يعمل قسم التسويق في الشركات على الترويج لعملك وزيادة مبيعات منتجاته أو خدماته. يوفر البحث اللازم لتحديد العملاء المستهدفين والجماهير الأخرى.
اعتمادًا على التنظيم الهرمي للشركة ، قد يكون مدير التسويق أو المدير أو نائب الرئيس للتسويق هو المسؤول. في بعض الشركات ، يشرف نائب الرئيس للمبيعات والتسويق على أقسام التسويق والمبيعات مع وجود مدير قوي يقود كل قسم.
من المهم الحفاظ على قسم تسويق قوي سليمًا بغض النظر عن الاقتصاد حتى تظل مرئيًا وتحافظ على قوة المبيعات.
ما هو قسم التسويق في الشركات ؟
قسم التسويق هو أحد أقسام الشركة المسؤولة عن وظيفة التسويق. يهدف هذا القسم إلى بيع أكبر عدد ممكن من المنتجات بطريقة مستدامة.
يصمم الفريق استراتيجيات التسويق ويجمع بين المزيج التسويقي الصحيح لتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم. إنهم يصممون المنتج المناسب بالسعر المناسب للمستهلك المناسب وفي المكان المناسب وفي الوقت المناسب. كما أنهم مسؤولون عن تطوير العروض الترويجية وإدارة العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
هيكل أقسام التسويق:
يمكن أن يختلف هيكل قسم التسويق باختلاف الشركة.
قبل كل شيء ، يساعد الهيكل في قسم تسويق الموظفين والموظفين الآخرين في الشركة على فهم أدوار كل شخص في قسم السوق. دعونا نلقي نظرة على أعلى 4:
- نائب الرئيس : هذا هو الشخص المسؤول عن عملية التسويق بأكملها. يشارك هذا الشخص في تخطيط وإنشاء إستراتيجية تسويق لشركة.
- مدير تسويق : هو / هي مسؤول عن تنفيذ استراتيجية التسويق التي وضعها نائب الرئيس. يتضمن ذلك اختيار الوسائط للإعلان عن الرسائل التسويقية ومشاركتها.
- علاقات عامة : يتعاملون مع أشكال الإعلانات غير المدفوعة التي تستخدمها الشركة للترويج للأعمال.
- المبدعين : هؤلاء هم مصممي الجرافيك ومصممي الويب الذين يساعدون في عرض صورة الشركة والعلامة التجارية للجمهور.
دور قسم التسويق في الشركات
يلعب قسم التسويق في الشركات دورًا حيويًا في الترويج لأعمال والعلامة التجارية. إنه بمثابة واجهة لشركتك ، حيث يقوم بتنسيق وإنتاج جميع المواد التي تمثل الأعمال. تتمثل مهمة قــسم التسويق في الشركات في الوصول إلى العملاء المحتملين و / أو العملاء و / أو المستثمرين و / أو المجتمع ، مع إنشاء صورة شاملة تمثل شركتك في ضوء إيجابي.
على وجه التحديد ، تختلف مسؤوليات قسم التــسويق بين الشركات. يعتمد ذلك على جوانب مثل حجم العمل واستراتيجية الشركة والموارد المتاحة. قد تشمل:
اعتمادًا على شركتك ، قد تتضمن واجبات قسم التسويق واحدًا أو أكثر مما يلي:
1.تحديد وإدارة علامتك التجارية
يتضمن ذلك تحديد من أنت وماذا تمثل وماذا تقول عن نفسك وماذا تفعل وكيف تتصرف شركتك. وهذا بدوره يحدد التجربة التي تريد أن يحصل عليها عملاؤك وشركاؤك عندما يتفاعلون معك.
2.إجراء إدارة حملة للمبادرات التسويقية
يحدد التسويق بشكل استباقي المنتجات والخدمات للتركيز عليها على مدار دورة المبيعات الخاصة بك ، ثم ينتج المواد والاتصالات التي تنشر الكلمة.
إنتاج مواد تسويقية وترويجية. يجب أن ينشئ قسم التسويق المواد التي تصف وتروج لمنتجاتك و / أو خدماتك الأساسية. يجب أن يتم تحديثها باستمرار مع تطور هذه المنتجات والخدمات.
3.إنشاء محتوى يوفر تحسين محرك البحث لموقعك على الويب
غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو المكان الأول (وربما الوحيد) الذي يذهب إليه الأشخاص للحصول على معلومات عنك. سيكون قسم التسويق في شركتك مسؤولاً عن تحديث محتوى الويب ، بينما يعمل أيضًا على ضمان ظهور موقعك بسرعة عندما يبحث شخص ما عن نوع عملك.
4.مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن يساهم التسويق في صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإدارتها وصيانتها. يجب أن يدير أيضًا الحسابات ويراقب بعناية ما يتم نشره عنك عبر الإنترنت.
5.إنتاج الاتصالات الداخلية
يحتاج موظفوك إلى فهم شركتك وقيمها وأهدافها وأولوياتها. غالبًا ما يكون التسويق مسؤولاً عن اتصالات الموظفين من خلال رسالة إخبارية و / أو شبكة داخلية.
6.العمل كحلقة وصل إعلامية
عندما يتم الاستشهاد بشركتك في وسائل الإعلام ، غالبًا ما يعمل أحد أعضاء قسم التسويق كمتحدث باسم شركتك ، أو يوجه المديرين التنفيذيين في كيفية الرد على الاستفسارات الإعلامية.
7.إجراء أبحاث العملاء والسوق
يساعدك البحث على تحديد الأسواق والفرص المستهدفة ويساعدك على فهم كيفية فهم منتجاتك وخدماتك.
تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم. قد يكون من خلال الاستطلاعات أو المقابلات أو الملاحظات. قام الفريق بتقسيم السوق ، واختيار قطاعات السوق المستهدفة ، وتطوير ملفات تعريف المستهلك ، وتطوير المزيج التسويقي المناسب. بعد بيع المنتج ، يفحص الفريق أيضًا ما إذا كان المنتج والجهود المبذولة ، مثل الإعلان ، ناجحة أم لا.
8.الإشراف على البائعين والوكالات الخارجية
عادة ما يكون قسم المبيعات والتسويق مسؤولاً عن اختيار وإدارة الوكالات والموردين الذين ينتجون مواد تسويقية و / أو يقدمون الدعم التسويقي. قد تشمل هذه الوكالات الإعلانية ، وبائعي المطبوعات ، ووكالات العلاقات العامة أو المتخصصين ، وموفري الويب ، وما إلى ذلك.
9.التحليل التنافسي
يجب على قسم المبيعات والتسويق مراقبة المنافسين وتحديد وضعهم واستراتيجياتهم في السوق. من المهم تطوير الاستجابات وتصميم الاستراتيجيات والتكتيكات التنافسية المناسبة.
10.الترويج
قسم التسويق مشؤول عن تقديم الشركة ومنتجاتها للمستهلكين ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتعزيز صورة المنتج والشركة. يختار الفريق ويدير المزيج الترويجي الأنسب ، سواء كان إعلانًا أو ترويج مبيعات أو بيعًا مباشرًا.
11.المبيعات
قسم التسويق في الشركة مسؤول عن كسب المال عن طريق بيع المنتجات أو تقديم الخدمات. تتطلب هذه الوظيفة التآزر مع وظائف الأعمال الأخرى لدعم زيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الفريق أيضًا تصميم المزيج التسويقي الصحيح ، مثل تصميم عبوات جذابة وأسعار صحيحة.
12.إدارة المنتج
من مهام قسم التسويق أيضاً، تقييم المنتجات ورسم خرائط لها لتحديد الاستراتيجية الصحيحة ، على سبيل المثال ، ما إذا كنت تريد السحب أو زيادة الاستثمار أو جمع أكبر قدر ممكن من النقد. يمكن أن تمتلك شركة كبيرة مجموعة منتجات تتكون من منتجات متنوعة وأسواق مستهدفة. تتطلب إدارتها جهدًا مكثفًا
. تم تكليف فريق التسويق بمهمة رسم خريطة لموقع السوق لكل منتج لتحديد الإستراتيجية وتخصيص الموارد والاستثمار. هناك أداتان مفيدتان هما مصفوفة BCG ودورة حياة المنتج.
أنظر أيضاً: استراتيجية المنتج
13.إدارة معلومات التسويق
إدارة ودمج معلومات التسويق مثل أهداف المبيعات وتحقيق المبيعات والمنافسين في الصناعة وملفات تعريف العملاء واتجاهات السوق.
تعتبر البيانات ذات قيمة لتطوير استراتيجيات التسويق أو اتخاذ القرارات أو تصميم الإستراتيجية العامة للشركة. على سبيل المثال ، المعلومات حول أهداف المبيعات مهمة لاتخاذ قرارات الإنتاج.
14.التسعير
تحديد النقطة المثالية بين قيمة العميل وأرباح الشركة من أهم مهام قسم التسويق في الشركة. قد تختار الشركة التسعير على أساس التكلفة ، على أن يكون الاعتبار الرئيسي هو تكلفة الإنتاج. بينما يفضل البعض الآخر التسعير القائم على الطلب في السوق أو التسعير القائم على المنافسة.
15.الميزانية
قسم المبيعات والتسويق مسؤول عن إدارة ميزانية التسويق المخصصة. يجب على مديري التسويق تأمين مساحة في الميزانية لدعم استراتيجية التسويق بشكل كامل. الميزانية الكافية مهمة لتوليد المزيد من الإيرادات ، والتوسع في أسواق جديدة ، والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين.
16.التوزيع
قسم المبيعات والتسويق تطوير قنوات التوزيع المناسبة للوصول إلى العملاء. قد تبيع الشركة المنتجات مباشرة للعملاء من خلال إنشاء منفذ بيع بالتجزئة أو إنشاء قناة للتجارة الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على وسطاء مختلفين مثل الموزعين وتجار التجزئة لبيع المنتجات.
17.إدارة علاقات العملاء
تشمل هذه المسؤولية دراسة عملائهم المستهدفين ، وتحديد أفضل السبل للوصول إلى احتياجاتهم وتلبية احتياجاتهم ، والحفاظ على علاقات جيدة معهم ، وتشجيعهم على الاستمرار في شراء المنتج. نظرًا لأن تجنيد عملاء جدد مكلف ، فإن هذه المسؤولية ضرورية للحفاظ على تدفق الأموال إلى الشركة.
18.العلامة التجارية
قسم التسويق في الشركات مسؤول عن إدارة العلامة التجارية وضمان تسويق العلامة التجارية بشكل مناسب. هناك العديد من استراتيجيات العلامات التجارية ، بما في ذلك العلامات التجارية الفردية أو العلامات التجارية العائلية أو العلامات التجارية للشركات
. لكل منها مزاياه وعيوبه. تشمل واجبات فريق قسم التسويق بناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتطوير العلامة التجارية ، وزيادة الولاء للعلامة التجارية ، وخلق قيمة للعلامة التجارية.
العلاقة بين قسم التسويق والأقسام الأخرى في الشركة
يجب على الشركات تنسيق وظائف العمل المختلفة لخلق التآزر. من الضروري تحقيق نجاح الأعمال ، مما يساهم في بناء ميزة تنافسية.
في القيام بوظائفه ، يعتمد قسم الــتسويق أيضًا على الإدارات الأخرى. وهنا بعض الأمثلة:
- قسم المالية – تنسيق أهداف المبيعات لإعداد الميزانيات وتوقعات التدفق النقدي.
- قسم الموارد البشرية – تنسيق تخطيط القوى العاملة وتعيين موظفين جدد وتدريب وتطوير موظفي التسويق الحاليين.
- وقسم الإنتاج – تنسيق مواصفات المنتج وسمات المنتج ، والقدرة الإنتاجية ، والمخزون ، والخدمات اللوجستية للمواد الخام.
- قسم البحث والتطوير – تطوير منتجات جديدة حسب أذواق السوق بناءً على معلومات من قسم التسويق.
- قسم تقنية المعلومات – تطوير قواعد البيانات وأنظمة المعلومات لدعم الأنشطة التسويقية مثل برامج إدارة علاقات العملاء.
معدات قسم التسويق
من أجل تنفيذ حملة تسويقية بنجاح ، سيحتاجون إلى أدوات معينة للمساعدة في تسهيل عملهم.
- أدوات الدعاية : سيساعد الفريق الإبداعي في إنشاء الحملات والأحداث وكذلك المواد الترويجية. يستخدم هذه المعدات للترويج للمنتج والخدمات من أجل خلق الوعي وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
- أدوات مراقبة وسائل الإعلام :هذه هي الأدوات التي تُستخدم لفحص الويب وإبلاغك بمدى نجاح حملتك عبر الإنترنت. تقوم هذه الأدوات بالبحث عن المدونات ومواقع التواصل الاجتماعي
- أدوات الأتمتة : تساعد هذه الأدوات الفريق وبالتالي توفر الكثير من الوقت. يمكن للمسوقين توفير الكثير من الوقت من خلال الاستفادة من التكنولوجيا للتعامل مع أشياء مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
هناك المئات من الأدوات لقسم التسويق.
ومع ذلك ، فإن المذكورة أعلاه هي أفضل المعدات التي يجب أن يعمل بها كل قسم تسويق.