تعريف تجارة التجزئة – الأهمية والأنواع ، وكيف تدير مشروع البيع بالتجزئة

تجارة التجزئة أو البيع بالتجزئة مصطلح واسع للغاية يشمل صناعة ضخمة ، توظف ملايين الأشخاص وتدر تريليونات الدولارات سنويًا من عائدات المبيعات. تجارة التجزئة هي بيع البضائع للمستهلكين – ليس لبيعها ، ولكن للاستخدام والاستهلاك من قبل المشتري.

يمكن أن تساعدك هذه المعرفة على فهم العمليات المتضمنة في إيصال البضائع إلى الرفوف والتأثير الذي يمكن أن تحدثه سلسلة التوريد على الأسعار والمبيعات.

ما هو البيع بالتجزئة؟

ما هو البيع بالتجزئة وما الذي يمكن أن تفعله برامج البيع بالتجزئة لعملك؟
البيــع بالتجزئة وتجار التجزئة. ربما سمعت بهذه المصطلحات من قبل ، لكن ماذا تعني؟

يمكن تعريف تجارة التجزئة على انها عملية بيع السلع أو الخدمات من شركة إلى مستهلك لاستخدامهم الخاص. تتعامل معاملة التجزئة مع كميات صغيرة من السلع بينما تتعامل الجملة مع شراء السلع على نطاق واسع. يجب عدم الخلط بين معاملات البــيع بالتـــجزئة والمعاملات عبر الإنترنت ؛ يجب بيع البضائع من نقطة واحدة مباشرة إلى المستهلك لمستخدميها النهائيين.

بائع التجزئة هو شخص أو شركة تشتري البضائع منها. عادة لا يصنع تجار التجزئة سلعهم بأنفسهم. يشترون البضائع من الشركة المصنعة أو تاجر الجملة ويبيعونها للمستهلكين بكميات صغيرة.

البيع بالتجزئة هو عملية التوزيع التي يقوم بها بائع التجزئة الذي يحصل على السلع أو الخدمات ويبيعها للعملاء لاستخدامها. يتم شرح هذه العملية من خلال سلسلة التوريد.

تجربة الزبون

يعتمد النجاح في تجارة التجزئة بشكل كبير على خلق تجارب إيجابية للعملاء. في البيع بالتجزئة ، تعتمد المبيعات على تلبية متطلبات العملاء المتغيرة. تختلف توقعات العملاء بشكل كبير اعتمادًا على الجغرافيا والموسم والاتجاهات الحالية والعديد من العوامل الأخرى.

يقدم أفضل بائعي التجزئة تجارب تسوق قابلة للتخصيص وذات طابع شخصي من خلال العلامات التجارية الإبداعية والخدمات الإضافية. إنهم يعرفون عملائهم جيدًا ويسعون دائمًا لبيع المنتجات المناسبة بالأسعار المناسبة.

ما هي سلسلة التوريد؟

سلسلة التوريد هي عملية تحدث بين الشركات والموردين من أجل توزيع المنتجات على المستخدمين النهائيين. إنها الطريقة التي يتم بها تقديم سلعة أو خدمة للمستهلكين. يجب أن يفهم تجار التجزئة سلسلة التوريد الخاصة بهم لضمان حصولهم على المنتجات المناسبة بسعر مناسب في إطار زمني معقول.

إذا حدث خطأ ما في مكان ما على طول سلسلة التوريد ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى زيادة تكلفة المنتج أو وقت التسليم.

هذا ما تبدو عليه سلسلة التوريد الأساسية من البداية إلى النهاية:

1.المصنعين وتجار الجملة

ينتج المصنعون سلعًا من المواد الخام باستخدام الآلات والعمالة. بمجرد اكتمال الإنتاج ، يقوم تجار الجملة بشراء البضائع وبيعها لتجار التجزئة. يبيع تجار الجملة كميات كبيرة من البضائع لتجار التجزئة بأسعار منخفضة.

2.بائع التجزئة (المعروف أيضًا باسم التاجر)

يشتري تجار التجزئة البضائع إما من تاجر الجملة أو مباشرة من الشركة المصنعة. من هناك سيبيعون هذه البضائع بكميات صغيرة للمستخدمين النهائيين.

3.المستهلك (المستخدم النهائي)

يشتري البضائع من بائع التجزئة بكميات صغيرة لتلبية الطلب.

أنواع البيع بالتجزئة الشائعة

يأتي البيع بالتجزئة في العديد من الأشكال والأحجام. كل واحد يأتي مع إيجابيات وسلبيات. اعتمادًا على نوع العمل التجاري ، قد يكون نموذج البيع بالتجزئة أفضل من غيره.

1.بائع تجزئة مستقل: بائع التجزئة المستقل هو الشخص الذي يبني أعماله التجارية من الألف إلى الياء. عادة ، يقوم المالك بكل شيء ، ولكن قد يكون له/لها مساعدين أو يستأجر شخصًا إضافيًا.

2.أعمال البيع بالتجزئة الموجودة: أعمال البيع بالتجزئة الحالية ، كما يوحي الاسم ، هي شركة بيع بالتجزئة قيد التشغيل. عادة ، يرث شخص ما أو يشتري شركة قائمة ويتولى ملكيتها ومسؤولياتها.

3.الامتياز: الامتياز هو خطة عمل قائمة ، بما في ذلك اسم علامة تجارية ومجموعة محددة بالفعل من المنتجات ومفاهيم الأعمال الراسخة. إذا أراد بائع تجزئة أن يصبح جزءًا من حق الامتياز ، فسيتم منحه إذنًا لاستخدام جميع العناصر المذكورة أعلاه. تتمثل المقايضة بين شراء حقوق الامتياز في وجود قواعد وعمليات أساسية يجب اتباعها من أجل الاحتفاظ بحقوق الامتياز ، بالإضافة إلى الرسوم التي يجب دفعها لمالك الامتياز.

4.وكالة البيع: التاجر هو تقاطع بين الامتياز وتاجر التجزئة المستقل. بائع التجزئة الذي يعمل مع وكالة لديه ترخيص لبيع علامة تجارية من المنتجات (عادة ما تكون هناك مجموعة متنوعة من العلامات التجارية). على عكس الامتياز ، لا توجد رسوم على المرخص.

5.التسويق الشبكي: التسويق الشبكي ، أو التسويق متعدد المستويات ، هو نموذج عمل يعتمد فيه بيع المنتجات على الأشخاص الموجودين في الشبكة. من ناحية ، يقوم شخص ببيع المنتجات ، ولكن في الوقت نفسه ، يتم تجنيد مندوبي مبيعات آخرين لبيع نفس البضائع.

أنواع شركات البيع بالتجزئة

تشمل أنواع تجارة التجزئة المتاجر الكبرى ، والتجارة عبر الإنترنت ، والمتاجر المتخصصة المحلية ، ومحلات السوبر ماركت.

ستستهدف الأنواع المختلفة من تجار التجزئة مجالات مختلفة من العملاء وتعبئ تقنيات البيع المختلفة لتتناسب مع توقعات واحتياجات عملائهم الفرديين. على سبيل المثال ، قد يبحث بعض العملاء عن الراحة ، بينما يبحث البعض الآخر عن السلع والخدمات الفاخرة.

من المرجح أن تكون على دراية ببعض أو كل هذه الأنواع الشائعة من بائعي التجزئة.

1.متجر

تجار التجزئة الكبار الذين يخزنون المنتجات من مجموعتهم الخاصة إلى جانب منتجات من شركات أخرى. فكر في المُولات. كما يوحي الاسم ، تنقسم متاجر البيع بالتجزئة هذه إلى أقسام بها مجموعة واسعة من المنتجات للاختيار من بينها. من الموضة إلى التكنولوجيا وكل شيء آخر يمكن أن تتخيله.

2.متجر على الإنترنت

نحن جميعًا على دراية بالتسوق عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية هي بيئة تجزئة سريعة النمو ، تشتهر بأسعارها التنافسية وخيارات التسليم المريحة. يمكن لعمالقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon تحديد أسعار أقل من قيمة البيع بالتجزئة من خلال عقد صفقات مع الشركات المصنعة أو المستودعات أو البائعين.

3.متجر صغير

هذه المحلات التجارية هي من السلع الأساسية في الشوارع. جميع المدن فيها الكثير من المتاجر الصغيرة حيث يمكن للسكان المحليين تخزين الضروريات اليومية مثل الخبز والحليب والحلويات. تميل هذه المتاجر إلى تمديد ساعات عملها لمزيد من الراحة.

4.سوبر ماركت

محلات السوبر ماركت هي تجارة تجزئة بامتياز ، وفي هذه الأيام ، يبيع معظمهم أكثر من مجرد محلات البقالة. العديد من المتاجر الكبرى تخزن الآن الأدوات المنزلية والملابس والتكنولوجيا والكتب والمزيد. أضافت محلات السوبر ماركت قيمة من خلال تنويع خدماتها وتزويد العملاء بمتاجر شاملة.

5.مخزن المستودعات

تبيع متاجر المستودعات مثل Costco و Ikea مجموعة كبيرة من المنتجات بكميات كبيرة بسعر أقل من سعر السوق. أصبحت هذه المتاجر ذات شعبية متزايدة كوسيلة لتوفير المال على الضروريات. يمكن للعملاء توفير المال عن طريق شراء العناصر بكميات كبيرة.

6.متجر متخصص

تتخصص المتاجر المتخصصة في نوع منتج معين أو نيتش معين. عادة ما تكون موجودة في الشوارع الرئيسية المحلية أو في مراكز التسوق. يمكن أن يكون بقّالًا متخصصًا أو حتى متجر ملابس يركز على الاستدامة. أي شيء يخطر ببالك ، يوجد متجر متخصص به.

7.منفذ أو متجر الخصم

تبيع متاجر البيع منتجات ذات علامات تجارية بأسعار مخفضة. تبيع متاجر الخصومات منتجات ذات علامة تجارية عامة متوقفة بأسعار أقل من أسعار الجملة. يستخدم كل من بائعي التجزئة في المنافذ والخصم المدخرات باعتبارها عرض البيع الفريد الخاص بها.

كيف يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من برامج وتطبيقات البيع بالتجزئة؟

قد يبدو الأمر مخيفًا أن تتحول من نظام تسجيل نقدي تقليدي للأجهزة إلى نظام نقاط البيع قائم على السحابة ، فإن التبديل يستحق ذلك. لدى تجار التجزئة الكثير للاستفادة من استخدام نقاط البيع ، من الوظائف إلى التحليلات وإعداد التقارير.

المعلومات التفصيلية:

في نهاية اليوم ، المعلومات الوحيدة التي ستحصل عليها من السجل النقدي هي التدفق النقدي. من ناحية أخرى ، يمكن أن توفر لك نقاط البيع نظرة عامة على مقدار النقد المتبقي هو الربح الفعلي ، وعدد المنتجات التي تم بيعها ، ورؤى العملاء.

تحسين إدارة المخزون:

يحتاج أي عمل إلى الوصول إلى تقارير المخزون التفصيلية لتخطيط المنتجات المراد تخزينها ومتى يتم تخزينها. تتجاوز حلول نقاط البيع تقارير المخزون – يمكنها إظهار اتجاهات المبيعات وسجل المبيعات والعناصر التي يتم بيعها بسرعة كبيرة أو ليس بالسرعة الكافية. يمكن للشركات استخدام نقاط البيع الخاصة بهم لطلب المخزون تلقائيًا عندما تصل المستويات إلى حد معين.

الدقة:

تعد برامج وتطبيقات البيع بالتجزئة طريقة رائعة لتقليل الخطأ البشري في معالجة المبيعات. يمكن تطبيق الخصومات والعروض الترويجية تلقائيًا على الطلبات. بدلاً من كتابة أوامر شراء بسرعة لعدد قليل من العناصر ، يمكن إجراء أوامر المخزون مباشرة من نقاط البيع.

الأمان:

تراقب نقاط البيع مستويات المخزون الدقيقة ، لذلك سيكون الموظفون أكثر يقظة عند معرفة أنه يتم تتبع المخزون. يمكن أيضًا قفل نقطة البيع لمنع أي شخص غير موظف من الوصول إلى نظامك. يمكن أيضًا تعيين حقوق المستخدم داخليًا ، لذلك لن يتمكن الصرافون من الوصول إلى تحويلات المخزون أو غيرها من الميزات المتعمقة.

رضا العملاء:

السرعة مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر برضا العملاء ، واستخدام نقاط البيع يبسط عملية الدفع. بدلاً من طلب معلومات العميل في كل مرة يأتون فيها إلى متجرك ، يمكن حفظ معلوماتهم في نقاط البيع لسهولة التكامل مع برنامج المكافآت الخاص بك والدفع بشكل أسرع.

كيف تدير متجر بيع بالتجزئة بنجاح

عندما يتعلق الأمر بالبيع بالتجزئة ، فإن سر النجاح هو المبادرة. بعبارة أخرى ، فإن أفضل بائعي التجزئة هم دائمًا متقدمون بخطوة. يستمعون إلى عملائهم ويعطونهم ما يريدون قبل أي شخص آخر. هذه واحدة من أفضل الطرق لتحسين المبيعات.

حتى شيء بسيط مثل تغيير تصميم متجرك يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا ، وبالطبع المبيعات تجذب دائمًا المزيد من العملاء. فكر في مبيعات الجمعة السوداء أو تخفيضات يوم الملاكمة.

تشمل العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي:

• عروض جذابة للمنتج
• عينات الاختبار
• حوافز
• حزمة تشتري
• مخططات الولاء
• بطاقات النقاط
• معارض البيع بالتجزئة

يمكن أن يؤدي استخدام البرامج المناسبة أيضًا إلى نجاح البيع بالتجزئة أو كسره. توفر أنظمة نقاط البيع المستندة إلى السحابة (POS) العديد من المزايا مقارنة بسجلات النقد التقليدية وأجهزة البيع. توفر أنظمة نقاط البيع تحليلات تفصيلية ورؤى للعملاء وإدارة المخزون والدقة والأمان لتبسيط تجربة السداد.

كل هذه العوامل تؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

كيف يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؟

للبقاء قادرًا على المنافسة في سوق الإنترنت المتزايد اليوم ، يحتاج جميع بائعي التجزئة إلى الابتكار. لقد قام كبار تجار التجزئة ومحلات السوبر ماركت بالفعل بالتحول عبر الإنترنت. توصيلات الطعام عبر الإنترنت هي عنصر أساسي حديث.

حتى المتاجر الصغيرة المستقلة تحتاج إلى موقع ويب سهل الاستخدام لتظل قادرة على المنافسة وتحتفظ بالعملاء. سواء كنت تحافظ على وجود مادي في المتجر أو تخطط لنقل نشاطك التجاري عبر الإنترنت بالكامل ، فإن بعض الفوائد الرئيسية تأتي من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

وتشمل هذه:

الوعي بالعلامة التجارية

بدون وجود على الإنترنت ، يفقد نشاطك التجاري عملاء محتملين ، مما يعني مبيعات محتملة. يتوقع معظم العملاء الحديثين الخروج من المبيعات عبر الإنترنت وخيارات التسليم. ولكن حتى بائعي التجزئة الصغار يجب عليهم إعطاء الأولوية لبعض التواجد عبر الإنترنت لتعزيز حضور الأعمال.

انخفاض النفقات العامة

بسبب ارتفاع النفقات العامة ، عانى المزيد والمزيد من الشركات الصغيرة من عمليات إخلاء الشوارع في السنوات الأخيرة. يعد تشغيل متجر على الإنترنت أرخص من العمل بالطوب والاسمنت. بدون بذل الكثير من الجهد. يُعد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت طريقة سريعة وفعالة من حيث التكلفة لإيصال منتجاتك إلى السوق.

سهولة وصول العملاء

باستخدام منتجاتك عبر الإنترنت ، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. لا تلتزم التجارة الإلكترونية بساعات العمل الرئيسية. البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو أفضل طريقة لعرض منتجاتك في السوق العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الوصول إلى المزيد من قنوات الاتصال

يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت أن يقدموا لعملائهم تجارب خدمة شاملة. يمكن الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وروبوتات الدردشة والنماذج عبر الإنترنت. يستفيد تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا من سهولة الاتصال بمستودعاتهم ومورديهم وشركات الشحن الخاصة بهم.

معلومات الوقت الحقيقي

عندما ينتقل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يكون من السهل استخدام أدوات إعداد التقارير المتكاملة لجمع بيانات العملاء في الوقت الفعلي. تساعد هذه الرؤى الدقيقة والمستهدفة تجار التجزئة على تبسيط الخدمات وتحسين تجربة العملاء وتحسين الأسعار.

مقاوم للإغلاق

منذ تفشي فيروس كورونا في عام 2020 ، شهد البيع بالتجزئة تحولًا جذريًا ، حيث أصبح المزيد والمزيد من المتسوقين عبر الإنترنت. سرعان ما أصبح البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو الوضع الطبيعي الجديد ويوفر طريقة رائعة لمواصلة ممارسة الأعمال التجارية أثناء اضطرابات COVID-19.

خاتمة

حان وقت الاتصال بالإنترنت لإثبات نشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة في المستقبل. إذا كان نشاطك التجاري يستعد لإجراء تحول خاص به عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى البنية التحتية الرقمية المناسبة.

حان الوقت لنسيان آلة تسجيل المدفوعات النقدية والاستفادة من خدمات الانترنت وأنترنت الاشياء.

• يزود تجار التجزئة المستهلكين بسلع من الشركة المصنعة.
• يقلل تجار التجزئة من تكاليف البضائع المباعة للمصنعين.
• يوفر تجار التجزئة تجارب العملاء التي يصعب على المصنعين وتجار الجملة تحقيقها.
• تستخدم الأنواع المختلفة من تجار التجزئة أساليب مختلفة لتوليد المبيعات.

الاسئلة الشائعة