التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافة وتجارب عملاء جديدة – أو تعديلها – لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي هو ما يطلق عليه التحول رقمي، أما متطلبات التحول الرقمي هي الأشياء التي يجب أن توفر أو تتوفر عليها شركتك أو مؤسستك قبل بدأ عملية التحول.
إنه يتجاوز الأدوار التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، يبدأ التحول الرقمي وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم. بينما ننتقل من الورق إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية لإدارة أعمالنا ، لدينا فرصة لإعادة تصور كيفية قيامنا بأعمالنا – كيف نشرك عملائنا – مع التكنولوجيا الرقمية من جانبنا.
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة التي بدأت للتو ، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات عملك وتحويلها لاحقًا. يمكنك حماية مؤسستك في المستقبل من البداية. إن بناء نشاط تجاري في القرن الحادي والعشرين على دفاتر الأستاذ المكتوبة بخط اليد والملصق ليس بالأمر المستدام. التفكير والتخطيط والبناء رقميًا يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرنًا ومستعدًا للنمو.
مع الشروع في التحول الرقمي ، تتخذ العديد من الشركات خطوة إلى الوراء لتتساءل عما إذا كانت تقوم فعلاً بالأشياء الصحيحة. تابع القراءة للحصول على إجابات.
فهرس
ما هو التحول الرقمي؟
يصعب تحديد التحول الرقمي لأنه يبدو مختلفًا جدًا لكل صناعة. ومع ذلك ، بشكل عام ، يتم تفسيره على أنه دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. والنتيجة هي تغيير جوهري في كيفية عمل الشركات وتفاعلها مع العملاء. إنها إعادة تفكير جذرية في كيفية استخدام المنظمة للتكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع العمليات والأفراد لتغيير أداء الأعمال.
في بيئة مثالية ، يقود التحول الرقمي للشركة الرئيس التنفيذي ، بالشراكة مع مدراء تقنية المعلومات ، ومديري الموارد البشرية ، وبقية كبار قادتها. يتطلب التحول الرقمي تعاونًا هائلاً بين الإدارات داخل الشركة لإقران نماذج تطوير التطبيقات السريعة بفعالية مع الفلسفات التي تركز على الأعمال.
عادةً ما تكون التغييرات الشاملة في توقعات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات أو رغبة الشركة في متابعة نماذج أعمال جديدة وتدفقات إيرادات جديدة مصدر إلهام للشركة لإجراء تحول رقمي.
التحول الرقمي هو عملية وليس هدفاً
التحول الرقمي بحد ذاته ليس هدفًا. إنها أداة لزيادة النضج الرقمي وبناء القدرات الرقمية لتحويل الأعمال التجارية. الأمر لا يتعلق فقط بتطبيق تقنيات جديدة. تلعب القيادة والثقافة دورًا محوريًا في التحول الناجح للشركة.
القيادة تصنع التحول الرقمي
استخدمت شارلين قصة تحول Adobe لتوضيح أهمية القيادة. انتقل Abode من حزم البرامج إلى الاشتراكات في السحابة قبل أن يطلبها أي من عملائهم الحاليين. في الواقع ، كان عملاؤهم سعداء جدًا بالوضع الراهن. ومع ذلك ، أدرك Abode أن العالم على وشك التغيير ، ومن أجل جذب عملاء جدد يريدون المزيد من المرونة والتعاون والتحديثات الأسرع ، كان عليهم التطور.
لم يكن من السهل. في الواقع ، لقد كانت عملية إصلاح شاملة لنموذج أعمالهم بالكامل عملية مؤلمة وفقدوا إيرادات كبيرة على مدار عامين. لكن الشركة المتداولة علنًا كانت شفافة وجريئة في إيصال خططها وأهدافها. كانوا مكرسين لفكرة أن الألم يستحق أن يخرج بشكل أفضل. في النهاية ، وفقًا لشارلين ، “كانت القيادة هي التي أبقت المنظمة معًا ، وتتواصل مع العملاء ، وتتواصل مع وول ستريت – هي التي جعلت جزء التحول من هذا ممكنًا”.
ثقافة الاضطراب
قالت شارلين: الثقافة هي الطريقة التي تنجز بها الأشياء. إنه المحرك الذي يحدد مدى السرعة التي يمكنك بها تحريك استراتيجيتك. الشركات التي نجحت في التحول ، مثل Adobe ، لديها الكثير من الهيكل التنظيمي والعملية والثقافة التي تركز على دعم العقلية التخريبية. تخلق العقلية التخريبية بيئة تحتضن التجريب المستمر والتغيير. إنه لا يعاقب الفشل ، لكنه يتعلم منه ويتكيف. وأكد ميك: “نتعلم جميعًا من إخفاقاتنا أكثر مما نتعلمه من نجاحاتنا”.
الاستقرار أثناء عدم اليقين
إن خلق ثقافة الاضطراب هو مبادرة قيادية وليست تقنية. لن يشعر الناس بالراحة عند المخاطرة إذا شعروا أن وظيفتهم على المحك. تحتاج الشركات إلى جعل الأمر آمنًا للفرق لتجربة أشياء مختلفة وتجربتها. لن يدفع أحد حدود الابتكار إذا كان الفشل يعني البطالة. خاصة في هذه اللحظة الشديدة ، عندما يشعر العالم بالفوضى وعدم اليقين.
عندما يكون العالم غير مؤكد إلى حد كبير من حولك ، فأنت تريد الاستقرار والأمان داخل مؤسستك. علينا القيام بالأشياء بشكل أسرع كثيرًا ولن تكون الأمور دائمًا مثالية ، لكننا سنصل إلى هناك بشكل أسرع إذا حصلنا على هذا القبول وقمنا ببناء أنظمة للسلامة والأمن للجميع للقيام بذلك.
الانفتاح يخلق الشفافية والمساءلة
تتدفق الثقافة من القمة. لتعزيز ثقافة تخريبية ، يجب أن تكون القيادة واضحة بشأن الأهداف ، وشفافة بشأن الإستراتيجية ، ومنفتحة بشأن الإخفاقات والنجاحات. يحتاج الناس أن يروا أن الفشل لا يعاقب. من الأفضل دائمًا معرفة متى حدث خطأ ما. لأنكببساط لا يمكنك إصلاح ما لا تعرفه. الأخبار السيئة هي أخبار جيدة ، والأخبار الجيدة ليست بها أخبار ، ولا توجد أخبار هي أخبار سيئة حقًا لأنه ليس لديك فكرة عما يجري.
أنظر أيضاً:
التحيز للعمل
تعزز الشفافية في المنظمة أيضًا إحساسًا أعمق بالملكية في جميع المستويات. إن الثقافة التي يكون لكل موظف فيها وكالة ويرى نفسه مالكًا يعني أن المزيد من الناس يشعرون بالراحة في اتخاذ الإجراءات. يعرف الموظفون ماهية الاستراتيجية ، وما هو دورهم ، وكيف يمكنهم تنفيذها.
إذا كان الناس أكثر ثقة وأقل خوفًا من عواقب الفشل ، فيمكنك التحرك بشكل أسرع. بدلاً من جمع كل المعلومات وعدم اتخاذ أي إجراء حتى يكون هناك ما يقارب 100٪ من اليقين بأن كل شيء سيعمل ، ينتقل الأشخاص بمجرد أن يكون لديك الحد الأدنى من البيانات القابلة للتطبيق. بعد كل شيء ، يمكن التراجع عن معظم القرارات ، لذلك يمكنك أيضًا اتخاذ طعنة في ذلك.
دمقرطة البيانات والرؤى
دمقرطة البيانات وتحليلها هي إحدى متطلبات التحول الرقمي ، البيانات التي يتطلبها اتخاذ القرار لا ينبغي أن يحتفظ بها من هم في مناصب قوية. إذا احتفظت مجموعة صغيرة من كبار الكهنة بالبيانات بالأفكار ، فلن يساعدك ذلك، يجب أن تكون البيانات في أيدي الأشخاص الذين يحتاجونها. الأهم من ذلك ، أن الأشخاص في الخطوط الأمامية الذين يعملون مع العملاء كل يوم يجلسون على البيانات الأكثر أهمية. إنهم بحاجة إلى الوصول إلى ، ليس كل البيانات ، ولكن البيانات الأكثر صلة.
إن قيادة التحول الرقمي هي أكثر بكثير من مجرد دمج التكنولوجيا الجديدة. يتعلق الأمر بإنشاء ثقافة الانفتاح والابتكار التي تسخر قوة البيانات وتفعل المزيد معها. مع نضوج الشركات رقميًا ، يصبح هذا التحول أكثر أهمية لاستراتيجية العمل ويتطلب المزيد من القيادة بقيادة الرئيس التنفيذي.
أنظر أيضا:
ما متطلبات التحول الرقمي ؟
هناك ثلاث ركائز أساسية لرحلة التحول الرقمي الناجحة – تطور الشبكة والأعمال الرقمية وتجربة العملاء.
ما هو التحول الرقمي ؟
التحول الرقمي هو الاعتماد الاستراتيجي للتقنيات الرقمية. يتم استخدامه لتحسين العمليات والإنتاجية ، وتقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين ، وإدارة مخاطر الأعمال ، والتحكم في التكاليف. يمثل التحول الرقمي عددًا لا يحصى من الأدوات والحلول والعمليات. الإستراتيجية الفعالة هي تلك التي يتم تخصيصها لكل مؤسسة فريدة.
ما أهمية التحول الرقمي؟
تعتمد القدرة على المنافسة في سوق عالمية متغيرة باستمرار على قدرة المؤسسة على التكيف بسرعة من خلال اعتماد تقنيات جديدة، وفي هذا العصر الرقمي، لن يتحقق هذا بدون التحول الرقمي.
ما هي أنواع التحول الرقمي؟
هناك 4 أنواع: العملية التجارية ، ونموذج الأعمال ، والمجال ، والثقافي. ستساعدك معرفة النوع المرتبط بمكان عملك على فهم كيفية تأثير عملية التحول الرقمي عليك في العمل.