لن تحقق الشركة أو المؤسسة التحول الرقمي بسهولة وفي قفزة واحدة، تحتاج إلى الإهتام بكل مجالات التحول الرقمي وتتبع العمليات ، فالتحول الرقمي مستمر، ولا يتوقف، هناك دائما تقنيات جديدة يمكنك استعمالها.
لن تدعي أي منظمة أنها أكملت تحولها الرقمي. لم يكن التحول الرقمي أبدًا مبادرة لمرة واحدة – بل هو عبارة عن دورة مستمرة طالما أن الشركة لديها أهداف جديدة في الأفق ، وستتطور هذه الأهداف دائمًا مع ظهور تقنيات واتجاهات رقمية جديدة ، خشية أن تصبح المنظمة راكدة وتكون تجاوزها منافسوها.
“التحول الرقمي هو النهج الذي من خلاله تقود المؤسسات التغييرات في نماذج أعمالها وأنظمتها البيئية من خلال الاستفادة من الكفاءات الرقمية.”
والجدير بالذكر أن التقنيات الرقمية ترتبط عمومًا بهدف تحقيق ثلاثة أهداف – تحسين العمليات الداخلية ، وتحسين التفاعل داخل النظم البيئية للمؤسسة ، وإنشاء المنتجات والخدمات التي يريدها العملاء ويتوقعونها.
ومع ذلك ، فإن قيمة التحول الرقمي الذي يستفيد من التقنيات الرقمية تتجاوز هذه الأهداف الثلاثة. يمكن استخدامه أيضًا لمعالجة وتعزيز خمسة مجالات يتم تعطيلها رقميًا والتي من أجلها ، من الضروري إجراء بعض التغيير للمنظمات لتبني النهج الرقمي الصحيح بنجاح.
من وجهة نظر دار البحث ، يعتبر التحول الرقمي متعدد الأوجه ، ويتضمن خمسة أنواع مختلفة من التحول ، لكي تكون المبادرة بأكملها على مستوى المؤسسة ، وواسعة الانتشار وشاملة.
على وجه التحديد ، مجالات التحول الرقمي خمسة، وهي القيادة والتجربة الشاملة للعملاء والمعلومات ونموذج التشغيل ومصدر العمل.
ولكن، قبل أن نتطرق إلى مجالات الحول الرقمي ، لنعد تعريف مصطلح التحول الرقمي وفوائده أولاً.
فهرس
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات عمل العلامة التجارية. يمكن أن يغير بشكل أساسي الطريقة التي يتم بها تنفيذ الأعمال لكل من العملاء الداخليين والخارجيين. يتطلب الأمر من المنظمات تحدي الوضع الراهن ، والارتياح مع غير المريح ، والتجربة – قد يكون معرفة الفشل أمرًا محتملاً. يتطلب نهج التحول الرقمي فحصًا (وغالبًا ما يتغير) يتعلق بجميع جوانب المنظمة ، بما في ذلك:
- تجربة الزبون
- خفة الحركة التشغيلية
- الثقافة والقيادة
- تمكين القوى العاملة
- تكامل التكنولوجيا الرقمية
باختصار ، يُمكِّن التحول الرقمي الشركات من تقديم تجربة استثنائية لعملائها – فقد أصبح أحد الأشخاص يتوقعها ويطلبها – باستخدام الأدوات التي تؤثر على العمليات الداخلية والخارجية.
أنظر أيضأ: ما هي تكنولوجيا المعلومات ؟
مجالات التحول الرقمي الأربعة
فيما يلي أربعة مجالات رئيسية للتحول الرقمي ، وهي كالتالي:
1.عملية التحول
هذا هو تعاون الأشخاص والعمليات والتطبيقات الخاصة بعلامتك التجارية. في عالم التحول الرقمي ، يشير إلى تحويل العمليات التجارية والخدمات والنماذج التي تستخدمها شركتك من خلال إدخال التكنولوجيا التي يمكنها الاستفادة من مهارات فريقك ونجاحاته وفرصه. يعطي تحويل العملية أنشطة محدودة – مثل البيانات والتحليلات – طرقًا جديدة لاسترداد المعلومات ومعالجتها.
يتبع تحول إجراءات الأعمال خطوات مماثلة لإدارة عمليات الأعمال ولكنه يحاول إجراء تغييرات أكبر وأكثر جذرية. تتضمن بعض الخطوات التي يجب اتخاذها عندما يتعلق الأمر بتحويل العملية ما يلي:
- تحديد أهداف التحول – هل تحاول الشركة بشكل أساسي ترقية الأنظمة؟ دمج التكنولوجيا الجديدة؟ تكييف العمليات مع الهيكل التنظيمي الجديد؟ ما سبب الحاجة؟
- إنشاء مقاييس أساسية – يجب على المؤسسات جمع البيانات اللازمة لإظهار نجاح عملية تحويل الأعمال. يجب أن يشمل ذلك التكلفة والوقت وعدد الأخطاء والمقاييس الأخرى التي يمكن قياسها.
- جلب جميع أصحاب المصلحة – وهذا يشمل الاقتراب من جميع المشاركين في العملية للحصول على ملاحظاتهم حول ما نجح في العملية السابقة وما يتوقعونه من العملية الجديدة.
- حدد أفضل سيناريو – باستخدام أداة الرسم التخطيطي ، يجب على الشركات إنشاء مسار سير العمل المثالي بما في ذلك المهام البشرية ومهام النظام التي يجب تنفيذها.
- التعيين المباشر والمراقبة – يجب على الشركات تقديم فرق صغيرة في البداية إلى العملية الجديدة ، ومراقبة التقدم عن كثب وأي تغييرات يجب أن تحدث من أجل رؤية النجاح.
أنظر أيضا: ما هو التخطيط الاستراتيجي؟
2.نموذج العمل
إن إصلاح نموذج العمل يعني دمج التكنولوجيا لأنها ستدفع الإيرادات وتحسن تجربة العملاء ، بدلاً من مجرد تطبيق التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا. ينظر تحويل النموذج إلى الاحتمالات اللانهائية للأعمال. فكر في كيفية تحول Netflix من عمل DVD الخاص بصندوق البريد إلى خدمة البث التي هي عليه اليوم.
من خلال إعادة ابتكار نموذجها الحالي للنجاح والإضافة إليه ، يمكن للشركات تحقيق تجديد يؤدي إلى فرص جديدة مهمة للنمو. هذا هو السبب في أن المزيد من الشركات يجب أن تحاول اتباع مسار مماثل.
أنظر أيضا: ما هو it ؟
3.المجال/الدومين
تحدث تحولات المجال عندما يكون أحد الأعمال قادرًا على الانزلاق إلى منطقة أخرى بنجاح.
هذا المجال من مجالات التحول الرقمي الذي لا يحظى بقدر كبير من الاهتمام ، ولكنه أثبت أنه يتمتع بإمكانات هائلة ، هو تحويل المجال. تتمتع التقنيات الجديدة بالقدرة على إعادة تعريف المنتجات والخدمات ، وطمس حدود الصناعة ، وتعزيز الفرص للمنافسين غير التقليديين. يوفر هذا الشكل من التحول بالجملة فرصًا لا تصدق للشركات لخلق قيمة جديدة.
مثال ممتاز على كيفية عمل تحويل المجال هو حالة بائع التجزئة عبر الإنترنت ، Amazon ، الذي توسّع إلى نطاق سوق جديد مع إطلاق Amazon Web Services (AWS). تعد AWS حاليًا أكبر مزود لخدمات الحوسبة السحابية / البنية التحتية في العالم ، في قطاع كان يهيمن عليه سابقًا عملاقان رفيعو المستوى Microsoft و IBM.
على الرغم من أنها قد لا تبدو لعبة واضحة من قبل أمازون ، إلا أن انتقالها إلى تقديم الخدمات السحابية شهد قيام بائع التجزئة عبر الإنترنت بالاستفادة من القدرات والخدمات التي كان يستخدمها بالفعل. على سبيل المثال ، لقد طورت بالفعل قدرات تخزين ضخمة لأنها سعت إلى دعم أعمالها العالمية بينما قدمت في نفس الوقت خدمات الحوسبة الرئيسية للشركات الناشئة وغيرها من الشركات النامية التي كانت جزءًا من عائلة أمازون. لذلك كانت كل الإمكانيات موجودة ، وتطلبت فقط الرؤية والثقة للانتقال إلى الفضاء السحابي.
يجب على جميع الشركات التي تمر بتحول رقمي أن تضع في اعتبارها الفرص الجديدة لتحويل المجال التي تقدم نفسها مع دمج التكنولوجيا الجديدة.
4.ثقافي / تنظيمي
يستخدم الأشخاص المختلفون أنظمة مختلفة ؛ قد يكون جعل الجميع على نفس الصفحة وعلى استعداد لقبول التغييرات الكبيرة أمرًا صعبًا ، لكن الأمر يستحق العناء إذا كانت علامتك التجارية تقدم نتيجة أفضل بشكل عام لعملائك.
وتتراوح الانعكاسات السلبية من التبني البطيء للتقنيات الرقمية إلى فقدان القدرة التنافسية في السوق والفشل الحتمي للمبادرة وخسارة الإنتاجية والإيرادات. من ناحية أخرى ، يمكن للجهد الشامل والتعاوني أن يساعد في تحويل الثقافة لفهم واحتضان وتعزيز التحول الرقمي.
يجب على القادة صياغة رؤية واضحة للتحول ونشرها بشكل فعال في جميع أنحاء المنظمة على أساس مستمر. يجب أن يكونوا واضحين بشأن ماهية المخاطر الذكية ولماذا يستحقون المخاطرة.
العناصر الأساسية للثقافة الرقمية:
- يروج لتوجه خارجي وليس داخلي
- تفويض الجوائز على السيطرة
- يشجع الجرأة على الحذر
- يؤكد المزيد من العمل وتخطيط أقل
- تقدر التعاون أكثر من الجهد الفردي
فوائد التحول الرقمي
بينما يعتمد عائد الاستثمار للتحول الرقمي على مجموعة متنوعة من العوامل ، يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية عمل عملك وكيفية تفاعل العملاء معه.
- زيادة الإنتاجية مع تقليل تكاليف العمالة – يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بكفاءة أكبر أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتحويل عملك. على سبيل المثال ، بالنسبة للمؤسسات ، فإن الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
- يحسن تجربة العميل – يرغب العملاء المتمرسون في التكنولوجيا في الحصول على تجربة رائعة من خلال نقاط اتصال متعددة – تطبيقات الجوال ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك. تعتبر التحولات الرقمية هي القوة الدافعة وراء تحسين تجارب العملاء. اقرأ المزيد حول كيف يدفع التحول الرقمي العملاء خبرة.
- يجعلك أكثر قدرة على المنافسة في مجال عملك – يتطلع منافسوك إلى التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت أنت كذلك أم لا. إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في الأساس تقرير أنك لا تمانع في أن تتخلف عن الركب.
المراحل المختلفة للتحول الرقمي
المراحل الست للتحول الرقمي:
- العمل كالمعتاد ، الوضع الراهن – الوضع الحالي لمؤسستك
- الحاضر والنشط – وقت التجريب في جميع أنحاء المنظمة عندما تشجع الإبداع ومهارات محو الأمية الرقمية المحسّنة
- إضفاء الطابع الرسمي – عندما يصبح التجريب أكثر تعمدًا ، تصبح المبادرات أكثر وضوحًا ، وتبدأ في البحث عن تأييد القيادة
- إستراتيجي – النقطة التي تبدأ فيها المجموعات التعاون ومشاركة أبحاثها من أجل وضع خطط إستراتيجية للتحول
- التقارب – تشكيل فريق التحول الرقمي المخصص الذي سيوجه الاستراتيجية ، ويضع الأهداف ، ويضع الأنظمة في مكانها لدعم التحول
- مبتكرة وقابلة للتكيف – عندما يصبح التحول الرقمي جزءًا من الأعمال والقيادة ، تنشئ نظامًا لرصد التكنولوجيا واتجاهات السوق حتى تتمكن الشركة من الاستمرار في التطور
أنظر أيضا:
خاتمة
من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة ، تتطور الشركات باستمرار وتخضع لتحولات رقمية تعمل على تحسين كفاءتها وقدرتها التنافسية في السوق.
لكن التحول الرقمي لا ينتهي بتطبيق التكنولوجيا الجديدة. يجب أن تفكر المنظمات فيما وراء التكنولوجيا لتبني التحول الرقمي الحقيقي.
لا يمكن للشركات أن تدرك فوائد الرقمنة إلا من خلال الإصلاح الكامل للمؤسسة: تعزيز العمليات ، وخلق فرص التعاون ، وتوسيع عروض خدماتها ، وإحداث ثورة في نهجها في تجربة العملاء.
ابدأ على صغيراً ، وتعلم بسرعة وتوسع بسلاسة
الأسئلة الشائعة
ما هو التحول الرقمي؟
بعبارات عامة ، يعني التحول الرقمي (DT أو DX) استخدام التكنولوجيا لإنشاء طرق مختلفة لممارسة الأعمال لدفع النمو في الأسواق الجديدة والحالية.
يمكن أن يكون تعريف التحول الرقمي مختلفًا لكل مؤسسة لأن كل عمل فريد من نوعه. لذلك ، قمنا بتجميع مجموعة من التعريفات لمساعدتك في العثور على التعريف الذي ينطبق بشكل أفضل على احتياجاتك.
ما هو العمود الفقري الرقمي؟
في هذا البرنامج التعليمي للتحول الرقمي ، من المهم الإشارة إلى العمود الفقري الرقمي. بينما نناقش الأنواع المختلفة من التحولات الرقمية التي يمكن أن تمر بها مؤسسة ما ، يجب دعم كل عمل بعمود فقري رقمي. بعبارة أخرى ، يجب أن يكون لديك لبنات بناء ، إذا جاز التعبير ، تحتوي على العناصر المختلفة للأعمال التجارية التي سيتم تغييرها من خلال التحول الرقمي الخاص بك. هذا جزء من إطار عمل التحول الرقمي.