صنع القرار وعملية اتخاذ القرار هو حجر الأساس لنجاح الأعمال والإدارة. إنه يؤثر على كل جانب من جوانب حياة الشركة تقريبًا ، من الاستثمار إلى خدمة العملاء. صناع القرار الجيدون يساعدون الأعمال التجارية على النجاح وتضخيم الأرباح. من ناحية أخرى ، يمكن لـأي صانع القرار الضعيف أن يعرض للخطر ليس نمو الأعمال التجارية فحسب ، بل أيضًا الاستدامة.
فهرس
من هم صناع القرار في الشركة؟
تتخذ الشركات قرارات معقدة طوال الوقت. يقرر المديرون تعيين الموظفين أو فصلهم من العمل ؛ يحدد مديرو المبيعات عملاء المبيعات الأكثر ربحًا ؛ يختار كبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات أفضل البرامج لأغراضهم.
يتخذ كل هؤلاء الأشخاص خيارات قبل إيجاد حل لمشكلة ما. هم صناع القرار. “يمكن تعريف القرار على أنه مسار عمل يتم اختياره عن قصد من بين مجموعة من البدائل لتحقيق أهداف أو أهداف تنظيمية أو إدارية” ، كما يقول دليل دراسة الإدارة.
يعرّف قاموس كامبريدج للغة الإنجليزية صانع القرار بأنه “الشخص الذي يقرر الأشياء ، خاصة على مستوى عالٍ في المؤسسة.” قد يكون صانع القرار مسؤولاً عن القرارات الإستراتيجية مثل عمليات الاستحواذ أو توسيع الأعمال أو الاستثمار الرأسمالي.
ماذا يفعل صناع القرار في الشركة؟
وفقًا لجامعة ماساتشوستس دارتموث ، هناك سبع مراحل لصنع القرار الفعال. أولاً ، يدرك صانع القرار أنه يحتاج إلى اتخاذ قرار. بعد ذلك ، يجمع الشخص المعلومات ذات الصلة ، ويحدد البدائل ، ويوازن جميع الأدلة ، ويختار البدائل الأفضل لموقفه ، ويتخذ الإجراءات اللازمة. أخيرًا ، يراجع صانع القرار اختياره وعواقبه.
غالبًا ما تساعد التكنولوجيا صناع القرار في الشركة. يوفر برنامج اتخاذ القرارات التجارية لهؤلاء المهنيين تحليلات حتى يتمكنوا من حل المشكلات في إطار زمني أسرع.
تجمع هذه البرامج البيانات من مصادر مثل تطبيقات إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة حتى يتمكن صانعو القرار من تحليل الاتجاهات والأنماط قبل اتخاذ قرار يؤثر على أعمالهم. يساعد اتخاذ القرار القائم على البيانات أيضًا في تشخيص مشاكل العمل وتحديد الفرص.
أنظر أيضا : ما معنى B2B ؟
فوائد صُناع القرار
يمنع صانعو القرار الشركات من اتخاذ قرارات متهورة تعيق نمو الأعمال. إنها جزء أساسي من كل عمل لأنها تعمل على تحسين الاتصالات والموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد. يتنقل صناع القرار الفعالون في المواقف المعقدة ويختارون الحل المناسب الذي يوفر لشركاتهم أكبر قدر من الفوائد على المدى الطويل. باختصار ، يمكن لصانع القرار الجيد تحويل الأعمال.
يمكن أن يكون لضعف اتخاذ القرار عواقب وخيمة على الأعمال التجارية في كل مكان. يساعد اتخاذ القرار الجيد في الإدارة الشركات على تأمين المبيعات وتوليد عملاء جدد وتحسين عمليات التسويق وزيادة ظهور علامتهم التجارية. إنه مفيد لتخطيط السياسة أيضًا. في النهاية ، يضمن أفضل صانعي القرار نجاح الأعمال في المستقبل.
فريق صناعة القرار
في بعض الأحيان ، تشمل أفضل القرارات أكثر من شخص واحد. من المرجح أن يحسن صانعو القرار الذين يشملون الموظفين في عملية صنع القرار الروح المعنوية.
في عملية صنع القرار الجماعي ، يفكر العديد من الأفراد – أو العديد من صناع القرار – في مشكلة ويتفقون بشكل جماعي على الحل الأفضل. في بعض الأحيان تكون هذه العملية محفوفة بالصعوبات. قد يختلف صانعو القرار حول كيفية حل مشكلة ما ، على سبيل المثال.
أيضًا ، تؤدي عملية اتخاذ القرار في المجموعة أحيانًا إلى تشتيت المسؤولية ، حيث لا يوجد شخص معين مسؤول فعليًا عن القرار. علاوة على ذلك ، يمكن لصانعي القرار إلقاء اللوم على أفراد آخرين في المجموعة لسوء التقدير وإنكار المسؤولية الشخصية.
ومع ذلك ، فإن اتخاذ القرار الجماعي يفيد بعض الشركات. تعتمد هذه الطريقة على مهارات وخبرات كل صانع قرار في المجموعة ، مما يؤدي إلى حلول أفضل للمشكلات الشائعة. قد يمتلك الموظفون في الأقسام المختلفة داخل المنظمة مهارات اتخاذ القرار.
العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرارات
تؤثر عوامل مختلفة على اتخاذ القرار في الأعمال. تشير إحدى الدراسات إلى أن المجموعات الأصغر من صانعي القرار أكثر كفاءة في اتخاذ القرارات من المجموعات الأكبر.
يقول البحث ، من جامعة برينستون ، إن الناس يتخذون قراراتهم بناءً على المعلومات المترابطة – الحقائق المعروفة لجميع أعضاء المجموعة ، والمعلومات غير المرتبطة – الأشياء المعروفة فقط لعدد قليل من أعضاء المجموعة. كلما كبرت المجموعة ، كلما “تغرق” المعلومات غير المترابطة.
تؤثر العوامل النفسية والفسيولوجية أيضًا على صانعي القرار. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الأيام الطويلة والتعب وعادات الأكل على عملية اتخاذ القرار لدى شخص ما. وجدت الأكاديمية الوطنية للعلوم أن القاضي كان من المرجح أن يمنح الإفراج المشروط بعد استراحة الطعام.
تقول الأبحاث من جامعة ستانفورد أن اتخاذ القرار الجيد يحدث في الصباح عندما تكون مستويات السيروتونين في الدماغ في أعلى مستوياتها. يقولون إن هذا يسهل على الناس المخاطرة.
تأتي عملية صنع القرار في الإدارة بفوائد متعددة. يؤثر صانعو القرار الكبار على كل المواقف المتعلقة بالأعمال تقريبًا ، والشركات التي لديها صناع قرار مناسبون تكون أكثر فاعلية في التخطيط الاستراتيجي. تعمل هذه الشركات على تحسين المبيعات وزيادة الإنتاجية وزيادة الروح المعنوية أيضًا.
مهارات اتخاذ القرار: التعريف والأمثلة
يمكن أن تكون مهارات صنع القرار هي الفرق في اتخاذ القرار الذي يحسن مؤسستك. القدرة على اتخاذ القرارات هي سمة القيادة ، والتي تصور قدرتك على التفكير بموضوعية وتربط المفاهيم بالأهداف التي تحاول الوصول إليها. يمكن أن تساعد قدرتك على اتخاذ قرار سريع في إنشاء علاقة قوية مع جميع الموظفين مما يعزز ثقافة شركتك.
في هذه المقالة ، سنتحدث عن ماهية مهارات اتخاذ القرار ، وأمثلة على مهارات صنع القرار ، وكيفية تحسين مهارات اتخاذ القرار وكيفية إبرازها عند التقدم لوظيفة.
ما هي مهارات اتخاذ القرار؟
تظهر مهارات اتخاذ القرار كفاءتك في الاختيار بين بديلين أو أكثر. يمكنك اتخاذ قرارات بمجرد معالجة جميع المعلومات المتاحة لك والتحدث مع جهات الاتصال الصحيحة المشاركة في موقف معين.
بشكل عام ، من المهم تحديد العمليات التي تساعدك على اتخاذ القرار الصحيح نيابة عن المنظمة وبذل جهود متضافرة للكشف عن التحيزات التي قد تؤثر على نتيجة ذلك.
أمثلة على مهارات اتخاذ القرار
يجب أن تدمج مجموعة متنوعة من المهارات لاتخاذ القرارات الصحيحة. تحقق من مهارات اتخاذ القرار هذه أدناه والتي يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية لتبرز في صاحب العمل المستقبلي:
- حل المشاكل
- القيادة
- منطق
- حدس
- العمل بروح الفريق الواحد
- الذكاء العاطفي
- الإبداع
- إدارة الوقت
- التنظيم
1.حل المشاكل
يمكن للقادة توظيف مهاراتهم في حل المشكلات لاتخاذ قرارات حاسمة لشركتهم. تحتاج إلى مراعاة وجهات النظر المختلفة للنظر في المتغيرات العديدة المطلوبة لاتخاذ قرار مدروس.
من الضروري أن تفصل المشاعر عن المحادثات التي تجريها مع الأشخاص الذين سيؤثرون على اتخاذك للقرار. يتمثل جوهر امتلاك مهارات بارعة في حل المشكلات في أنه يمكنك صياغة القرارات بسرعة وفعالية ، لذلك تحتاج إلى إجراء البحث والاهتمام الشديد بالتفاصيل لمطابقة الحقائق مع الموقف الذي تتناوله.
2.القيادة
تُعرَّف القيادة بأنها فعل تنظيم العديد من الموظفين داخل مؤسستك ، ويمكن للقيادة الجيدة أن تؤسس توافقًا في الآراء حول قرار معين. في هذه الحالة ، تتضمن القيادة العمل مع الأشخاص لتقييم الحاضر وتحفيزهم على تحقيق أهدافهم بمجرد اتخاذ القرار.
تأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي لبناء علاقة قوية مع زملائك في العمل ، حتى تتمكن من التعرف عليهم وجعلهم مرتاحين للتحدث بحرية من حولك. كلما كنت أكثر تفاعلًا وأنيقًا ، زادت احتمالية العمل بشكل متماسك مع فريقك واتخاذ خيارات منتجة لها تأثير طويل الأجل
3.منطق العمل
التفكير المنطقي هو أحد المهارات الأساسية اللازمة لتكون على علم بالقرار الذي يمكنك اتخاذه. تأكد من مراجعة جميع مزايا وعيوب القرارات التي تفكر في اتخاذ إجراء بشأنها. هذه هي أفضل طريقة للتفكير في الحاضر والتخطيط للمستقبل مع الحفاظ على الموضوعية والثبات خلال هذه العملية.
ضع في اعتبارك جميع نقاط البيانات المتاحة وذات الصلة لمساعدتك في توجيه عملية اتخاذ القرار واتخاذ موقف بشأن من تصنعه. أنت تريد أن تحافظ على منطقتك متماشية مع الأشخاص الذين تثق بهم وتهدف إلى البقاء ملتزمًا بالأهداف التي تحاول تحقيقها.
4.حدس
الحدس يتعلق بتحديد غرائزك والثقة بها. تأتي غرائزك من التجارب التي شهدتها في الماضي والقيم الأساسية التي تدفعك كل يوم. مجموع الخبرات والدروس التي تعلمتها منها عامل في اتخاذ القرار.
تحتاج إلى ربط غرائزك بالإجراءات المحتملة التي يمكنك اتخاذها لمعرفة ما إذا كان قرارك منطقيًا وقابل للتنفيذ.
5.العمل بروح الفريق الواحد
يجب أن تتعاون مع زملائك في العمل في مرحلة ما لاتخاذ قرار سليم. على سبيل المثال ، قد تضطر إلى العمل مع مدير التسويق الخاص بك بشأن أفضل طريقة للعمل مع العميل وتحسين نتائج حملته التسويقية في الربع الأخير.
هنا ، تستخدم المنطق لتقسيم الخيارات لمساعدة العميل على تحسين حملته ، لذلك يمكن لتقرير الحالة أن يمنحك البيانات القابلة للتطبيق.
بعد ذلك ، يمكنك تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة (KPIs) التي يمكن أن تقيس نجاحها في المستقبل. بشكل عام ، تحدد قدرتك على العمل مع فريق النتائج التي تحققها وعدد الأشخاص المتأثرين بالقرار الذي اتخذه فريقك.
6.الذكاء العاطفي
يجعلك الذكاء العاطفي مدركًا تمامًا لمشاعرك ، ويمكنك التعبير عنها بطريقة تشجع على العمل. يجب أن تضع عواطفك الأساس لإلهامك فيما يتعلق بقضية أو مهمة معينة تحفزك. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تحلل بها البيانات المتعلقة بالموضوع ستحدد مدى حسن إطلاعك عند اتخاذ قرارك النهائي.
7.الإبداع
يسخر إبداعك تفكيرك المنطقي والعاطفي لتوليد حل فريد. يجب أن يكون لديك موظفين موثوق بهم داخل مؤسستك لتبادل الأفكار للتوصل إلى حلول قصيرة وطويلة الأجل.
يمكنك أيضًا استخدام إبداعك لتأطير المحادثات التي تجريها مع الموظفين أثناء الاجتماعات ومقدار الوقت المخصص لضمان سماع صوت الجميع. فكر في عقد جلسات عصف ذهني أسبوعية لزيادة إبداع الموظفين إلى الحد الأقصى للحصول على مدخلات جديرة بالملاحظة.
8.إدارة الوقت
نظرًا لأنه يجب اتخاذ القرارات بسرعة ، يجب عليك تحديد مقدار الوقت المتاح لك لاتخاذ قرارك. عليك دائمًا العمل ضمن حدود وضعك ، لكن إدارة الوقت تسمح لك بهيكلة كيفية اتخاذ القرار.
إذا اضطررت إلى اتخاذ قرار بحلول نهاية الأسبوع ، فيمكنك قضاء الوقت في كل مرحلة من مراحل عملية اتخاذ القرار بما في ذلك الإجراءات الممكنة والحلول المقصودة التي يمكنك اتخاذها.
9.التنظيم
التنظيم أمر حيوي في اتخاذ القرار النهائي. يجب عليك استخدام هذه المهارة لمعرفة النتائج التي تبحث عنها وما إذا كانت أولوية قصوى.
إذا كنت تقدم استبيانات حول منتجك ، فإن أولويتك هي الحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف ومعرفة ما إذا كنت تستخدم المستخدم الصحيح الشخصي لحملتك التسويقية.
كيفية تحسين مهارات اتخاذ القرار
راجع هذا الدليل لمساعدتك في تحسين مهاراتك في اتخاذ القرار:
- تحديد الموقف.
- لاحظ الحلول أو الإجراءات المحتملة.
- ضع قائمة بمزايا وعيوب كل خيار.
- اختر القرار الذي تريد المضي قدمًا فيه وقم بقياس النتائج.
1.تحديد الوضع
يمكن التعرف على المشاكل من قبل أي عضو في المنظمة. يجب إبلاغ مدير القسم أو الموارد البشرية حسب جدية ذلك. قد يتم إبلاغ الفريق التنفيذي أيضًا إذا كان مرتبطًا بالأهداف طويلة المدى التي حددوها.
حدد موعدًا لعقد اجتماع مع جميع الأطراف المعنية أولاً قبل الشروع في إبلاغ بقية المنظمة.
2.لاحظ الحلول أو الإجراءات المحتملة
قم بتوثيق جميع الحلول الممكنة للمشكلة التي أمامك واحتفظ بسجل لها. قم بإدراجهم أمام فريقك أثناء الاجتماع ، حتى يتمكنوا من المشاركة بنشاط في هذه العملية.
يجب أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليهم للاحتفاظ بسجل له بأنفسهم. بمجرد إدراج الحلول ، قم بإدراج عناصر العمل المحتملة لجميع أعضاء الفريق لتنفيذ القرار المتفق عليه.
4.اذكر مزايا وعيوب كل خيار
ناقش الإيجابيات والسلبيات باستفاضة لمعرفة الخيارات التي يمكن أن تنتقل إلى مرحلة اتخاذ القرار. خذ وقتك واحسب الإيجابيات والسلبيات بحكمة لمعرفة ما إذا كانت تتطابق مع أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس نجاحها.
5.اختر القرار الذي تريد المضي قدمًا فيه وقم بقياس النتائج
فكر في القرار الذي تتخذه باعتباره قرارًا له تأثير قصير وطويل المدى. والخبر السار هو أنك ستتعلم دائمًا من القرارات التي تتخذها ، لذلك تتبع أداء هذا القرار لمواءمة النتيجة مع الإيجابيات والسلبيات التي ذكرتها.
مراحل إتخاذ القرار
صنع القرار هو عملية اتخاذ الخيارات من خلال تحديد القرار ، وجمع المعلومات ، وتقييم الحلول البديلة.
يمكن أن يساعدك استخدام عملية اتخاذ القرار خطوة بخطوة في اتخاذ قرارات مدروسة ومدروسة من خلال تنظيم المعلومات ذات الصلة وتحديد البدائل. يزيد هذا النهج من فرص اختيار البديل الأكثر إرضاءً.
الخطوة 1: تحديد القرار
أنت تدرك أنك بحاجة إلى اتخاذ قرار. حاول أن تحدد بوضوح طبيعة القرار الذي يجب عليك اتخاذه. هذه الخطوة الأولى مهمة للغاية.
الخطوة 2: جمع المعلومات ذات الصلة
اجمع بعض المعلومات ذات الصلة قبل اتخاذ قرارك: ما هي المعلومات المطلوبة ، وأفضل مصادر المعلومات ، وكيفية الحصول عليها. تتضمن هذه الخطوة “العمل” الداخلي والخارجي. بعض المعلومات داخلية: ستبحث عنها من خلال عملية التقييم الذاتي. المعلومات الأخرى خارجية: ستجدها عبر الإنترنت وفي الكتب ومن أشخاص آخرين ومن مصادر أخرى.
الخطوة الثالثة: تحديد البدائل
أثناء قيامك بجمع المعلومات ، من المحتمل أن تحدد العديد من المسارات المحتملة للعمل ، أو البدائل. يمكنك أيضًا استخدام خيالك ومعلومات إضافية لبناء بدائل جديدة. في هذه الخطوة ، سوف تسرد جميع البدائل الممكنة والمرغوبة.
الخطوة 4: وزن الأدلة
استند إلى معلوماتك وعواطفك لتخيل كيف سيكون الأمر إذا نفذت كل البدائل حتى النهاية. قم بتقييم ما إذا كان سيتم تلبية الحاجة المحددة في الخطوة 1 أو حلها من خلال استخدام كل بديل. مع تقدمك في هذه العملية الداخلية الصعبة ، ستبدأ في تفضيل بدائل معينة:
تلك التي يبدو أنها تتمتع بإمكانية أعلى للوصول إلى هدفك. أخيرًا ، ضع البدائل في ترتيب الأولويات ، بناءً على نظام القيم الخاص بك.
الخطوة 5: اختر من بين البدائل
بمجرد أن تزن جميع الأدلة ، فأنت على استعداد لاختيار البديل الذي يبدو أنه الأفضل بالنسبة لك. يمكنك حتى اختيار مجموعة من البدائل. من المحتمل جدًا أن يكون اختيارك في الخطوة 5 هو نفسه أو مشابهًا للخيار الذي وضعته في أعلى قائمتك في نهاية الخطوة 4.
الخطوة 6: اتخاذ الإجراءات
أنت الآن جاهز لاتخاذ بعض الإجراءات الإيجابية بالبدء في تنفيذ البديل الذي اخترته في الخطوة 5.
الخطوة 7: راجع قرارك وعواقبه
في هذه الخطوة الأخيرة ، ضع في اعتبارك نتائج قرارك وقم بتقييم ما إذا كان قد حل الحاجة التي حددتها في الخطوة الأولى أم لا.
إذا لم يلبي القرار الحاجة المحددة ، فقد ترغب في تكرار خطوات معينة من العملية لإجراء قرار جديد. على سبيل المثال ، قد ترغب في جمع معلومات أكثر تفصيلاً أو معلومات مختلفة نوعًا ما أو استكشاف بدائل إضافية.