ما هي وظيفة التسويق ؟ وما هي أهم وظائف التسوق ؟

بينما يعتقد الكثير من الناس أن التسويق عبارة عن إعلان ، وعلاقات عامة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتفجيرات البريد الإلكتروني ، والعروض الترويجية ، والبريد المباشر ، وأشكال أخرى من الاتصالات التجارية ، فإن هذه الأنواع من الاتصالات تندرج تحت وظيفة التسويق .

من السهل الانغماس في التفاصيل اليومية للتسويق بحيث تبدأ في تفويت الصورة الأكبر. في خطر أن تبدو وكأنها أزمة وجودية ، من المفيد أحيانًا أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتسأل نفسك ، “ما الهدف من كل هذا؟” ما هي وظيفة التسويق ؟

يمكن أن يساعدك فهم الوظائف الأساسية للتسويق على تركيز جهودك واستراتيجياتك بشكل أفضل لدعم عملك. ناهيك عن أنه من الأسهل كثيرًا إظهار عائد الاستثمار ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة إذا كنت تعرف بالضبط ما يتوقع أن يقدمه قسم التسويق.

لذلك دون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في وظائف التسويق ونلقي نظرة على كيفية توافقها مع أهداف العمل الشاملة.

ما هو التسويق ؟

يرتبط التسويق ارتباطًا وثيقًا بالمبيعات ، وما لم يكن يقود تجربة أو عملية بيع ، فلا ينبغي تسمية الجهد باسم “التسويق”.

تشمل الخطوات الحاسمة في التسويق تحديد ما هو معروف حاليًا عن الأعمال التجارية (الاتجاهات واللوائح والجمهور المستهدف والمنافسين) ، من هم المستخدمون أو المشترون المستهدفون ، وما هي أهداف العمل القابلة للقياس من حيث مكان القيام بهذا العمل ، وما هي الخطة للوصول إلى هناك ، وما هي مقاييس نجاح المبادرات المحددة للوصول إلى تلك الأهداف.

يمكن تطبيق نهج التسويق هذا سواء كان الهدف هو توسيع نشاط تجاري حالي أو دخول أسواق جديدة. تهدف كل خطوة في عملية التسويق إلى تقريب المستخدم أو المشتري من اتخاذ قرار الشراء.

ما هي وظيفة التسويق؟

وظيفة التسويق هي دور يساعد الشركة على تحديد مصدر المنتجات التي يحتمل أن تكون ناجحة للسوق الذي تعمل فيه ومن ثم الترويج لها من خلال تمييزها عن المنتجات المماثلة. إنه جزء حيوي من أي شركة.

وظائف التسويق

تشمل أنواع وظائف التسويق النموذجية داخل شركة أكبر إجراء أبحاث السوق ، ووضع خطة التسويق ، وتطوير المنتجات ، وتطوير السوق ، واختراق السوق ، فضلاً عن الاهتمام الاستراتيجي بالإعلان ، والتوزيع للبيع ، والتسعير ، وخدمة العملاء بعد البيع ، والعلاقات العامة.

1.الترويج

عندما يحدد الأشخاص أهدافهم التسويقية ، يكون الترويج عادةً في أعلى القائمة أو بالقرب منها. يعد الحصول على اسمك أمام العملاء المحتملين ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ورفع الملف الشخصي لشركتك من الأولويات الرئيسية لكل قسم تسويق.

غالبًا ما تتداخل الاستراتيجيات الترويجية مع وحدات الأعمال الأخرى وأنشطة بناء الوعي ، مثل الإعلان والعلاقات العامة. من منظور تسويقي ، يمكن أن يشمل الترويج كل شيء من تسويق المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى التسويق وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر.

لا نحتاج إلى إخبارك بمدى أهمية هذه الجهود للتسويق الداخلي وتوليد عملاء محتملين مؤهلين. لا عجب في اعتبار الترويج منذ فترة طويلة مكونًا أساسيًا في مزيج التسويق.

2.البيع

لقد حذرنا القراء في كثير من الأحيان من مخاطر الظهور بمحتوى تسويقي قوي جدًا وغرق بعروض المبيعات. أنت تخاطر بإبعاد جمهورك المستهدف عن طريق تقديم عروض مبيعات علنية باستمرار في المحتوى الخاص بك وجعل الأمر يبدو وكأن هدفك الوحيد هو جعل الناس يشترون شيئًا منك.

تكمن الحقيقة في جزء من وظيفة كل جهة تسويق في بيع منتجاتها للعملاء – ولكن من الناحية المثالية ، يتم ذلك بمزيد من الفروق الدقيقة.

يجب أن يدعم كل قرار تسويقي ، بدءًا من رسائل علامتك التجارية إلى موضوعات حملتك ، الهدف النهائي المتمثل في زيادة المبيعات.

بمجرد جذب انتباه عميل محتمل ، سواء كان مستهلكًا أو عميلًا محتملًا ، يحتاج المسوقون إلى العمل لرعاية هذا العميل المحتمل وتوجيههم خلال مسار تحويل المبيعات حتى يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء عند إجراء اتصال أخيرًا مع فريق المبيعات الخاص بك.

وهذا يعني الاستمرار في إثبات أهمية علامتك التجارية ودمج المزيد من نقاط الحديث التي تتمحور حول المنتج بشكل تدريجي في اتصالاتك التسويقية.

بحلول الوقت الذي يصبحون فيه مستعدين للتحدث مع أحد زملاء المبيعات ، يجب أن يعرف العملاء المحتملين كيف تتراكم سلعك أو خدماتك مع المنتجات المنافسة.

3.إدارة المنتج

إن تصميم منتج جديد يلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل ويسد فجوة في السوق لا يحدث عن طريق الصدفة أو الحظ المطلق.

يتطلب الأمر الكثير من أبحاث السوق الشاملة لمعرفة ما يريده الناس وكيفية تقديم أفضل منتج ممكن. قد تحدد فرق التسويق فرص نمو جديدة عندما:

• التحدث مع العملاء المحتملين.
• إجراء تحليل المنافس.
• دمج الملاحظات المستقاة من خدمات دعم العملاء في استراتيجيات التسويق.

في تلك الحالات ، فإن أبحاث التسويق هي النار التي تغذي تطوير المنتجات. من الذي يفهم السوق المستهدف بشكل أفضل من فريق التسويق الخاص بك؟

4.إدارة معلومات التسويق

التسويق الاستراتيجي مدفوع بالبيانات. يعرف كل مسوق جيد أنه كلما زادت المعلومات التي يمكنك جمعها عن عميلك المستهدف ومنافسيك في الصناعة واتجاهات السوق ، كلما كانت جهودك التسويقية أكثر نجاحًا.

كل هذه المعلومات المثيرة مثل الذهب ، لذلك لا يوجد سبب لإبقائها مغلقة بدون أن تستفد منها. تتمثل إحدى وظائف التسويق الأساسية (التي يتم التغاضي عنها في بعض الأحيان) في جمع هذه البيانات القيمة ، وتقطيرها وصولاً إلى عناصر العمل والوجبات السريعة المفيدة ومشاركتها مع الأقسام الأخرى التي قد تجدها مفيدة.

يمكن لفرق المبيعات ، على سبيل المثال ، دائمًا استخدام رؤى تسويقية أكثر تعمقًا لمساعدتهم على تحسين عروضهم من أجل:

• تناول أحدث اتجاهات الصناعة.
• الرد على رسائل المنافسين.
• تحدث مباشرة إلى مخاوف العملاء الملحة.

5.التسعير

يمكن أن توضح أبحاث التسويق أيضًا كيفية تحديد العلامات التجارية لسعر المنتج. التسعير الفعال هو فن بقدر ما هو علم ، وتحتاج العلامات التجارية إلى العثور على تلك النقطة الرائعة التي توازن بين كيفية تقييم العملاء لسلعك أو خدماتك مع تكلفة الإنتاج والتسليم بالإضافة إلى احتساب السعر الحالي للمنتجات المنافسة.

تؤثر القيمة المتصورة لعلامتك التجارية بشكل مباشر على استراتيجية التسعير الخاصة بك – ما عليك سوى إلقاء نظرة على فرق السعر بين علامة تجارية للأزياء الفاخرة مثل Hermès وتجار التجزئة الأكثر مراعاة للميزانية مثل Old Navy. لا يمكن أن يرجع التفاوت في السعر الذي يبلغ آلاف الدولارات لحقيبة يد واحدة إلى تكاليف الإنتاج ومراقبة الجودة وحدهما. يدفع عملاء Hermes ثمن العلامة التجارية بقدر ما يدفعون للمنتج نفسه.

تلقي أبحاث التسويق الضوء على سمعة علامتك التجارية وتساعدك على فهم أفضل لمدى تقدير جمهورك المستهدف لعلامتك التجارية. هذا علاوة على جميع تحليلات المنافسين وأبحاث الصناعة الحاسمة لتحديد سعر طلب عادل لسلعك.

6.التمويل

نحن الآن بصدد البحث في وظيفة التسويق الأقل نقاشًا ، على الرغم من أنها لا تزال مهمة جدًا لأهداف العمل الشاملة. قد لا يبدو التمويل في البداية مصدر قلق كبير لفريق التسويق الخاص بك ، ولكن فكر في الأمر بهذه الطريقة:

إذا لم يتمكن قسمك من تأمين مساحة في الميزانية لدعم حملتك التسويقية التالية بشكل كامل ، فكيف ستلتقي بك أهداف؟

عندما يفكر الناس في التمويل ، فإنهم غالبًا ما يركزون على التكاليف الأولية لبدء عمل جديد. ولكن ، في الواقع ، يمثل التمويل مصدر قلق مستمر لأصحاب الأعمال وقادة الشركات ، الذين يحتاجون إلى اتخاذ قرارات صعبة بشأن الميزانية عامًا بعد عام وربعًا تلو الآخر.

من خلال المساعدة في تحقيق المزيد من الإيرادات والتوسع في أسواق جديدة والوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين ، يمكن لفرق التسويق إظهار قيمتها للمؤسسة ككل.

وهذا يجعل من السهل تأمين التمويل الذي يحتاجونه على مستوى الإدارات. الإدارة التسويقية الفعالة هي المفتاح في هذا الصدد.

يمكن أن يُظهر برنامج التسويق الذي يستفيد إلى أقصى حد من الموارد المتاحة ويطبق الاستراتيجيات الصحيحة لإشراك العملاء المحتملين المؤهلين ورعايتهم عائد استثمار لا يمكن إنكاره.

يساعد نشاط التسويق الناجح أيضًا الشركات على تأمين التمويل من أطراف ثالثة – مثل الحصول على قرض من أحد البنوك أو استثمار من شركة رأس مال مخاطر.

تريد أي مؤسسة ، سواء كانت شركة مستقلة أو مؤسسة مالية ، أن ترى أن الشركات لديها خطة تسويق شاملة من شأنها أن تساعد في بناء العلامة التجارية والاستفادة من الأسواق وتحقيق إيرادات جيدة على المدى الطويل.

7.التوزيع

“توزيع؟” قد تسأل نفسك ، “أليست هذه مشكلة إدارة سلسلة التوريد؟”

نعم ، ولكن المكان الذي تبيع فيه منتجاتك أو خدماتك وكيف تضعها في أيدي عملائك هي أيضًا مشكلة تسويقية ، سواء كنت تتحدث عن التوزيع الرقمي أو المادي.

يأتي اختيار قنوات التوزيع المناسبة لفهم من هو عميلك المستهدف ، وكيف ينظرون إلى علامتك التجارية وأين يتوقعون العثور عليك – كل المشكلات التي تتمحور حول التسويق.

لن تتوقع أبدًا العثور على ساعة رولكس للبيع في متجر الدولار ، بعد كل شيء. تمثل هذه العلامات التجارية نوعين مختلفين من التركيبة السكانية للسوق.

يحتاج مديرو التسويق ونظرائهم في سلسلة التوريد إلى المواءمة كلما تم إطلاق منتج أو ترويج أو حملة جديدة حتى تتمكن الشركات من الحصول على كل توزيع البط الخاص بهم على التوالي.

إذا قام المسوقون بعملهم بشكل جيد ، فسوف يولدون الكثير من الضجيج المؤدي إلى إصدار هذا المنتج أو الحدث الترويجي ، مما يدفع طلب العملاء إلى الحد الأقصى. يمكن أن يتحول هذا الفوز التسويقي سريعًا إلى كابوس العلاقات العامة إذا لم تكن سلسلة التوريد مستعدة لتلبية الطلب.

هل تتذكر جنون التغذية المحيط بإصدار شطيرة دجاج بوباي في نهاية عام 2019؟ لقد فعل فريق التسويق كل شيء بشكل صحيح: بناء الوعي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية والحصول على عملاء مستهدفين متحمسين بشكل غير معقول لما كان ، في النهاية ، مجرد شطيرة دجاج للوجبات السريعة (وإن كانت لذيذة جدًا).

لسوء الحظ ، فشل موزعو المواد الغذائية في الشركة في توقع هذا المستوى المرتفع من الطلب ، وتم بيع العديد من المتاجر بسرعة ، مما ترك العملاء المحبطين للبحث على نطاق واسع لتذوق عنصر القائمة الجديد.

مغزى القصة: لا تترك الموزعين أو مديري سلسلة التوريد في الظلام عندما تخطط لحملتك التسويقية الكبيرة التالية. إذا كان نصف الجودة كما تعتقد ، فسترغب في إعداد قنوات التوزيع وفقًا لذلك.

عندما تصل إلى ذلك ، يمس التسويق إلى حد كبير كل جزء من عملك. يمكن للرؤى التي تم جمعها من جهودك التسويقية إعلام وتحسين أي عدد من العمليات اليومية مع توجيه عملية صنع القرار الاستراتيجي طويل الأجل. هذا قبل أن تفكر حتى في مقدار الإيرادات التي يتم تحقيقها بفضل نشاطك التسويقي.

لذا ، للعودة إلى السؤال الأصلي ، “ما الهدف من كل هذا؟” إنه لجعل عملك ناجحًا. كما تظهر وظائف التسويق السبع هذه ، يمكنك تحقيق هذا الهدف بعدة طرق مختلفة ، لكن النتيجة النهائية هي نفسها.

الأسئلة الشائعة