في هذا الدليل ، سنقدم إستراتيجية تسويق الخدمات ، نصائح لتسيوق الخدمات وكذلك مزيج تسويق الخدمات بعناصره السبعة.
إن ابتكار خدمة جديدة يتطلب الكثير من العمل ، والذي للأسف لا يتوقف بمجرد أن تصبح جاهزة – فإطلاقها والترويج لها هو النصف الآخر من المعادلة.
من الممكن أن تقدم أفضل خدمة جديدة ، ولكن إذا لم تروج لها بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن تفوتك الفرص أو حتى ينتهي بك الأمر بخسارة الأموال في المستقبل.
فهرس
ما هو تسويق الخدمات؟
يعد تسويق الخدمات فئة واسعة من استراتيجيات التسويق التي تركز على بيع أي شيء ليس منتجًا ماديًا. وهذا يشمل كل شيء من الخدمات الشخصية مثل الرعاية الطبية وجلسات العلاج ، إلى استئجار المركبات والمساحات ، إلى تجارب مثل الحفلات الموسيقية ودروس الرقص.
تُعد أي طريقة يمكنها توصيل جاذبية الخدمة وفوائدها للعملاء نهجًا صالحًا ، بما في ذلك المحتوى المعلوماتي والصفقات الترويجية والإعلانات والعديد من أنواع المواد التسويقية الأخرى.
إذن ما الذي تبيعه بالفعل؟
أنت تبيع تجربة.
تسويق الخدمات هو فرع متخصص للتسويق. ظهر تسويق الخدمات كمجال منفصل للدراسة في أوائل الثمانينيات ، بعد الاعتراف بأن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات مختلفة مقارنة بتسويق السلع المادية.
عادة ، يتم شراء الخدمات على أساس القيمة المتصورة التي ستقدمها. من وجهة نظر المشتري ، لا يهم مستوى كفاءة المهارة في حد ذاته ، بل النتيجة النهائية التي تنتجها تلك المهارات.
على سبيل المثال ، يمكن تحسين حملة إعلانية عبر الإنترنت يدويًا بواسطة خبير أو بواسطة أدوات تقنية. طالما أن نتيجة الإجراءين هي نفسها ، ستقول الخدمة “تحسين الإعلان عبر الإنترنت”.
من ينفذ تسويق الخدمات؟
جميع المنظمات التي تقدم خدمات من نوع ما تستخدم استراتيجيات تسويق الخدمات. تقع هذه في فئتين عريضتين: المؤسسات التي تقدم خدمات للأفراد (من شركة إلى عميل ، أو B2C) ، والمؤسسات التي تقدم خدمات إلى مؤسسات أخرى (من شركة إلى شركة ، أو B2B).
يتم استخدام تسويق الخدمات بشكل شائع من قبل الشركات التي تبيع للأفراد. إنهم يبحثون في سلوك المستهلك لإنشاء إعلانات تروق لبعض الديموغرافيات ، مما يسمح للشركات بتضييق نطاق التركيز التسويقي إلى جهد مركز.
على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركة التي تقدم دروسًا في الرقص المتأرجح استراتيجيات تسويق الخدمات للبحث عن أنواع الأشخاص الأكثر اهتمامًا بالرقص المتأرجح ، ثم إنشاء مواد إعلانية وعروض ترويجية مصممة خصيصًا لمناشدة تلك الأنواع من الأشخاص.
ستطبق المنظمات التي تقدم خدمات لمنظمات أخرى تقنيات التسويق هذه في جهود التسويق الصناعي – وهو مجال مخصص لجهود التسويق بين الشركات. يتطلب هذا عادةً نهجًا يتضمن المزيد من الاتصال الشخصي ، حيث يتفاوض مندوب مبيعات من مزود الخدمة مع ممثل من شركة العميل.
على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركة التي تقدم الدعم الفني لأجهزة كمبيوتر شركة أخرى تسويق الخدمات لإقناع العملاء بأن خدمتها ضرورية إلى حد ما أو استثمار جيد.
من المحتمل أن يشمل ذلك الاجتماعات والعروض التقديمية ومفاوضات العقود بالإضافة إلى إنشاء مواد إعلانية تجذب الشركات التي تستخدم أجهزة الكمبيوتر. (انظر أيضا التسويق الصناعي)
مزيج تسويق الخدمات: العناصر السبعة للتسويق الخدماتي
يتكون مزيج تسويق الخدمات من مجموعة من التكتيكات التي يمكن للشركة استخدامها للترويج للعملاء المحتملين وتشجيعهم على شراء خدماتهم. يُعرف مزيج تسويق الخدمات أيضًا باسم عناصر التسويق الخدماتي.
مزيج تسويق الخدمات فريد من نوعه للخدمات. النموذج هو امتداد لمزيج تسويق المنتجات (المعروف أيضًا باسم عناصر التسويق). لا تزال جميع التكتيكات الأربعة لمزيج تسويق المنتجات المستخدمة في تسويق المنتجات قائمة ، ولكن تمت إضافة ثلاثة أساليب جديدة.
هناك حاجة إلى الأساليب الثلاثة الإضافية (أو التكتيكات) لالتقاط الخيارات المتاحة بشكل مناسب لتسويق الخدمات والترويج لها.
قبل أن نفحص النموذج ، دعنا أولاً نفحص كيف تختلف الخدمات عن المنتجات المادية. على عكس السلع المادية ، فإن الخدمات هي:
- غير ملموسة: لا يمكن رؤيتها أو تذوقها أو لمسها.
- لا تنفصل: لا يمكن فصل الإنتاج عن الاستهلاك.
- قابلة للتلف: بمجرد استخدامها ، لا يمكن تخزين الخدمات أو حفظها أو إعادتها.
- غير متجانسة: تصف تفرد الخدمات ، مما يعني أنه لا يمكن إنتاجها بكميات كبيرة.
تشمل أمثلة الشركات التي تقدم الخدمات شركات الطيران والفنادق وشركات SaaS (البرمجيات كخدمة).
اقترح جيروم مكارثي المزيج التسويقي الأصلي في كتابه التسويق الأساسي عام 1960. لتوسيع هذا النموذج ليشمل الخدمات ، تم تطوير مزيج تسويق الخدمات بواسطة Bernard H. Booms و Mary J. Bitner في عام 1981.
يتكون مزيج تسويق الخدمات من مزيج تسويق المنتج الأصلي:
- منتج
- سعر
- مكان
- الترويج
ولكن تم تمديد هذه الأساليب الأربعة إلى ثلاثة لإنشاء مزيج تسويق الخدمات:
- الناس
- دليل مادي
- عملية
مزيج تسويق المنتجات (العنصار الاربعة)
دعنا نفحص كل عنصر من عناصر مزيج تسويق المنتج كما ينطبق على الخدمات:
1.المنتج
يشير المنتج إلى الخدمة التي ترغب الشركة في بيعها. قد تكون هذه الرحلات في حالة وجود شركة طيران أو غرف في حالة فندق.
نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة ، يمكن أن يساعد في التفكير في الخدمات على أنها أصل بالإضافة إلى العمليات التي تدور حولها.
عندما تحجز غرفة في فندق لليلة ، فإنك تستخدم غرفة الفندق لقضاء أمسية (الأصل). لكنك تخضع أيضًا لسلسلة من العمليات مثل تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وإحضار أمتعتك إلى الغرفة وما إلى ذلك.
2.السعر
يشير السعر إلى السعر الذي يدفعه العميل مقابل الخدمة. يمكن أن يكون تسعير الخدمات أكثر تعقيدًا بقليل من أسعار المنتجات.
على سبيل المثال ، قد تحتاج شركة الطيران التي تفرض رسومًا على الرحلات إلى مراعاة العديد من العوامل:
- هل سنتقاضى سعرًا ثابتًا للمقعد؟
- وهل سنتقاضى رسومًا أكثر مع تزايد حجز الرحلة؟
- أيضا، هل سنقوم بشحن المزيد في أوقات الذروة؟
- هل سنقدم خصومات على حجوزات المجموعات؟
هذه ليست سوى عدد قليل من العوامل التي قد تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند تحديد سعر الرحلات الجوية.
ومن المثير للاهتمام ، نظرًا لأن الخدمات أكثر غموضًا من المنتجات ، فمن المرجح أن يربط العملاء خدمة بسعر أعلى بجودة فائقة.
3.المكان
بالنسبة للخدمات ، يشير المكان إلى سهولة وصول العملاء إلى الخدمة. يمكن أن يتضمن هذا قرارًا ماديًا مثل مكان تحديد موقع فندق. كما يتضمن أيضًا تحديد الوسطاء أو الشركات التابعة التي يجب استخدامها لمساعدتك في بيع الخدمة.
4.الترويج
يشير الترويج إلى الطرق المختلفة التي تتواصل بها وتصف وتعلن عن منتجك.
نظرًا لأنها غير ملموسة ، يمكن أن تكون الخدمات أكثر صعوبة من الترويج للمنتجات. هذا لأنه لا يوجد شيء مادي يمكن تقييمه من قبل العميل المحتمل. تشمل الطرق الشائعة للترويج للخدمات ما يلي:
- استخدام موافقات المشاهير لخلق الثقة في المنتج.(اطلع على المزيح حول التسويق المؤثر)
- تقديم ضمانات لإزالة المخاطر.
- باستخدام الشهادات.
- سرد أي عملاء “اسم الأسرة”.
- استخدام العلامة التجارية لتسليط الضوء على جودة المنتج.
مزيج تسويق الخدمات
5.الأشخاص
نعني بالأشخاص الأشخاص الذين يشاركون بشكل مباشر أو غير مباشر في تقديم الخدمة. هذا يعني عادة موظفي الشركة. ولكن يمكن أن يعني أيضًا المقاولين من الباطن الذين لديهم تفاعل مباشر مع العملاء.
يمكن أن يشير حتى إلى العملاء الحاليين والسابقين للشركة. هؤلاء العملاء يمثلون الشركة من خلال الكلام الشفهي.
يعتبر الأشخاص عاملاً مهمًا جدًا في النقاط السبع لأن الخدمات تميل إلى الإنتاج والاستهلاك في نفس الوقت. وبسبب هذا ، فإن سلوك هؤلاء الأشخاص مهم جدًا في تحديد تجربة العميل.
يجب أن تضمن جميع شركات الخدمات أن الموظفين مدربين تدريباً جيداً ومتحمسين. لكن هناك طريقة أخرى لتعديل تكتيك الناس. يمكن القيام بذلك عن طريق تعديل تجربة العميل لتلبية احتياجات العملاء الأفراد.
على سبيل المثال ، تخيل أن أحد ضيوف الفندق يغرد على تويتر بأنه في فندقك يستعد لاجتماع مهم في اليوم التالي. ثم في اليوم التالي أثناء خروج الضيف ، يضع الموظفون ملاحظة مكتوبة بخط اليد في غرفتهم يتمنون لهم كل النجاح في اجتماعهم. إلى جانب ذلك ، يضع الموظفون بعض الشوكولاتة المجانية في غرفة الضيوف.
تميل عملية تكييف تجربة العميل هذه إلى جعل العميل أكثر رضا على المدى القصير. كما أنه يجعلهم أكثر عرضة لأن يصبحوا عملاء على المدى الطويل. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يخبروا أصدقائهم وزملائهم عن تجربتهم الرائعة في فندقك.
6.الدليل المادي
كما حددنا بالفعل ، الخدمات غير ملموسة. على الرغم من ذلك ، غالبًا ما يتضمن إيصالها عناصر ملموسة. يُعرَّف الدليل المادي بأنه كلاهما:
- البيئة أو المكان الذي يتم فيه تقديم الخدمة.
- أي عناصر ملموسة تسهل الخدمة أو توفر معلومات عن الخدمة.
بناءً على هذا التعريف ، تشمل الأدلة المادية أشياء مثل:
- موقع الشركة
- الحسابات السنوية
- بطاقات العمل
- الشعارات والكتيبات
- ادوات
- البنايات
كمثال ، فكر في عميل محتمل يرغب في زيارة فندق لأول مرة. قد يتضمن الدليل المادي صورًا للفندق ، وتعليقات العملاء السابقة ، وقرب الفندق من وسط المدينة.
7.العملية
تشير العملية إلى الإجراءات والآليات وتدفق الأنشطة التي تحدث عندما يتفاعل العميل والعمل مع بعضهما البعض.
عندما ، على سبيل المثال ، يحجز أحد العملاء غرفة في فندق ، يتم بدء العملية. عندما يقوم العميل بعد ذلك بتسجيل الوصول إلى الفندق ، يتم تشغيل عملية أخرى ، وعند تسجيل المغادرة ، يتم تشغيل عملية أخرى.
يجب التحكم في كل هذه العمليات بإحكام لضمان تجربة عملاء متسقة. يتم تحديدها عادة في وثائق إجراءات التشغيل المعيارية المكتوبة .
باختصار ، يوفر مزيج تسويق الخدمات سبعة أساليب يمكن تعديلها لمساعدتك على جذب العملاء وإبقائهم في أي نشاط تجاري للخدمات. عند استخدام الأداة ، فإن الهدف هو إيجاد التوازن الصحيح بين جميع التكتيكات السبعة حتى تكون خدمتك ناجحة في السوق (المكان المثالي).
أهم 7 استراتيجيات تسويق الخدمات في عام 2021
كما رأيت ، يمكن أن يمثل تسويق الخدمات تحديًا بدون عرض منتج ملموس ، وما تبيعه هو ، في الواقع ، كلمتك بأنه يمكنك الوفاء بوعد. بينما تمضي قدمًا في هذه العملية ، إليك أفضل 7 استراتيجيات لتسويق الخدمات يجب أن تضعها في اعتبارك:
- تعرف على جمهورك: اكتشف كل شيء عنهم له صلة بخدمتك. تحتاج إلى استخدام هذه المعرفة لتحديد مكان العثور عليها وكيفية التعامل معها لتكون مقنعًا.
- حدد قيم الخدمة الخاصة بك: يتضمن ذلك النتائج النهائية التي تعد بتقديمها ، ولكن يجب أيضًا تضمين الخطوات في عملية الوصول إلى هناك. ضع نفسك مكان عميلك واستمر في طرح السؤال “لماذا؟” للكشف عن هذه القيم.
- قم ببناء علاقة مع العملاء المحتملين والعملاء: خطط لقنوات الاتصال الخاصة بك ودعم العملاء. عزز الآفاق من خلال التسويق الداخلي حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء مدروسة.
- تعرف على محيطك: من المحتمل أن يكون لخدمتك نوع من المنافسة المباشرة أو غير المباشرة. راقب المنافسة ، يمكن استخدام نقاط ضعفها في تسويق خدمتك كمزايا.
- قم ببناء الثقة والمصداقية باستمرار من خلال تقييمات العملاء وتقييمات الخدمة ، وظهور قوائم خدمات لا تصدق وذات صلة ، وإنشاء دراسات الحالة ومشاركتها ، وتشجيع العملاء (اعثر على الحافز المناسب) للعمل كسفراء خدمة. يُعد بناء سمعة طيبة رصيدًا كبيرًا لتسويق خدمتك.
- تحسين صوت علامتك التجارية – يُعد صوت علامتك التجارية أمرًا مهمًا للغاية لأنه يمثل الطريقة التي تبدو بها علامتك التجارية وتتلاءم مع العميل. قم بإنشاء شخصيات العملاء ، وإرشادات حول كيفية ظهور علامتك التجارية وتقييمها بانتظام لإتقان صوت علامتك التجارية.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبحثك – يجب أن تركز الكثير من أبحاثك على كيفية استخدام العلامات التجارية للخدمات الأخرى وسائل التواصل الاجتماعي لتسويقها. يجب عليك إلقاء نظرة على أمثلة المنشورات من منافسيك ومعرفة ما يمكنك إزالته منهم.
استراتيجيات تسويق الخدمات لتحسين تسويق خدمتك
يجب أن تبدأ إستراتيجية تسويق الخدمات ، مثل أي استراتيجية تسويق أخرى ، بفهم عميق لعملائك ، ونقاط قوة خدمتك وميزة تنافسية.
تستند الحجة القائلة بأن الخدمات تتطلب استراتيجيات تسويق مختلفة إلى فكرة أن الخدمات تختلف اختلافًا جوهريًا عن السلع وأن تسويق الخدمات يتطلب نماذج مختلفة لفهم تسويق الخدمات للعملاء.
الفرق الواضح بين تسويق المنتجات والخدمات هو أن المنتجات ملموسة والخدمات غير ملموسة. وكما قلنا ، مع خدمة تبيع التجربة.
يقدم التعريف الفريد لتسويق الخدمات خمس استراتيجيات رئيسية يحتاج المرء إلى معالجتها عند التخطيط لجهود إستراتيجية تسويق الخدمات تسويق الخدمة الخاصة به.
فيما يلي أهم استراتيجيات تسويق الخدمات:
1.زيادة سلطة العلامة التجارية من خلال تسويق المحتوى
تتضمن إستراتيجة تسويق الخدمات بيع الخبرة. كيف يمكنك إظهار الخبرة؟
من خلال تقديم محتوى تعليمي في تخصص خدمتك. على سبيل المثال ، المحتوى الذي يبدأ بـ”كيف..” ، والندوات عبر الإنترنت ، ومقاطع الفيديو التوضيحية ، ودراسات الحالة ، وما إلى ذلك.
- نشر كتاب يتعمق في نطاق خدمتك
- التحدث في المناسبات والمؤتمرات
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
من أفضل الطرق لضمان حصول المحتوى الخاص بك على المشاهدين والقراء من خلال الترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي.
عندما تنشر محتوى على موقعك ، ادفعه إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. انضم إلى الشبكات وساهم فيها على نطاق واسع ، حتى يتمكنوا هم والآخرون من رؤيتك كمورد رئيسي يمكنهم الرجوع إليه للحصول على المعلومات.
- أنظر المزيد حول التسويق بالمحتوى وكيف كتابة المحتوى التسويقي.
2.الثقة
كما ذكرنا سابقًا ، الثقة هي إحدى اللبنات الأساسية لتسويق الخدمات. عند تسويق منتج ما ، تكون نقطة البيع الرئيسية الخاصة بك هي المنتج نفسه.
يمكن للأشخاص رؤية المنتج أو الشعور به ، أو قراءة ضماناته القانونية ، أو الاطلاع على ميزاته ، أو طلب عرض توضيحي. عند تسويق خدمة ما ، كل ما لديك هو… الكلمات. أفضل طريقة لبناء الثقة هي استخدام كلمات الآخرين عنك.
3.شهادات العملاء
شهادات العملاء هي أفضل طريقة لتوليد الثقة ، وفي حالة تسويق الخدمات ، كلما كان ذلك أكثر مرحًا. حاول الحصول على عملاء مشابهين للجمهور الذي تستهدفه ، مثل شخصية المشتري. يميل الناس إلى الإيمان والتعاطف مع الأشخاص المماثلين لهم.
4.الجوائز والشارات
يمكن أن تساعد جوائز أو شارات التحقق من الخدمة أيضًا. هناك العديد من المواقع التي اكتسبت بالفعل مستوى عالٍ من المصداقية والوعي بالعلامة التجارية التي يمكنها التحقق من منتجك ، اعتمادًا على مجال عملك. أكثرها شهرة في مجال التسويق ، على سبيل المثال ، هي شارات شركاء Google و Facebook (على التوالي).
5.العملية
في حين أن ما تبيعه خدمتك هو النتيجة النهائية المرجوة ، فإن عناصر العملية التي تجعلك هناك هي بالتأكيد جزء من عرض القيمة الخاص بك. يمكن أن تكون ميزات عملية الخدمة مثل المرونة والاستجابة واللطف مهمة جدًا في بعض الأحيان بحيث يمكنك استخدامها كقيم تسويقية رئيسية مميزة.
6.الاتصالات
عادة ، يستغرق تقديم النتائج النهائية للخدمة وقتًا أطول من متوسط بيع المنتج الخاص بك ويتضمن الكثير من التفاعل الشخصي. يتوقع عميلك أن يظل على اطلاع دائم بكيفية تقدم خدمتك وليس مجرد انتظار انتظارًا للنتيجة النهائية.
من الضروري إنشاء قناة اتصال واضحة مع عملائك. إنها إحدى أفضل إستراتيجيات تسويق الخدمات التي يمكنك استخدامها مبكرًا. يمكنك القيام بذلك من خلال تحديثات بسيطة عبر البريد الإلكتروني/الهاتف أو عبر أدوات وحلول برمجية مخصصة.
يجب عليك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني لإبهار عميلك بخدمة فائقة الجودة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
7.التخصيص
الخدمة في جوهرها قابلة للتخصيص. يتمثل التحدي في معرفة كيفية التخصيص بدرجة كافية بحيث يكون العميل راضياً ، مع الحفاظ على حدود نطاق الخدمة وهيكلها. بشكل أساسي ، هناك حد لمقدار “الانحناء للخلف” للعميل ، ولكن عند خدمة التسويق يتوقعون بعض المرونة. قد تستند حدود الخدمة الخاصة بك إلى:
- الكمية التي تتعهد بتقديمها مع الحفاظ على معاييرك المهنية – حتى مشاة الكلاب ليس لديه عدد محدودمن الكلاب ، يمكنهم التعامل مع كل شيء مرة واحدة.
- تعديلات الأسعار التي يمكنك تحملها لتناسب ميزانية/توقعات العميل مع الحفاظ على عائد إيجابي.
- وتيرة العمل المرغوبة مقابل الواقعية – عندما يتعلق الأمر بالأطر الزمنية ، سيفضل العملاء دائمًا إكمال الخدمة في أقرب وقت ممكن (يعني الآن) ، والأمر متروك لك لتقرير الوقت الذي سيكون فيه ممكنًا حقًا. حتى إذا قررت تسريع الأمور ، يجب أن يكون الموعد النهائي المخصص لك قابلاً للتحقيق.
لذلك ، حدد عمليتك ، وتواصل كثيرًا ، ووضح التوقعات والأهداف وابدأ في العمل عليها. هذه إحدى أفضل إستراتيجيات تسويق الخدمات التي يمكن أن تتوفر لديك.
عند الحديث عن توضيح التوقعات ، هي أهم إستراتيجية تسويق الخدمات.
8.تعريف القيمة
يمكن أن تكون نتائج نهاية الخدمة غامضة. إن تحديد النتائج المرجوة والاتفاق عليها أمر ضروري لتجنب خيبة الأمل.
ومع ذلك ، عند تسويق خدمة ما ، ضع في اعتبارك أن عملية العمل نفسها ذات قيمة بحد ذاتها. يجب تضمين هذه العملية في تعريف القيمة والتسويق الخاص بك ، لذلك لا يتم التغاضي عنها بشكل شائع.
في الواقع ، في كثير من الأحيان أثناء عملية تحديد القيمة ، تتعلم أشياء جديدة من تجربة عملائك وقد تقرر تغيير أهداف مشروعك. في هذه الحالة ، من المهم عقد اجتماع لمناقشة الأهداف الجديدة وكيف يمكن للتغيير أن يؤثر على العملية والتوقعات ونطاق العمل.
- إن تقديم خدمتك كحل لمشكلتهم هو أفضل طريقة لتحفيز الاستجابة العاطفية التي تجعل جمهورك الرئيسي يجلس وينتبه.
- يُعد إبراز المراحل الرئيسية لعملية خدمتك كمحطات رئيسية وسيلة لنقل قيمة عملية عملك إلى ما بعد النتائج النهائية.
- يجب أن تتضمن أي إستراتيجية تسويق الخدمات الجيدة قيمة محددة للغاية ستوفرها للعميل.
9.فهم عميلك
لن تنجح … ولن تكتمل إستراتيجية تسويق الخدمات دون الفهم العميق لعميلك.
بناء شخصيات العملاء ، ورسم خرائط لما قد يؤثر على قرار الشراء. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الجنس إلى الفئة العمرية والمهنة. يجب أن يتضمن أيضًا مراجعة نقاط الألم الشائعة لدى عميلك ، والعقبات المحتملة التي يحتاجون إلى التغلب عليها لإكمال عملية الشراء وكيف تحل خدمتك هذه المشكلات.
لا تنس تضمين معلومات حول نقاط الاتصال المحتملة – أين ومتى من المرجح أن تصل إلى هذا الشخص أو ذاك (نعم ، يمكن أن يكون هناك أكثر من واحد).
10.نقاط القوة في خدمتك
يجب أن يشمل ذلك النتائج النهائية التي تعد خدمتك بتقديمها بالإضافة إلى جودة عرض العملية للوصول إلى هناك. كما ذكرنا ، يمكن أن يشمل ذلك مجموعة مختلطة من الخصائص: القدرة على تحمل التكاليف ، والوظائف ، والمصداقية ، والملاءمة ، والمرونة.
11.الميزة التنافسية لخدمتك
يمكن الكشف عنها باستخدام تحليل سوات المعروف لرسم خريطة للمكان الذي تتواجد فيه مقارنة بمنافسيك وأين توجد فرصك للتألق فوقهم.
خلاصة
نأمل أن يكون لديك الآن فهم أفضل لمفهوم تسويق الخدمي .
تبدأ إستراتيجية تسويق الخدمات الفائزة بتقدير أن الخدمات والمنتجات مختلفة. بمجرد أن تفهم التالي:
- اعمل على إظهار قيمة خدمتك
- اسأل نفسك أسئلة ذات صلة لملء أي فراغات في مزيج التسويق الخاص بك
- استثمر في استراتيجيات التسويق المناسبة لجمهورك المستهدف
- إنشاء ملفات تعريف العملاء وتخصيص استراتيجية التسويق لهم
- تتبع الأداء
- قم بتقييم تحليلاتك واختبر A / B مناهج مختلفة
الاسئعة الشائعة
ما هو تسويق الخدمة؟
يختلف تسويق الخدمة حسب التعريف عن التسويق العام. عندما تبيع خدمة فأنت تخبر جمهورك بشكل أساسي: اشتر شيئًا لن تمتلكه بنفسك أبدًا.
ما هو تسويق المنتج؟
تسويق المنتج هو المكان الذي تقدم فيه منتجًا إلى السوق من خلال الترويج له وبيعه للعملاء. يأخذ التسويق الفعال للمنتجات خطوة أخرى إلى الأمام من خلال استهداف جماهير محددة واستخدام الحملات الإستراتيجية لزيادة الطلب والمبيعات.
ما هو دور التسويق الخدمي؟
تسويق الخدمة هو إحدى وظائف المؤسسة التي تتكون من مجموعة من العمليات لتحديد القيمة أو إنشائها ، والتواصل معها ، وتسليمها للعملاء.
ما هو تسويق الخدمة بالأمثلة؟
يختلف تسويق الخدمة حسب التعريف عن التسويق العام. عندما تبيع خدمة فأنت تخبر جمهورك بشكل أساسي: اشتر شيئًا لن تمتلكه بنفسك أبدًا. إذن ما الذي تبيعه بالفعل؟ أنت تبيع تجربة.