عندما يتعلق الأمر بأفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين ، هناك بعض التقنيات التي تم تجربتها واختبارها والتي تحقق المعجزات.
سواء أكنت علامة تجارية أو نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، يمكن لهذه التقنيات أن تجعل شركتك تبرز عن البقية وتجذب المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى. تم استخدام كل هذه الأساليب من قبل الشركات منذ عقود ، ووفقًا للإحصاءات ، فقد ثبت أنها تعمل.
وبالتالي ، دون مزيد من التأخير ، فلنتحدث عن القوة التنافسية وأفضل تسعة طرق لجذب العملاء من المنافسين. قبل التعمق في هذا الموضوع ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الشركات التي تتمتع بتجربة عملاء أفضل تحقق أرباحًا أعلى بنسبة 4-8٪ من منافسيها.
قبل أن نتطرق لى أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، لنعرف على أهمية المنافسة وأهمية وجود منافس في عملك.
فهرس
لماذا المنافسة صحية لعملك؟
المنافسة جزء لا يتجزأ ولا مفر منه في عالم الأعمال. لا شك أن وجود أكثر من لاعب واحد في نفس مجال الأعمال يجعل من الصعب على أي شركة فردية جذب العملاء وبالتالي زيادة إيراداتها. لكن ما لا يدركه معظم الناس هو أن هذه المنافسة تفيد الشركات أيضًا.
عندما يكون لديك أكثر من شركة تقدم نفس النوع من المنتج أو الخدمة ، يصبح العملاء في حيرة من أمرهم بخيارات متعددة. وعندما يكون لدى العملاء أكثر من خيار للاختيار من بينها ، فإنهم يبدأون تلقائيًا في البحث عن شيء أفضل وأحدث. يؤدي هذا إلى تجربة منتجات وخدمات جديدة ، مما يزيد في النهاية من ولائهم لعلامتهم التجارية.
هل يمكنك كسب عملاء منافسيك؟
الجواب على هذا السؤال هو نعم بكل تأكيد. بغض النظر عن نوع العمل أو الصناعة التي تعمل فيها ، فمن الممكن دائمًا لشركتك أن تكسب عملاء منافسيك من خلال اتباع استراتيجيات التسويق والدعم المناسبة.
إذا كان لمنافسك ميزة على عملك لأنهم أسسوا اسم علامتهم التجارية أو لأنهم بدأوا عملياتهم في وقت أبكر مما فعلت ، فلا ينبغي أن يمنعك ذلك من محاولة جذب العملاء من خلال الوسائل الصحيحة.
المنافسون هم نقطة بحث
أفضل جزء في امتلاك أكثر من شركة في مجال عملك هو فرصة البحث. نظرًا لوجود العديد من الشركات التي تقدم نفس النوع من المنتج أو الخدمة ، فإن هذا يجعلها نقاطًا مثالية لأبحاث السوق بالنسبة لك.
يمكنك جمع معلومات حول كيفية جذب منافسيك للعملاء والإستراتيجيات التي يستخدمونها للحفاظ على عودتهم للحصول على المزيد. بهذه الطريقة ، ستتمكن من اكتشاف استراتيجيات التسويق التي تعمل بالفعل وأيها لا تعمل حتى تتمكن من تنفيذ نفس التكتيكات في عملك أيضًا.
أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
1.اجعل عملك متميزًا عن الآخرين
هناك الكثير من الأسباب التي تدفعك لجعل عملك متميزًا عن باقي منافسيها. تتمثل أهم فائدة في إبراز نشاطك التجاري في أنه يسهل على العملاء العثور عليك. في عالم يوجد فيه بحر من الأعمال ، فإن جعل نفسك مرئيًا هو مفتاح النجاح.
أفضل طريقة لجعل عملك متميزًا عن منافسيه هو الاستفادة من استراتيجيات التسويق المُثلى. يمكنك إما اختيار وسائط الطباعة التقليدية أو الإبداع واستخدام المنصات عبر الإنترنت لتسويق عملك. تأكد من أنه مهما كانت استراتيجية التسويق التي تختارها ، يجب أن تكون قادرة على جذب انتباه العملاء.
أنظر أيضاً:
- مميزات وعيوب الذكاء الأصطناعي
- على ماذا تركز العروض التسويقية الناجحة ؟
- ما هو الفرق بين التسويق والاعلان ؟
- خصائص تعلم الآلة
- الربح من البث المباشر في الفيس بوك
2.التركيز على الجودة وليس الكمية
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا في الأعمال هو التركيز بشكل أكبر على تنمية قاعدة عملائك بدلاً من جذب النوع المناسب من العملاء. قد يبدو التركيز على النمو فكرة جيدة في البداية ، لكنه لن يؤدي إلا إلى تدمير عملك.
تأكد من أنك تركز أكثر على الجودة بدلاً من الكمية. تنمو بشكل كبير ، ولكن تأكد من أن النمو مستدام وأن جميع عملائك راضون عن مشترياتهم أو تجربتهم. بهذه الطريقة ، ستجذب المزيد من العملاء.
3.تعلم من أخطاء منافسيك
من بين أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين هي معرفة هفوات منافسيك وسد الفجوات التي لا يملئها منافسيكز
حتى لو فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فهناك دائمًا فرصة لأن تسير الأمور بالعكس. إذا فشل منافسك في شيء ما ، فمن المحتمل أن تفشل في نفس الشيء. إذا ماذا عليك أن تفعل؟
بدلاً من التركيز على إحراز تقدم ، ركز أكثر على التعلم من أخطاء منافسيك. قد يساعدك تحليل استراتيجياتهم وأخطائهم على تجنب ارتكاب نفس الأخطاء.
4.التركيز على أمن بيانات العملاء
خطأ آخر ترتكبه معظم الشركات هو الإعلان عن منتجاتها أو خدماتها دون مراعاة بيانات العملاء. وفقًا للخبراء ، قد يؤدي عدم حماية بيانات العملاء إلى إبعادهم.
هناك عدة طرق يمكن لشركتك من خلالها حماية خصوصية العملاء والبيانات الحساسة. إحدى هذه الطرق هي الاستعانة بخبير في امتثال البيانات وأمانها.
5.ابق في صدارة منافسيك
إذا كان عملك يسير بشكل جيد ، فيجب عليك أيضًا مراقبة منافسيك في جميع الأوقات. من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كانوا يفعلون شيئًا جيدًا هي معرفة المزيد عنها. إذا قاموا بتطوير إستراتيجية تسويق إبداعية ، فقم بتحليلها وفكر في تنفيذها في إستراتيجية عملك.
لجعل عملك متميزًا ، ستحتاج إلى التعرف على استراتيجيات العلامات التجارية أيضًا. إذا لم يتم تأسيس علامتك التجارية بعد ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو وضع استراتيجية قوية للعلامة التجارية.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها القيام بذلك. من أفضل الطرق للتعرف على استراتيجيات العلامات التجارية البحث في السوق ومعرفة كيف يشعر العملاء تجاه منافسيك. يمكنك أيضًا أن تسألهم عن سبب انجذابهم نحو علامات تجارية أو منتجات معينة.
6.احصل على تعليقات من عملائك
قد تكون التعليقات والردود والهادات أحد أهم أدوات التسويق للشركات اليوم. وفقًا لدراسة حديثة ، من المرجح أن تجتذب الشركات التي تطلب ملاحظات من عملائها عملاء مخلصين.
عندما يشتري عميلك منتجًا أو يشتري خدمة ، تأكد من أن تطلب منهم التعليقات. اسألهم عن سبب شرائهم للمنتج أو كيف شعروا حياله. يمكنك أيضًا أن تسألهم عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك مساعدتهم به.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الحصول على تعليقات من عملائك. يمكنك طلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 84٪ من جميع الشركات التي تتعلم من عملائها وتسعى جاهدة لتحسين تجربة العملاء تشير إلى زيادة كبيرة في الإيرادات.
7.تضمين العروض الديناميكية
يبحث العملاء دائمًا عن الخصومات والعروض والعروض المجانية الأخرى. من أفضل الطرق لجذب العملاء أن تكون ديناميكيًا في عروضك. تأكد من أنك تقدم باستمرار حوافز جديدة مضمونة لجذب عملاء جدد.
8.استفد من صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
هل تعلم أن معظم الناس يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي على وسائل التسويق التقليدية؟ حسنًا ، حان الوقت لاختبار مهاراتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أنك تستخدم جميع الوسائط الاجتماعية المتاحة مثل Facebook و Twitter و Instagram وحتى Snapchat لجذب العملاء. خدمة الدردشة الحية هي فرصة متساوية لمساعدتك على التفاعل مباشرة مع عملائك.
إذا كنت تدير شركة محلية ، فيجب أن تركز على استخدام المنتديات لجذب العملاء. هناك الكثير من مواقع استضافة المنتديات مثل Reddit و Quora التي يمكنك استخدامها لجذب الانتباه نحو عملك المملوك محليًا.
9.عرض حوافز مغرية
تتمثل إحدى أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين في تقديم شيء مجاني لهم. قد يكون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو شحنًا مجانيًا أو أي شيء آخر تقدمه شركتك. بهذه الطريقة ، سيتم جذب العملاء نحو عملك ، وستكون قادرًا على جذب عملاء جدد.
تأكد من أن أي عرض تقدمه له قيمة مدركة أعلى من القيمة الفعلية للمنتج. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا بقيمة 50 دولارًا ، فلا تقدم خصمًا بقيمة 10 دولارات على شرائه. بدلاً من ذلك ، قدِّم شيئًا مثل الشحن المجاني ، مما يجعل التكلفة الإجمالية للمنتج أقل مما هي عليه بالفعل. سوف ينجذب العملاء أكثر إلى عملك لأنهم سيوفرون أموالاً إضافية.
من أكثر الطرق فاعلية لجذب العملاء من خلال الهدايا المجانية. يمكنك التخلي عن هدايا مجانية أو تقديم منتجك مجانًا لفترة زمنية محدودة. بهذه الطريقة ، سيتم جذب عملاء جدد نحو عملك ، وستتمكن بسهولة من زيادة عدد العملاء الجدد.
تأكد من أن أي عرض تقدمه هو شيء يهتم به العميل بالفعل. إذا كنت تقدم هدايا مجانية ، فتأكد من التخلي عن العناصر التي تستحق علامتك التجارية.
تأكد من أن العروض التي تقدمها تستوفي كلا المعيارين التاليين:
- يجب أن يكون العرض شيئًا فريدًا وخاصًا لهذا الموقع بالذات.
- يجب أن يكون العرض عمليًا ويفيد العملاء بالفعل.
كلما كان العرض عمليًا ، زاد جذب العملاء.
- مراحل التجارة الالكترونية
- ما هو النيتش Niche
- كيفية زيادة المبيعات
- جمهور الاعلان
- تصميم واجهة المستخدم
- تصميم واجهات التطبيقات
- تصميم الواجهات
10.روج لـنقاط البيع الفريدة الخاص بك
بمجرد أن تفهم ما الذي يميز عملك عن منافسيه ، وعادات التسوق في السوق المستهدف ، يمكنك البدء في الترويج للصفات المرغوبة والفريدة التي تجعل علامتك التجارية تبرز في سوق مزدحم. يمكن أن تكون هذه ميزات مثل أسعارك أو وقت التسليم أو توفر المنتج أو الراحة أو الجودة أو خدمة العملاء.
يجب الترويج لهذه السمات ، أو نقاط البيع الفريدة (USPs) ، باستمرار عبر عملك بالكامل ، بما في ذلك موقع الويب والتسويق والعلاقات العامة والتعبئة وتصميم المنتج. من خلال التمسك بهذه القيم طوال تجربة العميل الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أنه من الواضح للمشترين المحتملين سبب التحول إلى علامتك التجارية.
11.تحديد الفجوات في السوق
إذا كنت تسعى للتغلب على منافسيك ، فعليك البحث باستمرار عن طرق جديدة ومبتكرة لملء الفجوات في السوق الحالية بسلع وخدمات جديدة. يتطلب هذا النهج استثمارًا كبيرًا في تطوير المنتجات ، ولكنك تضمن جذب العملاء بعيدًا عن المنافسين إذا كان بإمكانك تقديم منتج أو خدمة فريدة تستجيب لاحتياجات المستهلك غير الملباة.
للعثور على فجوة في السوق الحالية ، حاول أن تطلب من عملائك مشاركة نقاط الألم لديهم من خلال الاستطلاعات أو المقابلات. بدلاً من ذلك ، اقض بعض الوقت في البحث عن اتجاهات جديدة في مجال عملك. قد يأتي منافسيك مع شيء مشابه في وقت لاحق ، ولكن إذا كان نشاطك التجاري هو الأول في التسويق ، فسيتم تأسيسك بالفعل كشركة رائدة في هذا المجال. وبهذا التكريم ، من المؤكد أن العملاء الجدد سيتبعون ذلك.
12.خلق الولاء للعلامة التجارية
اكتساب عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بعملاء حاليين. بمجرد قيام المستهلك بإجراء عملية الشراء الأولى ، من الضروري تشجيع تكرار الزيارات إذا كنت تريد أن ترى عائدًا قويًا على استثمارك.
تعد دعوة العملاء ليصبحوا جزءًا من علامتك التجارية من خلال برنامج العضوية أو الولاء طريقة رائعة لإنشاء رابطة عاطفية مع العملاء ، بدلاً من علاقة معاملات فقط. سيؤدي بناء هذه الاتصالات إلى ترسيخ ثقة المستهلك وولاء العلامة التجارية ، مما يضمن فوزك بعميل مدى الحياة.
خلاصة
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها بسهولة زيادة عدد العملاء في عملك. تم اختبار الطرق التسعة المذكورة أعلاه ، واستفاد الناس منها من خلال زيادة قاعدة عملائهم. إذا كنت مهتمًا بجذب المزيد من العملاء حول العالم ، فعليك التفكير في تطبيق هذه الأساليب الفعالة.
يعد كسب العملاء بعيدًا عن العلامات التجارية المنافسة أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة حصتك في السوق. اتبع أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين المذكورة أعلاه لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
أنظر أيضاً: