خصائص العلاقات العامة : الخصائص العشر لمحترف العلاقات العامة الناجح

ترصد المنظمة ، من خلال وظائف و خصائص العلاقات العامة ، مواقف جماهيرها وتوزع المعلومات والاتصالات لبناء النوايا الحسنة.

العلاقات العامة هي من بين تلك الصناعات التي شهدت تحولات كبيرة في السنوات الأخيرة. بفضل الأدوات الحديثة ، والاتصال المحسن ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح العمل في العلاقات العامة الآن عصريًا أكثر من أي وقت مضى.

في مجال العلاقات العامة ، فإن بعض أعظم السمات التي يمكن أن يتمتع بها أي ممارس علاقات عامة هي العقل الفضولي ، والحرص على التعرف على صناعتهم الخاصة ، وغيرها ، فضلاً عن الرغبة في تحسين مهاراتهم.

ومع ذلك ، على الرغم من دخول العديد من الخريجين والصحفيين المحتملين والمهنيين إلى القطاع كل عام ، إلا أنه لا ينجح الجميع في اجتياز المياه المظلمة والاستفادة القصوى من الاحتمالات التي توفرها العلاقات العامة.

العلاقات العامة هي جهود مدروسة ومخططة ومستمرة لتأسيس والحفاظ على التفاهم المتبادل بين المنظمة والجمهور. إنها أداة مهمة لمزيج الترويج للشركة الذي يتم استخدامه لإنشاء وتعزيز صورة إيجابية لمنظمة ومنتجاتها بين جمهورها المتنوع.

في الحقيقة ، يمتلك المحترفون الموهوبون العديد من الصفات المحددة التي يفتقر إليها المحترف العادي. إنهم يعرفون كيفية محاربة الشدائد ، واغتنام الفرص ، وعرض القصص ، والحفاظ على صورة إيجابية ، وتكوين روابط إعلامية قوية ، وبناء الإستراتيجية.

خصائص العلاقات العامة

فيما يلي أهم خصائص العلاقات العامة :

1.المعنى:

عادة ما يتم تصميم أنشطة العلاقات العامة لبناء والحفاظ على صورة مواتية للمؤسسة وعلاقة مواتية مع “الجماهير” المختلفة للمؤسسة. قد يكون هؤلاء الجمهور عملاء أو مساهمين أو موظفين أو نقابات أو دعاة حماية البيئة أو الحكومة أو أفراد المجتمع المحلي أو بعض المجموعات الأخرى في المجتمع

2.وظيفة إدارية مهمة:

إنه جزء لا يتجزأ من الوظائف الإدارية. تدير العديد من الشركات قسمًا خاصًا لغرض يعرف باسم قسم العلاقات العامة لإنشاء والحفاظ على علاقات بناءة مع مختلف الجماهير المهتمة. يجب على المدير اتخاذ خطوات ملموسة لإدارة العلاقات الناجحة مع الجماهير الرئيسية.

3 . الدعاية والعلاقات العامة:

إنه امتداد للدعاية. تهتم الدعاية بالحصول على استجابة إيجابية من وسائل الإعلام حول الشركة ومنتجاتها وأنشطتها بينما تهتم العلاقات العامة بإنشاء والحفاظ على علاقات بناءة مع مختلف الجماهير بمرور الوقت.

4.مجموعة واسعة من الأنشطة:

تتضمن العلاقات العامة الكثير من الأنشطة لبناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد وإيجابية مع مجموعة كبيرة من المهتمين. إنه ينطوي على عدد من التفاعلات ، مثل الاتصال ، والدعوة ، والإعلام ، والتوضيح ، والرد ، والتفسير ، والتعامل ، والمعاملات ، وما إلى ذلك.

5.أطراف مختلفة:

تغطي العلاقات العامة عددًا من الجماهير – المجموعات الرسمية وغير الرسمية. قد يكون هؤلاء الجمهور عملاء ، أو مساهمين ، أو موظفين ، أو نقابات ، أو دعاة حماية البيئة ، أو الحكومة ، أو أفراد المجتمع المحلي ، أو بعض المجموعات الأخرى في المجتمع. الغرض من العلاقات العامة هو جعل هذه الأحزاب تبني مواقف إيجابية حول الشركة.

6.العملية المستمرة:

من اهم خصائص العلاقات العامة ، هي كون العلاقات العامة عملية مستمرة لا تتوقف أبداً.

العلاقات العامة هي عملية مستمرة. يبدأ مع بداية وحدة الأعمال ويستمر طالما كانت موجودة. يجب على الشركة أداء أنشطة العلاقات العامة على أساس مستمر. بمجرد أن تنشئ الشركة صورة وسمعة جيدة ، قد تنطفئ هذه الصورة والمواقف الإيجابية إذا لم تتم مراقبتها أو صيانتها.

وبالمثل ، إلى جانب التوسع في الأعمال التجارية ، يتعين عليها بناء علاقات جديدة مع أطراف متنوعة في أماكن مختلفة.

7.فلسفة الإدارة:

إن المواقف الإدارية والفلسفة الإدارية هي في الأساس بناء علاقات جيدة مع الجمهور والحفاظ عليها. تضع الشركة سياسة لتأسيس العلاقات العامة.

تقوم هذه الفلسفة على بناء علاقات صحية مع مجموعات مختلفة لمصلحة الشركة. يجب أن تعرف الإدارة مواقف الجمهور تجاه سياسة الشركة وممارساتها. يعتبر المصلحة العامة أثناء اتخاذ القرارات.

8.الكثير من مستويات النشاط:

يقوم جميع المسؤولين من المستوى الأعلى إلى المستوى الإشرافي بأنشطة العلاقات العامة. من الواضح أن المسؤولين الذين يعملون على مستويات مختلفة من الإدارة يمكنهم المساهمة في تطوير علاقات إيجابية مع مختلف الجماهير مثل المساهمين والعملاء والتجار ومقدمي الخدمات والحكومة وما إلى ذلك. إنه واجب مشترك لجميع الموظفين من أعلى إلى أسفل.

9.النشاط الروتيني:

لاحظ أن العلاقات العامة جزء من الأنشطة الروتينية. انها ليست عرضية أو عرضية. علاوة على ذلك ، لا يتم اعتباره نشاطًا متميزًا ، ولكنه جزء من الأنشطة اليومية. يتم التعامل معها كجزء من الأنشطة اليومية مثل الشراء ، والإدارة ، والإنتاج ، والتسويق ، والتمويل ، وبالمثل.

جوهر العلاقات العامة:
إنها وظيفة أساسية لقسم التسويق. يمكن للشركة بناء صورتها وتحسينها والحفاظ عليها من خلال العلاقات العامة. نظرًا للعلاقات العامة السليمة مع العديد من أطراف الجمهور ، يمكن للشركة تنفيذ عملياتها بسلاسة. يتم التعامل معها بنفس أهمية الإنتاج والتسويق.

10.العلاقات العامة كمهنة:

فيما يتعلق بممارسات الإدارة الحديثة ، أصبحت العلاقات العامة مهنة. تتمتع بمكانة مهنية. جميع خصائص المهنة مثل المعرفة المتخصصة ، والحاجة إلى التعليم الرسمي ، والقواعد الأخلاقية ، ودافع الخدمة ، والتطوير المستمر ، وما إلى ذلك ، سائدة أيضًا في العلاقات العامة.

يسمى المحترف PRO (مدير العلاقات العامة). هناك دورات خاصة تهدف إلى إعداد وتدريب مديري العلاقات العامة المهنية الناجحين. هناك استشارات علاقات عامة مهنية لتوجيه رجال الأعمال في كيفية بناء العلاقات العامة وتحسينها و/أو الحفاظ عليها.

11.العلاقات العامة كفنون:

إنه بلا شك فن. لجعل الجمهور يفكر بشكل إيجابي في الشركة ، يجب على المرء أن يعرف كيفية التعامل معها. يجب أن يتمتع الضابط – المعين كمسؤول علاقات عامة – بمهارات وصفات خاصة ومعرفة للتفاعل بنجاح مع مجموعات مختلفة من المجتمع لبناء علاقات بناءة طويلة الأجل. يحتاج إلى صفات خاصة ليكون محترفًا ناجحًا.

الخصائص العشر لمحترف العلاقات العامة الناجح

هل تريد أن تكون ناجحًا في العلاقات العامة؟

تابع القراءة لمعرفة بعض الخصائص التي تميز محترف العلاقات العامة المتميز عن مندوب العلاقات العامة المتوسط.

1.المرونة

من الصعب أن تبتكر مهنة تتطلب قدرًا كبيرًا من المرونة مثل العلاقات العامة. يغير العملاء خططهم دون سابق إنذار ، وتظهر المواقف فجأة. في قنوات التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي منشور رديء إلى تدمير السفينة بأكملها. لكي تكون محترفًا في العلاقات العامة ، يجب أن تكون لديك القدرة على التعامل مع كل ما يأتي في طريقك بأكثر الطرق فعالية.

2.التعلم الدقيق

أن تصبح مسؤول عن العلاقات العامة محترف ليس نزهة في الحديقة. يعتمد الصعود إلى تحقيق سمعة موثوقة ودهاء إلى حد كبير على قدرتك ورغبتك في التعلم.

بالتأكيد ، هناك دائمًا ضغط على المبتدئين لإحداث تأثير ، ولكن لا يحصل أي محترف مبتدئ على وظيفة جديدة ويبدأ فورًا في تقديم المشورة لأكبر العلامات التجارية في العالم بشأن القضايا البارزة.

يفهم أفضل محترفي العلاقات العامة الشباب أن هناك الكثير لنتعلمه من مشاهدة زملاء العمل ، مع ملاحظة إنجازاتهم والتعلم من أخطائهم.

3.جمع المعلومات

تتضمن الوظيفة اليومية لمحترف العلاقات العامة التفاعل النشط مع العالم والأشخاص الموجودين فيه. لذلك ، يجب عليهم البقاء على اطلاع بكل ما يحدث ، داخل وخارج قطاعهم الأساسي. يعرف محترفو العلاقات العامة الناجحون كيفية تسخير المعلومات من الأخبار والشؤون الجارية واستخدامها لصياغة الأفكار التي تبقيهم وعملائهم محدثين ومحدثين.

4.رؤية الصورة الأكبر

الهدف النهائي للعلاقات العامة هو وضع شركة أو مؤسسة على الطريق الصحيح للنجاح. في حين أن الضياع في المجال الاجتماعي للعلاقات العامة أمر سهل ، فمن الضروري عدم التغاضي عن الدور الذي تلعبه في ربحية الشركة.

قبل التمثيل ، سيتوقف محترف العلاقات العامة الجيد عن التفكير فيما إذا كانت النتيجة المرجوة لها أي مساهمة في الصورة الأكبر – النهوض بالعمل.

5.بناء العلاقات

العلاقات هي كل شيء في العلاقات العامة. أحد الأغراض الأساسية للمهنة هو إقامة علاقات دائمة مع العملاء وعامة الناس. وبالتالي ، فإن النجاح في العلاقات العامة يميل إلى قدرة المحترف على الحفاظ على الوئام وجسر فجوات الاتصال من خلال تنمية المحادثات الجيدة ورعاية العلاقات الشخصية.

بصفتك محترفًا للعلاقات العامة يعمل لصالح علامة تجارية ، يجب أن تكون سريع الاستجابة ومفيد وودود مع كل مستفسر.

6.المعرفة

يمكنك البقاء على قيد الحياة في العلاقات العامة بمجرد إقامة علاقات قوية ، ولكن إذا كنت ترغب في الخروج من اللعبة يومًا ما ، فابدأ بالتعرف على منتجاتك وخدماتك.

إذا كنت تعمل لصالح شركة تقنية ، على سبيل المثال ، ابذل جهدًا للتعرف على أحدث الأدوات في السوق ، وتفضيلات العملاء ، والتحركات التي يقوم بها المنافسون.

تتطلب الحياة المهنية المثمرة في العلاقات العامة أن يحافظ المحترف على فهم راسخ للمنتج الذي يروج له لأن هذا هو ما يجعله لا يقدر بثمن للعملاء والصحفيين والمحللين وكل شخص آخر يبحث عن المعلومات.

7.كتابة قوية

على الرغم من أن تطوير المحتوى قد اتخذ معنى أوسع مؤخرًا ، إلا أن أساس العلاقات العامة لا يزال يعتمد بشكل كبير على التعبير الإبداعي للمعلومات.

لذلك فإن مهارات الكتابة فوق المتوسط ​​أمر حتمي في العلاقات العامة. مع زملائك وعملائك الذين يطلبون أي شيء من البيانات الصحفية المصممة بدقة إلى منشورات المدونة الجذابة ، يجب أن تكون قادرًا على نقل قصصك وأفكارك بأكثر الطرق إبداعًا وخالية من العيوب وإيجازًا ودقة.

8.الصدق

الكتابة القوية شيء واحد ولكن للحفاظ على صورة إيجابية ، من الضروري أن تظل تقاريرك واضحة وصادقة في جميع الأوقات. تأكد دائمًا من أن بياناتك تتناول الموقف الحالي بأفضل الطرق وأكثرها تفصيلاً ، دون التستر على أي شيء أو تلبيسه. محترفو العلاقات العامة العظماء لا يخشون أبدًا قول الحقيقة.

إذا لم تتمكن من تقديم الإجابات المطلوبة بكل صدق ، ففكر في الانتظار حتى تتمكن من ذلك. سيؤدي ذلك إلى ترسيخ سمعتك كمحترف علاقات عامة موثوق به وثابت.

9.الاهتمام بالتفاصيل

وضع العصر الرقمي العلامات التجارية على الحافة وتحت العدسة. اليوم ، تتطلب كل خطوة تتضمن التواصل مع المجتمع ووسائل الإعلام مراجعة وتخطيط دقيقين. عندما تُترك دون رادع ، حتى أصغر خطأ يمكن أن يتحول إلى كارثة علاقات عامة كاملة.

محترفو العلاقات العامة المرغوب فيهم هم أولئك الذين يمكنهم اختيار المشكلات الصغيرة والتعامل معها قبل أن تصبح مشكلة. في حين أنه من غير الممكن ضمان الكمال ، خاصة عندما تكون جديدًا في الوظيفة ، فإن الخطأ الذي يمكن تجنبه يمكن أن يؤدي إلى انهيار حياتك المهنية.

10.قدرة تحمل الصعاب

أخيرًا ، فإن مهنة العلاقات العامة ليست للفقراء. سوف تتعرض للطرق إلى السجادة مرات أكثر مما يمكنك الاعتماد عليه ، ومدى السرعة التي يمكنك بها الهز إذا خرجت ستحدد مدى سرعة صعودك إلى الرتب. ب

صفتك محترف علاقات عامة حديثًا ، فأنت بحاجة إلى تعلم مقاومة النقد وقبول قرارات عملائك دون الإساءة. المحترف المتميز لا يثبطه النقد والرفض أبدًا. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يحتضنونهم ويتعلمون منهم.