التسويق الداخلي هو منهجية تسويقية مصممة لجذب الزوار والعملاء المحتملين ، بدلاً من الدفع مقابل الاعلان للعلامة التجارية أو منتج أو خدمة خارجيًا إلى للوصول إلى العملاء المحتملين على أمل توليد تحقيق مبيعات مستقبلا.
فيما يتعلق بـ التسويق الرقمي ، يعني هذا استخدام مجموعة من القنوات التسويقية – الأكثر شيوعًا تسويق المحتوى ، وتحسين محركات البحث لتحسين ترتيب موقعك في محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي – بطرق إبداعية لجذب انتباه الناس.
الهدف من حملة تسويق داخلية ناجحة هو زيادة مدى الوصول وزيادة جودة الزيارات والمشاركة والتحويلات باستخدام الوسائط “المكتسبة” و “المملوكة”.
فهرس
ما هو التسويق الداخلي ؟
يمكننا تعريف التسويق الداخلي على أنه منهجية عمل تجذب العملاء من خلال إنشاء محتوى قيم وتجارب مصممة خصيصًا لهم. بينما يقاطع التسويق الخارجي جمهورك بمحتوى لا يريدونه دائمًا ، فإن نماذج التسويق الداخلي التي يبحثون عنها وتحل المشكلات التي لديهم بالفعل.
ما هي المنهجية الداخلية؟
المنهجية الداخلية هي طريقة لتنمية مؤسستك من خلال بناء علاقات هادفة ودائمة مع المستهلكين والتوقعات والعملاء. يتعلق الأمر بتقييم هؤلاء الأشخاص وتمكينهم من الوصول إلى أهدافهم في أي مرحلة في رحلتهم معك.
لماذا؟ لأنه عندما ينجح عملاؤك ، فإنك تنجح.
يمكن تطبيق منهجية الوارد بثلاث طرق:
- الجذب: جذب الأشخاص المناسبين بمحتوى ومحادثات قيّمة تجعلك مستشارًا موثوقًا يريدون التعامل معه.
- الانخراط: تقديم رؤى وحلول تتماشى مع نقاط الألم والأهداف بحيث تزيد احتمالية شرائهم منك.
- الدعم: تقديم المساعدة والدعم لتمكين عملائك من تحقيق النجاح في عملية الشراء.
عندما يجد العملاء النجاح ويشاركون هذا النجاح مع الآخرين ، فإنه يجذب آفاقًا جديدة لمؤسستك ، مما يخلق حلقة ذاتية الاستدامة. هذه هي الطريقة التي تبني بها مؤسستك الزخم ، وهذا هو السبب في أن المنهجية الداخلية تعمل كأساس قوي لعجلة التسوق الخاص بك.
أنظر أيضا : المزيج التسويقي : ما هو وكيف تقوم ببناء المزيج التسويقي المثالي لعملك
مقارنة بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي
يركز التسويق الداخلي على جذب العملاء المحتملين ، بينما يتعلق التسويق الخارجي بالدفع الخارجي لعرض الأعمال. يتعلق التسويق الداخلي بجذب الانتباه ، بينما يتضمن التسويق الخارجي عادةً شرائه.
التسويق الداخلي: الوسائط المملوكة والمكتسبة
يستخدم التسويق الداخلي الوسائط المملوكة والمكتسبة لإشراك العملاء المحتملين بطرق إبداعية.
الوسائط المملوكة هي تلك القنوات التي يتحكم فيها النشاط التجاري. على سبيل المثال ، موقع ك والمدونة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية والصفحات المقصودة للمنتج وقناة YouTube. أنت تختار ما تنشره وكيف تنشره ومتى تنشره.
وسائل الإعلام المكتسبة هي التغطية التي تكسبها نتيجة عملك الجاد. في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ، يشمل ذلك التغطية التقليدية في الصحف والمجلات. عبر الإنترنت ، هناك أشياء مثل تغطية المواقع الإخبارية التي غالبًا ما يتم اكتسابها من خلال العلاقات العامة الرقمية ، ولكن يتم ذكرها أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخدام هاشتاج الحملة ، والمحادثات في المنتديات عبر الإنترنت ، والمراجعات عبر الإنترنت لديك سيطرة أقل على الوسائط المكتسبة ، ولكن يجب أن تكون مكافأة على العمل الذي بذلته في حملتك التسويقية الداخلية.
التسويق الخارجي: وسائل الإعلام المدفوعة
من ناحية أخرى ، يرتبط التسويق الخارجي بسهولة أكبر بالوسائط المدفوعة. قد يكون هذا إعلانًا تقليديًا دون اتصال بالإنترنت أو إعلانات PPC أو عرض الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني المدفوعة.
تشمل الوسائط المدفوعة أيضًا إعلانات الوسائط الاجتماعية ، على سبيل المثال إعلان اتفيسبوك أو منشورات Twitter التي يتم الترويج لها.
على الرغم من ارتباطه عادةً بالتسويق الخارجي ، إلا أنه من الجدير بالذكر أن إعلانات الشبكات الاجتماعية غالبًا ما تكون طريقة فعالة لتعزيز أداء حملات التسويق الداخلي . يتيح لك الإعلان على الفيس بوك ، على سبيل المثال ، الترويج لمحتواك وحملتك للجمهور المستهدف ، بغض النظر عن مدى تخصصها.
أنظر أيضا : ما هو الجمهور المستهدف ؟ وكيف أحدد الجمهور المستهدف المناسب ؟
فوائد التسويق الداخلي
في حين أن ثمار التسويق الداخلي قد تكون أقل “في وجهك” من تقنيات الإعلان الأخرى ، إلا أنها أكثر قيمة لعملك على المدى الطويل.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للتسويق الداخلي:
1.مصاريف مخفضة
بصرف النظر عن كونه غير فعال للغاية في هذا العصر الرقمي ، فإن التسويق الجماعي مكلف ومحفوف بالمخاطر.
إنه مثل وضع كل بيضك في سلة واحدة. أو إطلاق سهم (باهظ الثمن) في الظلام على أمل أن يصيب الهدف.
من خلال الإنفاق الإعلاني الأقل حجمًا والأكثر تركيزًا على التسويق الداخلي ، يمكن لعملك توفير المال وتحقيق عائد استثمار أعلى بمرور الوقت.
2.ثقة ومصداقية أعلى
عندما تمكِّن العملاء من إجراء أبحاثهم الخاصة والعثور عليك بشكل طبيعي ، فإنك تبدو أكثر جدارة بالثقة من لوحة إعلانات تصرخ “اشتر هذا الآن!”
بالإضافة إلى ذلك ، يجري حوالي %85 من المستهلكين بحثًا عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.
تساعد تقنيات التسويق الداخلي مثل إنشاء محتوى مفيد والاستفادة من الدليل الاجتماعي على تقليل مقدار المخاطر التي يربطها المستهلكون بعلامتك التجارية.
3.جودة حركة الزوار التي تستقبلها
لا يقتصر التسويق الداخلي على خلق وعي بالعلامة التجارية فحسب. يتعلق الأمر برسم النوع المناسب من العملاء المحتملين وحركة الزوار. من خلال نهج أكثر استهدافًا واستنارة ، يمكنك جذب العملاء المحتملين الذين يُرجح اهتمامهم بالحلول التي تقدمها.
4.فرصة للتعلم والتطور
يساعدك التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى محادثاتهم وأسئلتهم وتعليقاتهم على فهم أفضل لكيفية تحسين منتجاتك وخدماتك.
استراتيجية التسويق الداخلي
هناك العديد من الطرق المختلفة لتنفيذ التسويق الداخلي. ولكن إذا كنت ترغب في القيام بذلك بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى وضع إستراتيجية.
يتضمن إنشاء استراتيجية تسويق داخلي معرفة ما يريده عميلك في مرحلة معينة من رحلته حتى تتمكن من إنشاء محتوى يتماشى مع احتياجاته ويأخذهم إلى المستوى التالي.
المراحل الأربع لاستراتيجية التسويق الداخلي هي:
- اجذب الزوار إلى المحتوى الخاص بك
- تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين
- التنشئة تؤدي إلى العملاء
- إسعاد العملاء
1.جذب الزوار
تتعلق المرحلة الأولى من استراتيجية التسويق الداخلي بجذب العملاء المحتملين وجعلهم على دراية بعملك وعروضه.
يتضمن ذلك إنشاء محتوى يقدم قيمة ، ثم التأكد من وصوله إلى جمهورك بأفضل طريقة ممكنة.
فيما يلي ثلاثة تكتيكات رئيسية مستخدمة في هذه المرحلة:
انشاء محتوى
يعد إنشاء محتوى ثاقب والترويج له على القنوات الصحيحة هو الطريقة الأكثر فعالية لجذب العملاء المحتملين.
يتضمن ذلك التدوين وإنشاء مقاطع الفيديو ونشر دراسات الحالة والكتب الإلكترونية والأدلة التي تتناول نقاط الألم لدى جمهورك.
الرسوم البيانية هي نوع آخر من المحتوى يمكنك إنشاؤه ومشاركته على قنوات متعددة لجذب الزوار إلى موقعك. إنها قابلة للمشاركة بشكل كبير وجذابة ومصممة بشكل جذاب.
أنظر أيضا :
السيو SEO
إلى جانب إنشاء محتوى رائع ، تحتاج إلى تحسينه لمحركات البحث بحيث يظهر أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
في حين أن هناك الكثير من العوامل الأخرى المعنية ، تبدأ عملية تحسين محركات البحث الجيدة بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ثم دمج هذه الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في المحتوى الخاص بك.
في التسويق الداخلي ، يعمل كل من المحتوى عالي الجودة وتحسين محركات البحث معًا لجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. لن يكون أحدهما فعّالًا بدون الآخر.
وسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن تكون المقالات والمشاركات الاجتماعية جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك. تمامًا مثل مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، يمكن أن يحصل المحتوى الخاص بك على الكثير من الوضوح.
بغض النظر عن جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل أنهم يقضون الوقت على منصات وسائط اجتماعية متعددة. اكتشف الأنظمة الأساسية ذات الصلة بك وقم بإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء المحتوى الخاص بك ومشاركته والترويج له بشكل فعال.
الشيء الجيد في وسائل التواصل الاجتماعي هو أن هناك الكثير من الأدوات للمشاركة.
على سبيل المثال ، تعد Instagram Stories رائعة لرواية القصص المرئية ومشاركة المحتوى التفاعلي. يمكن للشركات نشر الإرشادات والبرامج التعليمية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ولقطات من وراء الكواليس والاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي والمزيد.
2.تحويل الزوار إلى عملاء محتملين
ماذا تفعل بالزوار المهتمين بعلامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك؟
أنت تشجعهم على اكتشاف المزيد.
تتضمن هذه المرحلة الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالزوار حتى تتمكن من التفاعل معهم وإظهار سبب وجوب التعامل معك.
فيما يلي ثلاثة أساليب تستخدم لتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين:
الصفحات المقصودة
صفحتك المقصودة هي ما يراه العميل المحتمل عندما ينقر على إعلانك أو رابطك. تحتاج إلى تحسين هذه الصفحة لتشجيع الزوار على التسجيل أو الاشتراك. هذا هو المكان الذي ستمنح فيه الزائرين عبارة تحثهم على اتخاذ إجراء (CTA) للتحويل إلى عملاء محتملين إلى عملاء. المزيد عن هذا خلال لحظة.
أنشئ نسخة مقنعة ، وفي معظم الأحيان ، قدم شيئًا في المقابل ، مثل نسخة تجريبية مجانية من المنتج أو كتاب إلكتروني أو ورقة بحثية أو دراسة حالة. في ما يلي مثال على صفحة مقصودة رائعة من Shopify:
على الرغم من أن هذه الصفحة قد تكون صفحتك الرئيسية أو أي صفحة أخرى على موقعك ، فمن الأفضل دائمًا إنشاء صفحة مقصودة متخصصة تستهدف كلمة مفتاحية معينة.
نماذج التسجيل
استخدم نماذج التسجيل لجمع المعلومات من الزوار ، مثل اسمهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وتفاصيل أخرى. لتحسين التحويلات ، تأكد من أن نموذج الاشتراك الخاص بك بارز ويسهل ملؤه. يفضل استخدام عدد أقل من الحقول أو النماذج متعددة الخطوات.
دعوات إلى العمل
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي طريقة مرئية لإقناع الزوار باتخاذ إجراء. الحث على اتخاذ إجراء مقنع جريء وقصير وواضح وعملي المنحى.
تأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك ذات صلة بالنص والوجهة. في المثال أدناه ، تشجع CTA الزوار على تجربة أداة إدارة المشروع مجانًا وتؤدي إلى صفحة تسجيل. تخيل لو ذهب العمليل المحتمل إلى صفحة نظرة عامة على المنتج بدلاً من ذلك؟
يجب وضع عبارات الحث على الشراء بشكل مثالي عدة مرات على صفحة إنشاء العملاء المحتملين لجذب المزيد من التحويلات.
3.التنشئة تؤدي إلى العملاء
بيت القصيد من جمع العملاء المحتملين هو حتى تتمكن من التواصل معهم وإقناعهم بالتعامل معك.
في هذه المرحلة ، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة ، وتبين لهم بالضبط كيف يمكن أن تفيدهم منتجاتك أو خدماتك.
ألق نظرة على الأساليب الثلاثة أدناه:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
واحدة من أكثر الطرق فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين هي عبر البريد الإلكتروني.
عندما يشترك الزوار في قائمة بريدك الإلكتروني ، فإنهم يريدون أن يسمعوا منك. مهمتك هي معرفة ما يبحثون عنه وإقناعهم بأن الإجابة تكمن في عملك.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا طريقة رائعة لتكملة إستراتيجيتك الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة مراجعات العملاء وشهاداتهم مع المشتركين لديك ، وتشجيعهم على متابعة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، وحتى إعادة استهداف إعلانات الوسائط الاجتماعية للمشتركين المهتمين.
مدير علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق
تعتبر رعاية العملاء المحتملين عملية طويلة الأجل ، ويمكن أن تساعدك الأتمتة في توفير الوقت وزيادة فعالية حملاتك.
استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق لإدارة العملاء المتوقعين وإنشاء مهام سير عمل بريد إلكتروني آلية وعرض رؤى متعمقة حول تفاعلهم مع اتصالاتك وأعمالك. سيساعدك كل هذا على التواصل مع العملاء المحتملين بأفضل طريقة ممكنة وزيادة فرصك في تحويلهم إلى عملاء.
4.إسعاد العملاء
لا يقتصر التسويق الداخلي على جذب العملاء فقط. يتعلق الأمر بجعل عملائك سعداء للغاية بحيث يتحولون إلى مروجين لنشاطك التجاري.
كلما زادت سعادتك بعملائك ، زادت احتمالية تركهم لمراجعات رائعة والتحدث معهم بشكل إيجابي. الهدف من هذه المرحلة هو جذب المزيد من الزوار والعملاء المحتملين إلى عملك في نهاية المطاف.
إليك كيفية إسعاد العلامات التجارية لعملائها:
الأحداث الحية والندوات عبر الإنترنت
تعد الأحداث المباشرة والندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك وإبقائهم على اطلاع دائم بالأخبار وأحدث الميزات.
يمكنك استضافة جلسات الأسئلة والأجوبة والبرامج التعليمية للمنتج والمزيد من خلال قنوات مثل Instagram Live أو ززوم.
دعم العملاء
يعد تقديم دعم عملاء ممتاز أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء العملاء سعداء وراضين عن عملك.
تأكد من معالجة مخاوفهم في الوقت المناسب. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتقليل الأخطاء وتبسيط دعم العملاء.
الاستماع الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لمعرفة المزيد عن عملائك والاستفادة من تلك المعلومات.
بينما قد يترك متابعيك تعليقات أو يطرحون أسئلة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك أن هناك محادثات تحدث في مكان آخر.
قد يبدي متابعوك أو عملاؤك بمديحك أو لديهم مخاوف ولا يضعون علامة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك مباشرة. أو قد يكون هناك ضجة حول جانب معين في مجال عملك.
من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع دائم ، والاستجابة في الوقت المناسب والاستفادة من تجارب العملاء الإيجابية.
الدراسات الاستقصائية واستطلاعات الرأي
إذا كان عملاؤك لا يتركون التعليقات بأنفسهم ، فلا تتردد في طرحها. تواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو Facebook أو Instagram أو Messenger والقنوات الأخرى لجمع أفكارهم وآرائهم حول كيفية تحسين خدماتك لصالحهم.
تأكد من تشغيل استطلاعات الرأي القصيرة التي لا تتطلب الكثير من ملء النموذج.
كلمات أخيرة
أحد أفضل الأشياء في التسويق الداخلي هو التوافر الجاهز للبيانات. تمامًا كما يمكن أن تُظهر لك التحليلات أفضل العملاء المحتملين للمتابعة حتى تتمكن من تحديد أولويات وقتك ، يمكن أن تعرض لك المقاييس الواردة بالضبط ما يعمل وما لا يعمل.
لم يكن تعديل إستراتيجيتك التسويقية الداخلية أو تعديل حملة إعلانية للحصول على نتائج أفضل بهذه السهولة من قبل. بفضل الرؤى التي تتمتع بها مقاييسك ، يمكنك اتخاذ قرارات عمل أفضل في الوقت الفعلي.
بعد قراء ما سبق يمكننا القول أن التسويق الداخلي هو استراتيجية ذكية لأي عمل ، بما في ذلك عملك. إذا لم تكن قد أجريت التبديل بالفعل أو اعتمدت على الأقل بعض الأساليب الداحلية ، فقد حان الوقت للنظر في دمجها في إستراتيجيتك التسويقية لتعزيز نتائجك ومواصلة تنمية نشاطك التجاري.
أنظر أيضا :
- كيفية تطبيق التسويق الداخلي في 6 خطوات
- اهمية التسويق الداخلي : 10 أسباب لماذا التسويق الداخلي مهم
- التسويق عبر الهاتف : دليل شامل لمعرفة وبدأ التسويق الهاتفي
الاسئلة الشائعة
ما هو التسويق الداخلي ؟
يمكن تعريف التسويق الداخلي على أنها عملية الترويج لأهداف الشركة ومنتجاتها وخدماتها للموظفين داخل المنظمة. والغرض من ذلك هو زيادة تفاعل الموظفين مع أهداف الشركة وتعزيز الدعوة للعلامة التجارية.
ما هو دور التسويق الداخلي؟
الغرض العام مما يسمى التسويق الداخلي ، هو التأكد من أن جميع موظفي الشركة يفهمون أنهم بحاجة إلى التعاون الكامل لتلبية متطلبات العملاء من أجل تحقيق أهداف الشركة.
ما هي عناصر التسويق الداخلي؟
المكونات الرئيسية للتسويق الداخلي :
-استراتيجية واضحة بأهداف محددة.
-التواصل الداخلي الفعال.
-تجربة عمل رائعة.
-التثقيف حول منتجات الشركة وخدماتها.
-الثقة والتواصل الشفاف.
-تجربة موظف رائعة.
-ثقافة مكان العمل الإيجابية.
-فرص التطوير المهني.
ما هو مزيج التسويق الداخلي؟
يتم تضمين مزيج التسويق الداخلي الذي يحتوي على سبعة عناصر أساسية وهي المنتج الداخلي والسعر الداخلي والترويج الداخلي والتوزيع الداخلي والأفراد الداخليين والعمليات الداخلية والأدلة المادية الداخلية. التسويق الداخلي هو توصيل المعلومات للموظفين.
كيف تحفز العملاء الداخليين؟
تعرف على موظفيك وتعرف على أساليب الاتصال الخاصة بهم. خذ اهتمامًا حقيقيًا بأهدافهم المهنية والشخصية. ساعد كل عضو في الفريق على تطوير أهداف للعمل ووفر دافعًا ثابتًا لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم. الارتباط بالموظفين من خلال أنشطة بناء الفريق وأنشطة الشركة.