عن دراسة تخصص إدارة العلاقات العامة ، ستقوم بتوسيع معرفتك بمبادئ العلاقات العامة الرئيسية من خلال التركيز على أصحاب المصلحة الرئيسيين المشاركين في إنشاء الحملات وتحقيق النتائج.
من خلال الجمع بين النظرية والتكنولوجيا وعلم النفس وعلم الاجتماع والأعمال ، ستصبح مجهزًا بالفطنة التجارية وتطبيق هذه المهارات في مجموعة متنوعة من الصناعات والمجالات المختلفة التي تحتاج إلى العلاقات العامة كجزء من مزيج الوسائط الخاصة بهم.
عند الانتهاء من دراسة العلاقات العامة وكيفية إدارة العلاقات العامة، ستكون جاهزًا لمعالجة مشاكل العلاقات العامة بالمرونة والثقة والإبداع.
فهرس
ما معنى إدارة العلاقات العامة؟
إدارة العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة التي تنشئ وتحافظ على علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة والجمهور الذين يعتمد عليهم نجاحها أو فشلها. يدرك التسويق أن المؤسسات تعتمد على العلاقات مع العملاء. لا عملاء ، لا عمل.
يتمثل دور العلاقات العامة في أي منظمة في تحديد الجمهور الرئيسي الداخلي والخارجي ، الذي يجب أن تعمل معه المنظمة بفعالية ، وتطوير علاقة مع هذا الجمهور بشكل استراتيجي والحفاظ عليها لصالح كل من المنظمة والجمهور.
تمارس العلاقات العامة في العديد من السياقات التنظيمية المختلفة. من الحكومة الداخلية أو أدوار الشؤون العامة إلى أدوار اتصالات الشركات في المنظمات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والمدرجة وغير الهادفة للربح.
يمكن للعلاقات العامة الفعالة ، وفقًا لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي ، إنشاء وبناء صورة فرد أو منظمة. في وقت الدعاية السلبية أو عندما تكون المنظمة في حالة أزمة ، يمكن للعلاقات العامة الفعالة أن تزيل سوء الفهم ويمكن أن تخلق تفاهمًا متبادلًا بين المنظمة والجمهور.
من خلال تخطيط وإدارة الاتصالات الخاصة بهم ، يقوم ممارسو العلاقات العامة ببناء وتعزيز السمعة التنظيمية ، وكذلك بناء والحفاظ على العلاقات المهمة للمنظمة وأهدافها. معظم أقسام العلاقات العامة مسؤولة عن مراقبة التغيرات في البيئة الخارجية والاستجابة لها.
وهذا يشمل القضايا والتوقعات والعلاقات والسمعة ، والحفاظ على بيئات عمل فعالة داخل المنظمة من خلال التواصل مع الموظف.
في بعض المنظمات ، يُعرف قسم العلاقات العامة أيضًا باسم قسم الاتصال المؤسسي. يوفر الاتصال المؤسسي إطارًا ومفردات للتنسيق الفعال لجميع وسائل الاتصال مع الغرض العام المتمثل في إنشاء والحفاظ على سمعة جيدة مع مجموعات أصحاب المصلحة التي تعتمد عليها المنظمة.
علاوة على ذلك ، تضطلع العلاقات العامة ببعض المهام مثل المراقبة والتقييم ، وإدارة القضايا ، وتقديم المشورة بشأن السياسات والاستراتيجيات ، بالإضافة إلى حل المشكلات. ينقسم نطاق الاتصال المؤسسي إلى اتصالات داخلية وخارجية.
يركز الاتصال الداخلي على الاتصال بين إدارة المنظمة وأصحاب المصلحة الداخليين ، في حين أن الاتصال الخارجي هو الذي يركز على الجماهير خارج المنظمة. لنجاح الأعمال على المدى الطويل ، يجب أن يكون لدى الشركة إدارة علاقات عامة مثالية للتعامل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
إدارة العلاقات العامة : سياسة الاتصال الخاصة بشركتك هي صوتك التنظيمي.
تشمل العلاقات العامة أي اتصال بين عملك والجمهور ، بما في ذلك اتصالات الشركة ، وإدارة السمعة ، وإدارة العلاقات. يجب أن تتحدث اتصالات الشركة مع جماهير متنوعة – موظفيك ، والمستثمرين ، وأصحاب المصلحة ، والعملاء ، وغير ذلك – أثناء الأزمة وعندما تسير الأمور على ما يرام.
لهذا السبب ، يجب أن تكون اتصالاتك واضحة ومتسقة للتأكد من أن المستلمين يدركون علامتك التجارية على أنها منظمة جيدًا وخاضعة للمساءلة وأخلاقية.
استنادًا إلى الهيكل والأهداف الفريدة لنشاطك التجاري ، سنعمل معك لتطوير استراتيجية اتصال تخاطب كل قطاع من جمهورك بدقة وفعالية. سننشئ رسائل مسيطر عليها ومتعددة الاستخدامات تنقل المعلومات التي يحتاج المستلمون إلى معرفتها بلغة ونبرة يفهمونها.
إدارة العلاقات
إنها إستراتيجية لا تقدر بثمن لتوصيل التحديثات والأخبار والمعلومات الأخرى للعملاء وأصحاب المصلحة ، وإبقائهم على اتصال مع علامتك التجارية مع إلهامهم بالولاء والثقة. مهما كانت أهدافك ، سننشئ خطة علاقات عامة قوية لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وتقوية سمعتك.
إدارة السمعة
تستعد الشركات الذكية للعواصف المحتملة في وقت مبكر.
تواجه معظم الشركات أزمة في مرحلة ما من وجودها – وستستمر الطريقة التي يتعامل بها عملك مع الموقف في تحديد علامتك التجارية لفترة طويلة بعد أن أصبحت الأزمة نفسها أخبارًا قديمة.
من خلال إظهار الصدق والكفاءة والمسؤولية ، فإن خطة إدارة الأزمات القوية لا تحل المشكلة بشكل فعال فحسب ، بل تلهم أيضًا المزيد من الولاء والدعم لعلامتك التجارية على المدى الطويل.
تدمج استراتيجيات إدارة الأزمات الخاصة بنا الهيكل الفريد لشركتك وأهدافها وقيمها لتحديد المشكلات المحتملة ومنعها ، وضمان التحكم الأكثر فاعلية في الضرر في حالة حدوث هذه المشكلات وعند حدوثها. بغض النظر عن مجال عملك ، سنجعل معضلة عملك حلًا سلسًا وناجحًا.
وظيفة مدير العلاقات العامة
وظيفة مدير العلاقات العامة هو دور إداري متوسط المستوى لشخص لديه 6-8 سنوات من الخبرة في هذا المجال ،و هو الشخص المكلف بعملية إدارة العلاقات العامة في الشركة أو المؤسسة.
يقوم مديرو العلاقات العامة بإنشاء والحفاظ على صورة عامة مواتية لصاحب العمل أو العميل من خلال توصيل البرامج والإنجازات و/أو وجهات النظر.
يتم تكليف مديري العلاقات العامة بمهمة طرح الأسئلة الإعلامية وتقديم القصص إلى وسائل الإعلام ، وإعداد مجموعات وسائل الإعلام وتنظيم المؤتمرات الصحفية.
بالإضافة إلى كتابة البيانات الصحفية ، فإنهم يكتبون الخطب للقادة التنظيميين ، ويطورون مواد اتصالات إعلانية وتسويقية ، ويعدون مقالات للنشرات الإخبارية للشركات. يقوم مديرو العلاقات العامة أيضًا بنشر معلومات لمواجهة الدعاية السلبية والتعامل مع اتصالات الأزمات والطوارئ.
بالإضافة إلى الإشراف على الموظفين بدوام كامل ، قد يقوم مديرو العلاقات العامة بتوظيف وإدارة مؤلفي النصوص ومصممي الرسوم وغيرهم. سيقومون أيضًا بشكل نموذجي بإدارة ميزانية قسم العلاقات العامة. وعادة ما يقدمون تقاريرهم إلى رئيس الوحدة / القسم.
مهارات ومتطلبات مدير العلاقات العامة
- يجب أن يكون واثقا من التواصل والمقدم
- يجب أن يمتلك مهارات تنظيمية وتخطيطية ممتازة
- لديك فهم كامل لاحتياجات وسائل الإعلام والعلاقات الإعلامية
- يجب أن يمتلك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- كن استباقيًا وموثوقًا ومسؤولًا ودقيقًا مع الاهتمام بالتفاصيل
- تمتلك القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات
- الفهم التكتيكي لجميع منصات الوسائط الاجتماعية الأساسية
- القدرة على العمل في بيئات عالية الضغط ، غالبًا لساعات طويلة
- درجة كبيرة من الإبداع والعرض
- الدافع الذاتي مع نهج إيجابي ومهني للإدارة
التعليم/الدرجات العلمية لمدير العلاقات العامة
يعتمد مديرو العلاقات العامة الفعالون على الخبرة والحكم للتخطيط وتحقيق الأهداف. معظمهم حاصل على درجة البكالوريوس في العلاقات العامة أو الصحافة أو اللغة الإنجليزية أو الاتصالات أو التسويق مع تخصص في العلاقات العامة أو الإعلان.
أين يعملون؟
توجد فرص لمديري العلاقات العامة في:
- شركات العلاقات العامة
- المنظمات غير الربحية
- المستشفيات
- الجامعات والكليات
- الشركات أو الشركات الكبيرة
- وكالات الحكومة
إدارة العلاقات العامة : أسئلة المقابلة للمهنيين في العلاقات العامة
قبل مقابلة العمل ، تعرف على أكبر قدر ممكن عن صاحب العمل المحتمل حتى تتمكن من إثبات معرفتك بأعماله. قم بزيارة موقع الشركة على الويب وتعرف على أشياء مثل العملاء الرئيسيين وجهات اتصال الموظفين الحالية والبيانات المالية ومنافستهم وسبب الافتتاح لإظهار مستوى اهتمامك.
قم بتدوين أمثلة على العمل التي توضح مهاراتك حتى تتمكن من إظهار كفاءتك أثناء المقابلة.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي قد تطرح عليك عند إجراء مقابلة لوظيفة مدير العلاقات العامة:
- صِف الموقف الصعب الذي مررت به عند الرد على استفسارات وسائل الإعلام والعامة. كيف تحملت هذا؟
- ما المهارات التي اكتسبتها والتي من شأنها أن تساعدك على توصيل رسالة العميل؟ أعط ثلاثة أمثلة من خبرات عملك السابقة التي توضح هذه المهارات.
- أعط مثالاً عندما كان عليك تقديم معلومات معقدة بطريقة مبسطة.
- ماذا تفعل عندما تتغير الأولويات بسرعة؟
- كيف ستتعامل مع … (استدعاء منتج ، احتيال شركة ، فضيحة ، إلخ)؟
- ماذا تعني لك العلاقات العامة؟
- صف الوقت الذي أنشأت فيه بيانًا صحفيًا أو مقالة مسجلة أو دراسة حالة أو وسيلة اتصال أخرى أساء الجمهور فهمها. ماذا فعلت حيال هذا؟ ماذا تعلمت؟
- لماذا تريد العمل لشركتنا؟
أدوار إدارة العلاقات العامة
يمكن للعلاقات العامة ويجب أن تقدم مساهمة مهمة في المساعدة على تشكيل أفكار المنظمة حول ماهيتها ، وما يجب أن تفعله وما يريده جمهورها ويتوقعونه منها.
1.إدارة الاتصالات
تطوير أهداف الاتصالات التي تتماشى مع الأهداف العامة للمنظمة. بصفتهم جهات اتصال ثنائية الاتجاه ، يتفاعل ممارسو العلاقات العامة مباشرة مع الجمهور الرئيسي ، وينقلون المعلومات الناتجة (مع التوصيات) إلى أعضاء آخرين في فريق الإدارة.
2.إدارة الأزمات
وضع أساليب وسياسات لاستخدامها عندما تدخل عمليات المنظمة في حالة طوارئ تؤثر على الجمهور. ويشمل ذلك السياسات والإجراءات الخاصة بتوزيع المعلومات على الموظفين ووسائل الإعلام والحكومة والجمهور الرئيسيين الآخرين.
3.إدارة القضايا
يتضمن ذلك تحديد المشكلات والقضايا والاتجاهات ذات الصلة بالمنظمة ثم تطوير وتنفيذ برنامج للتعامل معها. يشمل دراسة مسائل السياسة العامة التي تهم المنظمة.
4.إدارة العلاقات
وهذا ينطوي على دور العلاقات العامة في تحديد الجمهور الرئيسي ووضع استراتيجيات لبناء والحفاظ على علاقات متبادلة المنفعة مع هؤلاء الجمهور.
5.إدارة السمعة
تخطيط وتنفيذ السياسات والإجراءات والاستراتيجيات التي تظهر التزام المنظمة بالمسؤولية العامة والاجتماعية والسلوك الأخلاقي وهوية الشركة وسمعتها لدى الجمهور الرئيسي.
6.إدارة الموارد
تدور إدارة العلاقات العامة للموارد البشرية والمالية حول تحديد الأهداف والتخطيط والميزنة وتعيين وتوظيف موظفي العلاقات العامة وإدارة تلك الموارد.
7.إدارة المخاطر
بصفتها علاقات عامة وقائية ، يتضمن هذا الدور مساعدة المنظمة في التعرف على مجالات الخطر المحتمل والتوصية بالتغييرات اللازمة قبل أن تتطور الأخطار المحتملة إلى أزمات.
8.الإدارة الإستراتيجية
بصفته مستشارًا ، يعمل ممارس العلاقات العامة في فريق إدارة العلاقات العامة على مساعدة المنظمة على تطوير سياسات سليمة تصب في مصلحة الجمهور وكذلك المنظمة.
يدمج ممارس العلاقات العامة فهم اهتمامات ومواقف الجماهير الرئيسية في عملية صنع القرار الإداري في المنظمة.