أهمية تسويق الخدمات : لماذا تحتاج الشركات والأعمال إلى تسويق خدماتها ؟

أهمية تسويق الخدمات : لماذا تحتاج الشركات والأعمال إلى تسويق خدماتها ؟
أهمية تسويق الخدمات : لماذا تحتاج الشركات والأعمال إلى تسويق خدماتها ؟

لا يمكن أن ننكر أهمية تسويق الخدمات في تطور العروض ومدى الاهتمام بالمستهلك. بفضل تسويق الخدمات لدى المستهلك الكثير من الخيارات وللشركات القدرة على اختيار عميلها المناسب. حسب نهجها وجودة ورفاهية خدماتها.

هل تعرف ماذا يريد عملاؤك؟

هل تعتقد أن عملائك يثقون بمنتجاتك؟

متى كانت آخر مرة رأيت فيها عميلاً يغرد عن منتجك أو خدمتك؟

هل كانت شكوى أم مجاملة؟

إذاً ، أين تتجلى أهمية تسويق الخدمات ؟

يتمحور تسويق الخدمات حول العلاقات أكثر من أي نوع آخر من التسويق. يعد التسويق الفعال للخدمة أمرًا مهمًا لأنه بدونه ، لن يتمكن مقدمو الخدمة من جذب العملاء والاحتفاظ بهم. ينقسم تسويق الخدمات إلى فئتين: شركة إلى أعمال (B2B) ومن شركة إلى مستهلك (B2C).

قد لا يكون لدى أصحاب الأعمال الذين يقدمون خدمات للعملاء فكرة واضحة عن كيفية تسويق تلك الخدمات. يميل تسويق المنتجات إلى أن يكون مباشرًا مع القدرة على تقديم صورة والإشارة إلى ميزات محددة. تسويق الخدمات مهم بنفس القدر. بدون خطة تسويق تستهدف الأنواع الصحيحة من العملاء ، قد يُترك مقدمو الخدمات ينتظرون وقتًا طويلاً حتى يرن الهاتف.

قبل أن ننتقل إلى أهمية التسويق ، دعني أعطيك تعريف بسيط عن تسويق الخدمات لتنشيط ذاكرتك.

ما هو تسويق الخدمة؟

ببساطة ، تسويق الخدمة هو الترويج للأنشطة الاقتصادية من قبل الشركة للأفراد والعملاء التجاريين. يشمل كل شيء من تأجير المكاتب والسيارات إلى علاجات العافية.

يمكن لشركة محاسبة ، على سبيل المثال ، تسويق خدماتها لشركات أخرى ، كبيرة وصغيرة. في هذه الحالة ، نتحدث عن تسويق خدمة B2B. يمكن للوكالة الإبداعية تطوير وتعزيز خطط الخدمة للشركات الناشئة أو الأعمال التجارية في مجالات محددة.

ستعلن عيادة خاصة عن عرضها للعملاء المحليين ، وهو مثال على تسويق خدمات B2B.

أهمية تسويق الخدمات

نظرًا لعدم وضوح الخدمات ، يصبح تسويقها مهمة صعبة بشكل خاص ومع ذلك فهي مهمة للغاية.

إلى 8 نقاط تبين أهمية تسويق الخدمات:

1.عامل تمييز رئيسي:

نظرًا للتجانس المتزايد في عروض المنتجات ،ما يميز الخدمات المتاحة يختلط في أذهان المستهلكين ، لأن المنتجان نفسهما والشركات تقدمان نفس الخدمة.

على سبيل المثال – في حالة وجود سلسلتين للوجبات السريعة تقدمان منتجًا مشابهًا (بيتزا هت ودومينوز) ، فإن جودة الخدمة هي التي تميز العلامتين التجاريتين عن بعضهما البعض أكثر من المنتج. ومن ثم ، يمكن للمسوقين الاستفادة من عرض الخدمة لتمييز أنفسهم عن المنافسة وجذب المستهلكين.

2.أهمية العلاقات:

العلاقات هي عامل رئيسي عندما يتعلق الأمر بتسويق الخدمات. نظرًا لأن المنتج غير ملموس ، فإن جزءًا كبيرًا من قرار شراء العملاء سيعتمد على درجة ثقته في البائع.

ومن هنا تأتي الحاجة إلى الاستماع إلى احتياجات العميل والوفاء بها من خلال تقديم الخدمة المناسبة وبناء علاقة طويلة الأمد من شأنها أن تؤدي إلى تكرار المبيعات والكلام الشفهي الإيجابي.

3.الاحتفاظ بالعملاء:

هنا تتجلى أهمية تسويق الخدمات ، بدون الاحتفاظ بالعملاء قد يكون التسويق مجرد عجلة تدور في مكانها.

نظرًا لسيناريو اليوم شديد التنافسية حيث يتنافس العديد من مقدمي الخدمة للحصول على مجموعة محدودة من العملاء ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من جذب عملاء جدد.

نظرًا لأن الخدمات يتم إنشاؤها واستهلاكها عادةً في نفس الوقت ، فإنها تُشرك العميل فعليًا في عملية تقديم الخدمة من خلال مراعاة متطلباته وتعليقاته.

وبالتالي ، فإنها توفر مجالًا أكبر للتخصيص وفقًا لمتطلبات العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

تطورت الاقتصادات إلى اقتصاد خدمي مع خدمات مثل الرعاية الصحية والتعليم والاستشارات التي تشكل جزءًا أكبر من الاقتصاد الكلي. يعد تسويق مثل هذه الخدمات مهارة مهمة – وهي مهارة صعبة – يجب أن تمتلكها الشركات. ب

دون منتج ملموس لعرضه وإخبار العملاء عنه ، يجب أن يكون مسوقو الخدمة بارعين في تجميع كل أجزاء المزيج التسويقي لخلق قيمة للمستهلكين المستهدفين.

4.العلاقات هي المفتاح:

في تسويق الخدمات ، نظرًا لعدم وجود منتج ملموس ، فإن العلاقات هي المفتاح. يجب أن يستمع مسوقو الخدمة إلى احتياجات العملاء والعملاء المحتملين ويفهمونها لبناء الولاء والثقة. في النهاية ، ستؤدي العلاقات الفعالة في تسويق الخدمات إلى تكرار المبيعات والكلام الشفهي الإيجابي.

5.نقاط اتصال متعددة:

يتضمن تسويق الخدمة العديد من نقاط الاتصال للمستهلك. التفاعلات مع العديد من الأشخاص والتجارب التي تكون أقل واقعية مما كانت عليه عند شراء منتج فعلي تؤثر جميعها على منظور المستهلك لعملية الشراء. تعمل نقاط الاتصال هذه معًا لتأسيس تصور في ذهن المستهلك.

7.تكاثر الخدمات:

لدى المستهلكين العديد من خيارات الخدمة للاختيار من بينها ، ولأن المنتج غير ملموس ، فإن التحدي الذي يواجه مسوق الخدمة هو جعل خدماتها بطريقة ما متميزة عن الآخرين. ن

ظرًا لأن تسويق الخدمات غزير الإنتاج ، يجب على المسوقين التفكير في طرق لتوصيل فوائد الخدمة التي يقدمونها بلغة تعكس احتياجات المستهلك وقيمته.

7.التعليقات تحسن الخدمة:

على عكس عملية التسويق لمنتج ملموس ، فإن تسويق الخدمة يشرك المستهلك فعليًا في عملية التسويق. يشارك في العملية ويساهم في تحقيق نتيجة إيجابية.

لهذا السبب ، من المهم البحث عن آراء المستهلكين واستخدام تلك التعليقات لتحسين فعالية تسويق الخدمة.

8.تأثيرات التكنولوجيا:

للتكنولوجيا تأثير كبير على اقتصاد الخدمة. يمكنك استخدام التكنولوجيا لتبسيط أنشطة الخدمة وتوفير خيارات “افعلها بنفسك” للمستهلكين.

الخدمات المستندة إلى الإنترنت ، على سبيل المثال ، تسمح للمستهلكين بالمشاركة بنشاط في عملية تسويق الخدمة ، وغالبًا ما لا تنطوي على اتصال مع إنسان آخر.

يعد امتلاك موقع ويب أمرًا مهمًا ، لأن الأشخاص يرغبون في الحصول على معلومات حول مزودي الخدمة قبل اتخاذ قرار بشأن أي واحد منهم سيستخدم.

أهمية تسويق الخدمات : ماذاسيستفيد العميل؟

عند بيع الخدمات ، لا تكون الفوائد التي تعود على المستهلكين واضحة دائمًا في ظاهرها. بيع سيارة لا يتطلب الكثير من الميزات الأساسية وأوصاف الفوائد.

يفهم المستهلكون ما تفعله السيارة وعادة ما يحددون ذاتيًا حاجتهم إلى امتلاك واحدة. بيع خطة مالية لا يخبر المستهلك كثيرًا. قد يفترض الكثير من الناس أنهم لا يحتاجون حتى إلى الخدمة. هذا هو أحد أسباب أهمية تسويق الخدمات.

يحدد التسويق الجيد للخدمات الفوائد الرئيسية التي يعرف المستهلكون أنهم يريدونها أو يحتاجونها ، لكنهم ربما لم يحددوا الخدمات والفوائد باسم شركة معينة.

على سبيل المثال ، قد يرغب العملاء في سداد رهن منازلهم إذا ماتوا حتى تتمكن أسرهم من الاستمرار في العيش في المنزل. قد لا يدرك العميل أن ما يحتاجه هو تأمين على الحياة.

من خلال تحديد الفوائد التي تحل مشكلات معينة للمستهلكين ، يصبح مقدمو الخدمات أكثر قدرة على الحصول على عملاء محتملين لأعمال جديدة.

أهمية تسويق الخدمات : هل الاستثمار يستحق كل هذا العناء؟

سبب آخريبين لنا أهمية تسويق الخدمات هو تحديد قيمة الخدمات. يواجه المستهلكون صعوبة في تبرير تكاليف الخدمات لأنهم لا يتخلون عن أي شيء ملموس في أيديهم.

يمكن لمقدمي الخدمات تعديل رأي المستهلك الخاص بهم حول خدماتهم من خلال تعريفها على أنها عرض قيم أو عرض مميز. ي

ظهر هذا في شركات الوساطة الاستثمارية حيث تقدم إحدى الشركات صفقات مخفضة ، بينما تبيع شركة أخرى قيمة المعلومات التي ستجني شخصًا ما المزيد من المال بمرور الوقت.

عند تحديد القيمة ، يستبعد مزود الخدمة أي عملاء محتملين لا يتطابقون مع ملف تعريف العميل. يمنح مزود الخدمة المتميز الذي يقلل من عدد المكالمات التي يتم إجراؤها من شخص يبحث عن خدمات الخصم الشركة مزيدًا من الوقت للتركيز على تقديم منتجها المتميز وإيجاد المزيد من العملاء الذين يتناسبون مع ملف تعريف العميل.

خلاصة

غالبًا ما يتنافس العديد من مزودي الخدمة مع مزودين مماثلين في صناعة مزدحمة. فكر في عدد وكالات التأمين الموجودة في منطقتك أو عدد الإعلانات التجارية لمراكز الفحوصات الطبية المنتشرة من حولك.

يفهم مقدمو الخدمات الذين يجرون التسويق أنه يجب عليهم القيام بأكثر من مجرد تعليق لوحة خشبية وفتحهم للعمل. إذا كانوا يريدون عملاء ، فعليهم تطوير علامة تجارية يذهب إليها العملاء اليوم ويتذكرونها غدًا.

يساعد شعار العديد من مقدمي الخدمات في تحقيق هذا الجانب المهم من تسويق الخدمات.

وهنا أصبحت أهمية تسويق الخدمات واضحة ، والحاجة لتسويق هذه الخدمات تتزايد.

مثلاً،

تستخدم شركة محاماة أعرفها عبارة “أنت في أيد أمينة”. وتستخدم خدمة تنظيف المنزل ، أعرفها أيضا شعار “استرخ. لقد تم”.

هذه أمثلة لمقدمي الخدمات الذين ينشئون وعيًا بالعلامة التجارية حتى يتعرف عليها المستهلكون بهذه الخدمة. كلما تم التعرف على العلامة التجارية ، زاد احتمال بحث الأشخاص عنها مباشرةً عند الحاجة.

الاسئلة الشائعة

ما هو تسويق الخدمة؟

تسويق الخدمات هو مفهوم يركز على الأعمال التجارية للسلع غير المادية غير المادية. يتم إجراء تسويق الخدمة لصالح الشركة الممنوحة لها والتي لا يمكن رؤيتها أو لمسها أو الشعور بها وما إلى ذلك.
هذه هي الفوائد التي يقودها في الغالب الأشخاص والعملية ولا يمكن أن يحتفظ بها العميل. تستخدم قطاعات مثل الضيافة والسياحة والخدمات المالية والخدمات المهنية وما إلى ذلك تسويق الخدمات لدفع أعمالها.

أهمية تسويق الخدمة

يقوم المسوقون بتسويق أنواع مختلفة من الكيانات مثل السلع والخدمات والأحداث والأشخاص وما إلى ذلك. يُعرف تسويق الخدمات باسم تسويق الخدمات. الخدمات غير ملموسة في الأساس ولا تؤدي إلى ملكية أي شيء. قد يكون أو لا يكون إنتاجه مرتبطًا بمنتج مادي.

يتطلب التميز في تسويق الخدمة التميز في ثلاث فئات واسعة: التسويق الخارجي والداخلي والتفاعلي. يغطي التسويق الخارجي تسعير الخدمات وتوزيعها وترويجها للمستهلكين. يتضمن التسويق الداخلي تدريب الموظفين وتحفيزهم لخدمة العملاء بشكل جيد. يصف التسويق التفاعلي مهارة الموظفين في خدمة العميل

ما هي خصائص تسويق الخدمة ؟

العوامل الرئيسية التي تحدد التسويق للخدمات هي:
1.غير الملموسة –
الخدمات غير مادية على عكس المنتجات المادية التي يمكن لمسها أو الشعور بها أو رؤيتها.
2.لا توجد ملكية – لا يمكن امتلاك الخدمات ولكن يمكن تجربتها فقط.
3.عدم الفصل – تسويق الخدمة مدفوع بمفهوم لحظة الحقيقة ، أي يتم إنشاء الخدمات واستخدامها في نفس اللحظة.
4.التباين – تختلف الخدمات في طبيعتها على الرغم من نفس الأشخاص والعملية ونوع العمل وما إلى ذلك ، على عكس المنتجات الموحدة.
5.قابلية التلف – على عكس المنتجات التي يمكن تخزينها ، يتم استهلاك الخدمات في تلك اللحظة بالذات.
6.مشاركة الناس- تسويق الخدمة مدفوع بالأشخاص الذين يقدمون الفوائد والحلول لاحتياجات العملاء.