تعتبر أخلاقيات التسويق أو التسويق الأخلاقي واحدة من أكثر استراتيجيات العلامات التجارية والشفهية وبناء الثقة فاعلية على المدى الطويل لتحسين التواجد والعملاء المتوقعين والمبيعات والتحويلات لمنتج أو خدمة.
تدور أخلاقيات التسويق حول مبادئ التسويق الأخلاقي والمعايير التي توجه السلوك التسويقي المقبول.
يعد التسويق الأخلاقي جزءًا لا يتجزأ من تعريف التسويق.
يمكن تعريفالتسويق على أنه نشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء العروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل والتواصل معها وتقديمها وتبادلها.
هنا ، يعد تقديم القيم للعملاء والشركاء والعملاء والمجتمع هو الجوهر الأساسي لحملة التسويق الأخلاقية.
ما هي أخلاقيات التسويق؟
أخلاقيات التسويق هي المبادئ والقيم الأخلاقية التي يجب اتباعها أثناء أي نوع من الاتصالات التسويقية. إنها مجموعة المبادئ التوجيهية العامة التي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرار بشأن استراتيجيات التسويق الجديدة الخاصة بهم.
ولكن بعد ذلك يعتمد الأمر على حكم الفرد على “الصواب” و “الخطأ”. أي سلوك غير أخلاقي ليس بالضرورة غير قانوني.
إذا كانت الشركة تقدم أي نوع من الادعاءات حول منتجاتها ، ولم تكن قادرة على الالتزام بهذه الادعاءات ، فقد يُطلق عليها اسم سلوك غير أخلاقي.
تعمل أخلاقيات التسويق بشكل أساسي على تعزيز النزاهة والصدق في جميع إعلاناتهم. أي نوع من الادعاءات الكاذبة للمستهلكين ، وغزو خصوصية المستهلك ، والقوالب النمطية واستهداف الجمهور الضعيف (مثل الأطفال وكبار السن) تعتبر سلوكًا غير أخلاقي من قبل الشركات. حتى محاولة الإضرار بصورة المنافس تعتبر غير أخلاقية.
لا تزال الأخلاقيات ذاتية ويجب مناقشتها علانية من قبل الشركات أثناء اتخاذ أي قرارات تسويقية. الشركات التي تتبع أخلاقيات التسويق قادرة على كسب ثقة المستهلكين وخلق صورة إيجابية لأنفسهم.
تؤثر هذه على فوائد المستهلكين والفوائد التي يجنونها من الأسباب البيئية والاجتماعية ذات الصلة. إنها فلسفة على رأس الإستراتيجية وهي مفيدة لكل من الشركة والمستهلكين.
من خلال التسويق الأخلاقي ، تطبق المنظمات عن عمد مجموعات مختلفة من الحقوق المعنوية ومعايير الإنصاف عند تسويق منتجاتها وخدماتها وممارساتها وسلوكها في الهيكل العام. يمكن لهذه المنظمات بعد ذلك تطوير ميزة تنافسية بمرور الوقت ، وبالتالي تلبية احتياجات المؤسسة وعملائها.
لماذا تعتبر أخلاقيات التسويق مهمة؟
وفقًا للإحصائيات ، يفضل 90 +٪ من المستهلكين من جيل الألفية شراء المنتجات من الشركات الأخلاقية. أيضًا ، يعتقد أكثر من 80٪ من هؤلاء المستخدمين أن العلامات التجارية الأخلاقية تتفوق على اللاعبين الآخرين في السوق الذين يتبعون التسويق الأخلاقي.
التسويق الأخلاقي ضروري للنمو الشامل وتطوير المنظمة بمرور الوقت.
تمهد مجموعة المبادئ التوجيهية والقواعد المطبقة الطريق لخريطة طريق منظمة جيدة أخلاقيا ليتبعها الجميع. تتداخل هذه أحيانًا مع أخلاقيات وسائل الإعلام لأنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا من حيث التعريف والأداء.
فيما يلي الأسباب التي ستدفعك إلى تطبيق أخلاقات التسويق وجعلها جزءًا لا يتجزأ من حياة المؤسسة:
1.مكاسب طويلة الأجل
لا يعتمد تأسيس شركة أو مؤسسة على قدرتها على الصمود في الوقت الحاضر فحسب ، بل على التخطيط لمستقبل مشرق.
من خلال اعتماد أخلاقيات التسويق المناسبة ، يمكن للعلامات التجارية توظيف آفاق مثل المصداقية العالية والولاء للعملاء وحصة كبيرة في السوق وزيادة قيمة العلامة التجارية وتحسين المبيعات وإيرادات أفضل.
ستضع هذه الممارسات الأخلاقية حقها في طريقها نحو تحقيق الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل بإتقان.
2.ولاء العملاء
هذا هو أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بالتسويق الأخلاقي.
من خلال التبني الصحيح للأخلاقيات فيما يتعلق بالأعمال والتشغيل ، يمكن للشركة أن تكسب ولاء وثقة وثقة عملائها التي يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في المستقبل.
إن الميل البشري الطبيعي لملاحقة العلامة التجارية الأصلية سيمنحهم بالتأكيد مكاسب واعدة ، في كل من الحاضر والمستقبل.
3.زيادة المصداقية
عندما تتطلع المنظمة إلى الوفاء بوعودها المتعلقة بخدماتها ومنتجاتها على أساس مستمر ومتسق ، فإنها تسير ببطء وثبات نحو مسار نحت نفسها في علامة تجارية أصلية وحقيقية في السوق وعقول العملاء.
لا يقتصر هذا على هذين الأمرين فقط ، بل يمكن للعملية الجيدة أن تبني احترامًا جيدًا أمام المستثمرين ، والأقران ، والمنافسين ، وأصحاب المصلحة ، وما إلى ذلك.
4.زيادة الصفات القيادية
عندما تتبع الشركة الممارسات الأخلاقية للأخلاق لفترة طويلة ، فإنها تضع نفسها تدريجيًا كقائد يمكنه قياس سياساتها واستراتيجياتها التي تحيط بهيكل الشركة وأدائها.
يؤدي تطبيق أخلاقيات التسويق في النهاية إلى ظهور العديد من الفوائد مثل زيادة الحصة في السوق ، وزيادة المبيعات ، وإلهام الآخرين ، والاحترام ، والمنافع المتبادلة ، وما إلى ذلك.
5.إشباع رغبات واحتياجات الإنسان الأساسية
بمجرد أن تكون المنظمة في تعتمد على أخلاقيات التسويق المناسبة ، فإنها تحل الاحتياجات الأساسية ورغبات المستهلكين في شكل النزاهة والثقة والصدق.
عندما يتم عرض هذا لفترة طويلة ، يتبع ذلك العديد من الفوائد الأخرى.
6.عرض ثقافة غنية
لا يعطي هذا الهيكل نظرة إيجابية عند رؤيته من الخارج فحسب ، بل إنه يمهد الطريق أيضًا لهيكل وبيئة جيدة داخل التسلسل الهرمي داخليًا.
هذا يؤدي إلى ارتفاع الإنتاج بسبب فريق عمل واثق ومتحفز للغاية.
7.استقطاب المواهب المناسبة في المكان المناسب
بمجرد أن تتمكن الشركة من إنشاء قيمة للعلامة التجارية في السوق ، تصبح منارة للأفراد البارزين للجمعية.
يتطلع العديد من الأشخاص مثل الموظفين المحتملين والمستشارين والبائعين ، وما إلى ذلك ، إلى الارتباط والعمل مع العلامات التجارية الأخلاقية التي تعززهم بشكل كبير. هذا يساعدهم كذلك في تحقيق أهدافهم في فترة قصيرة بنجاح.
8.بلوغ الأهداف المالية
للعمل بسلاسة لفترات أطول ، يجب أن يكون لدى الشركة شركاء ماليون جيدون يمكنهم مساعدتها على النمو والقيام بخطوات كبيرة في السوق.
بمجرد أن تتبع العلامة التجارية مجموعة مناسبة من القواعد والمبادئ التوجيهية الأخلاقية ، فإنها تساعدها على اكتساب الأرضية الأخلاقية اللازمة لجذب هؤلاء الأشخاص.
9.تعزيز قيمة العلامة التجارية في السوق
بمجرد اتباع المنظمة لقواعد مناسبة تتعلق بالتسويق الأخلاقي ، يبحث الجمهور في شكل عملاء ومنافسين وأصحاب مصلحة ، وما إلى ذلك ، عن مثل هذه المنظمات. إنهم يتبعون هذه العلامات التجارية بتفانٍ ديني ، مما يمنحهم دفعة كافية للاحتفال بالسوق.
القضايا الأخلاقية في التسويق
هناك بعض الخلافات والصراعات التي تؤدي إلى ظهور قضايا أخلاقية في العديد من الشركات فيما يتعلق بالتسويق.
المشاكل الأخلاقية في التسويق تنبع من النزاعات والخلافات. يقدم كل طرف في معاملة تسويقية مجموعة من التوقعات فيما يتعلق بكيفية وجود علاقة العمل وكيفية إجراء المعاملات. كل جانب من جوانب التسويق له نقاط خطر أخلاقية كما هو موضح أدناه.
أبحاث السوق
بعض المشاكل الأخلاقية في أبحاث السوق هي انتهاك الخصوصية والقوالب النمطية. يحدث هذا الأخير لأن أي تحليل للسكان الحقيقيين يحتاج إلى عمل تقديرات تقريبية ووضع الأفراد في مجموعات.
ومع ذلك ، إذا تم إجراء التنميط بطريقة غير مسؤولة ، يمكن أن يؤدي إلى مجموعة متنوعة من النتائج غير المرغوب فيها أخلاقيا.
جمهور السوق
يستخدم التسويق الانتقائي لتثبيط الطلب من قطاعات السوق غير المرغوب فيها المزعومة أو حرمانها تمامًا. من الأمثلة على استبعاد السوق غير الأخلاقي المواقف الصناعية السابقة تجاه أسواق المثليين والأقلية العرقية والأسواق ذات الحجم الزائد.
هناك قضية أخلاقية أخرى تتعلق بالجماهير الضعيفة في الأسواق الناشئة في البلدان النامية ، حيث قد لا يكون الجمهور هناك على دراية كافية بحيل التسويق الماهرة.
الإعلان والترويج
يعتبر فضح منتجات أو خدمات المنافسين أمرًا غير أخلاقي في الإعلان والترويج. قد تكون القضايا الأخلاقية الأخرى في الحملات الإعلانية والتسويقية هي إساءة معاملة المرأة أو أي إنسان ، والإعلان المضلل ، والقضايا المتعلقة بالثقة ، والصدق ، والعنف ، والألفاظ النابية ، والجنس ، والذوق ، والجدل الذي قد يؤدي إلى التدهور الأخلاقي للمجتمع.
أخلاقيات التسعير
استراتيجيات التسعير غير الأخلاقية المختلفة التي تعتبر قضايا في حملات التسويق الأخلاقية هي-
- محاولة تزوير
- الإغراق (سياسة التسعير)
- التسعير المفترس
- التلاعب في الأسعار
- تحديد السعر
- التسعير التنافسي الفائق
- التمييز في الأسعار
- حرب الأسعار
- التسعير المتغير
استخدام الأخلاق كأسلوب تسويق
تخشى الشركات الكبرى الضرر الذي يلحق بصورتها المرتبط بالكشف عن ممارسات غير أخلاقية في الصحافة.
كان المسوقون سريعون في إدراك تفضيل السوق للشركات الأخلاقية ، وغالبًا ما يتحركون بشكل أسرع للاستفادة من هذا التحول في ذوق المستهلك. ينتج عن هذا نشر الأخلاق نفسها كنقطة بيع أو أحد مكونات صورة الشركة.
تحدد أخلاقيات التسويق ، بغض النظر عن المنتج المعروض أو السوق المستهدف ، المبادئ التوجيهية التي يمارس التسويق الجيد من أجلها.
للتسويق بشكل أخلاقي وفعال ، يجب تذكير المرء بأن جميع القرارات والجهود التسويقية ضرورية لتلبية احتياجات العملاء والموردين وشركاء الأعمال وتناسبها.
تتمثل عقلية العديد من الشركات في أنها معنية بالسكان والبيئة التي تستحق فيها الأعمال. يشعرون أن لديهم مسؤولية اجتماعية تجاه الأشخاص والأماكن والأشياء في مجال نفوذهم.
ختـــــــــــــــاماً
في الملاحظة الختامية ، يمكننا تعريف أخلاقيات التسويق كمجال للأخلاقيات التطبيقية المرتبطة بالمبادئ الأخلاقية وراء تشغيل وتنظيم التسويق الذي تستخدمه الشركات الأخلاقية للتمييز بين قرارات التسويق الصحيحة والخاطئة وتنفيذها.
العديد من الشركات التي تستخدم استراتيجيات تسويق غير أخلاقية لا تهتم بما هو صواب وما هو خطأ على أسس أخلاقية ، وفي النهاية تفقد ثقة جمهورها. لذلك ، لا يقترح قادة السوق أبدًا اختيار الممارسات غير الأخلاقية.