تتعد£ اهداف التجارة الإلكترونية وتختلف، ولكنها تبقى أهم تطور عرفه البشرة.
تستضيف التجارة الإلكترونية منصة تتيح للشركات بيع منتجاتها أو خدماتها في جميع أنحاء العالم من خلال وسيط إلكتروني.
كما يوحي تعريف التجارة الإلكترونية ، فإنه يشمل جميع أنواع الشركات التي تستخدم الإنترنت لتبادل البيانات و/أو تبادل الأموال.
تعمل التجارة الالكتروينة بنجاح في العديد من المصادر مثل إدارة سلسلة التوريد وتبادل البيانات الإلكترونية والتجارة المتنقلة والتسويق الإلكتروني وجمع البيانات والمعاملات عبر الإنترنت والتبادل الإلكتروني للأموال.
يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها لإنشاء متجرك عبر الإنترنت فعالة من حيث التكلفة وتساعد عملك على النمو وكذلك التطور مع مرور الوقت كما هو مطلوب. التجارة الإلكترونية هي جزء من حياتنا اليومية. اليوم ، تساعد التكنولوجيا في شراء أي شيء حرفيًا عبر الإنترنت!
تاريخ التجارة الإلكترونية
يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى الوقت الذي تم فيه اختراع الهاتف. يُعتقد أن التبادل الإلكتروني للبيانات هو بداية التجارة الإلكترونية.
تستثمر الشركات الضخمة في تطوير التبادل الإلكتروني للبيانات منذ الستينيات. ومع ذلك ، لم تحصل على قبول كبير حتى الثمانينيات.
لقد غيرت السنوات القليلة الماضية بشكل معقول تعريف التجارة الإلكترونية. في الأصل ، تم استخدام التجارة الإلكترونية للمعاملات التجارية باستخدام الوسيط الإلكتروني الذي يتضمن تقنيات مثل التبادل الإلكتروني للبيانات وتحويل الأموال الإلكتروني .
تم استخدام هذه الأساليب في المعاملات التجارية ، بينما في وقت لاحق ، انضم استخدام بطاقات الائتمان وأجهزة الصراف الآلي (ماكينات الصراف الآلي) والخدمات المصرفية عبر الهاتف والسكك الحديدية وشركات الطيران في هذه العملية.
في عام 1979 ، اخترع مايكل ألدريتش التسوق عبر الإنترنت والذي أصبح في النهاية مكونًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية. خلال التسعينيات ، تم تقديم التجارة الإلكترونية إلى نظام جمع البيانات وتخطيط موارد المؤسسات . أيضًا ، تم اختراع شبكة الويب العالمية (WWW) خلال هذا الوقت ؛
على الرغم من أن الإنترنت كانت شائعة ، إلا أنه تم تقديم بروتوكولات الأمان بعد 5 سنوات. منذ عام 2000 ، بدأ استخدام التجارة الإلكترونية كوسيلة لبيع وشراء السلع والخدمات.
ما هي أهداف التجارة الإلكترونية؟
تعرف أعمال التجارة الإلكترونية نموًا مربحًا مع تقليل التكلفة بالنسبة للعميل وتطوير الوصول إلى العملاء وتوفير تجربة فريدة للعملاء. لقد أصبح من الضروري جدًا بالنسبة إلى B2B وكذلك الشركات الأخرى استخدام التجارة الإلكترونية بشكل صحيح.
الآن ، التجارة الإلكترونية تتطور أو نقول إنها تطورت بشكل أفضل إلى التجارة الرقمية التي تعني رحلة العمل بأكملها من الشراء إلى التسليم من خلال تجربة عبر الإنترنت. فيما يلي بعض اهداف التجارة الإلكترونية:
1.تقليل تكاليف الإدارة
تهدف الشركات إلى تقليل التكاليف المتكبدة لتحسين إيراداتها. يمكن أن تساعد أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية في تقليل تكلفة الإدارة بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد الاستخدام الصحيح للتسويق الرقمي في تقليل التكلفة التي يتم إنفاقها على جذب العملاء إلى الحد الذي يمكن أن تجلب فيه الشركات العملاء مجانًا.
2.تطوير العلاقات التجارية
مع التجارة الإلكترونية باعتبارها الاستخدام الأساسي ، يمكن تحقيق تطوير الأعمال بسهولة. التواصل المباشر بين الشركة والعميل ، يمكن تعزيز علاقة العمل. في النهاية ، سيتم توسيع سوق التجارة الإلكترونية.
3.توفير تجربة فريدة للعملاء
توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء تعتبر من اهم اهداف التحارة الإلكترونية.
عندما يبحث أحد العملاء عن منتج معين (على سبيل المثال ، شامبو) ، فمن المحتمل أن ينقر على الروابط الثلاثة الأولى التي تظهر في صفحة نتائج محرك بحث جوجل.
يتم إما تجنب جميع الروابط المتبقية ، أو عدم رؤيتها ، أو تمت زيارتها من قبل عدد قليل. هذا في حد ذاته يدل على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية. من أفضل الطرق للتميز عن الآخرين توفير تجربة فريدة للعملاء. يتضمن ذلك تقديم تجربة مخصصة لكل عميل أو زائر لمتجرك عبر الإنترنت أو موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
بعض المؤشرات الأخرى التي يجب مراعاتها هي خدمة العملاء على مدار الساعة ، وارتفعت الردود الفورية على الاستفسارات ، والتفاعل مع العملاء ، وما إلى ذلك.
4.زيادة عدد العملاء المخلصين
العملاء هم جوهر جميع استراتيجيات العمل. لذلك ، فإن ضمان تجربة العملاء الرائعة له أهمية قصوى لنمو الأعمال. أنت بحاجة إلى مقابلة عملائك حيث يقضون وقتهم. يبحث أكثر من %60 من المستهلكين عن شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.
إذا قابلت عملائك في الأماكن التي يكونون فيها نشطين بالفعل ، فإن فرص تفاعلهم مع عملك تزيد ضعفين. يمكنك زيادة عدد العملاء المخلصين من خلال تقديم أفضل تجربة لعملائك الحاليين بالإضافة إلى جلب عملاء جدد.
5.رفع كفاءة الخدمات
مع التكنولوجيا المتطورة باستمرار ، تحتاج إلى تعزيز كفاءة خدماتك. باختيار منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لإنشاء متجر على الإنترنت ، يمكنك تقليل تكلفة الإدارة والبيع عبر الإنترنت بكفاءة. لديك العديد من الفرص لتعزيز كفاءة خدمتك التي تعزز في النهاية الإيرادات المكتسبة.
من خلال تقليل وقت التسليم ، يمكنك مشاهدة عملاء سعداء يعودون إليك كلما احتاجوا شيئ لديك. هناك طريقة أخرى وهي تزويد عملائك بخدمات مؤتمتة مثل تحديث الحالة وإنشاء الفواتير ودعم الدردشة وما إلى ذلك.
عندما تقوم بتحديث كفاءتك في تقديم المنتجات أو الخدمات لعملائك ، فإنك تنشئ تواجدًا قويًا عبر الإنترنت يساعدك على بيع المزيد.
6.تطوير الهدف ذي الصلة
يعد تطوير حركة الزوار ذات الصلة لأعمال التجارة الإلكترونية هدفًا مشتركًا. سواء كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو متجرًا عبر الإنترنت ، يعد بناء حركة زوار كبيرة أحد اهم اهدف التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يجب أن تعلم أنه ليس حجم الزوار هو المفيد ، وإنما نوع الزوار وهل هم مهتمين فعلا.
إذا كنت تقوم بجلب الزوار لموقع التجارة الإلكترونية أو متجرك بنجاح ، ولكن معظم الأشخاص في لا يطلبون المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فإن هؤلاء الزوار لا ترجى منهم أي فائدة لعملك. على سبيل المثال ، كانت استراتيجياتك التسويقية جذابة بما يكفي للمراهقين ؛ لن يتلقى عملك أي زيادة في المبيعات.
لذلك ، إلى جانب زيادة عدد الزوار الواردين إلى موقعك ، تحتاج إلى تحليل حركة الزوار الخاصة بك. هنا تأتي الحاجة إلى جمع بيانات العملاء. يشمل جمع بيانات العملاء الخصائص الديموغرافية مثل العمر والموقع والجنس واهتمامات العملاء وسجل التصفح وسجل المتصفح وما إلى ذلك. من خلال حفظ هذه البيانات ، يمكنك استهداف السوق ذات الصلة.
7.إنشاء موقع التجارة الإلكترونية سريع الاستجابة
مع الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية للتسوق عبر الإنترنت ، أصبح الأمر أكثر من إلزامي لشركات التجارة الإلكترونية للتركيز على الهاتف المحمول. بصرف النظر عن إنشاء تطبيق جوال أصلي ، فأنت بحاجة إلى إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية سريع الاستجابة.
إنه أحد الأهداف الرئيسية لجميع شركات التجارة الإلكترونية الرائدة. من خلال الاستجابة ، فهذا يعني إنشاء موقع ويب يمكن عرضه من أي أجهزة ذات أحجام شاشة مختلفة ، بالتساوي.
تشير الدراسات إلى أن جوجل قد تصنف موقع الويب بعد ذلك بناءً على موقعها للجوال. هذا يعني أن أي موقع ويب يحتوي على تصميم سريع الاستجابة سيتم ترتبه أفضل من المواقع التي لا تتجاوب مع جميع الأجهزة. يمكن أن يساعدك جعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مستجيبًا في تحسينه. يكتسب موقع الويب المتوافق مع الجوّال حركة زوار أكثر من البقية.
8.زيادة المبيعات
سيظل هدف زيادة المبيعات من اهداف التجارة الإلكترونية دائمًا لحمع الأعمال. من أجل الازدهار في صناعة التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى زيادة مبيعاتك باستمرار. يتم تحديد جميع الأهداف الأخرى للأسفل لتحقيق هذا الهدف. ومع ذلك ، تحتاج أيضًا إلى النظر في تحليلات متجرك السابقة ومعرفة أساليب التسويق التي نجحت في زيادة المبيعات.
على الرغم من أن هذه الأهداف يمكن أن تساعدك في كسب المبيعات ، فلا شيء يمكنه التغلب على أساليب التسويق المجربة والمختبرة لعملك. على سبيل المثال ، المنتجات التي يتم بيعها أكثر من غيرها ، من الناحية المثالية ، يمكن استخدام أفضل بائع في تجديد النشاط التسويقي وجذب المزيد من الاهتمام.
يجب إعادة النظر في أي استراتيجية تسويق استخدمتها سابقًا بما في ذلك استهداف البريد الإلكتروني وتكتيكات زيادة حجم الزوار والعمل عليها لزيادة المبيعات.
بناءً على الأهداف المذكورة أعلاه وأساليب التسويق التي نجحت بالفعل من أجلك ، فأنت بحاجة إلى تصميم خطتك التسويقية. أنت فقط من يقرر ما هو مثالي لعملك وما هو غير مناسب. كل عمل فريد من نوعه ، وكذلك عملك!
أسباب لماذا التجارة الإلكترونية مهمة لعملك
جمع جيف بيزوس ثروة أكثر من رواد الأعمال في جميع المجالات الاقتصادية ، بما في ذلك التكنولوجيا. خلال ما يزيد قليلاً عن 20 عامًا ، بدأ إعادة التأكيد على أهمية التجارة والتسويق عبر الإنترنت ، وأن ما نعرفه بالتجارة الإلكترونية قد بدأ.
في المملكة المتحدة وحدها ، تم إنفاق 688.4 مليار جنيه إسترليني على مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2018 ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم عامًا بعد عام. جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن أكثر من %48 من جميع المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة يستخدمون جوجل لبدء البحث عن منتجاتهم ، بدأنا في رؤية القيمة النقدية الهائلة المحتملة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
فهم أهمية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمستقبل المثير الذي يتم توقعه ، من المهم لجميع العلامات التجارية والشركات أن تدرك أنه إذا لم تكن تريد أن تفقد تأثيرها في السوق ، فمن الضروري ليس فقط أن يكون لها وجود في العالم الافتراضي ، ولكن أيضًا لمعرفة ما يكفي لجذب العملاء.
نتيجة لذلك ، حتى الشركات التقليدية تجني كل المكافآت التي تجلبها متاجر التجارة الإلكترونية.
أهداف التحارة الالكترونية : الأسئلة الشائعة
ماذا يريد عملاء التجارة الإلكترونية؟
يريد المتسوقون أن تكون لديهم السيطرة التامة
يتمتع متسوقو التجارة الإلكترونية بالأدوات اللازمة للبحث والتحليل وتحديد الخيار الأنسب لهم ، في أي وقت يناسبهم. هذا يعني أن لديهم سيطرة أكبر على ما يشترونه ، ومن يشترونه ، وجميع الخيارات الأخرى المعروضة عليهم.
ما هي أهداف الأعمال التجارية الإلكترونية؟
وجود قائمة شاملة بأهداف العمل يخلق المبادئ التوجيهية التي تصبح الأساس لتخطيط عملك.
1.تحقيق الربح والبقاء فيه.
2.تعزيز إنتاجية الأفراد والموارد.
3.تحسين خدمة العملاء الممتازة.
4.جذب الموظفين والاحتفاظ بهم.
5.تفعيل القيم الجوهرية التي تحركها المهمة.
6.النمو المستدام.
ما هو أفضل موقع للتجارة الإلكترونية؟
أفضل 6 منصات للتجارة الإلكترونية:
1.شوبيفاي للاستيقاظ والعمل بسرعة.
2.مربع للبيع شخصيًا وعبر الإنترنت.
3.Ecwid للبدء بخطة مجانية - ثم النمو.
4.BigCommerce للبائعين بكميات كبيرة.
5.WooCommerce لإضافة عربة تسوق إلى موقع ووردبريس موجود.
6.Wix لبناء موقع كامل.
أفكار أخيرة
يعد اختيار حلول التجارة الإلكترونية المناسبة أمرًا في غاية الأهمية لتطوير الأعمال. فكر في استثمار وقتك وأبحاثك على مشروع مربح في التجارة الإلكتورنية ، لأنها هي المستقبل.
كما ورد سابقا، اهداف التجارة الإلكترونية متعددة وميزاتها كثيرة. ولما أن عالم الأنترنت يتحرك بسرعة. كل عام ، فمن الجيد التفكير في الأهداف التي تضعها لموقعك على الويب لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى بعض التحديث. بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، ستظل بعض الأهداف ثابتة دائمًا ، لكن البعض الآخر سيتطور أو يتغير تمامًا عامًا بعد عام.
يعد إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أمرًا لا يفكر فيه أولئك الذين يرغبون في توسيع فرص مبيعاتهم. نأمل أن توضح هذه الأسباب السبعة أهمية التجارة الإلكترونية لعملك.
ومع ذلك ، هناك عوائق تواجهها الشركات عند بدء مشروع جديد عبر الإنترنت. غالبًا ما نرى المشكلة الرئيسية هي عدم وجود حركة مرور جديدة وعضوية.
قد يتطلب ذلك من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية للمهنيين للمساعدة في توجيه العملاء إلى نظامهم الأساسي الذي تم تشكيله حديثًا. التسويق الرقمي مثل PPC (الإعلان عبر الإنترنت) وخدمات تحسين محركات البحث أمر بالغ الأهمية لجذب عملاء جدد على أي منصة عبر الإنترنت.