مبادئ العلاقات العامة هي العناصر الاساسية التي يمكن تحنبها في إدارة العلاقات العامة، ولاسيما عن إنشاء خطة علاقات عامة.
العلاقات العامة هي الطريقة التي تتفاعل بها الشركة مع الجمهور ، وتحافظ على الروابط مع مجتمعها ، وتحصل على معلومات الشركة المهمة للمستهلكين والأطراف المهتمة الأخرى.
تحتاج الأعمال التجارية الصغيرة إلى أن تكون بارعة في ممارسة العلاقات العامة وتجنب النظر إلى ممارسات العلاقات العامة فقط كوسيلة للرد على فضيحة. تعني ممارسة العلاقات العامة اتباع المبادئ الأساسية التي تطور سمعة إيجابية لشركتك في السوق.
كل هذا جيد وجيد ، ولكن إذا كنت تبحث عن دروس أكثر تحديدًا ، فقد عثرت مؤخرًا على مقال رائع يوضح مبادئ العلاقات العامة الجيدة وسبب أهميتها.
المقالة مكتوبة من منظور وكالة ، ولكن الدروس تنطبق على أي شخص في مجال العلاقات العامة والتسويق ، من الشركات الناشئة إلى الشركات متوسطة الحجم إلى الشركات متعددة الجنسيات.
مبادئ العلاقات العامة
نعلم جميعًا أن العلاقات العامة الجيدة تتعلق بأكثر من مجرد كتابة البيانات الصحفية – إنها تتعلق بتوفير قيمة لجمهورك ، وبناء علاقات قوية ، وإشراك جمهورك ورواية قصة العلامة التجارية.
1.تجنب الخداع
لا تخدع الجمهور أبدًا بأي معلومات تنشرها. سيتم الكشف عن كذبة ويمكن أن تكون التداعيات الناتجة عن الخداع أسوأ من المشكلة التي كنت تحاول التستر عليها. اعرض الحقائق بطريقة تلقي أكبر قدر ممكن من الضوء الإيجابي على شركتك.
2.معلومات للتواصل
يجب أن تحتوي كل مادة من مواد العلاقات العامة التي تأتي من شركتك على معلومات اتصال تتضمن اسم جهة الاتصال ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي. امنح الجمهور فرصة لمتابعة المعلومات التي نشرتها ووسائل الإعلام فرصة لتقديم مزيد من المعلومات إذا وجدوا القصة مثيرة للاهتمام.
3.المعلومات الهدف
يمكن أن يكلف استخدام خدمة توزيع البيانات الصحفية المال ويجعل عملية إيصال المعلومات للجمهور عرضًا مكلفًا. قبل نشر المعلومات ، استهدف الجمهور الذي تشعر أنه سيكون له أكبر اهتمام في بيانك الصحفي أو بياناتك التسويقية.
4.الصور
يمكن أن يساعد البيان الصحفي المكتوب جيدًا الجمهور على فهم النقطة التي تحاول توضيحها. يمكن أن يؤدي تضمين صورة ذات صلة في بيانك الصحفي إلى إعطاء الجمهور صورة مرئية إما أن تضيف تأكيدًا على رسالتك ، أو توضح أي ارتباك محتمل قد تسببه رسالتك.
5.العلاقات الاعلامية من أهم مبادئ العلاقات العامة
أفضل حلفاء متخصص العلاقات العامة هم الصحفيون. لن تؤدي العلاقات الإعلامية الجيدة إلى طباعة بياناتك الصحفية في الأماكن التي يراها الجمهور فحسب ، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى مقابلات شخصية ستكسب شركتك مزيدًا من الظهور.
6.أدوات
افهم جميع أدوات العلاقات العامة المتاحة لك وتعرف على كيفية استخدامها. النشرات الصحفية والخطب والمقابلات الشخصية والندوات والبث عبر الإنترنت وقطع البريد المباشر ليست سوى بعض الأدوات التي يمكن أن يستخدمها متخصص العلاقات العامة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
7.توقيت
يمكن جدولة بعض قطع العلاقات العامة للإصدار في وقت مبكر. على سبيل المثال ، يعتبر الإعلان عن منتج جديد أمرًا يمكن لمحترفي العلاقات العامة تنسيقه مع مجموعة التسويق للحصول على التوقيت المناسب. ولكن يجب أيضًا أن تكون مجموعة العلاقات العامة على استعداد لنشر معلومات مهمة في أي لحظة لتتزامن مع فضيحة أو طوارئ الشركة.
8.التوفر
لا يمكن للصحفيين تأكيد المعلومات في الوقت المناسب لتحديد مواعيد نهائية للطباعة إذا لم تكن متاحًا في جميع الأوقات. التوفر أمر بالغ الأهمية لمحترف العلاقات العامة ، وهذا يعني إعطاء جميع معلومات الاتصال الخاصة بك لوسائل الإعلام والبقاء تحت الطلب في جميع الأوقات.
9.ابق نشطًا
يجب ألا تنتظر شركتك لحظات لتقديم مواد العلاقات العامة. يجب أن تظل نشطًا في إيجاد طرق جديدة لإيصال المعلومات إلى المستهلك أو وسائل الإعلام. اجعل نفسك متاحًا للخطب والندوات ، وكن عضوًا نشطًا في المنظمات المهنية والمدنية.
10.تدقيق الحقائق
لا تنشر المعلومات أبدًا حتى يتم فحصها بدقة للتأكد من دقتها. تطوير نظام للتحقق من صحة البيانات الصحفية وجميع مواد العلاقات العامة التي من شأنها إيصال المعلومات إلى جميع الأطراف ذات الصلة للتوقيع عليها قبل نشرها على الملأ.
مبادئ العلاقات العامة : 10 مبادئ لوضع خطة علاقات عامة فعالة
طوال مسيرتي المهنية ، قمت بكتابة وقراءة وتحرير عدد لا يحصى من خطط العلاقات العامة ، وأنا متأكد تمامًا من أن كل واحدة منها تحتوي على عناصر التخطيط الأساسية – الأهداف والاستراتيجيات والتكتيكات والمقاييس.
على مر السنين ، أتيت إلى تضمين عنصر آخر لكل خطة ومبادئ. المبادئ مهمة لأنها تمنحك مرشحًا لاتخاذ القرارات وحماية السلوكيات التي تحتاج إلى تبنيها لضمان فعالية خطتك.
عندما تبدأ في الانحراف عن مبادئك ، فقد حان الوقت لتقييم الوضع الحالي والتفكير في ما يجب تغييره لإبقائك على المسار الصحيح.
من أين تبدأ؟ فيما يلي أهم مبادئ العلاقات العامة يجب على كل ممارس علاقات عامة مراعاتها أثناء مرورهم بعملية تجميع خطة فعالة.
1.اعرف جمهورك.
أنشئ مؤسسة ترتكز على الإحصاءات. قم بأبحاثك وتأكد من أن أي منتجات أو خدمات تدعمها تلبي احتياجات العميل بالفعل.
هل سيكون عملاؤك راضين عما يُعرض عليهم؟ إذا لم يكن كذلك ، فعبّر عن هذه المخاوف داخليًا.
في كثير من الأحيان يمكن لممارسي العلاقات العامة توفير أذن أقرب إلى العميل ، بالنظر إلى وصولهم إلى ما تسمعه الصحافة والمحللون من المستخدمين النهائيين. استخدم هذه المعرفة لدعم تطوير العروض التي ستسعد السوق حقًا.
الموضوعات ذات الصلة: أهداف العلاقات العامة
2.كن راويًا صبورًا.
في كثير من الأحيان تشعر العلامات التجارية والشركات بالقلق وترغب في سرد قصتها “الآن”. سواء كان الأمر يتعلق بتصور الزخم الذي قد يكون لدى المنافسين أو الحاجة إلى “أن يكونوا جزءًا من المناقشة” ، يمكنك أن تضر أكثر مما تنفع إذا خرجت بخطة نصف جاهزة.
خذ وقتك ولا تستسلم لضغوط “فعل شيء ما”. أخبر القصة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، للأشخاص المناسبين.
3.التركيز على النتائج المحصلة من الأنشطة.
التنقل بواسطة نجم الشمال. ما هي العناوين والتصورات والإجراءات التي تريد أن تراها يتم تسليمها من خلال خطتك؟ ما الذي تريد أن يراه القراء / يسمعون / يشعرون / يفعلون؟
حاول أن تتماشى مع خطة طويلة الأجل واعمل على إنشاء مجموعة من النتائج المرجوة واللحظات الرئيسية في الوقت التي تخلق موجات فوق التموجات.
الموضوعات ذات الصلة: كيفية تحديد الأهداف الصحيحة لعملك
4.تعرف على الفرق بين القصص والأخبار.
هناك فرق بين القصص والأخبار. للقصص تأثير متتالي وتحافظ على العناصر الضرورية لزيادة تفاعل القراء. يتم مشاركة القصص الرائعة. إعلانات الأخبار عابرة ، وفي أسوأ حالاتها ، غير متسقة بمرور الوقت. اضغط على القيام بواجبهم ومن السهل جدًا عليهم رفض “بيان صحفي آخر” باعتباره ضجيجًا ، مقابل شيء جوهري يحتاجون إلى الاهتمام به ومتابعته ومشاركته مع قرائهم.
5.تجاوز غرفة الصدى.
ركز انتباهك خارج جدران عملك. إذا كنت تقضي الكثير من وقتك في “شرب الشاي في الحانة” ، فستفقد فرصة لفهم معنويات السوق الأوسع. لا تستبعد ما يفعله المنافسون. اهتم بالتعلم والقراءة عن الآخرين.
ماذا يفعلون بشكل جيد؟ أين يمكنك التفريق؟ من خلال معرفة أكبر قدر ممكن عن البيئة الأوسع ، ستكون خطتك أكثر دقة ودقة.
6.التواضع أحد أهم مبادئ العلاقات العامة
ركز على منتجاتك وشركائك وعملائك. القلق بشأن ما تفعله يجعلك رائعًا. كن فخورًا ، لكن لا تكن متفاخرًا. استفد من الشركاء والعملاء لتخبر قصتك. في الواقع ، يجب أن تكون جميع الرسائل التي تنشئها مدعومة من طرف ثالث مؤيد يكون على استعداد للمشاركة بشكل استباقي مع الصحافة نيابة عنك.
الموضوعات ذات الصلة: استراتيجيات تسويق الخدمات
7.تحت الوعد وأكثر من التسليم.
هذا أمر واضح ومباشر ، ولكن إذا التزمت بالمزايا الأساسية وقاومت الرغبة في التحدث بتعميمات بعيدة المدى ، فلن تخاطر بالتغلب على زلاجتك. لا بأس أن تتحدث عن الرؤية وكيف ترى العالم ، لكن كن واضحًا جدًا بشأن ما تنوي تقديمه ومتى. إذا التزمت بهذا الالتزام ، فمن الأرجح أنك لن تنحني مطلقًا لقول شيء غير دقيق.
8.دعوات لاتخاذ الإجراء.
فكر في الإجراءات التي تريد أن يتخذها الأشخاص حتى تتمكن من الحفاظ على العلاقة. يمكن أن يأتي هذا في شكل مؤشر يعيد القارئ إلى موقع الويب الخاص بك. بمجرد جذب انتباه شخص ما ، كيف ستجعله منشغلًا؟ هذا أمر بالغ الأهمية.
9.العلاقات العامة ليست جزيرة.
العلاقات العامة هي أكثر بكثير من مجرد وسيلة تخلق الوعي في نهاية دورة المنتج. تنسج فرق العلاقات العامة الرائعة في نسيج العمل منذ اليوم الأول. يجب دمج الفريق في الخطط طويلة الأجل للشركة لضمان توافق خطط المنتج والعلاقات العامة.
اقضِ قدرًا جيدًا من الوقت مع الآخرين (مثل الهندسة والتصميم). ستأتي بعض أفضل القصص من أولئك الأقرب إلى المنتج.
10. مبادئ العلاقات العامة : اطلب المتطلبات.
يجب أن تفي كل خطة بمجموعة من المتطلبات (البيانات والشركاء وتواريخ الإطلاق وما إلى ذلك).
غالبًا ما يجد ممارسو العلاقات العامة أنفسهم في وضع يكونون فيه هم من يقررون كيف ومتى وأين يتم إعلان الأخبار. تصبح متطلباتك هي قواعد الاشتباك الخاصة بك ، مما يمنحك الثقة التي تحتاجها لتعرف أن خطتك سليمة.