يختلف التسويق السياحي لأن العميل يشتري سلسلة من الخدمات. أثناء تسويق منتج سياحي ، يصر مندوب المبيعات أو التسويق على الجوانب الإيجابية لجميع عناصر التسويق السياحي الاربعة، وهي المنتج والسعر والمكان والترويج.
يختلف التسويق السياحي لأن العميل يشتري سلسلة من الخدمات ، لكنه يترك قيمة ملموسة قليلة جدًا عند الانتهاء من رحلته.
نتيجة لذلك ، يجب أن تؤكد المبادرات التسويقية على قيمة الذكريات ، وتسهيل الوصول إلى مجموعة الخدمات وإضافة قيمة من خلال البرمجة الإضافية وعوامل أخرى.
يتمثل التحدي الرئيسي في إقناع العملاء المحتملين بأن العنصر الذي يشترونه يوفر قيمة جيدة للسعر ، وأن الخدمات ستكون كما هي موصوفة ومتوقعة.
تلخص عنصار التسويق السياحي الثمانية النهج الخاص المطلوب. تقوم العديد من الشركات الصغيرة بتسويق المنتجات السياحية وتوظيف استراتيجيات التسويق هذه.
دعونا نفهم كل من هؤلاء على حدة فيما يتعلق بكيفية تمكينهم من المساهمة في التسويق السياحي!
عناصر التسويق السياحي
يتمثل دور عناصر المزيج التسويقي السياحي في جلب العملاء أو السياح إلى الوجهة أو المنتج أو الخدمة التي ترغب شركة السياحة في بيعها. تشمل عنصار التسويق السياحي المنتج والتسعير والترويج والمكان أو التوزيع.
1.المنتج
السياحة هي خدمة تباع للعملاء ، والتجربة السياحية هي المنتج ، وهو غير ملموس وغير قابل للتخزين. تتناسب جودة التجربة السياحية كمنتج بشكل مباشر مع جودة الخدمة التي تقدمها شركة السياحة. يجب أن يكون المنتج مصممًا لإبراز ميزاته وتلبية احتياجات السائح. إذا كان المنتج يحمل علامة تجارية ، فسيجد العملاء أنه أكثر موثوقية.
يتمثل دور المنتج في عناصر المزيج التسويقي السياحي في توعية السائحين بما تحاول الشركة تسويقه أو الترويج له. قد يكون المنتج السياحي عبارة عن جولة بالحافلة أو إقامة في فندق أو رحلة بحرية.
المنتج أو الخدمة هو المنتج الذي يستهدف السوق السياحي بشكل خاص ، ولكن يمكن أن يتراوح من منتج ملموس ، مثل هدية تذكارية إلى منتج غير ملموس ، مثل جولة بالحافلة في المدينة.
من أهم جوانب التسويق السياحي تحديد تأثير منافع البيع والأنواع الأخرى من الفوائد التي يعاد الحصول عليها من خلال التنافس مع منافسيهم في نفس السوق.
يحتاج المسوقون السياحيون إلى التركيز أكثر على هذه الوجهات التي توفر الأعمال والمزايا والمتعة لعملائهم. تعتمد هذه الملذات على عدة عوامل مثل سهولة السفر ، ومرافق الفنادق ، والحياة الليلية في ذلك المكان ، والأنشطة المقدمة والثقافة العامة لهذا المكان.
وبالتالي من خلال النظر في هذه العوامل ، سوف يفهم المسوقون السياحيون المجالات التي يجب التركيز عليها أكثر ، بحيث يمكن القيام بالتسويق السياحي بشكل فعال.
2. السعر
نقطة السعر جانب مهم آخر للتسويق السياحي. الآن يتجنب الكثير من الناس السفر بسبب القضايا المتعلقة بالمال. وهنا يأتي التسويق السياحي لإنقاذ الموقف. اليوم تم تطوير العديد من التطبيقات ، والتي إذا حجز شخص ما في فندق أو وسيلة نقل مثل الرحلة أو القطار ، فسيحصل على خصومات. هذا يجذب الكثير من العملاء.
إلى جانب التسويق المجاني للإحالة ، يحاولون أيضًا تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملائهم. هناك بعض الفنادق التي تقدم أيضًا خدمات نقل مجانية لزوارها. اعتمادًا أيضًا على ما إذا كان موسم الذروة أو أم لا ، تتغير الأسعار.
يتطلب تحديد سعر المنتج النظر في ثلاثة عوامل رئيسية :
1.تكاليف التشغيل – تشمل تكاليف التشغيل كلاً من التكاليف الثابتة والمتغيرة. تظل التكاليف الثابتة كما هي بغض النظر عن المبيعات التي تنطوي على تكاليف البناء والتأمين والمعدات. تشمل التكاليف المتغيرة تكاليف الأجور ، والغاز ، والكهرباء ، والتنظيف ، والصيانة ، والإصلاح ، والمواد المستخدمة في الإنتاج ، والقرطاسية المكتبية ، والكتان ، والغذاء ، والبنزين ، والآلات ، والزي الرسمي ، والرسوم المصرفية ، ونفقات أبحاث التسويق ، ومصاريف الإعلانات ، والعروض الترويجية ، والكتيبات. ، وإجراء الأحداث الاستهلاكية أو التجارية.
2.هوامش الربح – يتم تحديد ذلك من خلال مقارنة عروض المنافسين وعروض المنتجات الخاصة. يتم تحديد هوامش الربح دون المساس بالميزة التنافسية.
3.لجان الوسطاء – العمل مع الوسطاء يكلف العمولات. العمولات هي الرسوم المدفوعة للوسطاء لتوزيع وبيع منتجك.
تشمل سياسات التسعير المتبعة بشكل شائع :
- تسعير الخصم – تدعو هذه الإستراتيجية إلى تخفيضات على السعر الأساسي للمنتج أو الخدمات. إنه شكل من أشكال ترويج المبيعات الذي يثبت في بعض الأحيان أنه مجزي للعملاء.
- التسعير المتغير – يختلف السعر فيما يتعلق بالتنوع في ميزات المنتج.
- تسعير زعيم الخسارة – هو بيع عدد قليل من المنتجات بأسعار أقل من الأسعار الفعلية. يساعد على تسوية الخسارة من خلال جذب العملاء لشراء المزيد من المنتجات.
- التسعير الترويجي – هو بيع منتج مجانًا مع منتج آخر بهدف الترويج للمنتج المجاني. يتم إنشاء مصلحة العملاء لاستخدام المنتج المجاني وبالتالي زيادة المبيعات.
3. المكان
المكان هو المكان الذي يزوره السياح ويقيمون فيه. تكمن إمكانات الوجهة السياحية في جاذبيتها أو قيمتها الجمالية ، وإمكانية الوصول إليها ، والمرافق التي توفرها للسياح. يبحث السياح أيضًا عن مكان مرتفع للأنشطة التي يقدمها ، ووسائل الراحة والقوى العاملة الماهرة التي يوفرها ، وموقعه.
الآن لكي يحقق التسويق السياحي ربحًا ، فإن تحديد الموقع الذي يريدون إجراء التسويق فيه يمكن أن يلعب دورًا رئيسيًا في المدى الذي يمكنهم الوصول إليه. يشير المكان إلى تلك المنطقة حيث يمكن توزيع المنتجات والخدمات.
الآن في التسويق السياحي ، يقدم المسوقون في الموقع والوجهة منتجاتهم وخدماتهم لعملائهم من خلال وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية وداخل المقاهي وما إلى ذلك. يمكن توزيع منتجاتهم وخدماتهم من خلال الكتالوجات والمواقع الإلكترونية والمتاجر إلخ.
4.الترويج
هذا هو العنصر الرباع من عناصر التسويق السياحي . في هذا يتم استخدام العديد من الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة للترويج لأي منطقة معينة أو وجهة سياحية. في الواقع ، تعد المجلات التجارية ومخططي الاجتماعات أيضًا وسيلة فعالة لأغراض الترويج.
غالبًا ما تأتي هذه مع العديد من قسائم الخصم والكتيبات وما إلى ذلك ، كما أنهم يحاولون عملائهم المستهدفين عبر الإعلانات التي تظهر على موقع الويب لتوعيتهم بالأماكن السياحية المختلفة.
يهدف الترويج إلى إعلام العملاء بالمنتجات وإنشاء صورة عن المنتج ووضع المنتجات في السوق. هناك طرق مختلفة فعالة للترويج للمنتجات السياحية :
- الإعلان عن المنتجات في الإعلانات التلفزيونية والصحف والمحطات الإذاعية والمواقع الإلكترونية.
- توزيع مواد ترويجية مثل اليوميات والكتيبات وسلاسل المفاتيح والمحافظ والمحافظ وزجاجات المياه والأقلام أو أي عنصر هدايا صغير مصمم للترويج للمنتج.
- يتم عرض عروض البيع الفريدة في أماكن مختلفة مثل متاجر البيع بالتجزئة أو المتاجر أو مراكز التسوق أو مضخات البنزين.
- الترويج للمنتجات السياحية في المعارض المحلية.
- الترويج للمنتجات بميزاتها الجذابة على موقع الويب الخاص بالمؤسسة السياحية.
- إجراء برامج الرعاية أو الترويج للمنتجات بتقديمها كحوافز.
5.الاشخاص
الاشخاص لهم دور مهم في السياحة. يعتبر السكان المحليون مهمين جدًا في التعامل مع السائحين. وكلاء السفر والمرشدون وموظفو شركات السفر وموظفو المبيعات وما إلى ذلك هم الأشخاص.
يتم تضمين شركة السفر أيضًا مثل السكك الحديدية والجو وما إلى ذلك في الأشخاص. عادة ما يضمن السائح جودة السياحة مثل الفنادق ، شركة السفر.
يشكل الموظفون الذين يلبون احتياجات السائحين أهم عناصر التسويق السياحي. موظفو المبيعات مسؤولون عن التعامل مع العميل خلف الكاونتر. تتفاعل شركة الطيران وطاقم النقل مع العملاء أثناء السفر. يدخل ممثلو المنتجع أو الفندق إلى احتياجات السائح عند وصولهم إلى الوجهة.
المرشدون السياحيون ، الذين يتفاعلون مع العملاء في الموقع السياحي ، كلهم يشكلون عنصر الناس في التسويق السياحي.
يجب تدريب هؤلاء الأشخاص المتعاقدين على مهارات التعامل مع الآخرين بالإضافة إلى معرفة المنتج.
في صناعة السياحة ، يعتبر وكلاء السفر ومرشدو السفر أهم شخصين يتحدثان كثيرًا عن الصناعة. ومن ثم فمن الضروري أن يكونوا في أفضل حالاتهم في جميع الأوقات. من المتوقع أن يكون لدى أدلة السفر على وجه الخصوص الكثير من الصبر ، وروح الدعابة الجيدة ، واللباقة لتحويل السياح العرضيين إلى سياح اعتياديين ، ومعرفة شاملة بالأماكن ، والمهارات اللغوية وما إلى ذلك.
6.العملية
تعتمد عملية تشغيل شركة السياحة على حجم شركة السياحة. الخطوات المتسلسلة التي ينطوي عليها تسليم المنتجات السياحية هي:
- توفير معلومات السفر: يتم توفير المعلومات المتعلقة بالسفر في مكان مناسب حيث يطلب السائح المحتمل توضيحًا حول جولته المقترحة.
- إعداد الرحلات: هو عبارة عن مجموعة من العمليات المطلوبة للتخطيط لجولة.
- الاتصال بمقدمي الخدمات: قبل بيع أي شكل من أشكال السفر بدون وصفة للعميل ؛ يجب إبرام العقود مع مقدمي الخدمات المختلفة بما في ذلك شركات النقل والإقامة في الفنادق والمدربين لمشاهدة المعالم السياحية المحلية وما إلى ذلك.
- تخطيط الجولات وحساب التكاليف: بمجرد إبرام العقود والترتيبات ، ستعتمد مهمة التخطيط وتكلفة الرحلة على الجولة المختارة بالإضافة إلى المتطلبات الفردية.
- إصدار التذاكر: أحدث نظام الحجز المحوسب في السنوات الأخيرة ثورة في نظام الحجز لكل من السفر بالسكك الحديدية والسفر الجوي.
- توفير العملات الأجنبية والتأمين: في حالة السفر إلى الخارج المهمة النهائية توفير العملات الأجنبية وكذلك التأمين
7.دليل مادي
يجب أن يكون الجذب السياحي ، الذي يعد باهظ الثمن بالنسبة للعميل ، ملموسًا بمساعدة عناصر ملموسة مثل المقاعد المريحة أثناء السفر والتخطيط والتصميم للمنتجع ونطاق الخدمة الطبيعي وما إلى ذلك ، علامات اللافتات التي تشير إلى الاتجاهات وخرائط الطريق المعلومات المتعلقة بقواعد ولوائح المنطقة السياحية واللافتات المتعلقة بالمرافق العامة مثل المراحيض وكشك الهاتف تشكل أيضًا جزءًا من الدليل المادي.
كما تلعب المواد المطبوعة مثل الكتيبات دورًا مهمًا في تطوير السياحة. كمنتج ، في السياحة غير ملموس. هناك حاجة لوصف المنتج بشكل كامل ، ويتم ذلك من خلال تقديم كتيب تفصيلي ، والذي يوضح كيف يتم التخطيط بعناية لعناصر مختلفة من البرامج لتشمل جميع المعلومات الضرورية لجعل العطلة تحدد توقعات الجودة مقابل المال ، وصورة المنتج وحالته ، والتي يجب مطابقتها عند تسليم المنتج.
تعرف أيضا على :أهمية التسويق السياحي
8.التخطيط: انظر للأمام
عنصر الخدمة الرئيسي للتجربة السياحية هو التخطيط. يتوقع العميل أن التجربة سوف تتوافق بشكل وثيق مع ما اشتراه. الطريقة الوحيدة لضمان هذا النوع من المراسلات هي التنفيذ وفقًا لخطط مفصلة ، والتخطيط للطوارئ في المكان المناسب للمشكلات.
خاتمة
وبالتالي فإن التسويق السياحي هو أحد فروع التسويق التي تتعامل مع صناعة السياحة، لذلك يجب الإهتمام بجميع عناصر التسويق السياحي لتكون نتيجة الجهود التسويقية في المستوى المطلوب.
من الضروري إجراء تسويق سياحي فعال ، حيث يمكن للمرء أن يربح الكثير من المال من خلاله ، لأن هناك الكثير من الناس في هذا العالم يحبون السفر ، وهذا يمكن أن يساعد صناعة السياحة على الإزدهار .
لا تنس أن تستعمل استراتيجيات التسويق السياحي عن التخطيط للترويج والتسويق لوجعتك أو منتجعك السياحي.
أنظر أيضا: