لدى محترفي الموارد البشرية قائمة متنوعة من المهام التشغيلية التي يتعين عليهم الاعتناء بها على أساس يومي. تعرف على المزيد حول الأهداف الرئيسية لجميع عمليات الموارد البشرية ، بالإضافة إلى تأثيرها على الأقسام المختلفة.
في الوظائف السابقة ، كان أحد الأسئلة التي سمعتها أن الناس يسألون بعضهم البعض هو ما يفعله موظفو الموارد البشرية طوال اليوم. لا توجد إجابة سريعة على هذا السؤال ، لكنه أكثر من مجرد تعيين وفصل. يجب على متخصصي الموارد البشرية التعامل مع الأشخاص والعمليات.
في يوم من الأيام ، قد يكون لديهم محادثة من القلب إلى القلب مع أحد الموظفين حول المشكلات التي تؤثر على أدائهم وتمنعهم من تحقيق أهدافهم.
في اليوم التالي ، قد يتأكدون من أن الموظف الجديد قد ملأ جميع الأوراق ذات الصلة وقدم جميع المستندات اللازمة حتى يتمكنوا من بدء العمل بشكل قانوني في الشركة.
إنه دور متنوع لا يشمل فقط إنشاء إستراتيجية وخطط تساعد الشركات على تحقيق أهدافها ، ولكن أيضًا العمل يوميًا لضمان رعاية الأشخاص وتحفيزهم ورضاهم.
تتناول هذه المقالة عمليات الموارد البشرية التي يجب على المتخصصين في الموارد البشرية القيام بها على أساس يومي.
ما هي عمليات الموارد البشرية؟
تشير عمليات الموارد البشرية إلى الخدمات التي يقدمها قسم الموارد البشرية ومتخصصو الموارد البشرية لوحدات الأعمال الأخرى.
تغطي وظائف الموارد البشرية هذه دورة حياة الموظف بأكملها وتشمل مجالات مثل عملية توظيف الأعمال الصغيرة ، والإدارة ، وإدارة الأداء ، وإدارة الفوائد ، وإدارة الغياب ، والإقلاع عن العمل. غالبًا ما يشار إليها باسم أنشطة الموارد البشرية.
عادة ما يقوم مديرو عمليات الموارد البشرية بتنفيذ المهام المتعلقة بهذه العمليات على أساس يومي ؛ يشكل الجزء الأكبر من عملهم. تختلف العمليات والمهام التشغيلية اليومية عن إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية ، والتي عادة ما تكون من مسؤولية رئيس الموارد البشرية.
إنهم ينظرون إلى الموارد البشرية من منظور أداء الأعمال والتخطيط ، مما يضمن أن قسم الموارد البشرية يتماشى مع اتجاه الشركة وأهدافها العامة ، وأن عملها يدعم عمل الأعمال ككل.
كيف تبدو عمليات الموارد البشرية في كل قسم
يشارك متخصصو الموارد البشرية في جميع جوانب الأعمال التجارية ، ولكن يمكن أن تتغير تفاعلاتهم مع الموظفين اعتمادًا على وحدة العمل أو القسم الذي يعملون معه ، كما نوضح أدناه.
قسم المبيعات
تتضمن عمليات الموارد البشرية في المبيعات مواءمة أهداف القسم مع الأهداف العامة للشركة. يمكن لقادة الموارد البشرية أيضًا المساعدة في إدارة التعويضات ، وتحقيق التوازن الصحيح بين الراتب الأساسي والمزايا والامتيازات والعمولة.
يغذي قسم المبيعات جميع مجالات العمل ، ويحتاج قسم الموارد البشرية إلى التأكد من وجود عدد كافٍ من مندوبي المبيعات ذوي المهارات المناسبة لتلبية أهداف خطة التوظيف الخاصة بهم.
لا يشمل ذلك التوظيف في الدورة الكاملة فحسب ، بل يشمل أيضًا مبادرات التعلم والتطوير. تحتاج المبيعات والموارد البشرية إلى اتخاذ قرار بشأن احتياجات التوظيف (على المدى القصير والطويل على حد سواء) ، والملف الشخصي المثالي للمرشح ، ومراحل عملية التوظيف ، وعملية الإعداد ، والأداء واستراتيجية إدارة الموظفين.
قسم التسويق
يمكن أن تختلف احتياجات قسم التسويق بشكل كبير وفقًا لعوامل مثل إطلاق منتج جديد أو إعلانات الشركة أو الأحداث الخارجية والداخلية التي يجب أن يتفاعل معها عملك. لهذا السبب من المهم أن يكون لدى القسم حق الوصول إلى المورد الضروري في غضون مهلة قصيرة.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه عملية اكتساب المواهب في قسم الموارد البشرية. يجب أن يكون لديك قاعدة بيانات للمرشحين الذين يمكنك الوصول إليهم في هذه الأوقات ، سواء كنت توظف موظفًا بدوام كامل أو يعمل لحسابه الخاص.
من الناحية المثالية ، سيكون لديك بالفعل قاعدة بيانات للمرشحين السابقين الذين يمكنك الاعتماد عليهم أو عملية تحديد مصادر سريعة ، مثل الخدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التي يوفرها برنامج الموارد البشرية Workable.
أنظر أيضاً:
قسم خدمة العملاء
نظرًا لأن فريق خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لأي شخص يتواصل مع نشاطك التجاري ، فمن المهم التأكد من أن لديهم المهارات والأدوات اللازمة للتعامل بشكل مناسب مع جميع المواقف ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
يتضمن هذا تعيين الأشخاص المناسبين ذوي الخبرة المناسبة ، ولكنه يمتد أيضًا إلى إنشاء مقاييس أداء تعاونية حتى يتمكن الموظفون من العمل على تحسين المهارات ، وتوفير التدريب اللازم لسد فجوات المهارات.
الأهداف الرئيسية لعمليات الموارد البشرية
في حين أن الشركات المختلفة لديها نماذج مختلفة لهيكل الموارد البشرية ، مع تفضيل بعض الشركات الصغيرة حتى الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الموارد البشرية بأكملها ، تظل الأهداف الشاملة كما هي.
ستكون هذه الأهداف مماثلة لأهداف متخصصي الموارد البشرية الذين يقومون بعمل إستراتيجي لشركتهم.
استباقية تحديد القضايا
نظرًا لأن مديري عمليات الموارد البشرية يتعاملون مع عمليات الموارد البشرية على أساس يومي ، فإنهم في وضع أفضل لتحديد المشكلات وفرص التحسين قبل أن تصبح مشاكل خطيرة للأعمال.
إذا كنت تراقب وتقيس وظائف الموارد البشرية المختلفة ، مثل التوظيف والإعداد وإدارة المواهب ورضا الموظفين والاحتفاظ بهم وإدارة الأداء والتعويض ، يمكنك بسهولة الحصول على البصيرة التي تحتاجها.
على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن العديد من الموظفين في نفس القسم ليسوا على المسار الصحيح لتحقيق أهدافهم ، فيمكنك تسجيل الوصول لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التدريب أو ما إذا كانوا غير راضين عن شيء ما.
كما هو الحال مع أي شيء ، من المهم التحقق بانتظام من كيفية عمل جميع العمليات حتى تتمكن من التحسين والتعديل حسب الضرورة ، والقيام بالمزيد مما يعمل بشكل جيد ، وإيقاف أي شيء لا يخدم نشاطك التجاري.
تحسين علاقات الموظفين
في الماضي ، اكتسب قسم الموارد البشرية سمعة سيئة بسبب اهتمامه بالعمليات والقواعد واللوائح أكثر من الأشخاص ، مع عدم تطبيق نفس المبادئ على الجميع في جميع أنحاء الشركة.
من خلال تطبيق عمليات الموارد البشرية للتحكم في العمليات اليومية ، يمكنك التركيز على تحسين تفاعلك مع الموظفين وخلق بيئة عمل إيجابية.
يعني تبسيط الطريقة التي تدير بها عمليات الموارد البشرية أنه يمكنك دعم جميع موظفيك بشكل أفضل عبر الإدارات المختلفة وتمكينهم من تحقيق أهداف الشركة.
إنشاء أفضل ممارسات الموارد البشرية
من خلال التجربة والخبرة التي تكتسبها من التعامل مع جوانب مختلفة من الموارد البشرية كل يوم ، يمكنك البدء في تكوين فكرة عما ينجح وكيف يمكنك تحسين عمليات الموارد البشرية لديك لتعزيز أداء الشركة.
يمكنك أيضًا البدء في فهم ما يمكن تحقيقه من خلال مستوى مواردك وخبراتك ، بالإضافة إلى ما يصلح لعملك ، والصناعة ، والموظفين.
سيسمح لك ذلك بعد ذلك بإنشاء مجموعة من أفضل ممارسات الموارد البشرية التي يمكنك تطبيقها في جميع أنحاء الشركة والتي ستوجه استراتيجيتك أثناء نموك كشركة.
ما هي عمليات الأفراد؟
بعبارات أبسط ، فإن عمليات الأفراد ، والمعروفة أيضًا باسم عمليات الأفراد People ops ، هي نهج استراتيجي يقوم على أساس الفرد أولاً للتوظيف والذي يأخذ نظرة شاملة للتقدم والرفاهية والنتائج. يتعلق الأمر بإنشاء ثقافة وبيئة تجعل الموظفين يشعرون بالسعادة والفخر للعمل في مؤسستهم.
على الرغم من أن هذا النهج يندرج تحت مظلة الموارد البشرية من حيث التشغيل السلس للبنية التحتية للشركة ، فإن الأشخاص يركزون أكثر على الجانب البشري من إدارة الأفراد. على سبيل المثال ، يتعلق الأمر بتسهيل وتحسين جميع الأنشطة التي تساعد الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية في العمل ، من لحظة تعيينهم إلى لحظة مغادرتهم. ويتم ذلك من خلال إضفاء الطابع الإنساني على العمليات التجارية والتحسين المستمر لمشاركة الموظفين وتطويرهم واستبقائهم.
تم تطوير مفهوم عمليات الأفراد ، بالإضافة إلى المصطلح نفسه ، بواسطة Laszlo Bock ، مدير الموارد البشرية السابق في Google. كان يعتقد أن الأفراد من الشركات ذات الثقافة والبيئة التي تركز على سعادة الموظفين ورفاههم هم أكثر عرضة لأن يكونوا موظفين متفانين ومتحمسين وممكّنين ومنتجين. وهذا التفاني والتحفيز يغذي نمو الأعمال ويعزز الأرباح.
الفرق بين عمليات الأفراد والموارد البشرية
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين عمليات الأفراد (PO) والموارد البشرية (HR) في أن الموارد البشرية تركز بشكل أساسي على الامتثال القانوني والأخلاقيات والتنظيم الهيكلي للموظفين ، بينما تهتم عمليات الأفراد بشكل أكبر بالنتائج والاستراتيجيات الخاصة بمشاركة الموظفين والإدارة الفعالة .
يمتلك مديرو الموارد البشرية الصفات والمهارات اللازمة لتوجيه الوظائف الإدارية ومعالجة القضايا المتعلقة بالموظفين ؛ تأخذ فرق عمليات الأفراد هذه خطوة إلى الأمام وتركز على تجربة الموظف الإجمالية. وبعبارة أخرى ، فإن الموارد البشرية تتعلق بالسياسات ، و عمليات الأفراد حول الأشخاص. وتمثل هذه الاختلافات تحولًا شاملاً في الأعمال التجارية من ثقافة الامتثال إلى ثقافة الاستقلالية.
تتمحور عمليات الأفراد حول بناء ثقافة ذات حدود واضحة وعمليات شفافة بحيث يفهم موظفوك ما هو متوقع منهم في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف. إنه يتعامل مع كل جانب من جوانب رحلة الموظف ، من التوظيف إلى التدريب ، ومراجعات الأداء ، والترقيات ، والمكافآت.
تشمل مسؤوليات عمليات الأفراد ما يلي:
- إدارة رحلة الموظف
- التعاون مع الإدارة لتتبع أعباء العمل والإنتاج والتوقعات
- تطوير استراتيجية الناس
- العمل مع الاتصالات الداخلية لتطوير ثقافة الشركة
- زيادة قيمة الموظف
- تحليل المقاييس وتقديم رؤى لتحديد الأهداف
- مراقبة ظروف العمل والرفاهية والمشاركة ومعدلات الدوران
- تحديث أنظمة ومنصات العمل
- مواءمة احتياجات الموظفين مع المهمة العامة للشركة
ختامــــــــــــــــاً
إن سعادة الموظفين والعاملين وازدهارهم لها تأثير مباشر على نجاح ونمو المنظمة. يجب على المتخصصين في الموارد البشرية التأكد من أن الموظفين يشعرون بالحرية ، ولديهم شعور بالرضا الوظيفي والأمن الوظيفي.
يجب أن تكافأ الموارد البشرية بشكل مناسب مع الزيادة في إجمالي حجم الأعمال وربحية المنظمة. يمكن للأنشطة والعمليات التي يتم إجراؤها بالتوافق والتكامل مع الاستراتيجية التنظيمية أن تخلق أقصى قيمة للمنظمة ومواردها البشرية.
ما هو الفرق بين عمليات الموارد البشرية والموارد البشرية ؟
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين عمليات الأفراد والموارد البشرية في أن الموارد البشرية تركز بشكل أساسي على الامتثال القانوني والأخلاقيات والتنظيم الهيكلي للموظفين ، بينما تهتم عمليات الأفراد بشكل أكبر بالنتائج والاستراتيجيات الخاصة بمشاركة الموظفين والإدارة الفعالة. غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبيرة فرق عمليات الموارد البشرية الخاصة بها داخل الشركة ، بينما قد تقوم المنظمات الأصغر بالاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل إذا كانت قدرات الموارد البشرية لديها محدودة.
ما هي أهداف ومسؤوليات عمليات الموارد البشرية؟
هدف عمليات الموارد البشرية هو التأكد من أن المنظمة مستعدة للتكيف والاستجابة للتغييرات الداخلية والخارجية. على هذا النحو ، تحافظ عمليات الموارد البشرية على استراتيجية عدد الموظفين في المنظمة ، وخطط التعاقب للأدوار القيادية ، وأهداف تنمية المواهب الداخلية ، وإدارة الوظائف.
تركز عمليات الموارد البشرية أيضًا على الحفاظ على علاقات جيدة مع الموظفين من خلال تنفيذ استراتيجيات وممارسات الموارد البشرية الفعالة والفعالة والموثوقة التي تضمن اتباع قواعد وسياسات مكان العمل بينما تظل المنظمة ملتزمة بقوانين العمل والتوظيف المختلفة.