تعتمد الشركات الصغيرة على زيادة مبيعاتها لزيادة الإيرادات ودعم التدفق النقدي السليم. يمكن أن تساعد طرق زيادة المبيعات هذه التي أثبتت جدواها في زيادة المبيعات على نمو أعمالك الصغيرة.
فريق المبيعات هو أفضل مورد لتنمية قاعدة عملاء نشاطك التجاري وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد أجزاء أخرى من عملك أيضًا في زيادة المبيعات.
استخدم هذه الإستراتيجيات الـ 12 المثبتة لزيادة المبيعات مع العملاء الحاليين والمحتملين.
فهرس
طرق زيادة المبيعات مع العملاء الحاليين
عملاؤك الحاليون هم أفضل رهان لك لزيادة المبيعات ويجب أن يكونوا محور جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. إنهم يستخدمون بالفعل منتجاتك أو خدماتك ، لذا فهم يثقون بك بدرجة كافية لشراء الحلول الخاصة بك. إذا قدمت لهم خدمة عملاء عالية الجودة ، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى ، مما سيساعد في زيادة مبيعات عملك.
1.الاعتراف بسلوك العميل الحالي.
قم بإجراء بحث حول كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك وخدماتك. قد تحتوي منتجاتك على الكثير من الميزات ، ولكن قد يستخدم عملاؤك واحدة أو اثنتين فقط من هذه الميزات. قد يواجهون أيضًا صعوبة في استخدام أو تنفيذ أجزاء أخرى من منتجاتك أو خدماتك. سيمكنك ذلك من ترقية منتجاتك أو خدماتك ، أو تكييفها وفقًا لاحتياجات عملائك بسعر أعلى.
عندما يستخدم العملاء منتجًا معينًا ، يمكنك بيع المنتجات ذات الصلة التي تكمل أو تضيف المنتجات التي يستخدمونها بالفعل. عليك أن تبين لهم كيف سيستفيدون من شراء المنتج الآخر. يمكنك أيضًا زيادة بيع منتج أو خدمة متميزة لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج أفضل أو تعزيز الكفاءة أو تقليل النفقات أو تنمية أعمالهم الخاصة.
نهج آخر هو تزويد العملاء بالتدريب الشخصي أو خدمة العملاء. بدلاً من زيادة بيع الخدمة ، فهذه فرصة لتقوية العلاقة مع العملاء وإثبات أين يمكنك إضافة قيمة. المفتاح هو إظهار الفرص المتاحة للعميل ، بدلاً من محاولة بيع الخدمات التي قد لا يريدونها.
2.طلب ملاحظات العملاء.
سواء أكنت تجري بحثًا عن عملائك الحاليين أم لا ، فمن الجيد دائمًا أن تطلب منهم التعليق على منتجاتك وخدماتك ، بالإضافة إلى شعورهم تجاه خدمة العملاء التي تقدمها. اكتشف ما قد ينقصك أو أين يواجهون المشاكل. أيضًا ، حدد ما الذي يجعلهم سعداء بشأن خدمة العملاء الخاصة بك.
يمكن أن تحدد ملاحظات العملاء الفرص التي لم تفكر فيها ، والتي يمكن أن تتحول إلى مبيعات جديدة. لنفترض أنك تقوم بتطوير مواقع الويب للعملاء ، والتي تم تحسينها لزيادة العملاء المحتملين للمبيعات لأنشطة عملائك.
قد يرغب عملاؤك في تحسين كيفية تفاعلهم مع عملائهم ، لذلك قد يرغبون في إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعداد نظام لأتمتة عملية جمع رسائل البريد الإلكتروني ونشر الرسالة الإخبارية ، ثم توصيلها بنظام CRM.
يمكن أن تساعدك ملاحظات العملاء على توسيع نطاق عروضك وزيادة مبيعاتك وتقوية العلاقة مع العميل. إذا لم تطلب من العميل ملاحظاته ، فستفقد فرص المبيعات هذه.
3.قم بتشغيل العروض الترويجية للعملاء الحاليين.
يعد إجراء عروض ترويجية للمبيعات والتسويق للعملاء الحاليين طريقة رائعة لمكافأتهم على ولائهم وأعمالهم. يشعر بعض العملاء بالسخط أو بخيبة أمل عندما يرون شركة تدير عروضًا فقط للعملاء المحتملين والعملاء الجدد.
من الناحية المثالية ، يجب عليك تشغيل عروض ترويجية للمبيعات والتسويق للعملاء الحاليين على أساس منتظم ، مثل شهريًا أو ربع سنويًا. ستجعل جدولة عروضك الترويجية مثل هذا عملائك الحاليين يتطلعون إلى كل واحد ، مما يزيد من تفاعلاتك ويزيد مبيعاتك.
كما تشجعهم العروض الترويجية المنتظمة للعملاء الحاليين على مشاركة هذه “المعلومات الداخلية” من خلال إحالة الأشخاص الذين يعرفونهم ، والذين يمكن أن يصبحوا عملاء بعد ذلك. الإحالات طريقة فعالة لتنمية قاعدة عملائك.
يمكنك أيضًا تشغيل عروض ترويجية غير منتظمة للعملاء ، مثل الخصومات أو الهدايا في أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية الخاصة ، والنظرات الخاطفة والتجارب المجانية للمنتجات والخدمات الجديدة ، والدعوات إلى الأحداث التي ترعاها الشركة.
أنظر أيضاً:
4.تقديم خدمة عملاء ممتازة.
بدلاً من محاولة البيع لعملائك دائمًا ، يجب أن تعمل على خدمة عملائك. ضع في اعتبارك احتياجاتهم وكيفية تحسين الأمور لهم. يتضمن تقديم خدمة عملاء ممتازة القيام بأشياء لعملائك خارج تجربة المبيعات لإظهار مدى تقديرك لهم. يساعد ذلك على زيادة ولاء العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
هذه بعض الأمثلة على خدمة العملاء الممتازة:
- تقديم استشارات وأدلة مجانية ومعلومات مفيدة حول المنتجات والخدمات المختلفة
- تكليف شخص ما بالرد على استفسارات البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن
- إجراء استثناءات لقواعد الشركة للعملاء الحاليين الذين يرغبون في استخدام منتجاتك أو خدماتك
- إضفاء الطابع الشخصي على تسليم المنتجات أو الخدمات ، مثل تضمين ملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد أو إرسال صورة عبر البريد بدلاً من إرسال رابط إلى صورة
- تنظيم محتوى إعلامي وتعليمي على موقع الويب الخاص بك وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على أسئلة العملاء وتعليقاتهم
طرق زيادة المبيعات مع العملاء المحتملين
تعد الآفاق مصدرًا محتملاً للمبيعات الجديدة. كان كل عميل محتملاً في السابق ، وكان عليك إنفاق الموارد لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. تدرك الآفاق نشاطك التجاري وعروضه ، لكنهم لم يحققوا قفزة للعملاء حتى الآن.
1.إنشاء حزم وصفقات وتجارب مجانية لجذب العملاء.
نظرًا لأن العملاء المحتملين على دراية بالفعل بمنتجاتك أو خدماتك الحالية ، فقد تحتاج إلى تجميع عروضك بشكل مختلف لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك:
- اجمع بين المنتجات أو الخدمات المتشابهة في حزمة واحدة.
- اجمع بين المنتجات أو الخدمات المختلفة التي تشترك في موضوع ما أو تعالج مشكلة ذات صلة.
- حزم أسعار المنتجات أو الخدمات بحيث تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من شراء المنتجات أو الخدمات بشكل فردي. ومع ذلك ، لا تقلل من السعر وتخفض من قيمة عروضك بخصم مرتفع للغاية.
- ضع حدًا زمنيًا للحزمة أو حد من توفر العرض. حدد سببًا للحدود ، مثل توفر المخزون أو وصول مخزون جديد وخطوط إنتاج.
يحب العملاء المحتملون (والعملاء الحاليون) هذه الأنواع من العروض لأنهم يحصلون على المزيد مقابل استثماراتهم ويجدون أنه من الأنسب إجراء عملية شراء.
هناك خيار آخر وهو توفير تجارب وعروض توضيحية مجانية لمنتجاتك أو خدماتك. يتيح ذلك للآفاق رؤية كيفية عمل المنتج أو الخدمة في تلبية احتياجاتهم ووضعهم المحدد ، دون إنفاق المال على تنفيذه. سيضمن تزويد العملاء المحتملين بمستوى عالٍ من التدريب وخدمة العملاء أنهم يستخدمون المنتج أو الخدمة بشكل صحيح ويحصلون على أكبر قيمة من ذلك ، مما يزيد من احتمالات البيع.
2.إجراء تدقيق المحتوى.
ما مدى فعالية المحتوى الخاص بك في الترويج لمنتجاتك وخدماتك؟ قد تضطر إلى إجراء تدقيق للمحتوى وإجراء بعض التغييرات المهمة على كيفية حديثك عن عملك.
افحص كل المحتوى الخاص بك ، بما في ذلك موقعك والمواد التسويقية. اسأل نفسك ، “هل يركز هذا المحتوى على الميزات أو الفوائد؟” يجب أن تكون الإجابة هي الفوائد ؛ إذا لم يكن كذلك ، فقد حان الوقت لإعادة الكتابة. تركز الفوائد على ما سيحصل عليه عملاؤك من منتجاتك أو خدماتك ، بينما تصف الميزات ما تفعله منتجاتك وخدماتك. الهدف هو إظهار كيف ستعمل منتجاتك أو خدماتك على تحسين أنشطة عملائك أو حياتهم.
على سبيل المثال ، هذه ميزة: “تعمل ماكينة الحلاقة الكهربائية هذه على بطاريات قابلة لإعادة الشحن.” هذه فائدة: “في عجلة من أمرك؟ احصل على حلاقة أثناء اصطحاب Uber إلى اجتماعك التالي “.
3.افعل شيئًا مميزًا أو فريدًا.
يغمر العملاء المحتملون والعملاء باستمرار الرسائل الإعلانية ، لذلك من السهل أن تضيع رسالتك وسط الضوضاء. المفتاح هو أن يتم ملاحظتك من خلال القيام بشيء مختلف أو جدير بالملاحظة.
لا تكن أعلى – كن أكثر تشويقًا:
- اكتشف طرقًا جديدة وفريدة للإعلان عن منتجاتك وخدماتك.
- أنشئ مقطع فيديو مضحكًا يوضح كيفية استخدام منتجاتك بطرق جديدة وفريدة من نوعها.
- قدم ادعاءً لا تقدمه أي شركة أخرى ثم ادعمه بالأدلة.
- حدد موعدًا لحدث صحفي لإطلاق منتج أو خدمة جديدة.
- ادعم قضية خيرية لا علاقة لها بعملك.
- قم بإنشاء هدية مجانية غريبة أو مضحكة.
- كن أول شركة في مجال عملك تقوم بشيء محدد.
4.تحسين ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
يجب أن يكون نشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن هذا هو المكان الذي يتسكع فيه عملاؤك وآفاقك. هذا هو السبب في أنه من المهم إنشاء ملفك الشخصي وتحسينه على أي منصات وسائط اجتماعية تخطط لقضاء الوقت فيها للعثور على العملاء المحتملين.
يوفر ملف تعريف الوسائط الاجتماعية الخاص بك أكثر من اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. إنه مثل موقع ويب صغير يروج لك ولعملك. يجب أن يوضح ملفك الشخصي بوضوح من أنت ، وماذا تفعل ، وماذا تمثل ، ومن سيستخدم منتجاتك أو خدماتك. عندما يزور الأشخاص ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يتعرفوا على الفور على هويتك ولماذا يجب أن يتعرفوا عليك.
أنظر أيضاً: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تختلف كل منصة وسائط اجتماعية ، لذا يجب أن تكون ملفات التعريف الخاصة بك مختلفة. يجب أن يحافظ كل طرف على علامتك التجارية ولكن يجب أن يكون مناسبًا لمنصته الخاصة. يجب أن يكون ملف تعريف LinkedIn مختلفًا عن ملف تعريف Facebook for Business ، والذي يجب أن يكون مختلفًا عن ملف تعريف Instagram.
يتواجد جمهورك على منصات وسائط اجتماعية مختلفة لأسباب مختلفة ، لذلك من المهم تحسين ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي لملاءمة تلك الأسباب والنظام الأساسي.
5.أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتواجد العملاء المحتملون والعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للعمل والمتعة على حدٍ سواء. توفر كل منصة وسائط اجتماعية فرصًا للإعلان عن عملك ومنتجاتك وخدماتك. هذا شكل من أشكال الإعلانات فعالة من حيث التكلفة نسبيًا.
للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفوائد:
- تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على الكثير من البيانات حول مستخدميها ، لذا يمكنك استهداف الإعلانات لإيصال رسالتك إلى آفاق معينة.
- يمكنك إجراء اختبارات لمعرفة الإعلانات التي يتردد صداها أكثر مع العملاء المحتملين.
- يمكنك اختيار المبلغ الذي تريد إنفاقه بالضبط.
- كما أنه يمكنك قياس نتائج حملتك الإعلانية.
- يمكنك بناء ولاء للعلامة التجارية وجذب المتابعين إلى موقع الويب الخاص بك وإنشاء مجتمع.
اعتمادًا على النظام الأساسي ، يمكنك دعم جهود الوسائط الاجتماعية المدفوعة بمحتوى آخر ، مثل المقالات ومنشورات المدونات ومقاطع الفيديو والروابط إلى موقع الويب الخاص بك.
أنظر أيضاً:
6. كن على لسان عملائك
مرة أخرى ، فإن العملاء المحتملين والعملاء موجودون بالفعل على العديد من منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك إجراء محادثات Hangout أينما كان عميلك لتتمكن من بناء مجتمع وإصدار حديث شفهي عن منتجاتك أو خدماتك.
كيف تولد كلمة ضجة حولك؟
- انضم إلى المجموعات ذات الصلة وساهم في المناقشات من خلال الإجابة على أسئلة المشاركين.
- اكتب منشورات مدونة وقدم روابط لمشاركة معرفتك في مجالات خبرتك.
- شارك في محادثات في غرف الدردشة حول مواضيع تهم جمهورك.
- قم بالتعليق على مشاركات واستفسارات الأشخاص الآخرين ، مما يضيف قيمة من خلال خبرتك ومعرفتك.
7.ضع دعوة للعمل على موقع الويب الخاص بك.
يجب أن يكون لكل موقع ويب – وكل صفحة على موقع الويب الخاص بك – دعوة للعمل (CTA). يوجه هذا الزائر للقيام بشيء ما ، مثل الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات أو الاشتراك للحصول على رسالة إخبارية مجانية أو تنزيل تقرير أو إعداد مكالمة اكتشاف.
عند اتخاذ قرار بشأن CTA ، حدد ما تريد أن يفعله الزائر. الهدف هو تحويل الزوار إلى عملاء محتملين وآفاق إلى عملاء ، لذلك ضع بعض التفكير في CTA. يعتمد أيضًا على الصفحة التي يتواجدون فيها ؛ تأكد من أن التعليمات واضحة وأن عبارة CTA الخاصة بك تبرز. يمكن للحث على اتخاذ إجراء فعال أن يجلب الكثير من العملاء المحتملين ويزيد من مبيعاتك.
8.ابق على اتصال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نادرًا ما يكون قمع المبيعات قصيرًا ومباشرًا. قد يستغرق الأمر عدة نقاط اتصال وتفاعلات مع العملاء المحتملين لتحويلهم إلى عملاء وتحقيق مبيعات. إحدى الطرق الفعالة لقيادة العملاء المحتملين على طول الطريق إلى شراء منتجك أو خدمتك هي التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني جمع البريد الإلكتروني لأحد العملاء المحتملين بعد الحصول على إذن منهم ثم البقاء على اتصال معهم. يمكن أن يشمل ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية ورسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني ومراسلات أخرى.
يمكنك تثقيفهم حول منتجاتك وخدماتك ، وتقديم عروض وخصومات خاصة ، وتوفير روابط لدراسات الحالة والشهادات ، وإخطارهم بالمنتجات الجديدة والأخبار الأخرى حول شركتك. البقاء على اتصال سيبقيك في قمة اهتماماتك عندما يبحث العميل المحتمل عن حل لاحتياجات أعماله.
الأسئلة الشائعة – طرق زيادة المبيعات
ما هي طرق زيادة المبيعات؟
صدق أو لا تصدق ، هناك أربع طرق فقط لزيادة أرباحك:
1-زيادة عدد العملاء.
2-زيادة متوسط حجم الصفقة.
3-زيادة وتيرة المعاملات لكل عميل.
4-ارفع أسعارك.
ما هو معنى قمع المبيعات؟
يُطلق على قمع المبيعات أيضًا اسم مسار الشراء ، وهو التمثيل المرئي لرحلة العميل ، ويصور عملية المبيعات من الوعي إلى الإجراء.
ما هو مثال على قمع المبيعات؟
يرى العميل رفًا من القمصان عند التخليص. هو أو هي من خلال الحامل ، أصبحوا الآن في الخطوة التالية من مسار التحويل. ثم يختار العميل أربعة قمصان ويمشي إلى مكان تسجيل المغادرة. لقد وصلوا إلى الخطوة الأخيرة.
ما هو مسار مبيعات الفيسبوك؟
مسار تحويل مبيعات فيسبوك هو مسار يوجه مستخدمي فيسبوك نحو الإجراء المطلوب – كمثال ، إجراء عملية شراء عبر فيسبوك . على عكس مسار المبيعات التقليدي ، فهو مصمم خصيصًا لتحويل المستخدمين من فيسبوك.