يتولى التسويق الإلكتروني دور الحل الأساسي للشركات الصغيرة لتوليد العملاء المحتملين والتحويل. وذلك لأن خصائص التسويق الإلكتروني تجعله سهل الاستخدام للغاية لأصحاب الأعمال المشغولين … كما أنها توفر نتائج رائعة بأقل جهد ممكن.
بينما التسويق مصطلح شامل ويشمل جميع الموارد ومجموعة الأنشطة اللازمة لتوجيه وتسهيل تدفق السلع والخدمات والأفكار من المنتج إلى المستهلك في عملية التوزيع.
يمكن القول أن التسويق يغطي جميع أنشطة التوفر اللازمة للتحقق من طلب السوق، وتخطيط توفر المنتج ، والتأثير على نقل ملكية المنتجات ، وتوفير توزيعها المادي ، وتسهيل عملية التسويق بأكملها.
إنها عملية مستمرة لاكتشاف وترجمة احتياجات المستهلك ورغباته إلى منتجات وخدمات.
يبدأ التسويق مع المستهلكين وينتهي عند المستهلكين من خلال تلبية احتياجاتهم.
هو نظام من أنشطة الأعمال المتكاملة مصمم لتطوير خطط وبرامج تسويقية تؤدي إلى إرضاء رغبات المستهلك ، إلى جانب إنشاء معايير وجودة الحياة وتقديمها.
قبل أن نتطرق إلى خصائص التسويق، لنتعرف على عملية التسويق.
فهرس
ما هو التسويق ؟
التسويق هو بناء عرض (منتج أو خدمة) تؤمن به وتعرفه في قرارات نفسك يمكنك تقديمه باستمرار وبأناقة للأشخاص الذين سيحبونه(العملاء).
التسويق هو الاستماع للعميل باستمرار حول العرض ، لكي يتسنى لك تعديله ، وتنقيحه بحيث لا يقاوم من خلال التخلص من كل ما لا يحتاجه العملاء ، وإضافة المزيد مما يحبه العملاء ، وبناء بعض القيمة غير العادية التي لا يمكن لأحد سواك تقديمها – مفاجأة غير عادية تجعل العملاء يقعون في الحب في منتجك أو خدمتك.
ما هي خصائص التسويق؟
فيما يلي بعض أهم خصائص التسويق:
- التركيز على العميل
- إرضاء العميل
- موجه نحو الهدف
- التسويق هو فن وعلم
- نشاط مستمر ومنتظم
- عملية التبادل
- بيئة التسويق
- التسويق مزيج
- نهج متكامل
- المنظمات التجارية وغير التجارية
- تسبق الإنتاج وتتبعه.
1.التركيز على العملاء
تتمحور الوظيفة التسويقية للأعمال التجارية حول العميل. إنها تحاول دراسة احتياجات العملاء ، ويتم إنتاج البضائع وفقًا لذلك. يعتمد وجود الأعمال على الاحتياجات البشرية. في السوق التنافسي، فإن السلع الأكثر ملاءمة للعميل هي السلع المقبولة جيدًا. ومن ثم ، فإن كل نشاط تجاري موجه نحو العميل.
2.رضا العملاء
يتوقع العميل بعض الخدمات أو الفوائد من المنتج الذي يتم الدفع مقابله. إذا كانت هذه الميزة أكثر من المبلغ المدفوع ، فهذا يعني أن العميل راضٍ. على المدى الطويل ، يساعد رضا العملاء في الحفاظ على طلب السوق. يساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية. يمكن تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات قيمة مضافة ، والتي تشمل توفير مرافق إضافية بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة إضافية.
3.المنحى الموضوعي
جميع الأنشطة التسويقية موجهة نحو الهدف. يتم تحديد أهداف مختلفة على مستويات مختلفة ، ولكن الهدف الرئيسي هو كسب الربح من الأعمال التجارية جنبًا إلى جنب مع تلبية الاحتياجات البشرية. تقوم أنشطة التسويق التي يقوم بها البائعون بمحاولة اكتشاف نقاط الضعف في النظام الحالي ، ويتم اتخاذ التدابير لتحسين أوجه النقص بحيث يتم تحقيق الأهداف.
4.التسويق هو فن وعلم
يشير الفن إلى مهارة محددة مطلوبة في الأنشطة التسويقية لأي نوع من الأعمال. يشير العلم إلى مجموعة منهجية من المعرفة ، تستند إلى الحقائق والمبادئ. يشمل مفهوم التسويق مجموعة من العلوم الاجتماعية مثل الاقتصاد وعلم الاجتماع وعلم النفس والقانون. يشير إلى عمليات السوق بناءً على بعض المبادئ. ومن ثم ، فإن التسويق فن وكذلك علم.
5.نشاط مستمر ومنتظم
التسويق هو نشاط مصمم لتخطيط المنتجات وتسعيرها والترويج لها وتوزيعها. في الوقت نفسه ، فإنه يخاطب أيضًا المستهلكين الحاليين والمستقبليين. وبالتالي ، فهي عملية مستمرة. يجب على المسوق مراقبة البيئة باستمرار. هذا يساعد في ابتكار منتجات جديدة.
6.عملية التبادل
يشمل التسويق تبادل السلع والخدمات والأفكار بوسيلة المال. يتم التبادل بين البائعين والمشترين. تهتم معظم أنشطة التسويق بتبادل البضائع. تساعد وظائف مثل التوزيع وخدمات ما بعد البيع والتغليف في عملية التبادل. تلعب قنوات التوزيع والتوزيع المادي دورًا مهمًا في عملية التبادل من خلال إنشاء منفعة المكان.
7.بيئة التسويق
تؤثر السياسات الاقتصادية وظروف السوق والعوامل البيئية ، مثل السياسية والتكنولوجية والديموغرافية والدولية ، على أنشطة التسويق. أنشطة التسويق لا تنفصل عن هذه العوامل البيئية. يحتاج المسوق الناجح إلى التكيف مع هذه العوامل المتغيرة وتعديل استراتيجيات التسويق لتناسب تطورات السوق الجديدة.
8.المزيج التسويقي
تشكل مجموعة من أربعة مدخلات جوهر نظام التسويق للشركة – المنتج والسعر والمكان والترويج. المزيج التسويقي هو مزيج مرن من المتغيرات. فهي تتأثر بسلوك المستهلك وعوامل التجارة والمنافسة والتدابير التنظيمية الحكومية.
9. النهج المتكامل
يجب تنسيق أنشطة التسويق مع المجالات الوظيفية الأخرى للمؤسسة. يجب دمج وظائف مثل الإنتاج والتمويل والبحث والشراء والتخزين والعلاقات العامة (PR) مع التسويق. هذا سوف يساعد في تحقيق الأهداف التنظيمية. خلاف ذلك ، فإنه سينتج عن صراعات تنظيمية.
10. المنظمات التجارية وغير التجارية
مع اكتساب مفهوم التسويق المجتمعي أهمية ، يجد المسوقون الاجتماعيون طرقًا جديدة مفيدة لتطبيق مبادئ التسويق. تتبنى المنظمات التجارية أيضًا التسويق المرتبط بالقضية لإقامة علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين.
وجدت منظمات الأعمال مثل المؤسسات التعليمية والمستشفيات والمؤسسات الدينية والصناديق الخيرية أيضًا تطبيقات مفيدة للتسويق. وبالتالي ، فإن التسويق ينطبق على كل من المؤسسات التجارية وغير التجارية.
11.يسبق ويتبع الإنتاج
تحديد احتياجات المستهلك ورغباته هو المهمة الأساسية لمدير التسويق. تتكيف أنشطة الإنتاج مع احتياجات المستهلكين هذه. وبالتالي ، فإن التسويق يسبق الإنتاج. يساعد التسويق في توزيع البضائع التي تلي الإنتاج. وبالتالي ، ترتبط أنشطة الإنتاج والتسويق ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض.
ما خصائص التسويق الالكتروني ؟
من بين أهم خصائص التسويق الإلكتروني ما يلي :
1. التسويق الالكتروني منخفض التكلفة ويقدم قيمة
إنه أرخص من التسويق التقليدي. بالطبع ، إذا قارنت تكلفتها فيما يتعلق بالوسائط التقليدية مثل الصحف والمجلات والغطاء والملصقات ، فسيكون من الأرخص بكثير والفعالية الوصول إلى مجموعة واسعة من الجمهور بموارد محدودة للغاية.
2.التوافر 24 × 7 × 365
تعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة. لا يهم ما إذا كنت تشعر بالحنين إلى الوطن أو نائمًا أو تقود سيارتك أو تحضر اجتماعًا غير رسمي ؛ لكن التسويق الإلكتروني دائمًا ما يكون صعبًا في العمل.
3.ميزة سير العمل
يمكن أن تساعدك هذه الميزة في التعامل مع عملاء محتملين مختلفين بناءً على موقعهم في رحلة المشتري. يجب أن تكون قادرًا على الحصول على معلومات حول العملاء المحتملين من الصفحات المقصودة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
تشمل خصائص التسويق عبر الإنترنت أيضًا أنشطة ترويج المبيعات الفعالة ووصفًا كاملاً للمنتجات والشركة والأسعار والخدمات المقدمة والاستخدام وغير ذلك الكثير.
- عائد استثمار أفضل بكثير من التسويق التقليدي لأنه يساعد على زيادة إيرادات المبيعات.
- يعني التسويق الإلكتروني انخفاض تكلفة حملة التسويق حيث يتم التسويق عبر الإنترنت.
- نتيجة سريعة للحملة حيث تساعد على استهداف العملاء المناسبين.
- تساعد المراقبة السهلة من خلال إمكانات تتبع الويب في جعل التسويق الإلكتروني عالي الكفاءة.
- باستخدام التسويق الإلكتروني ، يمكن إنشاء محتوى فيروسي يساعد في التسويق الفيروسي.
- إنها أقل خطورة. عندما تكون تكلفتك صفرًا ويكون السعر الفوري مرتفعًا ؛ ثم ما على المرء أن يخسره. لا يوجد خطر على الإطلاق.
- زيادة القدرة على القياس وجمع البيانات.
- استجابة أسرع لكل من جهات التسويق والمستخدم النهائي.
خصائص التسويق عبر البريد الالكتروني
يُعد البريد الإلكتروني أحد أقوى القنوات لجهات التسويق ، ولكنه أيضًا من بين القنوات الأكثر تنافسية. إذا كنت تتطلع إلى زيادة عدد الزيارات والمبيعات من خلال حملات البريد الإلكتروني ، فستحتاج إلى برامج متطورة لأتمتة المهام المختلفة ومساعدتك على العمل بكفاءة أكبر.
في الفقرة، سنغطي بعضًا من أهم خصائص التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب على المسوق الاهتمام. وبدون هذه الأدوات المهمة ، ستكون في وضع غير مؤات مقارنة بالمنافسين الذين يعملون باستخدام مجموعة أدوات أكثر قوة.
1.تحسين الهاتف المحمول
يقوم المزيد والمزيد من المستخدمين بفتح رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة كل عام ، ويجب أن تكون رسائلك سهلة القراءة على الشاشة الأصغر. سيكون للفشل في التحسين لمستخدمي الهاتف المحمول تأثير سلبي على المبيعات ويقلل بشكل مصطنع من انتشارك.
لحسن الحظ ، تعمل معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحسين الرسائل تلقائيًا للشاشات الأصغر وتوفر مجموعة متنوعة من القوالب المصممة لمستخدمي الأجهزة المحمولة. تسمح هذه الميزات للمستخدمين بتصفح رسائل البريد الإلكتروني بسرعة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
2.قابلة للتسعير
إذا كنت جديدًا في التعامل مع أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فربما لا ترغب في إبعاد البنك عن خطة على مستوى المؤسسة. بدلاً من ذلك ، ابحث عن موفر يقدم مستويات اشتراك متعددة ويجعل من السهل على العملاء الترقية أثناء نموهم.
كلما كان ذلك ممكنًا ، حاول العثور على نظام أساسي به نسخة تجريبية مجانية أو ضمان استرداد الأموال. سيعطيك هذا فرصة لاختبار برامجهم ومعرفة ما إذا كانت تتناسب مع احتياجاتك. يجب أن تكون حذرًا بشكل خاص قبل الالتزام باشتراك طويل الأجل ، خاصةً إذا لم تقضِ وقتًا طويلاً في الخدمة.
3.تحليلات قوية
من بين أهم خصائص التسويق عبر البريد الالكتروني هي أنه يمكنك تحليل كل شيئ ودراسة لتحسين الحملات المستقبلية.
يتعلق التسويق الرقمي المعاصر بالبيانات ، وتوفر الأنظمة الأساسية المختلفة ميزات إعداد تقارير أكثر أو أقل. يجب أن تبدأ هذه ببعض مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية مثل معدل الفتح ومعدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك ومعدل النقر.
يعد اختبار A / B أحد أكثر الطرق فعالية للاستفادة من هذه التحليلات ، وتأتي معظم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع أدوات اختبار مضمنة. في الواقع ، يذهب البعض إلى أبعد من ذلك من خلال دعم الاختبارات متعددة المتغيرات التي تقارن ثلاثة متغيرات أو أكثر في نفس الوقت.
4.تكامل الطرف الثالث
تستخدم معظم المؤسسات بالفعل مجموعة متنوعة من التطبيقات وخدمات الاشتراك ، وتريد نظامًا أساسيًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتناسب مع مجموعتك التقنية الحالية. بالطبع ، ستعتمد عمليات الدمج المحددة التي يجب البحث عنها على البرنامج الذي تستخدمه مؤسستك.
تعمل عمليات الدمج السلس على تسهيل كل شيء بدءًا من تقسيم الجمهور والاستهداف إلى تقارير البيانات ورسائل الوسائط الاجتماعية. سيستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير لأداء نفس المهام دون تكامل الجهات الخارجية ، لذلك يجب أن تكون هذه إحدى أهم أولوياتك عند البحث عن خدمة تسويق بريد إلكتروني جديدة.
5.خدمة العملاء
نأمل ألا تواجه الكثير من الثغرات أو المشكلات الفنية عند استخدام خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. مع ما يقال ، يقدم بعض مقدمي الخدمة خدمة عملاء أكثر استجابة وأكثر فائدة من أي وقت مضى.
إذا واجهتك مشكلة بدون مساعدة من مزود الخدمة الخاص بك ، فقد لا تتمكن من حل هذه المشكلات بسرعة ، مما يؤدي إلى إبطاء سير عملك ويكون له تأثير سلبي على التوعية. حاول العثور على نظام أساسي يقدم دعم الدردشة الحية حتى تتمكن من إرسال رسالة وتلقي رد فوري.
6.أتمتة التسويق
هذه أهم خاصية من خصائص التسويق اللكتروني، الأتمتة. يمكنك أتمتة أي شيئ تقريبا.
إذا كنت لا تزال تدير حملات تسويق يدوية عبر البريد الإلكتروني ، فإنك تفوت فرصة تطوير ممارسات أكثر فاعلية. يمكن أن يساعدك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني في إعداد تسلسلات تلقائية لكل شيء بدءًا من رسائل الترحيب وحتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.
تعمل بعض أفضل الأنظمة الأساسية على تسهيل ذلك من خلال واجهة السحب والإفلات التي تتيح لك إنشاء رسائل بريد إلكتروني بسرعة وإعدادها لإرسال استجابة لإجراءات معينة. كل بريد إلكتروني يخرج تلقائيًا يوفر لك مزيدًا من الوقت لقضائه في مجالات أخرى من عملك.
7.البريد الإلكتروني للاستطلاعات
تعد الاستطلاعات أداة لا تحظى بالتقدير الكافي للمسوقين الرقميين ، ويجب على نظامك الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني تبسيط عملية كتابة الاستطلاعات وإرسالها إلى قائمتك. يُظهر جمع التعليقات للمشتركين أنك مهتم بمدخلاتهم ويوفر معلومات قيمة من شأنها مساعدتك في تحسين حملاتك.
بدون دعم من خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيتعين عليك إعداد الاستطلاعات يدويًا أو البحث عن نظام أساسي مستقل للاستبيان. هذه مجرد طريقة أخرى يمكن من خلالها لأداة أتمتة التسويق أن تجعل حياتك أسهل وتساعدك على البقاء على اتصال بقائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
8.حدود الرسالة المناسبة
غالبًا ما يقيد موفرو التسويق عبر البريد الإلكتروني المشتركين في عدد معين من الرسائل ، ولا تريد أن يحد هذا الحد الأقصى من فرصك. إذا كان لديك 1000 مشترك في البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، فربما تحتاج إلى حد لا يقل عن 3000 أو 4000 رسالة شهريًا.
يجب عليك أيضًا تأكيد أن النظام الأساسي الجديد الخاص بك يقدم خطة غير محدودة في حالة احتياجك إلى التوسع. لا تريد أن تضطر إلى تبديل مقدمي الخدمة بمجرد وصول قائمة بريدك الإلكتروني إلى حجم معين – ابحث عن خدمة جاهزة للتوسع مع علامتك التجارية.
9.اختبار البريد العشوائي
خاصية أخرى مميزة من خصائص التسويق عبر البريد الالكتروني، هي إمكانية إختبار البريد العشوائي والرسائل الغير مرغوب فيه.
يمكن أن تكون عوامل تصفية البريد العشوائي عقبة رئيسية أمام النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا تم وضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها بشكل روتيني ، فلن تصل حتى إلى البريد الوارد – وبدلاً من ذلك ، ستظل عالقة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها حيث لن يتم رؤيتها أو فتحها على الأرجح.
باستخدام اختبار الرسائل غير المرغوب فيها ، ستتمكن من تحديد أي محتوى يمكن أن يؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها ويكون له تأثير سلبي على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.
يمكن لبعض مقدمي الخدمة اختبار رسائلك مقابل عوامل تصفية البريد العشوائي من عدة عملاء شائعين ، مما يضمن عدم فقد أي مشكلات تظهر فقط على نظام أساسي معين للبريد الإلكتروني. سيكون لتحسين إمكانية التسليم تأثير فوري على معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والمبيعات.
خلاصة
بالطبع ، لها حدود. أحد العوائق هو أن التسويق عبر الإنترنت يتطلب من المستخدمين فهم التقنيات الحديثة بدلاً من الوسائط التقليدية. اتصالات الإنترنت منخفضة السرعة هي عائق آخر. في السيناريو الذي تقوم الشركات ببناء مواقع ويب كبيرة أو شديدة التعقيد ، قد يحدث التأخير بسبب الاتصالات الطويلة.
من وجهة نظر المشتري ، لا يُسمح له بلمس البضائع أو شمها أو تذوقها أو تجربتها قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك معيار صناعي لبائعي التجارة الإلكترونية لطمأنة العملاء من خلال اتباع سياسات عائد متحررة بالإضافة إلى توفير خدمات الاستلام داخل المتجر.
الأسئلة الشائعة
ما هو التسويق ؟
يبني التسويق العلاقات بين المستهلكين والعلامات التجارية. تخلق التخصصات العديدة التي تدخل في العملية معًا شخصية علامة تجارية مصممة لتكون متوافقة مع الهدف.
التسويق يغازل المستهلك على أمل إقامة التزام طويل الأمد. هذا يتطلب الإقناع ولا شيء يصوغ الرأي مثل قوة تأييد الطرف الثالث للعلاقات العامة. كما يقول بيل جيتس: “إذا تراجعت إلى آخر دولار ، لكنت أنفقته على العلاقات العامة.”
لماذا يعتبر التسويق الإلكتروني مهمًا جدًا؟
يعطي عملية التسويق العديد من الفوائد الفريدة والمطلوبة. الفوائد الفائقة للتسويق الإلكتروني هي أنه يمكن الاتصال بالعالم بأسره في ثوانٍ ، سواء كان بإمكانه الترويج أو الإعلان أو بيع المنتجات أو الخدمات.
كما يوفر القدرة على العمل من المنزل. يساعد في تشغيل الأعمال التجارية من أي مكان ويمنح القدرة على التنافس مع الشركات الأكبر بكثير.
ما هي أنواع التسويق الإلكتروني ؟
هناك عدة طرق يمكن للشركات من خلالها استخدام الإنترنت للتسويق. فيما يلي بعض طرق التسويق الإلكتروني :
+ تسويق المحتوى
+ التسويق بالعمولة
+ تسويق الفيديو
+ التسويق عبر البريد الإلكتروني
+ التدوين
+ التسويق الرقمي
+ تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية