7 من أهم أدوات التجارة الإلكترونية يجب أن تكون جزءًا من خطة عملك

أدوات التجارة الإلكترونية هي الأدوات التي قد تحتاجها في إنشاء وإدارة وتسيير أي متجر ليكتروني كيفما كان نوعه.

تأتي بعض أفضل قصص النجاح من رواد الأعمال الجدد الذين يؤسسون واجهات متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن القفز على هذا النوع من نماذج الأعمال التجارية قد يكون أمرًا خادعًا إذا لم تقم بتسليح نفسك بالأدوات والخدمات المناسبة.

فيما يلي سبع أنواع من أدوات التجارة الإلكترونية التي يحتاجها عملك سواء صغير او كبير.

7 أنواع من أدوات التجارة الإلكترونية

1.اختيار منصة التجارة الإلكترونية

الأداة الأولى والأكثر أهمية لمؤسسة تجارة إلكترونية ناجحة هي المنصة نفسها. تم تصميم منصات مثل شوبيفاي و WooCommerce خصيصًا لواجهات متاجر التجارة الإلكترونية. إن الشيء العظيم في هذه الأنظمة الأساسية هو أنها تأتي محملة مسبقًا بعدد كبير من الأدوات والخدمات لمساعدتك في إدارة عملك بشكل أكثر كفاءة.

كل نظام أساسي له سماته الخاصة وخدماته المضمنة ، لذلك اختر النظام المناسب لعملك ومجال عملك.

أنظر أيضا: أفضل منصات التجارة الإلكترونية المناسبة لبدأ متجرك الإلكتروني

2.أنظمة معالجة المدفوعات الرقمية

يمكنك تحويل المزيد من الأعمال عن طريق جعل منتجاتك أو خدماتك قابلة للشراء على موقع الويب الخاص بك. لحسن الحظ ، فإن العديد من مزودي الدفع من الأطراف الثالثة يجعلون المعاملات عبر الإنترنت خالية من المتاعب وسهلة الإدارة.

يعد PayPal و Stripe من أكثر الحلول شيوعًا المتاحة اليوم ، ويمكن لجميع منصات التجارة الإلكترونية تقريبًا دمج حلول الدفع هذه في البنية التحتية لموقع الويب الخاص بهم.

أنظر أيضا: أشهر طرق الدفع الإلكترونية

3.منصات وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني

للسماح للعملاء الجدد والحاليين بمعرفة المنتجات ، يمكنك اللجوء إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛ هذه طريقة رائعة للترويج لعلامتك التجارية. MailChimp هي أداة لا تقدر بثمن يمكنك استخدامها لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني وتنفيذ حملات تسويقية منسقة.

ما يجعل MailChimp رائعًا هو قدرته على أتمتة العديد من مهام التسويق الخاصة بك. كما أنه يساعد على تتبع عربات التسوق المتروكة وإرسال متابعات العملاء تلقائيًا لزيادة التحويلات.

أنظر أيضاً: كيف تصبح يوتيوبر مسهور وناجح في 14 خطوة بسيطة

4.التحليلات المتقدمة والتتبع

بمجرد تشغيل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستحتاج إلى تتبع وتحليل جميع معلومات المبيعات ذات الصلة لشركتك. توفر Kiss Metrics أتمتة سلوكية لمشاركة العملاء تساعدك على فهم عادات الشراء لعملائك بشكل أفضل.

بغض النظر عما إذا كنت تركز على تحقيق المزيد من المبيعات أو زيادة أداء موقعك ، فإن تكامل موقع Kiss Metrics يساعد في اختبار نقاط البيانات القيمة على واجهة متجرك لمعرفة التغييرات التي يجب عليك إجراؤها لزيادة الكفاءة.

5.تكامل خدمة الشحن

تحتاج جميع الشركات عبر الإنترنت إلى فهم جيد لكيفية التعامل مع جهودهم اللوجستية. تكامل خدمات الشحن من خلال شركات مثل Shipping Easy و Ordoro تأخذ العبء الثقيل من عروض أسعار الشحن وتوليد الملصقات لتلبية طلبك.

تعتبر كلتا الشركتين مثالية لأعمال التجارة الإلكترونية ويمكنهما المساعدة في أتمتة إنشاء الطلبات وتنفيذ السوق بكفاءة عالية وأقل وقت ممكن.

6.حلول إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تحتاج كل شركة ناجحة إلى الحفاظ على وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن تحديث ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بانتظام يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، خاصة بالنسبة للفرق الصغيرة.

من خلال تكامل حلول إدارة الوسائط الاجتماعية لواجهة متجرك الإلكتروني ، يمكنك الحفاظ على تفاعل العملاء أثناء أتمتة العمل القانوني المطلوب للقيام بذلك. HootSuite هو أحد المعايير الذهبية في أتمتة الوسائط الاجتماعية ، مما يسمح لك بالوصول إلى كل المحتوى الرقمي ذي العلامة التجارية ونشره في نظام أساسي واحد سهل الاستخدام.

هذه المنصة رائعة لمساعدتك في تنظيم المحتوى الخاص بك وأتمتة المنشورات بناءً على احتياجاتك التحريرية.

7.برامج إدارة علاقات العملاء

بغض النظر عن جميع الأدوات والخدمات التي تستخدمها لإفادة إعداد التجارة الإلكترونية ، لا شيء أكثر أهمية من رضا عملائك. أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) موجودة منذ سنوات حتى الآن ، ولكن Zendesk هي إلى حد بعيد واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا المستخدمة اليوم.

هذا لأنه من بين جميع أدوات خدمة العملاء المتاحة ، تركز Zendesk على إنشاء أفضل تجربة للعملاء على موقع الويب الخاص بك أثناء تتبع هذه التجارب من خلال واجهة سهلة الاستخدام للغاية.

بالاقتران مع فريق دعم العملاء المخصص ، يمكن أن يمنح استخدام Zendesk شركتك ميزة تنافسية حقيقية عند مقارنتها بعدم مشاركة الشركات الأخرى مع العملاء.

يمكن أن تكون إدارة أعمال التجارة الإلكترونية خطوة رائعة إلى الأمام لأي صاحب عمل صغير يتطلع إلى تحسين المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.

باستخدام أدوات وخدمات التجارة الإلكترونية هذه ، يمكنك تعظيم نتائجك عبر الإنترنت مع ضمان أفضل تجربة تسوق شاملة لعملائك.

هذه كانت سبع أنواع من أدوات التجارة الإلكترونية التي يجب أن تفكر فيها، وفيما يلي الكثير من أدوات التجارة الالكترونية التي يجب أن تعمل ببعضها بالتأكيد، منها ما يتعلق بالتحليلات ، ومها ما يتعلق بإدارة المنتجات والحملات الإعلانية والحسابات الإجتماعية.

ادوات التجارة الالكرتونية التي يجب أن تمتلكها لإدارة متجرك

يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2022 سيتخطى اقتصاد التجارة الإلكترونية العالمي حاجز الـ6 تريليون دولار. إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو تخطط لإنشاء موقع باستخدام منصة التجارة الإلكترونية ، فإن المستقبل يبدو مشرقًا للغاية بالنسبة لك.

ومع ذلك ، يجب أن يخبرك الرقم أنك جزء من سوق ضخم به الكثير من المنافسين. ومن ثم ، سيكون من الحكمة أن تعرف أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتاج إلى بعض أدوات التسويق عبر الإنترنت للمساعدة في وظائفه.

“إذا قمت ببناء تجربة رائعة ، فإن العملاء يخبرون بعضهم البعض عن ذلك. كلمة في الفم قوية جدا.” -جيف بيزوس ، مؤسس Amazon.com

فيما يلي بعض أدوات التجارة الإلكترونية التي ستجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل كآلة جيدة التجهيز.

1.Acquire Live chat

خدمة العملاء هي جزء مهم من أي عمل تجاري. تحدد الطريقة التي يتعامل بها النشاط التجاري مع عملائه أو عملائه ما إذا كانوا سيوصون به لأي شخص.

تواجه مواقع التجارة الإلكترونية قيودًا معينة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، مما يزيد من مشكلاتهم. لذلك ، ابتكر Acquire أداة Live Chat.

تسهل أداة الدردشة الحية للشركات الحفاظ على خط اتصال واضح مع عملائها في جميع الأوقات. سواء كان عملاؤك بحاجة إلى المساعدة في العثور على المنتج المناسب أو يحتاجون إلى دعم فني ، فبمساعدة برنامج Live Chat ، يمكنك منحهم عرضًا توضيحيًا حيًا لخدمتك أو منتجك.

أيضًا ، تتيح لك ميزة “مشاركة الشاشة” توجيه عميلك خطوة بخطوة.

أفضل ميزات الأداة:

• الدردشة النصية الحية: من الممكن إرسال واستقبال الرسائل النصية في وقت واحد من خلال هذه الميزة. إنها واحدة من أفضل الأدوات المستخدمة لمحادثة العميل والاستفسار.
• مساعدة الفيديو المباشر: في الوقت الحاضر ، من المهم جدًا لمعظم الأنشطة التجارية تقديم مساعدة بالفيديو لعملائها. تساعد هذه الأداة ممثلي الأعمال على التفاعل مع العملاء شخصيًا وجهاً لوجه.
• برنامج التصفح المشترك: تسمح تقنية التصفح المشترك للوكيل بالاتصال مباشرة بنافذة متصفح العميل. يمكن للممثل أيضًا رؤية مؤشر الماوس الخاص بالعميل وصفحة الويب والتفاعل مع صفحة الويب في الوقت الفعلي.
• مشاركة الشاشة: معظم العملاء ليسوا على دراية بالتكنولوجيا لذا فقد يحتاجون إلى دعم إضافي. تسمح ميزة Acquire’s Screen-Sharing للوكلاء بالحصول على وصول مؤقت إلى كمبيوتر العملاء ومساعدتهم خلال العملية. إنه لا تشوبه شائبة وطلاقة ويوفر تجربة HD كاملة لكلا الطرفين.

2.ProProfs Help Desk

في الصناعة عبر الإنترنت ، يعد العملاء المتكررين أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني ، وبالتالي ، يصبح من المهم جدًا إبقاء عملائك سعداء وراضين.

الآن ، مع وجود الكثير من الاستفسارات في شكل طلبات ميزات المنتج وطلبات التسعير وما إلى ذلك ، قد يفشل فريق الدعم الخاص بك في الرد على كل بريد إلكتروني للعميل.

هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي فيه مكتب المساعدة ProProfs إلى الصورة ويجعل فريقك مجهزًا جيدًا للتعامل مع عدد متزايد من التذاكر بسرعة.

لذلك إذا كنت تواجه صعوبة في تتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء القيمة ، فإن مكتب مساعدة ProProfs هو الحل لاحتياجات عملك على الإنترنت. دعنا نستكشف بسرعة بعض الفوائد الإضافية لهذه الأداة.

أفضل ميزات الأداة:

• مشاركة استجابات أسرع: عندما يتعلق الأمر بخدمة عملاء التجارة الإلكترونية ، فإن السرعة هي اسم اللعبة. يقلل مكتب مساعدة ProProfs من جهود الوكيل ويسمح لهم بمشاركة الاستجابات بسرعة البرق.
• صندوق الوارد المشترك: باستخدام صندوق الوارد المشترك ، يمكنك ضم جميع صناديق البريد الوارد التي تواجه العملاء (الدعم ، والعودة ، والفوترة ، والمعلومات ، وما إلى ذلك) تحت سقف واحد وإدارة حسابات متعددة من لوحة معلومات مشتركة.
• سير العمل الآلي: قم بالارتقاء فوق المهام المتكررة باستخدام سير عمل آلي حيث يتم تخصيص التذاكر تلقائيًا للوكلاء المناسبين ويتلقون تنبيهات وإشعارات آلية.
• الردود الجاهزة: هل الرد على أسئلة العملاء الشائعة يستهلك وقتك الثمين؟ تقدم ProProfs ميزة الاستجابة المعلبة التي تتيح لك حل الطلبات الشائعة بسهولة.
• دعم بشري رائع: تشتهر ProProfs بدعمها الرائع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو ببساطة تسجيل تذكرة على موقع الويب الخاص بهم.

3. Omnisend

بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت الذين يحتاجون إلى المزيد من الأدوات الصديقة للتجارة الإلكترونية من مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن Omnisend عبارة عن منصة go-to.

باستخدام Omnisend ، ستتمكن من إنشاء حملات بريد إلكتروني تركز على التجارة الإلكترونية وسير عمل التشغيل الآلي ببضع نقرات ، مما يوفر لك الترحيب المهم ، والتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل متابعة ما بعد الشراء التي تحتاجها.

تأتي هذه المنصة مع أفضل قوالب سير عمل التجارة الإلكترونية ، لذا فإن الأمر يتعلق فقط بتخصيص سير عملك لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

أفضل ميزات الأداة:

• منشئ مرئي للبريد الإلكتروني ، وسير عمل التشغيل الآلي ، ونماذج التقاط البريد الإلكتروني ، والصفحات المقصودة ، والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك.
• ميزات تركز على التجارة الإلكترونية مثل أكواد الخصم التي تم إنشاؤها تلقائيًا ، والقدرة على سحب المنتجات مباشرة من متجرك إلى حملتك في غضون نقرات.
• التصنيف الذكي لسهولة استهداف الحملة.
• انقسامات سير عمل الأتمتة القوية التي تسمح لك باستهداف العملاء أثناء انتقالهم خلال سير عملك.
• التقاط البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة باستخدام النماذج والصفحات المقصودة والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك.
• تقارير مبيعات متقدمة للبائعين عبر الإنترنت.

4.MailChimp

عند توصيل متجرك عبر الإنترنت بـ MailChimp ، ستتمكن من إنشاء حملات مستهدفة وأتمتة عمليات المتابعة وإرسال رسائل “المخزون الاحتياطي”. تساعدك الأداة في التعرف على ما يشتريه عملاؤك ، مما سيساعدك في النهاية على إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بشكل أفضل لهم.

أفضل ميزات الأداة:

• تصميم مرن لجميع الأحجام
• أتمتة قوية وفعالة للبائعين عبر الإنترنت
• تحليلات متقدمة لتنمية أعمالك
• خيارات الهاتف المحمول الشاملة التي تتوافق بشكل جيد مع علامتك التجارية الإلكترونية
• مئات من التكامل مع التطبيقات التي تستخدمها بالفعل
• وثائق API معقدة ومرنة

5.ReferralCandy

هنا يحصل المرء على مكافأة لإخبار أصدقائه عن متجرك. إنه المكون الإضافي لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يساعد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في الحصول على المزيد من المبيعات الشفوية.

تدير ReferralCandy بنجاح حملات تسويق الإحالة منذ عام 2009. وقد ساعدت العديد من العلامات التجارية على زيادة معدلات الإحالة الخاصة بهم وزيادة المبيعات.

أفضل ميزات الأداة:

• يمنحك ReferralCandy المرونة لإنشاء وتعيين مجموعة متنوعة من برامج المكافآت والحوافز.
• إنه يمنح كل عميل رابط الإحالة الخاص به ويسهل على الأعضاء الجدد الانضمام إلى برنامجك.
• في عصر اليوم ، يعد التسويق بالإحالة أحد أقوى الطرق لتوليد عملاء جدد لأي نشاط تجاري آخر.
• وفقًا لـ ReferralCandy ، يمكن أن يصل عائد الاستثمار لتسويق الإحالة إلى %300 ، أو حتى أكثر!

6.كانفا

بصفتي مسوقًا ، يمكنني أن أشهد على القوة اللامحدودة لبرنامج Photoshop.

ومع ذلك ، يمكنني أيضًا أن أخبرك أنه من الصعب للغاية أن تلتف حول نفسك كمبتدئ. وهذا مكلف للغاية.

لهذه الأسباب ، غالبًا ما تكافح شركات التجارة الإلكترونية التي بدأت في الظهور لإنشاء محتوى عالي الجودة. هذا يؤدي إلى انخفاض المشاركة ، أسوأ العروض ، وبدلاً من جهود التسويق المتهالكة.

Canva هي أداة تصميم قائمة على القوالب وهي مجانية وسهلة الاستخدام. باستخدام Canva ، يمكنك إنشاء الرسوم البيانية والعروض التقديمية والملصقات والنشرات وحتى صفحات الويب.

نستخدم Canva طوال الوقت في المكتب لتلبية احتياجات الوسائط الاجتماعية والمحتوى. أنا بارع إلى حد ما في Photoshop ، لكن النماذج في Canva توفر الكثير من الوقت والجهد.

حتى الإصدار المجاني يأتي مع مكتبة ضخمة من الصور والأيقونات والتصميمات ؛ أكثر من كافية لأي احتياجات التجارة الإلكترونية. إذا كنت ترغب في الترقية ، تبدأ الأسعار من 12.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

7. Betaout

هذه الأداة كانت رائعة حقا ، ولكنها لم تعد موجودة ، نحن نبحث عن من يعوضها في القائمة

8. Metrilo

على عكس Google Analytics ، تقوم أداة Metrilo بتحديث حالات الطلب في الوقت الفعلي. لذلك يمكنك أن ترى أرباحك محسوبة بدقة. لا يحسب الطلبات التي تم ردها أو إلغاؤها. يمكنك البحث عن حالات طلب معينة مثل “معلق” ، “تم التسليم” ، “معلق” ، إلخ.

أفضل ميزات الأداة:

• LTV للعميل
• معدل التخلي عن سلة التسوق
• متوسط ​​الطلبات لكل عميل
• الانتهاء من الخروج
• معدلات التحويل حسب الجهاز
• الإيرادات لكل زائر
• متوسط ​​قيمة الطلب
• 20% من إجمالي الإحالات الاجتماعية إلى موقع التجارة الإلكترونية تأتي من Pinterest

9.Wigzo

تعمل تقنية التعلم الآلي من Wigzo على تحويل بياناتك إلى رؤى تنبؤية وتقترح أيضًا أفضل قناة تفاعل مناسبة لإجراءاتك التسويقية. يمكن للمرء الوصول إلى جميع بيانات الجمهور سواء كانت من القنوات الإعلامية أو المنتديات الرقمية.

تجمع تقنيات Wizgo بين أتمتة التسويق والسلوكيات الفردية. هذا يساعد المسوقين على تعزيز نتائج حملتهم.

أفضل ميزات الأداة:

• ملف تعريف مستخدم 360 درجة
• الأتمتة السلوكية
• تخصيص البريد الإلكتروني
• إخطارات شخصية
• توصيات المنتج
• نية الخروج

أنظر أيضا: ما هي صفات رائد الاعمال ؟ وما هي المهارات التي يجب أن يمتلكها ؟

10.تحليلات جوجل

يعد Google Analytics الطريقة الأكثر تفضيلاً لتتبع معظم بيانات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تحتاج ببساطة إلى إضافة كمية صغيرة من الشفرة إلى النهاية الخلفية لموقعك.

سيسمح لك بجمع البيانات لمعرفة مصادر حركة الزوار التي كانت أكثر فائدة أو ربحية. هذا يسهل عليك العمل على عائد الاستثمار التسويقي بسهولة.

أفضل ميزات الأداة:

• عدد المعاملات
• معدل التحويل
• إجمالي الإيرادات
• متوسط ​​قيمة الطلب
• عدد المشتريات الفريدة
• كمية المنتجات المباعة
• كمية المنتج المباع
• الإيرادات حسب المنتج
• متوسط ​​سعر المنتجات
• يوم الصفقة
• زيارات للمعاملة

11.Crazy Egg

يمنحك Crazy Egg ميزة استثنائية وتنافسية لتحسين موقعك دون إنفاق الكثير. بمساعدة الأداة ، يمكنك إنشاء موقع يحبه المستخدمون والعملاء. بمجرد التعرف على ما يحبون استخدامه وما لا يحبونه ، يمكنك إجراء تغييرات ستحدث فرقًا في موقعك.

أفضل ميزات الأداة:

• HeatMap: يمنحك هذا صورة عن مكان نقر الأشخاص على موقعك.
• ScrollMap: يمنحك هذا صورة عن المدى الذي يقوم فيه الزائر بالتمرير في الصفحة ويساعد في تحديد المكان الذي يغادر فيه الزوار الصفحة.
• التراكب: يعرض التقرير بيانات عدد النقرات لكل عنصر في صفحتك.
• حلويات: بمجرد أن تعرف من أين تأتي معظم نقراتك ، يمكنك العمل على مصادر الزيارات الدقيقة لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

12.Facebook Ads

يعد التسويق على الفيسبوك أحد الأساليب الأكثر فعالية لزيادة مبيعات عملك عبر الإنترنت. تجعل إعلانات Facebook من السهل الوصول إلى الجمهور الذي تهتم به أعمالك. كما أنه يتتبع نتائج الإعلان عبر الأجهزة المختلفة.

متوسط الوقت الذي يقضيهاالمستخدمون على فيسبوك يوميا هو 21 دقيقة
هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها الإعلان باستخدام إعلانات الفيسبوك:

• من خلال إعداد الصفحة
• عزز مشاركة صفحتك للوصول إلى المزيد من الأشخاص
• يمكنك الوصول إلى العملاء الذين تعرفهم باستخدام أدوات العمل المناسبة على الفيسبوك
• اختر جمهور إعلان معين
• تتبع إجراءات العملاء على موقع الويب الخاص بك

أننظر أيضا: ما هي مزايا التجارة الإلكترونية وما هي عيوبها؟

الأسئلة الشائعة

هل أنت مستعد لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

أجبرت المنافسة الشديدة في مجال التجارة الإلكترونية الشركات على النظر إلى ما هو أبعد من الأساليب التقليدية لإدارة متاجرها.

من خلال تصميم متاجر جذابة وإدارتها بكفاءة ، يمكنك جذب انتباه زوار موقعك وتحويلهم إلى عملاء. باستخدام بعض من أفضل أدوات التجارة الإلكترونية ، يمكنك تنفيذ جميع عمليات متجرك دون أي معرفة فنية أيضًا.

ما هي بعض أفضل أدوات التجارة الالكترونية التي صادفتها؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات.