شرح برنامج زيتون لتقديم خدمة عملاء استثنائية على متجرك

يشهد عالم الأعمال اليوم تنافس غير مسبوق إلى حد تزداد معه صعوبة الاستمرار لأغلب النشاطات التجارية الناشئة، بل يزداد معه أيضا عدم استقرار يهدد كبرى الشركات، يعتبر تقديم دعم استثنائي لخدمة العملاء أمرًا حاسمًا للنجاح والاستمرارية. وبينما تسعى الشركات لتلبية توقعات العملاء وتيسير عملياتها، تصبح الحاجة إلى حلول برامج مراكز المساعدة الفعّالة ضرورة لا يمكن الاستغناء عنها. وهنا يأتي دور برنامج زيتون لتقديم خدمة عملاء احترافية.

برنامج زيتون من شركة حسوب يوفر خدمات شاملة لبرامج مراكز المساعدة لتقديم خدمة دعم عملاء احترافية.

في هذه المقالة، سنوضح كيف تمنح زيتون الشركات في مختلف المجالات بما في ذلك المتاجر الإلكترونية، القدرة على إيجاد حلول دعم غير مسبوقة ورفع مستوى رضا العملاء إلى مستويات جديدة.

نحتاج في البداية إلى معرفة المزيد عن خدمة العملاء الجيدة وتأثيرها على نجاح نشاطك التجاري …….

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

تقديم خدمة عملاء ممتازة يتطلب جهدًا إضافيًا لضمان رضا العملاء وسعادتهم بمنتجاتك أو خدماتك. يشمل ذلك توفير الخدمة في الوقت المناسب مع التقدير التام لمشاعر العميل ووقته.

ووفقًا لتقرير معهد Qualtrics XM،فإن تقييم خدمة العملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تجربة شراء المستهلكين. وقد يغفر خمسة من بين كل واحد منهم تجربة شراء سيئة إذا كان تقييم خدمة العملاء جيدًا، بينما يمكن أن يتغافل ما يقرب من 80٪ منهم عن تجربة سيئة إذا كان تقييمهم لفريق الدعم جيدًا. بالتالي، يعد دعم العملاء الممتاز بنفس أهمية المنتج أو الخدمة عالية الجودة.

وعن طريق تقديم تجربة استثنائية للعملاء ستجعلهم يشعرون بأنهم يحظون بمعاملة فريدة من نوعها، مما يضمن عودتهم والتفاعل المتكرر معك. ستحصل أيضًا على توصيات إيجابية تكون بمثابة إعلانات مجانية تعزز أرباحك المستقبلية. 

لا تستهين بقوة دعم العملاء الممتازة، فهي المفتاح لتحقيق نجاح ونمو وربحية مستدامة لنشاطك التجاري. وهذا بالضبط ما نقدمه من خلال برنامج زيتون لدعم العملاء الاحترافي والممتاز.

نبد حول برنامج زيتون لتقديم خدمة عملاء استثنائية

زيتون هو اسم موثوق به في مجال برامج خدمة العملاء، البرنامج الذي تقدمه لك شركة التكنولوجيا الرائدة حسوب حيث تقدم حلولًا متطورة تمكّن الشركات من إدارة استفسارات العملاء، وحل المشكلات بسرعة، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. بفضل سجلها المثبت في تقديم حلول برامج استثنائية، وقدرتها على تلبية متطلبات الشركات، حققت زيتون مكانة مرموقة كشريك يعتمد عليه للمنظمات التي تسعى لتحسين عمليات دعم العملاء لديها.

تم تصميم خدمات برامج مركز المساعدة من زيتون لتلبية احتياجات الشركات المتنوعة، بغض النظر عن حجمها أو صناعتها. من خلال استخدام تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي و الأتمتة، تُمكن زيتون الشركات من تبسيط عمليات دعم العملاء، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

الحلول التي يقدمها برنامج زيتون

برنامج زيتون من شركة حسوب التقنية يقدم مجموعة رائعة من الخدمات والميزات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل تقديم الدعم في المواقع والمتاجر الإلكترونية بطريقة سهلة ومرنة. يعزز برنامج زيتون التواصل مع العملاء ويعمل على تحسين رضاهم  وولائهم تجاه منتجاتك أو خدماتك. هنا بعض الميزات الرائعة التي يقدمها برنامج زيتون:

• إنشاء مركز مساعدة شامل: يمكنك إنشاء صفحة مركز مساعدة مخصصة لموقعك أو متجرك الإلكتروني، حيث يمكنك إنشاء مقالات ودروس تعليمية و اسئلة شائعة لتوفير إجابات للاستفسارات التي قد تكون لدى العملاء.
• نظام تذاكر الدعم: يتيح للعملاء إرسال استفساراتهم ومشاكلهم عن طريق نظام التذاكر المدمج، ويتم تسجيل جميع الاستفسارات وتعيينها بأرقام تتبع لسهولة تتبعها ومعالجتها من قبل فريق الدعم الفني.
• الدردشة المباشرة: يقدم برنامج زيتون نظام دردشة مباشرة يمكن استخدامه للتواصل الفوري مع العملاء، حيث يمكن للعملاء طرح أسئلتهم ومشاكلهم والحصول على المساعدة الفنية في الوقت الحقيقي.
• قاعدة المعرفة: يمكنك إنشاء قاعدة معرفة شاملة تحتوي على مقالات ودروس تعليمية تفصيلية تقدم المعلومات والإرشادات للعملاء، ويمكن للعملاء البحث في قاعدة المعرفة للعثور على إجابات لأسئلتهم وتعلم المزيد من الدروس المقدمة.
• تحليلات الأداء: يوفر برنامج زيتون تقارير وإحصائيات تفصيلية لتحليل أداء الدعم وقياس رضا العملاء، حيث يمكنك مراقبة معدلات الاستجابة ووقت حل المشكلات ومستوى الرضا العام للعملاء لتحسين الخدمة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

هذه بعض الميزات المثيرة التي يقدمها برنامج زيتون لتحقيق تجربة دعم عملاء مثالية. إليك بعض الميزات الإضافية الرائعة التي يقدمها زيتون لتحقيق تجربة دعم عملاء مثالية…..

• إعداد سريع: قم بإعداد مركز مساعدة بسهولة في وقت قياسي، حتى لو كانت لديك معرفة تقنية محدودة.
• واجهة سهلة الاستخدام: قم بإدارة المحادثات بسهولة، وقدم المساعدة الفنية، وتتبع استفسارات الدعم بكل سهولة.
• إدارة المحادثات: تعامل مع محادثات العملاء كمحترف من خلال تعيين الفرق وتتبعها وإضافة أعضاء الفريق لحل الاستفسارات بكفاءة.
• نطاق مخصص: قم بإنشاء لمسة احترافية باستخدام اسم دومين مخصص لمركز مساعدتك متكامل بسلاسة مع موقعك الإلكتروني أو متجرك على الإنترنت.
• تخصيص هوية بصرية: قم بتخصيص هوية بصرية لمركز المساعدة الخاص بك باستخدام شعارات مخصصة وألوان تعكس علامتك التجارية الفريدة.

ولكن انتظر، هناك المزيد! يوفر زيتون العديد من المزايا الأخرى التي تجعل دعم العملاء سهلاً. في حين أن بعض الميزات قد تتطلب اشتراكًا مدفوعًا، فإن الخطة المجانية تناسب تمامًا الأعمال ذات الحجم الصغير. استفد من قوة خطط زيتون المدفوعة، حيث العديد من الميزات التي تستحق التجربة.

خطط أسعار زيتون لتحسين خدمة الدعم

زيتون يقدم خطط شراء مرنة لتلبية احتياجاتك وميزانيتك في تحسين خدمة الدعم لشركتك. سواء كنت شركة صغيرة أو كبيرة، يوفر زيتون خيارات متنوعة لتخصيص حلول مركز المساعدة وفقًا لاحتياجاتك. من الاشتراكات الشهرية إلى الباقات السنوية، اليك خطط الاسعار كالتالي:

• الخطة المجانية: تتيح لك الخطة المجانية إضافة نافذة دردشة حية مجانية بسهولة تامة. استمتع بالميزات الأساسية بدون أي تكلفة، واستكشف تجربة تقديم الدعم الرائعة التي يقدمها زيتون.
• الخطة الأساسية: ارتقِ بخدمتك إلى مستوى جديد مع الخطة الأساسية، بتكلفة تبدأ من 99 دولار شهريًا. استمتع بميزات متقدمة تم تصميمها لتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك، وتلقى الدعم المخصص لعملائك.
• الخطة الاحترافية: أرفع خدمتك إلى المستوى الأعلى مع الخطة الاحترافية، بسعر 249 دولار شهريًا. احصل على ميزات متقدمة وشاملة تم تصميمها لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة، واستفد من الدعم ذو الأولوية.

   لا تفوت الفرصة للاستفادة من فترة تجريبية مجانية تدوم 15 يومًا لاختبار الخطة الاحترافية وتجربتها بنفسك.

    وفِّر أكثر عند الدفع سنويًا، حيث يمكنك الحصول على شهرين مجانًا.

كيفية استخدام برنامج زيتون لتقديم خدمة عملاء جيدة على متجرك

في عالم التجارة الإلكترونية المتطور، يقدم برنامج زيتون حلاً مبتكرًا لتحسين تجربة العملاء وتعزيز خدمة الدعم الخاصة بمتجرك. بفضل مركز مساعدة متكامل ودردشة مباشرة، ستتمكن من تلبية احتياجات واستفسارات العملاء بسرعة وفعالية.

للاستفادة من برنامج زيتون، يجب عليك البدء بإنشاء مركز مساعدة مخصص لمتجرك من خلال الموقع الرسمي للبرنامج. ستتمكن من تخصيص المركز وإضافة العديد من المقالات والموارد التعليمية لتوفير المساعدة اللازمة للعملاء.

بعد تسجيل الدخول، يمكنك إضافة دردشة مباشرة إلى متجرك لتمكين التواصل المباشر مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري. يمكنك أيضًا إدارة المحادثات وتعيين أعضاء فريق الدعم وتكوين الفرق لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية.

برنامج زيتون يوفر خططًا مجانية ومدفوعة، حيث يمكنك التمتع بالميزات الأساسية مع الخطة المجانية، ولكن إذا كنت ترغب في الاستفادة من المزايا الكاملة مثل بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك واستخدام نطاق مخصص للمركز، يمكنك الاشتراك في إحدى الخطط المدفوعة.

سنوضح فيما يلي كيفية إنشاء مركز المساعدة باستخدام زيتون، وكيفية اضافة دردشة حية إلى متجرك الإلكتروني وإدارة محادثات العملاء. 

كيفية التسجيل في زيتون وإنشاء مركز مساعدة

 إذا كنت ترغب في تقديم الدعم لعملائك باستخدام خدمات زيتون فيتوجب عليك في البداية إنشاء مركز مساعدة على موقع زيتون الالكتروني واختيار خطة اشتراك مناسبة. للتسجيل على الموقع يجب ان يكون لديك حساب على منصة حاسوب وبطاقة ائتمانية والخطوات كالتالي:

• في حالة إذا لم يكن لديك حساب في حسوب، يمكنك إنشاء واحد من خلال الصفحة التالية (إنشاء حساب في حسوب).. أو يمكنك النقر على زر (ابدأ الآن) أعلى يسار الصفحة الرئيسية لموقع زيتون الإلكتروني وسيتم توجيهك لمنصة حاسوب لتسجيل حساب بها.
• في حالة إذا كان لديك حساب في أي من خدمات حسوب، مثل خمسات او مستقل، يعني ذلك أن لديك حساب في حسوب ويمكنك استخدام نفس بيانات تسجيل الدخول للوصول إلى زيتون والاستفادة من الخدمات المتاحة وذلك من خلال النقر على زر (دخول).

كيفية التسجيل في زيتون

لإنشاء مركز المساعدة، يجب عليك القيام بالخطوات التالية:

• قم بزيارة موقع زيتون وسجّل الدخول إلى حسابك باستخدام بيانات حساب حسوب الخاصة بك. 
• انقر على زر “لوحة التحكم” الموجود في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. سيتم توجيهك إلى صفحة إنشاء مركز المساعدة.
• ستجد على صفحة إنشاء مركز المساعدة ثلاث علامات تبويب أو مجموعات من الحقول التي يجب ملؤها. يرجى الانتباه إلى الحقول التالية:

   تبويب “البيانات الأساسية“: قم بإدخال المعلومات الأساسية المتعلقة بالمركز، مثل اسم المركز و النطاق الفرعي، وأي معلومات إضافية مهمة. كما يجب عليك إدخال بيانات الحساب الإداري الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى المركز لاحقًا.

قم بتحديد النطاق الفرعي للمركز أثناء إنشائه في تبويب “البيانات الأساسية”. يكون النطاق الفرعي مشابهًا للرابط التالي: https://motaber.zaetoon.com حيث يُمثِّل “motaber” العبارة التي أدخلتها في الحقل المخصص في التبويب.

في تبويب “عرفنا بك“، ستجد مجموعة من الأسئلة المتعلقة بموقعك أو متجرك أو شركتك. يمكنك اختيار خيار من القائمة المنسدلة. ستساعدك هذه الأسئلة على إعطاء صورة أفضل عن نشاطك التجاري وتفاصيله.

   – تبويب “الخطة والاشتراك“: هو المكان الذي تحدد فيه الخطة التي ترغب في الاشتراك بها وتحدد طريقة الدفع المفضلة لديك، سواء كانت شهرية أو سنوية. كما يتطلب منك إدخال بيانات بطاقتك الائتمانية في الحقول المخصصة لذلك. 

قم بملئ جميع الحقول المطلوبة واضغط على زر “إنشاء المركز” لإنشاء مركز المساعدة الخاص بك.من خلال هذه الخطوات، ستتمكن من إنشاء مركز مساعدة فعال ومخصص يوفر الدعم اللازم لعملائك ويساعدهم في استخدام خدماتك أو منتجاتك بكفاءة.

ضبط اعدادات مركز المساعدة  

بعد إنشاء مركز المساعدة سيتم توجيهك إلى لوحة التحكم، حيث يمكنك إضافة فريق دعم العملاء كمستخدمين وتعيين صلاحياتهم، وإنشاء الدردشة المباشرة، وضبط إعدادات المركز مثل الهوية البصرية والشعار وغيرها. بعد ذلك، يُمكنك تسجيل الدخول إلى مركز المساعدة من خلال زيارة النطاق الفرعي الخاص به.

بعد الدخول إلى مركز المساعدة الذي قمت بإنشائه عبر زيتون، يجب أن تقوم بضبط اعداداته المختلفة. يُمكنك ضبط الإعدادات وفقًا لتفضيلاتك، ولكن يجب أن تهتم بجعل الهوية البصرية للمركز وشعارهم متوافقين مع موقعك أو متجرك الإلكتروني.

إضافة الدردشة المباشرة إلى متجرك الالكتروني

عندما تقوم بإضافة الدردشة المباشرة إلى متجرك الإلكتروني، ستضفي لمسة سحرية وتفاعلية على تجربة زوار وعملاء موقعك. فقط بنقرة واحدة، ستتيح لهم الفرصة للتواصل المباشر مع فريق الدعم والإدارة الخاص بك في أي وقت.

ميزة رائعة أخرى هي أن جميع الرسائل ستصل مباشرةً إلى مركز المساعدة الخاص بك، مما يتيح لك الرد وإدارة الاستفسارات والمشاكل بكل سهولة وسرعة. فهذا يُسهل عليك تقديم خدمة عملاء مميزة وحل المشكلات بفعالية.

استمتع بإضافة الدردشة المباشرة باستخدام زيتون إلى متجرك الإلكتروني من خلال بضع خطوات بسيطة. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم مركز المساعدة وانتقل إلى صفحة “الدردشات المباشرة”. هناك، ستجد الخيارات لتخصيص الإعدادات وتعديلها وفقًا لاحتياجاتك.

• على صفحة “تعديل إعدادات الدردشة الحية”، ستجد ثلاث حقول: الإعدادات الأساسية، إعدادات المصادقة، والمعلومات العامة.
• قم بضبط الإعدادات في كل تبويب وفقًا لتفضيلاتك  واحتياجات متجرك.
• في تبويب الإعدادات الأساسية، يمكنك تخصيص المظهر والسلوك العام للدردشة الحية.
• تبويب إعدادات المصادقة يسمح لك بتحديد كيفية تسجيل الدخول والتحقق من هوية المستخدمين.
• تبويب المعلومات العامه يحتوي على التفاصيل التي ستظهر في نافذة الدردشة.
• بمجرد الانتهاء من ضبط الإعدادات حسب الحاجة، لا تنسى النقر على زر “حفظ” في أسفل الصفحة.

  تأكد من إدراج اسم الدومين الخاص بمتجرك أو موقع خدماتك بشكل صحيح في قائمة النطاقات في تبويب الإعدادات الأساسية. هذا هو الأمر الذي سيجعل نافذة الدردشة الحية تظهر في متجرك. لا تنس أنه يمكنك إضافة أكثر من اسم دومين واحد، مما يتيح لك عرض الدردشة الحية على عدة مواقع أو متاجر مختلفة.

بعد ذلك، قم بالعودة إلى صفحة الدردشات المباشرة عن طريق النقر على الخيار المناسب في تبويب الإعدادات. ستجد هناك اسم الدردشة الحية الخاصة بك (الدردشة الأساسية).

أنقر على اسم الدردشة الحية التي تريد إضافتها إلى المتجر الإلكتروني

ستظهر لك صفحة تحتوي على بعض المعلومات حول الدردشة الحية، وزر يحمل عبارة “أنسخ الكود”. قم بالنقر على هذا الزر للحصول على كود الدردشة الحية الذي يجب إضافته إلى متجرك الإلكتروني. ستظهر أيقونة الدردشة ونافذتها في متجرك، مما سيسهل التواصل مع زوارك وتقديم الدعم اللازم في الوقت المناسب.

نسخ كود الدردشة الحية

لكي تتمكن من عرض الدردشة الحية في متجرك الإلكتروني، يجب عليك إضافة هذا الكود قبل وسم الإغلاق </body>. إذا كنت تستخدم منصة ووردبريس، يمكنك استخدام إضافة “Insert header and footer” التي تسهل إضافة أكواد JavaScript إلى موقعك بسهولة.

أو يمكنك الإطلاع على دليل من ووردبريس بالعربية حول إضافة كود جافاسكريبت في موقعك الووردبريس بأسهل طريقة.

بعد تثبيت الإضافة على منصة وورد بريس الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى صفحة إضافة أكواد JavaScript من خلال النقر على خيار “Header & Footer” في تبويب Code Snippets. قم بإضافة الكود المطلوب وابدأ في استعراض الدردشة الحية في متجرك بكل سهولة ويسر.

في صفحة إضافة أكواد جافا سكريبت، قم بلصق كود الدردشة الحية في الحقل المخصص في قسم Footer. ثم، لا تنسى النقر على زر “Save Changes” لحفظ التغييرات التي قمت بها.

إضافة الكود في قسم Footer في صفحة أكواد جافا سكريبت في الووردبريس

عند زيارة العميل لصفحات موقعك أو متجرك الإلكتروني، سيلاحظ وجود أيقونة دردشة حية عائمة تظهر أمامه.

عند النقر على أيقونة الدردشة الحية العائمة، ستظهر لك نافذة دردشة حية تمكنك من التواصل مع فريق دعم العملاء في متجرك. يمكن لفريق الدعم الرد على العملاء ومتابعتهم من خلال مركز المساعدة الذي أنشأته. تصل الرسائل المرسلة عبر الدردشة المباشرة فوراً إلى صندوق البريد المخصص للدردشة، ويمكنك الرد على الرسائل من خلال النقر عليها وتنفيذ العديد من الإجراءات المفيدة مثل تحويلها لشخص آخر في الفريق، تحديد حالتها، أو إضافة وسوم إليها. 

في الختام، نكون قد قدمنا شرح مبسطاً شاملًا عن برنامج زيتون ومميزاته وكيفية التسجيل به.

والآن استعد لتحقيق النجاح الاستثنائي مع برنامج زيتون لخدمات مراكز المساعدة والدعم للعملاء مع عروضه الشاملة والمبتكرة، وانطلق مع تقنياته المتطورة وفريقه المتخصص إلى مستوى غير مسبوق من خدمات دعم العملاء.