ما هي أنواع العلاقات العامة الموجودة؟
إنه سؤال يطرح كثيرًا على مدير العلاقات العامة. الجواب بالطبع هناك العديد من أنواع العلاقات العامة المختلفة.
عادة ما يكون تحقيق الأخبار الإيجابية في وسائل الإعلام هو الهدف الرئيسي للعلاقات العامة. ولكن هذا مجرد نوع واحد من العلاقات العامة. العلاقات العامة تتعلق أيضًا بكيفية التواصل مع أصحاب المصلحة داخل عملك ؛ مشاركتك في مجتمعك ؛ كيف تتعامل مع الأزمة. ونشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن الأنواع المختلفة من العلاقات العامة لا تعمل في صوامع منفصلة. هناك تداخل في جميع المجالات. أي نوع من أنشطة العلاقات العامة للأزمات سيكون له علاقات إعلامية واتصالات الموظفين في جوهره. تشمل اتصالات الشؤون العامة أيضًا العلاقات المجتمعية والاتصالات الاستراتيجية. ولكن لغرض هذا الدليل ، هناك سبعة أنواع أساسية من العلاقات العامة.
يتم استخدام العلاقات العامة لمساعدة منظمة على إقامة علاقة جيدة مع جمهورها والحفاظ على علاقة إيجابية مع أصحاب المصلحة أمر بالغ الأهمية لنجاح كل منظمة. إذا كان المنظور العام للشركة سلبيًا ، فسوف يبحث الناس في مكان آخر ويتجنبون استخدام منتجاتها أو خدماتها.
أنواع العلاقات العامة
يتمتع محترفو العلاقات العامة بالخبرة في التواصل مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأشخاص نيابة عن المنظمات في جميع القطاعات.
بالنظر إلى هذا النطاق ، هناك العديد من أنواع العلاقات العامة المختلفة ومجالات التركيز المختلفة.
1.الاتصالات الاستراتيجية
يجب أن يندرج كل إجراء يقوم به متخصص في العلاقات العامة تحت الاتصال الاستراتيجي. هذا يعني بشكل أساسي أن جميع جهود العلاقات العامة يتم تنسيقها لمساعدة الشركة على تحقيق أهداف أعمالها.
إن فهم أولويات المنظمة منذ البداية أمر لا بد منه ، مع تحديد أهداف الاتصالات والأنشطة اللاحقة لدعم هذه الأولويات.
2.العلاقات الإعلامية
هناك حاجة إلى علاقة عمل جيدة مع وسائل الإعلام من أجل نشر الرسائل الرئيسية للجمهور المستهدف. يمكن لمحترفي العلاقات العامة أن يسلطوا الضوء على العملاء من خلال إرسال البيانات الصحفية وإجراء المقابلات في وسائل الإعلام التي تمكن هذه الشركات من الوصول إلى الجماهير المرغوبة والأكثر أهمية.
يحتاج الصحفيون إلى تدفق متسق للأخبار لملء صفحاتهم وخطوطهم الجوية ، لذا فإن إنشاء قصص إخبارية مقنعة لوسائل الإعلام التي تتضمن المنظمات التي تبحث عن عرض إعلامي يعد فوزًا للطرفين.
3.العلاقات المجتمعية
في حين أن وسائل الإعلام هي منفذ مهم لمحترفي العلاقات العامة ، فإن وسيلة الاتصال الأكثر فعالية في بعض الأحيان هي المشاركة المباشرة مع المجتمع أو الجمهور من خلال القنوات المملوكة – على سبيل المثال. صياغة مدونة الشركة.
يجب أن تعمل المشاركة مع المجتمع الذي تعمل فيه المنظمة بطريقتين. على سبيل المثال ، عندما تفتح شركة ما منشأة جديدة ، فإن الحصول على تعليقات من المجتمع المحلي لا يقل أهمية عن إبراز الفوائد التي تعود على الاقتصاد المحلي. مهارات الاستماع الجيدة والقدرة على تنسيق الأحداث ضرورية لذلك.
4.الاتصالات الداخلية
أصبحت الاتصالات الداخلية بسرعة مجال تركيز رئيسي في العلاقات العامة. يمكن أن يكون الموظفون من أكبر المدافعين عن الشركة أو أشد نقادها ، لذا فإن إبقائهم راضين ومتحفزين ومخلصين أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركة بشكل عام.
يعد تطوير البرامج المستمرة للحفاظ على مشاركة الموظفين وإطلاعهم ، مع فهم احتياجاتهم ومخاوفهم ، تحديًا للشركات ويلعب محترفو الاتصالات الداخلية الآن دورًا حاسمًا في مساعدتهم.
5.اتصالات الأزمات
خلافًا للرأي السائد ، لا ينبغي أن يتم إحضار فريق الاتصالات فقط عند حدوث أزمة ؛ هذا متأخر جدا. يجب أن تتخذ المنظمات نهجًا مخططًا ومتسقًا لإدارة الأزمات ، مع وجود خطة اتصالات واضحة للأزمة ، وعلاقات قوية مع كل من أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام التي يتم إنشاؤها بمرور الوقت والتي يمكنهم الاعتماد عليها في مثل هذه الأوقات. وهذا يجعل الاتصالات في الأزمات مجزية وقيمة بقدر ما هي صعبة.
6.الشؤون العامة
الشؤون العامة هي أحد أهم أنواع العلاقات العامة ،فأولئك الذين يعملون في الشؤون العامة – أو الضغط – يشاركون في بناء وتطوير العلاقات بين المنظمة والسياسيين والحكومات وصناع القرار الآخرين.
إنها مجموعة فرعية متميزة نسبيًا داخل العلاقات العامة وأولئك الذين يعملون في هذا المجال لديهم اهتمام كبير بالنظام السياسي وعملية سن التغيير التشريعي. يمكنهم أيضًا إضافة قيمة مذهلة من خلال تقديم المساعدة للمنظمات في مجالات مثل الامتثال التنظيمي واتصالات الشركات والجمعيات التجارية.
7.التواصل عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
في عالم الاتصالات الفوري اليوم ، من الضروري أن تمتلك الشركات تواجدًا قويًا عبر الإنترنت لتتميز عن منافسيها.
يتجه العملاء بشكل متزايد إلى الويب لإجراء أبحاثهم الخاصة قبل اتخاذ قرار الشراء ، لذلك أصبحت العلاقات العامة عبر الإنترنت ذات أهمية كبيرة في تكوين عملاء متوقعين ، وبناء علاقات تجارية مع المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ، وجذب المواهب الجديدة.
يجب أن تكون كل من المنظمات ومحترفي العلاقات العامة اليوم بارعين في اختيار أفضل منصات الوسائط الاجتماعية والقنوات الرقمية الأخرى لتحقيق أهداف الاتصال الخاصة بهم.
نماذج العلاقات العامة
تم اقتراح نماذج للعلاقات العامة من قبل جيمس إي غرونيغ ، وهو منظّر علاقات عامة مشهور له العديد من الكتب والمقالات والفصول والجوائز في مجال العلاقات العامة.
وفقًا لجيمس إي جرونج ، هناك أربعة نماذج للعلاقات العامة:
وكالة الصحافة/الدعاية
يُطلق على نموذج دعاية وكالة الصحافة أيضًا نموذج P.T Barnum. يتبع نموذج وكالة الدعاية والصحافة اتصالًا أحادي الاتجاه حيث يكون تدفق المعلومات فقط من المرسل إلى المتلقي. لا يهتم المرسل كثيرًا بتعليقات ومراجعات الطرف الثاني وما إلى ذلك.
في نموذج وكالة الدعاية والصحافة ، يعزز خبراء العلاقات العامة سمعة المنظمة بين الجماهير المستهدفة وأصحاب المصلحة والموظفين والشركاء والمستثمرين وجميع الآخرين المرتبطين بها من خلال التلاعب.
وفقًا لهذا النموذج ، تقوم المنظمات بتوظيف خبراء العلاقات العامة الذين ينشئون صورة إيجابية لعلامتهم التجارية في أذهان الجماهير المستهدفة من خلال الحجج والاستدلال.
إنهم يؤثرون على عملائهم المحتملين ببساطة عن طريق فرض أفكارهم وأفكارهم وقصصهم الإبداعية لعلامتهم التجارية وعروض البيع الفريدة للمنتجات وما إلى ذلك.
يتم تدفق المعلومات فقط من خبراء العلاقات العامة إلى الجماهير المستهدفة. (طريقة اتصال واحدة)
نموذج المعلومات العامة
كما تقترح الأسماء نموذج المعلومات العامة ، يؤكد على الحفاظ على صورة المنظمة وتعزيزها ببساطة عن طريق تعميم المعلومات ذات الصلة وذات مغزى بين الجمهور/الجمهور المستهدف.
يعتمد خبراء العلاقات العامة على البيان الصحفي أو البيان الصحفي أو إصدار الفيديو أو أي اتصال مسجل آخر غالبًا ما يتم توجيهه إلى وسائل الإعلام لنشر المعلومات حول علامتهم التجارية بين الجمهور.
يتم توزيع الرسائل الإخبارية والكتيبات والمجلات التي تحتوي على معلومات حول المنظمة وأفرادها الرئيسيين ومنتجاتها وفوائد المنتجات والشهادات وقصص النجاح على فترات منتظمة بين الجماهير المستهدفة لتحديد موقع العلامة التجارية.
في مثل هذا النموذج ، يحتاج خبراء العلاقات العامة إلى أن يكونوا مبدعين ويجب أن يتمتعوا بموهبة الكتابة. يجب أن يكونوا جيدين حقًا في وضع أفكارهم في كلمات ذات معنى تؤثر على العملاء والمستخدمين النهائيين.
يدور نموذج المعلومات العامة أيضًا حول طريقة اتصال واحدة حيث تتدفق المعلومات بشكل أساسي من المرسل (خبراء المنظمة والعلاقات العامة) إلى المتلقي (الجمهور المستهدف والموظفون وأصحاب المصلحة والموظفون والمستثمرون وما إلى ذلك).
نموذج ذو اتجاهين غير متماثل
يدور نموذج ثنائي الاتجاه غير متماثل للعلاقات العامة حول اتصال ثنائي الاتجاه بين الطرفين ولكن الاتصال غير متوازن إلى حد ما.
في هذا النوع من النماذج ، يضع خبراء العلاقات العامة مؤسستهم وعلامتهم التجارية بشكل عام في أذهان الجماهير المستهدفة من خلال التلاعب وإجبار الجمهور على التصرف بنفس الطريقة التي يريدونها.
في نموذجين غير متكافئين للعلاقات العامة ، لا تستخدم المنظمات الكثير من قوتها البشرية ومواردها لمعرفة رد فعل أصحاب المصلحة أو المستثمرين أو الجمهور.
نموذج متماثل ذو اتجاهين
يعد النموذج المتماثل ثنائي الاتجاه للعلاقات العامة طريقة مثالية لتعزيز سمعة المؤسسة بين الجمهور المستهدف.
وفقًا للنموذج المتماثل ثنائي الاتجاه ، يعتمد خبراء العلاقات العامة على اتصال ثنائي الاتجاه لوضع علامتهم التجارية بين المستخدمين النهائيين. يحدث التدفق الحر للمعلومات بين المنظمة وأصحاب المصلحة والموظفين والمستثمرين والعكس بالعكس.
يتم حل النزاعات وسوء الفهم من خلال المناقشات والاتصالات المتبادلة. يحدث اتصال ثنائي الاتجاه بين الطرفين وتتدفق المعلومات بالشكل المطلوب. يتم أيضًا أخذ التعليقات الواردة من أصحاب المصلحة والجماهير المستهدفة في الاعتبار.
خلاصة
تقوم المنظمات بتوظيف خبراء العلاقات العامة لوضع أنفسهم بقوة في أذهان الجماهير المستهدفة والمستثمرين وأصحاب المصلحة والموظفين وجميع الآخرين المرتبطين بها. تم تصميم أنشطة العلاقات العامة خصيصًا لإنشاء صورة قوية للعلامة التجارية.
يجب على خبراء العلاقات العامة التأكد من موافقة جمهورهم المستهدف على ما ينوون بيعه وبالتالي تعزيز سمعة منظمتهم والحفاظ عليها من خلال الوسائل الأخلاقية.
كمهنة ، تقدم العلاقات العامة مجموعة لا تصدق من الفرص ويمكن تقسيمها إلى أنواع وفئات لا حصر لها. ومع ذلك ، هناك مهارات العلاقات العامة الأساسية المطلوبة لمتخصصي العلاقات العامة.
بالنسبة للشركات التي تفكر في كيفية عمل العلاقات العامة معها ، يمكن أن تساعد العلاقات العامة في تحقيق نجاح الأعمال في مجموعة متنوعة من المجالات.
سواء كانت تقنية أو علاقات عامة دولية ، فإن العمل مع فريق موهوب هو مفتاح النجاح.