يعمل مندوب المبيعات كإحدى نقاط الاتصال الرئيسية بين الشركات وعملائها. إنهم يعملون مع العملاء الحاليين لضمان حصول كل منهم على المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم الفريدة. يعمل مندوبو المبيعات أيضًا على تحديد العملاء المحتملين الجدد وفرص الأسواق الناشئة. كجزء من هذا ، يقومون بتطوير وتقديم عروض مستهدفة لكسب أعمال جديدة. غالبًا ما يُنظر إلى مندوب المبيعات على أنه وجه الشركة. هذا يرجع إلى طبيعة الدور التي يغلب عليها التعامل مع العملاء.
فهرس
وصف وظيفي لمندوب المبيعات
ممثل المبيعات (أو مندوب المبيعات) مسؤول عن الإشراف على بيع المنتجات أو الخدمات من البداية إلى النهاية. هذا الفرد هو نقطة الاتصال المباشرة مع العميل والمسؤول عن ضمان تلبية احتياجات العميل وتوقعاته. يجب أن يعرف مندوب المبيعات منتجهم أو خدمتهم من الداخل والخارج وأن يوجهوا عملائهم خلال عملية الشراء بكفاءة وبشكل مرض.
نمودج 1 :
نحن نبحث عن مندوب مبيعات نشيط للمشاركة بنشاط مع العملاء المحتملين. ستوفر حلولًا مناسبة لكل عميل لدفع نمو الإيرادات وإضافة عملاء جدد.
نمودج 2:
نحن نبحث عن مندوب مبيعات ماهر لدعم شركتنا في نموها. ستكون مسؤولاً عن توليد العملاء المحتملين ، والترويج للعملاء المحتملين ، والقيام بالمبيعات. سيُطلب منك أيضًا المساعدة في التفاوض على العقود وإجراء عروض توضيحية للمنتج والتواصل مع العملاء الحاليين.
سيكون لدى المرشحين المؤهلين خلفية مبيعات قوية. يجب أن تكون قادرًا على إثبات نجاحك في دور مماثل سابقًا بأرقام المبيعات والنتائج. سيحتاج المرشحون أيضًا إلى مهارات شخصية لا تشوبها شائبة ، وفهم عميق لعملية المبيعات ، والقدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار.
واجبات ومسؤوليات وظيفة مندوب المبيعات
يتلقى مندوب المبيعات الطلبات والاستفسارات من العملاء ويوفر معلومات المنتج والسعر ، بما في ذلك عروض الأسعار (العطاءات). يتصل بالعملاء ، ويشرح ميزات المنتج ، ويجيب على أي أسئلة قد تكون لدى عملائهم، ويتفاوض على الأسعار.
- يكتسب عملاء جدد من خلال التواصل مع العملاء المحتملين
- يبحث في احتياجات الشراء الفردية أو التجارية للعميل
- يخدم العملاء الحاليين من خلال تحسين خطة الشراء الحالية
- يعدل أساليب المبيعات بناءً على الاختبارات والرؤى الجديدة في المجال
- يحل شكاوى العملاء واستفساراتهم
- يرسل أوامر الشراء
- يبلغ إدارة إجراءات الشراء
- يحافظ على الحد الأدنى من الأهداف الشهرية أو نصف الشهرية
- يكمل أبحاث السوق ويراقب نشاط المنافسين
- يقدم توصيات للعميل
- يحتفظ بوثائق الاتصال بالعميل وتحديثات الحساب
متطلبات ومؤهلات مندوب المبيعات
- شهادة الدراسة الثانوية على الأقل
- درجة البكالوريوس (مثالية ولكن غير مطلوبة)
- الشهادات الإضافية وخبرات التطوير المهني الأخرى
- 1+ سنة من الخبرة في المبيعات
- خدمة العملاء ومهارات الناس
- مهارات الاتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
- كفاءة إدارة الإقليم
- مهارات الإقناع والتفاوض والختام
- القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية والحد الأدنى من الأهداف المالية
- الصبر على التعامل مع مشكلات العملاء والمكالمات التي لا تنتهي بالبيع
- مهارات التحفيز والسلوك الإيجابي
أنواع الأسئلة في مقابلة عمل لمندوب مبيعات
أسئلة شخصي:
- ما الذي يعجبك في المبيعات؟
- لماذا اخترت وظيفة في المبيعات؟
- ما هي الصفات التي تجعلك الأنسب لهذا الدور الوظيفي؟
أسئلة في الموارد البشرية :
- هل ستكون بخير مع العمل الإضافي؟
- ما الذي يجعلك تعتقد أنك ستكون مناسبًا لثقافة شركتنا؟
- ما هي الفوائد التي حصلت عليها في وظيفتك السابقة؟
أسئلة إدارية :
- ما هي الأساليب التي تطبقها على العملاء الصعبين؟
- كيف تعمل من أجل الحفاظ على أهدافك؟
- هل أنت لاعب فريق أم عامل وحيد؟
اسئلة حول لمهارات والمعرفة الفنية:
- كيف تصف المنتج السابق الذي عملت معه للعميل؟
- متى تقرر التوقف عن ملاحقة العميل؟
- كيف حصلت على عملاء محتملين في وظيفتك السابقة؟
ماذا يفعل مندوب المبيعات؟
يتم تكليف مندوبي المبيعات بمساعدة الشركات التي يعملون من أجلها في العثور على أعمال جديدة وكسبها. تبدأ هذه العملية مع قيام الموظف بتكوين عملاء متوقعين للمبيعات الخاصة بهم. من هناك ، سيتم تكليف مندوب المبيعات بالتواصل مع العملاء المحتملين وتقييم احتياجاتهم وتحديد كيفية تلبية هذه الاحتياجات من خلال منتجات الشركة أو خدماتها.
بعد ذلك ، سيقوم مندوب المبيعات بإنشاء وتقديم عرض تقديمي يوضح للعميل المحتمل سبب وجوب الشراء من الشركة. بعد كسب عميل ، سيتم تكليف مندوب المبيعات أيضًا بالحفاظ على العلاقة. يمكن أن يشمل ذلك الإجابة على الأسئلة والتفاوض على الشروط واقتراح منتجات أو خدمات جديدة للعميل.
سيحتاج مندوب المبيعات أيضًا إلى العمل مع موظفين آخرين في جميع أنحاء المكتب لتحقيق النمو. قد يشمل ذلك التنسيق مع فريق التسويق أو التواصل مع قسم الفواتير أو العمل مع موظفي الدعم.
ما الذي يجب أن أدرجه في إعلانات المساعدة المطلوبة من مندوب المبيعات؟
إذا كان بإمكانك إبراز إعلانات المساعدة المطلوبة ، فستكون لديك فرصة أفضل لجذب المتقدمين المؤهلين تأهيلا عاليا. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي تخصيص التطبيق الخاص بك لتسليط الضوء على الجوانب الفريدة لمنصب مندوب المبيعات في شركتك. يجب أن يتضمن ذلك وصفًا تفصيليًا للدور بالإضافة إلى قائمة المسؤوليات والمتطلبات الخاصة بالمنصب.
هل يمكنني تخصيص الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات الخاص بك لتلبية احتياجات شركتي؟
نعم ، لا تتردد في استخدام النموذج الخاص بنا كنقطة انطلاق. ومع ذلك ، ستجد المزيد من النجاح إذا قمت بتخصيص اللغة لإظهار احتياجات شركتك بشكل أفضل. ستساعد إضافة التفاصيل الصحيحة وتسليط الضوء عليها عملك على جذب المزيد من المرشحين المؤهلين.