من أهم مهام العلاقات العامة هي الحفاظ على صورة عامة إيجابية لشركة أو مؤسسة. إنهم ينشئون وسائل الإعلام ، من البيانات الصحفية إلى رسائل وسائل التواصل الاجتماعي ، التي تشكل الرأي العام للشركة أو المنظمة وتزيد من الوعي بعلامتها التجارية.
تعرف على المتطلبات الأساسية والواجبات والمسؤوليات ومهارات و مهام العلاقات العامة التي يجب أن تكون في الوصف الوظيفي للعلاقات العامة.
يرى معظمنا ما تستلزمه وظائفنا عند نقطة التوظيف. تخبرنا توصيفات وظائفنا بما سنكون مسؤولين عنه في دور معين للعلاقات العامة أو الاتصالات ، لكننا نادرًا ما نشير إلى JD لاحقًا مع تطور أدوارنا.
هذا “التسلل في نطاق العلاقات العامة” يرجع جزئيًا إلى الطموح (نأمل) وجزئيًا بسبب حقيقة أن العالم الرقمي الذي نعمل فيه يتوسع باستمرار بطبيعته – هناك دائمًا شيء جديد للتعلم والتجربة ، خاصة في العلاقات العامة.
مهام العلاقات العامة
من أجل إنشاء قائمة شاملة لجميع مهام العلاقات العامة التي تقع على عاتق فرق العلاقات العامة والاتصالات اليوم ، قمنا بتجميع قائمة من 20 مسؤولية أو مجال تركيز.
تعرف على عدد الأشخاص الذين يندرجون ضمن دورك الحالي أو احفظ قائمة مسؤوليات العلاقات العامة هذه في المرة التالية التي تقوم فيها بتحديث الوصف الوظيفي الخاص بك أو الوصف الوظيفي للتقرير.
إذا كنت تشرف على فريق من استراتيجيي العلاقات العامة ، فامنحهم عناقًا. حتى لو كانت أدوارهم المحددة لا تشمل كل هذه المهارات ، فهم مسؤولون عن ذلك بشكل كبير أكثر مما كانوا عليه قبل عقد من الزمان.
1.إدارة وسائل الإعلام المكتسبة/العلاقات الإعلامية
يستغرق بناء العلاقات وقتًا. يرسل محترف العلاقات العامة عروض مدروسة ومدعومة بالبيانات ، ويتفاعل مع المراسلين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويرسل غنيمة (عند الاقتضاء) ، ويحتفظ بقوائم وسائل الإعلام ذات الصلة ، ويدير جميع عمليات المتابعة مع المراسلين والصحفيين.
2.الإعلام المملوك/إستراتيجية المحتوى
إن الوجه الآخر لوسائل الإعلام المكتسبة هو الوسائط المملوكة: نشر المحتوى على القنوات المملوكة للعلامة التجارية مثل المدونة الموجهة للعملاء والمنشورات المتوسطة وما شابه ذلك.
يكتب محترف العلاقات العامة بعضًا من هذا المحتوى بنفسه أو يساعد في وضع استراتيجية مع فريق من الكتاب/المحررين و/أو مساهمي المدونة الضيف.
3.مراقبة وتحليل وسائل الإعلام
بمجرد وصول المحتوى الذي يحركه العلاقات العامة أو نشره ، تبدأ مراقبة الوسائط وتحليل هذا العمل.
4.اتصالات الشركة
هذه مهمة من أكبر مهمات العلاقات العامة تعقيداً وإثارة.
يعمل مسؤولو الاتصال المؤسسي بانتظام مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المؤسسة لتطوير وتوزيع المعلومات ذات الصلة على الموظفين والشركات التابعة الرئيسية.
يستفيدون من القنوات المختلفة بما في ذلك البريد الإلكتروني والشبكات الداخلية و Slack وما إلى ذلك ، لضمان وصول رسائلهم إلى الجماهير المناسبة. تتضمن اتصالات الشركة بشكل منتظم التفاعل مع كبار القادة وإدارات الموارد البشرية.
5.المراسلة وتحديد المواقع
تُعد مجموعة فرعية من أعمال الاتصالات المؤسسية ، وتطوير ، وتوثيق ، ونشر الرسائل الشاملة للشركات أمرًا أساسيًا لبناء علامة تجارية قوية برسالة متسقة.
اعتمادًا على مرحلة العمل ، غالبًا ما يتم تكليف متخصصي الاتصالات بإنشاء بطاقات رسائل وبيانات تحديد المواقع للشركات التي يمثلونها. ومن الشائع أيضًا أن يتم التعاقد مع الوكالات المتخصصة على أساس المشروع لإعادة التهيئة أو عندما تكون أبحاث السوق مطلوبة.
6.الاتصالات الداخلية
تعتبر الاتصالات الداخلية ، التي تندرج أيضًا ضمن اتصالات الشركة ، أكثر دقة من مجرد إرسال بريد إلكتروني. يجب أن يتمتع المتصلون الداخليون بالذكاء الكافي لتحويل المحتوى الجاف مثل سياسات الشركة إلى معلومات يريد الموظفون قراءتها بالفعل.
7.التدريب الإعلامي
يستغرق التدريب الإعلامي وقتًا طويلاً بشكل خاص لأفراد العلاقات العامة في الشركات الناشئة الذين يتعين عليهم تدريب عدد متزايد سريعًا من المديرين التنفيذيين والمؤسسين لأول مرة ، وهو أمر لا بد منه لأي شخص سيكون على اتصال بالصحافة.
قد يقوم محترف العلاقات العامة بتدريب المتحدثين الرسميين بأنفسهم أو توظيف وكالة خارجية أو مستشار لقيادة جلسة لمرة واحدة.
التدريب الاعلامي من أهم مهام العلاقات العامة التي يجب أن يركز عليها مدير العلاقات العامة.
8.قيادة الفكر التنفيذي
مسؤول العلاقات العامة اليوم مسؤول عن التفكير ، والكتابة / التحرير ، والترويج ، ووضع ، ثم الترويج لمقالات قيادة الفكر التنفيذي ليس فقط للرئيس التنفيذي ، ولكن أيضًا لكبار المديرين التنفيذيين الآخرين.
غالبًا ما يتم تعيين فرق صغيرة من الكتاب/المحررين لمساعدة محترفي العلاقات العامة على توسيع نطاق جهود قيادة الفكر.
9.كتابة/تحرير أصول العلاقات العامة المتنوعة
بالإضافة إلى إنشاء المحتوى ، تأتي كتابة وتحرير أي أصول علاقات عامة أخرى تلامس ضوء النهار ، مثل عيون العملاء أو الصحفيين.
يتضمن ذلك كتابة وتحرير مقالات إعلامية واحدة حول المنتجات الجديدة أو عمليات الإطلاق ، ودراسات الحالة ، وأوصاف الأحداث واللافتات ، والبيانات الصحفية الغنية بالوسائط المتعددة ، والمزيد.
10.اتصالات الأزمات
إذا لم يُظهر لنا الاستهجان في العلاقات العامة لهذا العام أهمية وجود استراتيجيات اتصالات الأزمات ، فنحن لسنا متأكدين مما سيحدث. إدارة السمعة والاتصالات في الأزمات ليست وسادة هوائية تنفجر عندما يحدث شيء سيء ؛ هم حزام الأمان الذي يجب على علامتك التجارية أن ترتديه دائمًا.
المزيد من مهام العلاقات العامة
- تقديم التقارير
- قياس العلاقات العامة التكرارية
- محادثة الخطابات
- تطوير الوسائط المتعددة ورواية القصص المرئية
- التسويق التجريبي والحدث
- التسويق المؤثر وعلاقات المدونين
- وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمع
- إدارة وكالات العلاقات العامة
- صحافة البيانات
- إكتشاف الترندات الحالية وتتبعها
نموذج التوصيف الوظيفي للعلاقات العامة
نسعى لتوظيف أخصائي علاقات عامة يكون مسؤولاً عن بناء والحفاظ على صورة إيجابية لشركتنا. ستكون مسؤولاً عن إنشاء والحفاظ على العلاقات مع المستهلكين والمجتمع والموظفين ومجموعات المصلحة العامة من خلال كتابة البيانات الصحفية ووسائل الاتصال الأخرى ، والاستجابة لطلبات المعلومات والمؤتمرات الصحفية ، وتدريب ممثلي العملاء بالطريقة الصحيحة للتواصل مع الجمهور والعملاء.
لكي تنجح في هذا الدور ، ستحتاج إلى فهم عميق للتسويق الاستهلاكي. ستحتاج أيضًا إلى مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة. تعتبر الخبرة السابقة في التعامل مع مؤتمر صحفي ميزة أيضًا.
مهام العلاقات العامة ومسؤوليات مدير العلاقات العامة:
المديرين التنفيذيين لحساب العلاقات العامة مسؤولون عن التعامل مع جميع جوانب حملات الدعاية وأنشطة العلاقات العامة المخططة.
تشمل المهام الأخرى:
- الاستجابة لطلبات إصدار معلومات أو مؤتمر صحفي من وسائل الإعلام أو تعيين متحدث أو مصدر للمعلومات.
- إقامة علاقات مع المستهلكين والمجتمع والموظفين ومجموعات المصلحة العامة والمحافظة عليها.
- كتابة البيانات الصحفية والاتصالات الإعلامية الأخرى للترويج للعملاء.
- تخطيط أو توجيه تطوير البرامج للحفاظ على وجهات نظر الجمهور والمساهمين المواتية لجدول أعمال المنظمة وإنجازاتها.
- تدريب ممثلي العملاء على التواصل الفعال مع الجمهور والموظفين.
- دراسة أهداف المنظمة وسياساتها الترويجية واحتياجاتها لبناء استراتيجيات علاقات عامة تؤثر على الرأي العام وتروج للمنتجات والأفكار والخدمات.
- إعداد وتحرير المنشورات التنظيمية ، بما في ذلك النشرات الإخبارية للموظفين أو تقارير المساهمين ، للجمهور الداخلي والخارجي.
- تحديث محتوى الويب وصيانته.
- التشاور مع المديرين لتحديد الاتجاهات والاهتمامات الجماعية وتقديم المشورة بشأن قرارات العمل.
- تخطيط استراتيجيات وحملات دعائية
- كتابة وإنتاج العروض التقديمية والبيانات الصحفية
- التعامل مع استفسارات الجمهور والصحافة والمنظمات ذات الصلة
- تنظيم وحضور الفعاليات الترويجية مثل المؤتمرات الصحفية والأيام المفتوحة والمعارض والجولات والزيارات
- التحدث علنًا في المقابلات والمؤتمرات الصحفية والعروض التقديمية
- تزويد العملاء بمعلومات حول الفرص الترويجية الجديدة والتقدم الحالي في حملات العلاقات العامة
- تحليل التغطية الإعلامية
- التكليف أو إجراء أبحاث السوق ذات الصلة
- الاتصال بالعملاء والموظفين الإداريين والصحفيين حول الميزانيات والجداول الزمنية والأهداف
اعتمادًا على صاحب العمل ، قد يُطلب من مسؤولي العلاقات العامة أيضًا القيام بمسؤوليات تسويقية أخرى أكثر عمومية. يمكن أن يشمل ذلك العمل على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وكتابة و/أو إنتاج العروض التقديمية والتقارير والمقالات والمنشورات والمجلات والكتيبات للتوزيع الخارجي والداخلي.
متطلبات العلاقات العامة:
- درجة البكالوريوس في الصحافة أو العلاقات العامة أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- خبرة في التعامل مع مؤتمر صحفي.
- مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
- القدرة على الترويج لوسائل الإعلام.
- معرفة التسويق الاستهلاكي.
- القدرة على العمل على خطط إستراتيجية كبيرة بالإضافة إلى المهام اليومية.
- القدرة على إدارة حملات العلاقات العامة التي تقدم نتائج قابلة للقياس وتفي بالأهداف.
- موجه نحو المواعيد النهائية ، فضولي ، مع متابعة رائعة ومهارات إعداد التقارير.
- الإبداع في تأمين التغطية والجذب بالمنافذ التقليدية.
- القدرة على التفكير الإبداعي والاستراتيجي.
- فهم وسائل التواصل الاجتماعي والخبرة القوية في العمل مع المدونين.
- مهارات إدارة المشاريع والميزانية.
- يستجيب بشكل جيد تحت الضغط مع مهلة زمنية صارمة.
- متعلم سريع ومتحمس.