تعد معرفة وفهم أنواع المتاجر الإلكترونية بمختلف أنواعها أمراً لا غنى عنه بالنسبة لرواد الأعمال والمسوقين والمستهلكين على حد سواء. ومن الأمور المهمة قبل تحديد نوع المتجر الذي ترغب في إنشائه هي معرفة الفروق وخصائص كل نوع وفئة العملاء التي تخدمها.
تستمر الحدود بين العالمين المادي والافتراضي في التلاشي في هذا العصر الرقمي، حيث برزت التجارة الإلكترونية كنموذج تجارة لا غنى عنه، وله تأثير كبير في تشكيل السوق العالمية، وسهلت التكنولوجيا الحديثة عملية التجارة الإلكترونية وساهمت في تحويل الأعمال عبر الإنترنت.
أحدثت سهولة التسوق عبر الإنترنت وإمكانية الوصول إليه ثورة في طريقة عمل الشركات وتفاعل المستهلكين مع المنتجات والخدمات. ومع هذا التحول السريع، ظهرت مجموعة متنوعة من أنواع المتاجر الإلكترونية ونماذج التجارة عبر الانترنت لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل من البائعين والمشترين.
خلال هذه المقالة، سوف نتعمق في عالم التجارة الإلكترونية، وسنقوم بتسليط الضوء على أنواع المتاجر الإلكترونية المختلفة والتي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من تجربة التسوق الحديثة.
التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية
تُعرف التجارة الإلكترونية بشكل عام على أنها عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، وفتحت التجارة الإلكترونية أبوابها أمام الجميع، من خلال منصات البيع المختلفة مثل الأسواق والمتاجر الإلكترونية، وتعتبر من أسرع المجالات نمواً، حيث من المتوقع أن يتوسع سوق التجارة الإلكترونية بنسبة 10.4% هذا العام وفقاً لموقع Dash وذلك بسبب زيادة الإقبال على التجارة الإلكترونية.
وتتميز التجارة الإلكترونية بالوصول العالمي، أي أنها تتيح للشركات بتوسيع قاعدة عملائها بما يتجاوز الحدود الجغرافية، وأيضاً توفير أكبر قدر من الخيارات للعملاء بأسعار مختلفة، وفرصاً للشركات الصغيرة بإنشاء متاجر إلكترونية والمنافسة في السوق الرقمية والوصول إلى الجمهور العالمي بتكاليف قد تكون منخفضة نسبياً.
أما بالنسبة للمتاجر الإلكترونية فهي منصات إلكترونية أو مواقع ويب، عن طريقها يمكنك شراء أو بيع الخدمات أو المنتجات عبر الإنترنت.
ومن خلال هذه المتاجر يمكن للعملاء استكشاف مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصنفة إلى أقسام والتي يتم تنظيمها لفئات مختلفة حتى يسهل لهم العثور على ما يبحثون عنه. وتوفر أيضاً المتاجر طريقة ملائمة للعملاء لتصفح العناصر واختيارها وشرائها من منازلهم أو من أي مكان به اتصال بالإنترنت.
غالبًا ما توفر المتاجر الإلكترونية أوصافًا مفصلة للمنتج وصوراً ومراجعات العملاء لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، ويمكن للعملاء إضافة العناصر المطلوبة إلى عربة التسوق الافتراضية والمضي قدمًا في عملية دفع آمنة، توفر المتاجر خيارات مختلفة للدفع والشحن والتوصيل حيث يقوم العملاء بإدخال معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم لإكمال عملية الشراء.
بعد إتمام عملية الشراء، يقدم المتجر الإلكتروني عادةً تأكيد الطلب وتفاصيل الشحن للعميل عبر البريد الإلكتروني واعتمادًا على طريقة التسليم المختارة، يتم شحن المنتجات إلى العنوان المقدم من العميل.
أنواع المتاجر الإلكترونية
أصبحت إحدى أشهر طرق البيع عبر الإنترنت وأهمها هي إنشاء المتاجر الإلكترونية، وتتعدد أنواع المتاجر الإلكترونية وتختلف حسب نوع المنتج أو طبيعة العميل.
يمكنك تحديد النموذج الذي يتناسب مع أفكارك ونظام عملك عن طريق الفهم العميق لجميع هذه الأنواع، ومن هذه الأنواع:
1.متاجر B2C
تعتبر متاجر B2C هو النوع الأكثر شهرة لمتاجر التجارة الإلكترونية ويشير إلى عملية بيع المنتجات والخدمات بشكل مباشر من قبل أصحاب الأنشطة التجارية والشركات إلى الأفراد (المستهلكين)، حيث يمكن للعملاء تصفح العناصر وشرائها عبر الإنترنت.
ينطبق نموذج الأعمال B2C على أي معاملة تجارية حيث يتلقى المستهلك سلعًا أو خدمات بشكل مباشر وغالبًا ما تشير إلى شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم منصات عبر الإنترنت لربط منتجاتها بالمستهلكين. وتشمل الأمثلة متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل أمازون وإيباي ومتاجر الملابس ومتاجر الإلكترونيات وخدمات توصيل الطعام.
2.متاجر B2B
ويشير إلى المعاملات التجارية والتفاعلات التي تحدث بين الشركات، حيث تقوم الشركات ببيع منتجاتها أو خدماتها لشركات أخرى بدلاً من بيعها مباشرة إلى المستهلكين الأفراد.
تتبادل الشركات السلع والمواد الخام فيما بينها، وقد تتعاقد إحدى الشركات مع شركة أخرى لتوفير المواد الخام اللازمة لتصنيع منتج ما، فعلى سبيل المثال شركة تصنيع سيارات تشتري قطع الغيار من شركة أخرى. ولا يمثل المستهلكون عاملاً مباشرًا في معاملات B2B، لكنهم عنصر حاسم في سبب عمل هذه الشركات معًا.
عادةً ما تكون المعاملات على مستوى البيع بالجملة من شركة إلى شركة، في حين أن المعاملات على مستوى البيع بالتجزئة غالبًا ما تكون من شركة إلى مستهلك.
3.متاجر C2C
يتم من خلاله النشاط التجاري بين المستهلكين أنفسهم ,وعادة ما يتم تسهيلها خلال المنصات عبر الإنترنت والأسواق، حيث يشتري العميل البضائع من عميل آخر لتسهيل المعاملة ويعملون كمشترين وبائعين في نفس الوقت وظهر هذا النوع مع ظهور التجارة الإلكترونية والاقتصاد التشاركي.
يستفيد العملاء من المنافسة على المنتجات وغالبًا ما يجدون عناصر يصعب العثور عليها في مكان آخر. ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع هو إيباي وهو موقع للمزادات والتسوق عبر الإنترنت، حيث يشتري فيه الأفراد والشركات مجموعة متنوعة من السلع والخدمات في جميع أنحاء العالم.
4.متاجر C2B
هو نموذج آخر للمتاجر الإلكترونية يقدم خلاله المستهلكون الأفراد ذوو المهارات والخبرة المتخصصة منتجات أو خدمات أو معلومات للشركات والمؤسسات. حيث يمثل المستهلكون الفئة البائعة والشركات ثمثل الفئة المشترية.
ويعتبر عكس النموذج التقليدي للأعمال ويشمل هذا النوع العديد من الأنشطة مثل برامج التسويق بالعمولة وإعلانات المشاهير، ويتمثل بشكل كبير في مواقع العمل الحر مثل أبورك ومستقل، حيث يقوم أصحاب العمل الحر والخدمات بعرضها على الشركات وتقوم بدورها بشراء الخدمات.
5.التجارة المتنقلة Mobile Commerce
هي عملية شراء السلع أو الخدمات عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، تتضمن التجارة عبر الهاتف المحمول والمعروفة باسم التجارة المتنقلة استخدام الأجهزة المحمولة اللاسلكية مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت، بما في ذلك شراء وبيع المنتجات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ودفع الفواتير.
اكتسبت التجارة المتنقلة المحمولة شعبية هائلة بسبب الانتشار الواسع للهواتف الذكية وأنها أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس وإمكانية الوصول إليها على مستوى العالم والراحة المتزايدة التي تقدمها، وذلك يسمح للمستهلكين بالتسوق في أي وقت وفي أي مكان، مما يوفر تجربة تسوق رائعة وسلسة.
6.تجارة إلكترونية قائمة على الاشتراك
تتضمن التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك (Subscription-based Commerce) تقديم منتجات أو خدمات بشكل متكرر حيث يدفع فيه المستهلكون رسومًا مقابل الإمداد المنتظم للسلع أو الخدمات بشكل منتظم. يمكن أن تكون الاشتراكات أسبوعية أو شهرية أو سنوية أو بناء على طلب العميل.
وفي الوقت الحاضر، تُستخدم نماذج الأعمال القائمة على الاشتراك في كل مكان، من توصيل البقالة إلى خدمات البث التلفزيوني التي تعرض برامجك المفضلة و البرمجيات كخدمة (Software as a Service أو SaaS). وأدت العولمة إلى السماح بالانتقال من نموذج الأعمال التقليدي، حيث يشتري العميل حسب الحاجة إلى نموذج قائم على الاشتراك وفيه يشترك العميل في تلقي منتج أو خدمة على أساس منتظم.
7.متاجر دروبشيبينج (Dropshipping)
في هذا النوع يكون بائع التجزئة أو صاحب المتجر وسيط لإدارة عملية البيع بين المورد والمشتري دون امتلاك مخزون، ولا يضطر البائع لامتلاك مستودع خاص بالمنتجات، حيث يقوم البائع بعرض المنتجات على متجره وعندما يتلقى المتجر طلبًا ما، فإن البائع يشتري المنتج من طرف ثالث والذي يقوم بعد ذلك بشحنه مباشرة إلى العميل ويتكفل بمعالجة الطلبات.
وفي هذه الحالة، يعتبر متجرك مجرد وسيط، وفي بعض الأحيان لا يتطلب منك امتلاك متجر خاص بك حيث يمكنك عرض منتجات من بعض الأسواق الكبيرة مثل علي إكسبرس على أسواق أخرى مثل إيباي. وهذا يعني أنه لا يشترط توفر مخزون لديك وبالتالي لا يتطلب رأس مال.
أشهر المنصات لإنشاء متجر إلكتروني
هناك العديد من منصات المتاجر الشهيرة على الإنترنت والتي تقدم مجموعة فريدة من الميزات والوظائف حتى تمكن الشركات من بناء متاجرها على الإنترنت وتشغيلها.
وتوفر منصات المتاجر الإلكترونية الأدوات والميزات التي تتيح للشركات إنشاء المتاجر وتخصيصها وإدارة المخزون ومعالجة المدفوعات وإدارتها دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة أو مهارات تتعلق بالبرمجة أو التصميم، مما يسمح لها بالوصول إلى قاعدة عملاء عالمية وتقديم تجربة تسوق ممتازة لعملائه. ومن أشهر هذه المنصات:
1.منصة ووكومرس WooCommerce
منصة ووكومرس هي إضافة مجانية على الووردبرس ومفتوحة المصدر، وتسهل عملية إضافة المتجر الإلكتروني إلى الموقع الخاص بك حيث تستطيع من خلالها إنشاء متجرك الإلكتروني على الووردبريس وتخصيصه والبيع عليه، وتتكامل مع الووردبريس مما يعزز سهولة الاستخدام في الووردبريس وذلك يجعلها متاحة لملايين المستخدمين وتدعم ووكومرس أكثر من 20 لغة من مختلف أنحاء العالم .
تأتي ووكومرس مع مجموعة من الإضافات المميزة لتحسين متجرك الإلكتروني والعديد من القوالب المجانية والمدفوعة لتخصيص متجرك الإلكتروني بشكل سلس. وتوفر ووكومرس أيضاً العديد من خيارات الدفع وتمكنك من إضافة عدد لا محدود من المنتجات المختلفة والخدمات الرقمية.
2.منصة شوبيفاي Shopify
تعتبر منصة شوبيفاي منصة تجارية متكاملة وتعتبر من أكثر المنصات شيوعاً، حيث تستخدم من قبل ملايين التجار في أكثر من 170 دولة حول العالم، تأسست منصة شوبيفاي عام 2006 بكندا.
وتتميز منصة شوبيفاي بسهولة الاستخدام حيث صممت للاستخدام العادي وليس للخبراء في التصميم أو البرمجة ومن السهل إضافة المنتجات والتعديل على الثيمات بالإضافة إلى توفر العديد من القوالب المجانية والمدفوعة أيضاً. وتتيح وسائل دفع متعددة، مع إمكانية ربط المتجر بمختلف الأسواق ومواقع التواصل مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام، والأصناف.
3. منصة ماجنتو Magento
منصة ماجنتو Magento هي عبارة عن نظام إلكتروني مفتوح المصدر تم تطويره لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية، وقد تم إنشاؤه من قبل شركة VARIN في الولايات المتحدة الأمريكية سنة 2008م، ويعتبر من أهم منصات التجارة الإلكترونية في وقتنا الحالي.
يوفر ماجنتو العديد من الميزات المتقدمة لإدارة كتالوجات المنتجات الكبيرة والتحكم في الثيمات والأداء، حيث يوفر العديد من القوالب المجانية والمدفوعة، ويقدم الحماية الكاملة لمتجرك الإلكتروني، ويمكنك من إدارةالعديد من المتاجر والتحكم بها باستخدام دومين واحد مع اختلاف في IP. ويعتبر قابل للتخصيص والتطوير بشكل كبير وهذا ما يلبي احتياجات المؤسسات والشركات الأكبر حجماً.
4.منصة زد Zid
منصة زد هي منصة عربية سعودية تهدف إلى تمكين المستخدمين من الشراء والبيع عبر الإنترنت بطريقة آمنة وموثوقة، تستهدف بشكل أساسي الجمهور السعودي، وهي بذلك تدعم اللغة العربية، وتدعم أيضاً اللغة الإنجليزية. تأسست عام 2017 وتمتلك من المميزات والأدوات ما يسمح لك بإنشاء وتصميم متجرك الإلكتروني الخاص وإدارة مبيعاتك بدون الحاجة لخبرة تقنية.
بالرغم من أن أـصل منصة زد من دولة عربية ولكنها لا تتوفر في الشرق الأوسط، وأيضاً لا تتوفر في جميع الدول العربية. وتواجه العديد من العقبات مثل محدودية التخصيص وعدم القدرة على التوسع والنمو في المستقبل.
5.منصة سلة Salla
منصة سلة هي منصة عربية تأسست عام 2016 في السعودية، وتعتبر من أولى المنصات العربية والتي أثبتت نجاحها بشكل كبير منذ إنشائها، وهي موجهة بشكل مباشر للسوق السعودي. وتوفر منصة سلة خدمة عملاء ممتازة ووسائل دفع متعددة بالإضافة إلى التعاقد مع شركات الشحن المختلفة مثل شركة Aramex و Quick.
تعتبر منصة سلة من المنصات المحدود تواجدها في الشرق الأوسط، حيث توجد في بعض الدول العربية، وتواجه منصة سلة العديد من العقبات، فمثلاً إمكانيات التخصيص محدودة جداً على منصة سلة، وأيضاً من الصعب جداً التوسع والنمو مستقبلاً عند ازدياد المستخدمين والاعتماد على عدة فروع.
5.منصة أوبن كارت OpenCart
منصة أوبن كارت هي منصة تجارية إلكترونية مفتوحة المصدر مكتوبة بلغة PHP، تحتوي منصة أوبن كارت على العديد من الإضافات والقوالب لتخصيص مظهر ووظائف المتجر حسب نوعه وتوفر واجهة سهلة الاستخدام والتي يتم عن طريقها إدارة المبيعات والمدفوعات والمخزون والشحن.
توفر المنصة العديد من خيارات الدفع والشحن ويمكن إدارة عدد لا محدود من المنتجات ويمكن للمطورين تعديل وتخصيص متجر أوبن كارت حسب احتياجاتهم ولك لأنها مفتوحة المصدر. يوفر الدعم المستمر من المطورين لأوبن كارت دعمًا فنيًا وتحديثات أمان منتظمة.
6.منصة بيج كومرس BigCommerce
منصة بيج كومرس هي أحد أفضل المنصات العالمية للبيع عبر الإنترنت، وتستخدم بشكل كبير لبيع المنتجات الرقمية، تتميز بواجهة سهلة الاستخدام وتعدد بوابات الدفع المختلفة، وتتميز أيضاً بسهولة الاستخدام وقابلية التوسع وتوفر العديد من القوالب الجاهزة مع إمكانية التعديل عليها. وتوفر إمكانية الربط بوسائل التواصل الاجتماعي والأسواق الكبيرة مثل أمازون وإيباي، ولكن لا تدعم هذه المنصة اللغة العربية.
عوامل يجب مراعاتها أثناء اختيار منصة التجارة الإلكترونية
يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة والتي تتوافق مع أهداف عملك أمراً بالغَ الأهمية لنجاح تجارتك عبر الإنترنت ولتوفير تجربة مستخدم رائعة وتدعم نموك ونجاحك على المدى الطويل في السوق التنافسية.
هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها أثناء اختيار منصة التجارة الإلكترونية، دعونا نناقش بعضاً من هذه العوامل:
التوافق مع محركات البحث (SEO): تكمن أهمية تحسين محركات البحث في تحسين ظهور المتجر في محركات البحث والبقاء في صدارة المنافسة في تصنيفات محرك البحث وبالتالي جذب العملاء المستهدفين مما يزيد من احتمالية الشراء.
لذلك، يجب أن تحتوي منصة التجارة الإلكترونية على ميزات تحسين محركات البحث المضمنة لتحسين صفحات المنتج وعناوين URL والعناصر الأخرى.
التكلفة: ضع في اعتبارك أمور التسعير المتعلقة بمنصة التجارة الإلكترونية ورسوم الاشتراك الشهرية والسنوية، وتكاليف الإعداد والصيانة والتطوير حيث إن بعض المنصات تتطلب خبرة تقنية عالية مثل البرمجة والتصميم وبعضها تتطلب خبرة أقل. وأيضاً قم بالاطلاع على الإضافات سواء مجانية أم لا، ثم قم بتقييم كيفية توافق الأسعار مع ميزانيتك والنمو المتوقع لعملك.
قابلية التخصيص: يعد التخصيص أمرًا ضروريًا لإنشاء تجربة فريدة للعلامة التجارية ومطابقة المتطلبات المحددة لعملك ويتضمن ذلك القدرة على تعديل السمات والتخطيطات والألوان والخطوط. لذلك، من المفضل أن تتيح منصة للتجارة الإلكترونية تخصيص مظهر متجرك عبر الإنترنت لإنشاء تجربة تسوق فريدة ومصممة خصيصًا لعملائك.
قابلية التوسع: أحد أهم العوامل هو قابلية تطوير منصة التجارة الإلكترونية. يجب أن يكون عملك قادرًا على النمو والتعامل مع زيادة حركة المرور والمبيعات والمخزون. لذلك، قم بالبحث عن منصة يمكنها التعامل مع احتياجاتك الحالية ولديها أيضًا القدرة على التوسع مع توسع عملك.
التوافق مع الأجهزة المحمولة: مع تزايد عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة، من الضروري أن يكون لديك نظام أساسي يوفر تجربة سلسة مع الهاتف محمول. وتأكد من أن النظام الأساسي يقدم قوالب تصميم سريعة الاستجابة أو سمات خاصة بالجوال تتكيف مع أحجام الشاشات المختلفة.
بوابات وخيارات الدفع متعددة: يجب أن تدعم منصة التجارة الإلكترونية بوابات دفع متعددة وتوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. حيث يفضل العملاء طرق الدفع المختلفة، وإن تقديم مجموعة من الخيارات يمكن أن يزيد من معدل الشراء وتجعل المعاملات سهلة وآمنة بنفس الوقت.
التحليلات وإعداد التقارير: يجب أن يوفر النظام الأساسي تحليلات شاملة وقدرات إعداد التقارير، مما يسمح لك بتتبع المقاييس الرئيسية مثل المبيعات ومعدلات التحويل وسلوك العملاء والأداء التسويقي. ويمكن أن يكون التكامل مع منصات التحليلات الشائعة مثل Google Analytics مفيدًا أيضًا.
أفكار للمتاجر الإلكترونية
قبل إنشاء متجرك الإلكتروني، عليك بدراسة السوق بشكل جيد والاطلاع على المجالات والأفكار المميزة التي تستطيع جني الأرباح من خلالها، إليك بعض الأفكار لإطلاق متجرك الإلكتروني:
1.ألعاب الفيديو ومنتجات الواقع الافتراضي
تشكل أسواق ألعاب الفيديو ومنتجات الواقع الافتراضي واحداً من أكثر قطاعات الترفيه تنوعًا وربحًا، ,وتشهد أيضًا أسواق أجهزة الكمبيوتر ووحدات التحكم و VR نموًا قويًا، في حين أن سوق ألعاب الهاتف المحمول هو الأكثر ربحًا وتظهر Statista أنه من المتوقع أن يصل سوق ألعاب الهاتف المحمول وحده إلى 285 مليار دولار بحلول نهاية عام 2027.
2.الأشغال اليدوية والرسومات
كفنّان، صناعة الفن ليست مجرد هواية بل هي أسلوب حياة. وهذه هي فرصتك لتحويل شغفك إلى مصدر دخل، سواء كنت رساماً أو مصوراً فوتوغرافياً أو موسيقياً، فهناك الكثير من الأفكار التجارية عبر الإنترنت وطرق تحويل أحدث تحفة فنية إلى مصدر دخل من خلال التسجيل بمنصة أو موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية مصمم بشكل جميل.
يمكنك بيع لوحاتك أو الرسم على الزجاج أو الورق أو فناجين القهوة هناك الكثير من المهتمين في هذه الفنون، ويعتبر متجر إتسي من أكبر المهتمين بعرض وبيع الرسومات والمشغولات اليدوية واللوحات الفنية.
3.مستحضرات التجميل الطبيعية
يعتبر مشروع مستحضرات التجميل الطبيعية والعناية بالبشرة مشروعاً مربحاً؛ فمع زيادة الوعي بخطورة مستحضرات التجميل والكريمات المصنعة التي تستخدمها السيّدات بشكل يومي، أعطى المستخدمون اهتماماً بالمنتجات العضوية الصديقة للبيئة وبذلك ازداد الطلب على المنتجات الطبيعية المحضرة من الأعشاب والزيوت الطبيعية.
4.المجوهرات والملابس النسائية
تعتبر المجوهرات والملابس النسائية من المنتجات ذات الإقبال الكبير والتي تلبي احتياجات السوق الاستهلاكية، من خلال التركيز على الجودة والراحة في القطع المعروضة وعرض مجموعة تصميمات مميزة وفريدة من المجوهرات.
5.مستلزمات الحيوانات الأليفة
قم بتخصيص منتجاتك مثلاً لبيع مستلزمات القطط والكلاب الأليفة فهنالك الكثير ممن يهتم بتربيتهم ويختارون طعام لهم بعناية، على سبيل المثال، قم ببيع الألعاب الخاصة بهم والأطعمة والأسرة المريحة.
عوامل نجاح مشروع التجارة الالكترونية
يعتمد نجاح مشروع التجارة الإلكترونية على عوامل مختلفة.
فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي تساهم في بدء مشروعك التجاري بنجاح وتساهم في تحقيق تجارة مربحة والكثير من المبيعات:
- إستراتيجية عمل واضحة: قبل البدء بأي مشروع كان صغيراً أم كبيراً، يجب إجراء بعض الدراسات ويتضمن ذلك تحديد السوق المستهدف وفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ووضع أهداف واقعية، وتحديد عرض قيمة فريدة لمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- تحسين تجربة المستخدم (UX): يعد توفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام أمراً جوهرياً لنجاح أي مشروع يتعلق بالتجارة الإلكترونية. يجب أن يكون موقع الويب أو تطبيق الهاتف الخاص بك سهل التنقل ومُحسَّنًا لمختلف الأجهزة وأحجام الشاشات.
- اختيار صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج: يساعد إدراج صور عالية الجودة للمنتجات من زوايا مختلفة وخاصية التكبير التصغير والأوصاف الدقيقة المنتجات على زيادة الموثوقية وتحفيز العميل للشراء.
- التحسين والتطوير المستمر: التجارة الإلكترونية هي مجال متطور باستمرار، حيث يجب التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومراقبة آراء العملاء والتكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة، وتحديث المحتوى والمتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي، ويضمن تحديث مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحسينه بشكل منتظم بناءً على الأفكار واحتياجات العملاء نجاحًا طويل المدى.
- الثقة والأمان: تساعد بوابات الدفع الآمنة، وإجراءات الأمان القوية على حماية بيانات العملاء، وغرس الثقة في المستخدمين وتحفزهم للتواصل والشراء، ويؤدي عرض إشارات الثقة مثل مراجعات العملاء وشارات الثقة والأمان وشهادات SSL وسياسات الخصوصية الواضحة إلى تعزيز الثقة.
- خدمة عملاء ممتازة: يعد تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين أمرًا بالغ الأهمية لإرضاء العملاء ولتحقيق المصداقية للمتجر، ويمكن عمل كوبونات تخفيض للزبائن المتكررين ومراسلتهم بشكل مستمر عما هو جديد وتساهم الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء وتقديم قنوات تواصل متعددة وحل المشكلات بكفاءة في بناء الثقة والولاء.
- التسويق والترويج للمتجر: سيساعدك فهم جمهورك المستهدف والاستفادة من قنوات التسويق المناسبة في الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة المبيعات، ويمكن أن يشمل ذلك مجموعة من تقنيات التسويق الرقمي مثل التسويق عبر محركات البحث(SEM)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عن طريق المؤثرين على مواقع التواصل المختلفة أو عن طريق الإعلانات المدفوعة.
- الكفاءة في إدارة المخزون: يجب التنوع في المنتجات التي تقوم بعرضها في المتجر واستخدام Google Trends لمساعدتك في معرفة المنتجات الأكثر مبيعاً والتي ستجلب حركة مرور إلى متجرك الإلكتروني، ويجب إجراء تحديث المنتظم لتوافر المنتجات وتوفير معلومات المخزون في الوقت الفعلي لمنع حالات نفاذ المخزون والحفاظ على رضا العملاء.
تحتاج التجارة الإلكترونية إلى الكثير من الوقت والتخطيط، لذلك يجب أن تبني على أسس قوية وصحيحة فمعرفة أنواع المتاجر الإلكترونية ومعرفة أفضل منصات التجارة الإلكترونية وميزاتها وعيوبها من شأنها أن تمهد لك الطريق لاختيار النوع الذي يناسب نشاطك التجاري وتفضيلاتك.