إدارة التسويق هي طريقة اكتشاف الفرص المربحة وخلق هذه الفرص من خلال إرضاء العملاء.
إدارة التسويق موجهة نحو المستهلك. لذلك ، يتعين على مدير التسويق معرفة الخدمات التي ترضي المستهلكين والخدمات التي تفشل في تلبية احتياجات وتوقعات المستهلكين بحيث يمكن تطوير استراتيجيات لتغطية النقص.
فهرس
ما هي ادارة التسويق؟
إدارة التسويق هي عملية التحكم في جوانب التسويق ، وتحديد أهداف الشركة ، وتنظيم الخطط خطوة بخطوة ، واتخاذ القرارات للشركة ، وتنفيذها للحصول على أقصى قدر من الانعطاف من خلال تلبية طلبات المستهلكين.
يجب على الشخص الذي يعمل كمدير للتسويق إجراء دراسة عميقة للحصول على فكرة فعلية عن إدارة التسويق وكيفية جعلها أفضل لصالح شركتك. تعتمد إدارة التسويق على المنتج والمكان والسعر والترويج لجذب المستهلكين.
يتم تحديد هذه العناصر الأربعة من قبل إدارة الشركة وفقًا لطلب العملاء ما يريدون شراءه ، وبأسعار مناسبة في السوق ويسهل العثور عليها سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت. يتعين على إدارة التسويق التعامل مع هذه العناصر وجعلها تتدفق من أجل بقاء الأعمال.
أهداف إدارة التسويق
أهداف كل عمل محددة مسبقًا والتي تقودها أهداف إدارة التسويق.
الأهداف الأساسية والمهمة لإدارة التسويق هي:
1.جذب عملاء جدد
الهدف المهم لإدارة التسويق هو جذب عملاء جدد لزيادة مبيعات المنتجات. تم وضع استراتيجيات مختلفة للتأكد من أن الحد الأقصى من العملاء ينجذبون إلى منتجات الشركة مثل عرض الإعلانات على القنوات التلفزيونية أو وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات ، وترتيب فريق مبيعات يوضح المنتجات.
2.تلبية مطالب العملاء
هدف مهم آخر لإدارة التسويق هو الحفاظ على رضا العميل المرتبط بمنتجات الشركة لفترة طويلة. لهذا الغرض ، تعتبر الجودة مهمة جدًا ولكن بصرف النظر عن هذه الخدمة الجيدة ، فإنها تهتم أيضًا بإمداد المنتجات في الوقت المحدد وبدون تلف ، يتم توفير المنتجات.
3.الربحية
بدون جني الأرباح ، لا يمكن للشركة البقاء لفترة أطول. جني الأرباح هو العمود الفقري للشركة. من الضروري كسب الربح من أجل تنمية الأعمال التجارية وتنويعها وصيانتها أيضًا.
لهذا الغرض ، يجب أن تعرف الشركة ما هي إدارة السوق؟ وكيف نحقق أهداف السوق هذه؟ يحافظ فريق إدارة الشركة على التسويق على المسار الصحيح من خلال الترفيه عن عملائهم القدامى والموثوقين وجذب العملاء الجدد لتحقيق أقصى ربح لتحقيق أقصى قدر من النمو.
4.تعظيم حصة السوق
هدف آخر لإدارة التسويق هو تحقيق أقصى حصة تسويقية. لهذا الغرض ، تستخدم الشركات أدوات مختلفة للحصول على أقصى مبيعات سوقية لمنتجاتها من خلال المقارنة مع اقتصاد السوق.
في بعض الأحيان ، تقدم الشركات خصومات لجذب العملاء. في بعض الأحيان ، يقومون بتعبئة جذابة وفريدة من نوعها ويقدمون عروض ترويجية.
5.خلق سمعة عامة جيدة
تلعب السمعة العامة دورًا مهمًا في نمو الشركة. إذا كانت الشركة تمثل شخصية عامة جيدة ، فهذا يعني أن لديها فرصًا أكبر للنمو والتنوع ، ولكن إذا كانت تتمتع بسمعة سيئة ، فلن تستمر في البقاء. من خلال التسويق ، يمكن جعل سمعة الشركة جيدة وجديرة بالثقة للمستهلكين.
لماذا تعتبر إدارة التسويق مهمة؟
تعتبر إدارة التسويق ذات أهمية لأنها تساعد على أن تكون مؤهلًا في المنافسة المزدهرة للغاية في السوق. يساعد هذا أيضًا في تطوير استراتيجيات لتحسين الأرباح وتقليل تكلفة المنتجات. أصبحت إدارة التسويق المصدر الرئيسي لتبادل ونقل البضائع.
1.تساعد في الحفاظ على سمعة الشركة
يتم التعرف على الشركة الجيدة من خلال سمعتها في السوق. يشمل التسويق بيع وشراء وتبادل ونقل البضائع التي تبني سمعتها. إذا كانت الشركة تعمل جيدًا في هذه المعايير ، فإنها تقف حازمة وتكتسب سمعة واضحة وحسنة بين الجمهور والتي هي وحدها من الأعمال التجارية ولا يمكن إنكارها.
إذا تم بناء سمعة جيدة ، فسيكون ذلك مفيدًا للشركة في نموها والترويج لها. عندما يتعلق الأمر بالسمعة ، فإن الشركات الجيدة وذات السمعة الطيبة لا تتنازل عن هذا على الإطلاق وتحاول.
تحصل الشركات ذات السمعة الطيبة على المزيد من الفرص للنمو والحصول على المزيد من المناقصات لجعلها مؤهلة في السوق وقوية اقتصاديًا.
2.تساعد على تعزيز اقتصاد الشركة
تقرر إدارة التسويق طرق التغلب على المنافسة في السوق وتحقيق مبيعات جيدة. إنهم يطورون خططًا للإعلان عن منتجاتهم بطريقة متأثرة وعندما يتم الإعلان عن المنتجات ، تكون على الرادار ليراها الجمهور ويعرفها.
تساعد الإعلانات في نشر وصف المنتج إلى مستوى رائع من خلال الأصدقاء والعائلة. لنفترض أنه عندما تعرفت فتاة على التخفيضات المسطحة بنسبة 50 في المائة على ماركات الملابس ، فإنها ستخبر أصدقائها وعائلتها ، وتنشر الإعلان عن منتجات تلك العلامة التجارية بشكل حيوي.
3.إدارة التسويق هي التي تروج للأفكار الجديدة
تساعد إدارة التسويق في الترويج للأفكار الجديدة التي تعتمد على الفوائد والعروض للجمهور للاستيلاء عليها بسرعة. تحافظ هذه الأفكار على تغذية وتنويع الشركات من خلال إبقائها مميزة عن تواجد الشركات الأخرى في السوق.
هذه الأفكار مفيدة للشركة لمعرفة طلب السوق اليوم وعدم السماح لها بقيادة الاتجاه الخاطئ.
4.التسويق هم مصدر للإعلان عن المنتجات الجديدة
المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا من قبل شركة لا يعرفها الجمهور ، يجب الإعلان عنها. تسمح إدارة التسويق بإعلان المنتج بطريقة أفضل وفعالة يمكن أن تجذب حشدًا كبيرًا من الجمهور نحو المنتج الجديد.
تجعل إدارة التسويق الجمهور يدرك إما أنهم يختارون منتجًا جيدًا أم لا.
عملية إدارة التسويق
من الواضح جدًا أن تعرف ما هي إدارة التسويق حسب طلب اليوم وكيف يمكننا تحقيقها. كل شركة لها أهدافها وغاياتها المحددة التي تجعلها مميزة عن الشركات الأخرى في السوق.
إليك بعض الخطوات اللازمة لجعل إدارة التسويق الخاصة بك فعالة:
1.حدد بيان مهمتك واعمل من أجله
يجب تعيين بيانات المهمة قبل القيام بأي شيء. يجب على إدارة التسويق للشركة وأصحاب المصلحة اتخاذ قرار بشأن بيان مهمة فعال وقوي للغاية. بعد ذلك ، يجب عليهم تحديد أهداف الشركة وأهدافها التي يمكن اتخاذها لفترة طويلة.
يجب أن يكون بيان المهمة واضحًا جدًا وشفافًا للآخرين وله القدرة على جذب العملاء. يجب أن تكون الأهداف التي يجب أن تضعها الشركة فريدة وطموحة ومبنية على الواقع ولفترة محددة.
2.تحليل المرتبة الصناعية لعملك
نشأت المنافسة بين الشركات إلى أعلى ذروة في التسويق. تقوم الشركات المختلفة بتسويق منتجات شركاتهم بطرق مختلفة ولكنها فريدة من نوعها تساعدهم في الحفاظ على مركزهم في هذه البيئة التنافسية.
تحتاج الشركة إلى معرفة موقعها في السوق الذي ينذر بالخطر أو مرضي لبقائها ونموها. لهذا الغرض ، يتعين على الشركة تحليل مرتبتها واستدامتها بعد كل فترة زمنية قصيرة.
يجب أن تقوم إدارة التسويق بتحليل الجوانب القوية والضعيفة للشركة ويجب أن تعمل بجد للتغلب على الجوانب الضعيفة من خلال تغيير نماذجها التي قد تغطي نقاط الضعف.
العوامل المهمة الأخرى تتجه وتهدد ؛ يوفر الاتجاه فرصًا للقيام بالأشياء المطلوبة في السوق وهي مفيدة للأعمال التجارية ولكن التهديد هو عكس ذلك تمامًا.
مع العقبات التي قد تواجهها الأعمال القديمة من الشركات الناشئة حديثًا التي تقف ضد هذه الشركة بما في ذلك قضايا مختلفة مثل السياسة أو العقبات الاقتصادية.
من دواعي القلق الشديد كيف يمكنك الحفاظ على تفاعل عملائك وكيف يمكنك قبول التغيير في أسلوب تسويق شركتك وتعكسه لتحقيق أقصى قدر من النمو.
3.التجهيز نحو العمل
حان الوقت الآن لتنفيذ التخطيط الذي قمت به مع فريقك الإداري لتسويق منتجات شركتك. يتم تشغيل حملات مختلفة ويتم تنفيذ الخطة الالزمة كإجراء.
4.استمر في تقييم الاستراتيجيات وتعديلها وتكرارها
بعد ذلك ، عندما تقوم بتنفيذ الخطة للحصول على نتائج مثمرة ، فقد حان الوقت لتقييم نتائج شركتك وتعديلها إذا كان هناك متطلبات ولكن إذا كانت تسير بشكل جيد وموجهة نحو النتائج ، فإنها تتكرر.
مهام ووظائف إدارة التسويق
تقوم الشركة بمهام مختلفة عندما تعرف بالفعل ما هي إدارة التسويق ، ووضعت خطة لتحقيق أهدافها ، وأعدت المسار لمتابعة الإنتاج والموقع في السوق. بعض وظائف ومهام إدارة التسويق مذكورة أدناه:
تطوير المنتجات
تبقى إدارة التسويق محدثة وتقوم بتقييم مراجعات المنتجات التي تم إطلاقها في السوق. إنهم يعملون من أجل تطوير المنتجات من خلال مراعاة المواد الخام والتقنيات والابتكارات الجيدة التي يمكن أن تحصل على تقييمات جيدة وشعبية في الجمهور.
يتم تمرير المنتجات من خلال عمليات مختلفة للتأكد من أنها يمكن تسليمها إلى السوق لاستخدام العملاء.
الترويج
لا يمكن بيع منتجات الشركة دون أن تكون متاحة بسهولة والإعلان عنها. تتأكد إدارة التسويق من أن منتجاتها معروفة للجمهور.
يستخدمون منصات وسائط اجتماعية مختلفة مثل Facebook و Instagram و Whatsapp و Pinterest و Twitter وما إلى ذلك لجعل منتجهم جاهزًا للترويج.
أنظر أيضاً:
يستخدم معظم الأشخاص تطبيقات الوسائط الاجتماعية هذه ويرون إعلانات مختلفة. إذا تم تطوير هذه الإعلانات بطريقة فعالة ، فيمكن التقاطها بواسطة أكبر عدد من العيون وترتيبها للاستخدام.
سيخبرك هذا بكل شيء عن ماهية إدارة التسويق بطريقة مفصلة
ما يفعله مدير التسويق على أساس يومي
هناك عدد من المهام اليومية التي يكون مدير التسويق مسؤولاً عنها ويتم قياسها.
فيما يلي بعض من هذه المهام اليومية:
1.تحديد الأهداف والغايات
تتمثل المسؤولية الرئيسية لمدير التسويق في تحديد أهداف وغايات التسويق للشركة. الأهداف التي تم تحديدها بوضوح تعزز كفاءة الموظفين وكذلك المنظمة. يجب تحديد هذه الأهداف بعبارات قابلة للقياس الكمي.
2.التجزئة
من الصعب على الشركة الاستجابة لمتطلبات السوق. وبالتالي ، فإن الوظيفة الأخرى التي يقوم بها مديرو التسويق هي تقسيم السوق إلى شرائح من أجل تحديد الجمهور المستهدف. تم تعيين هذه العملية لتكون أساس التسويق الحديث.
يجب أن تتم إدارة التسويق الاستراتيجي – فيما يتعلق بتقنيات التسويق والحملات – مع التأكد من أنك تضع الجمهور المستهدف في الاعتبار.
3.التنسيق مع الأقسام الأخرى
من أجل الاستجابة لطلبات المستهلكين ، يحتاج مديرو التسويق إلى التعاون مع الإدارات الأخرى مثل المالية والموارد البشرية. هذا التنسيق مطلوب من أجل سلاسة عمل الشركة.
4.تطوير العلاقات مع الأطراف الثالثة والمحافظة عليها
من الضروري لمديري التسويق بناء علاقات مع أطراف ثالثة وكذلك الحفاظ عليها مثل الموردين والوكالات الحكومية والاستشاريين الآخرين مثل مصممي الجرافيك ومؤلفي الإعلانات. هذا يمكن أن يضمن أن استراتيجيات التسويق وكذلك التخطيط تعمل دون مشاكل.
5.البحث عن المتاجر
هذه واحدة من أهم مسؤوليات مديري التسويق. يتضمن هذا النوع من البحث جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها ، كما أنه يزود مديري التسويق بمعلومات مهمة تساعدهم في اتخاذ القرارات الرئيسية. تساعد أبحاث السوق في تحديد احتياجات وتفضيلات المستهلكين.
6.السيطرة على أنشطة التسويق
يجب على مديري التسويق التحكم بنجاح في أنشطة التسويق من أجل ضمان نجاح الحملات التسويقية. يتضمن ذلك وضع المعايير وتقييم أداء الحملة واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
في النهاية ، مدير التسويق هو قادة قسم التسويق ، وعلى هذا النحو ، يحتاج إلى مهارات قيادية بارزة بالإضافة إلى الدراية التسويقية الفائقة. ستمنحك دورة إدارة التسويق لدينا المهارات التي تحتاجها لتكون محترفًا رائعًا في هذا المجال.
أنظر أيضا:
إدارة التسويق في قطاع الأعمال
أدركت معظم الشركات العاملة في مجال الأعمال أهمية إدارة التسويق. لكنهم لم يدركوا أهميتها في وقت واحد.
أدركت الشركات المختلفة ضرورتها في فترات مختلفة. من بين الشركات العاملة في قطاع الأعمال ، أدركت شركات السلع الاستهلاكية المعبأة وشركات السلع المعمرة الاستهلاكية وشركات المعدات الصناعية أهميتها قبل غيرها. ونتيجة لذلك ، فقد تبنوها بسرعة كبيرة للتفوق في منافسيهم.
أدركت الشركات الأخرى ، مثل منتجي الصلب والمواد الكيميائية والورق ، أهمية التسويق إلى حد ما في وقت لاحق. ليس من المستغرب معرفة أن بعض شركات قطاع الأعمال لم تدرك بعد دور وأهمية التسويق. من بين أولئك الذين تبنوا التسويق ، لا يزال البعض يسيئون فهم التسويق.
يمكنك فهم ذلك بسهولة من خلال طرح سؤال عليهم مثل “ما العمل الذي تعمل فيه؟”
قد تلاحظ أن الغالبية ستستجيب بطريقة خاطئة.
على سبيل المثال ، يجيب مصنع مستحضرات التجميل على استفسارك بالإشارة إلى أنه يعمل في مجال إنتاج مستحضرات التجميل وبيعها.
ولكن ، لكي يقودك التسويق حقًا ، يجب أن يؤمن بأنه يعمل في مجال إنتاج الأمل والجمال والبيع. تجدر الإشارة إلى حدوث تغييرات كبيرة خلال العقدين الماضيين حول تطبيق التسويق.
على سبيل المثال ، تبنت شركات الخدمات ، مثل شركات الطيران والبنوك ، التسويق بشكل كبير في عملياتها. لوحظ هذا حتى هنا في الهند بين البنوك الخاصة ومتعددة الجنسيات.
إنهم يركزون بشكل كبير على أنشطتهم على العملاء ويقدمون خدمة عملاء حديثة ، مما يشير إلى التوجه التسويقي المعتمد من قبلهم. تدرك الشركات الأخرى في قطاع الأعمال تدريجيًا أنه يجب عليها أيضًا تبني فلسفة التسويق ، ونتيجة لذلك ، اعتمدها البعض بالفعل.
تشمل الأمثلة ، من بين أمور أخرى ، شركات التأمين والسمسرة في الأوراق المالية ومقدمي الخدمات المحترفين ، مثل المحامين والمحاسبين والأطباء والمهندسين المعماريين. تعتمد هذه الشركات الآن بشكل كبير على أنشطة التسويق مثل الإعلان والتسعير والتوزيع المادي.
إدارة التسويق في القطاع غير الربحي
يشير مصطلح منظمة غير ربحية إلى أي مؤسسة غير ربحية خاصة أو عامة. إذا كانت المنظمة لا تنوي جني الأرباح المحتملة وتوزيعها ، فيمكن أن يُطلق على نشاطها اسم التسويق غير الربحي.
المنظمات غير الربحية مثل الكليات والمستشفيات والمتاحف والسمفونيات تنجذب الآن أيضًا إلى التسويق.
أدخلت العديد من المنظمات غير الربحية الخاصة والعامة خلال السبعينيات التسويق في عملياتها لأول مرة.
المنظمات الخاصة غير الربحية ، جنبًا إلى جنب مع المنظمات العامة وغير الربحية ، دخلت في مجال التسويق ، بما في ذلك
- المدافعون عن القضايا الاجتماعية (مجموعات الحقوق المتساوية ، والجماعات البيئية ، وجماعات السلام ، والجماعات الاستهلاكية) ؛
- الخدمات الدينية؛
- المنظمات الثقافية (المتاحف والفرق المسرحية) ؛ المجموعات التعليمية (المدارس الخاصة والكليات والجامعات) ؛ و
- المجموعات الخيرية (المؤسسات والمستشفيات الخيرية وجماعات الرعاية الاجتماعية الخاصة).
لديهم الآن أقسام تسويق (تسمى غالبًا فريق/قسم التوعية) تشارك في البحث عن الإعلانات البارزة وتطويرها لجذب العملاء.
كانت هناك عوامل مختلفة مسؤولة عن هذه التطورات ، بما في ذلك الاعتراف التدريجي بأن كل منظمة يمكن أن تستفيد من خلال تطبيق مبادئ التسويق الفعالة.
استجابة لانخفاض مصادر التمويل ، وأشكال الدعم الأخرى ، وتغير احتياجات الأسواق المستهدفة ، وزيادة المنافسة ، يضطر المسؤولون في المنظمات غير الربحية إلى إيجاد طرق أكثر فاعلية لخدمة وتلبية الاحتياجات والرغبات البشرية من خلال عمليات التبادل.
أنت لا تطرح سؤالاً مثل “هل يجب أن نستخدم التسويق؟” للمنظمات غير الربحية الخاصة والعامة. أنت بدلاً من ذلك تطرح عليهم الآن سؤالاً مثل ، “كيف يمكنك تنفيذ التسويق بفعالية لخدمة الأسواق المستهدفة بشكل أفضل وتحقيق الأهداف التنظيمية؟”
إدارة التسويق في القطاع العالمي
ذات مرة ، اقتصرت نظرية وممارسة التسويق على دول غربية معينة. تم العثور الآن على موقعها في بلدان أخرى حول العالم.
لكن السؤال الذي قد يتبادر إلى ذهنك هو ، “ما سبب اعتماد التسويق من قبل الشركات حول العالم؟”
قد تكون إحدى الإجابات أن التسويق يعتبر الآن ظاهرة متعددة الجنسيات. تحاول الشركات توسيع أسواقها خارج أراضيها الوطنية ، ونتيجة لذلك ، يجب أن يتم توجيههم للتسويق لمواجهة المنافسة في الخارج.
“تفوقت شركة صابون هندية صغيرة تدعى Nirma على شركة Hindustan Lever Company الهندية القوية ، التي هيمنت على سوق الصابون الهندي ، من خلال تقديم علامة تجارية ذات قيمة منخفضة بسعر منخفض مصحوبة بحملة إذاعية قوية لا تُنسى ضد العلامات التجارية الأكثر شهرة لشركة Lever.”
سيكون من المفيد إذا كنت مندهشًا من معرفة أن البلدان النامية مثل إندونيسيا وماليزيا ومصر وكولومبيا تنظم ندوات دولية حول أحدث التطورات في مجال التسويق ، والتي كانت ذات يوم مجالًا للدول المتقدمة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان.
تقدم الدول النامية أيضًا تدريبًا تسويقيًا متقدمًا لمديري الأعمال فيها لتبني التسويق والتعامل مع الدول المتقدمة.
تتبع البلدان الاشتراكية الآن خطى كل من البلدان النامية والمتقدمة بشأن تطبيقات التسويق في الأعمال التجارية. الدول الاشتراكية آنذاك ، تهتم الآن بشدة بالتسويق وتقدم دورات متقدمة في التسويق من خلال الكليات والجامعات.
تُباع النسخة المترجمة من كتاب إدارة التسويق لفيليب كوتلر بشكل جيد جدًا في بولندا وروسيا ، حيث كانت تُعامل في السابق على أنها دول مغلقة للغاية. تدرك الشركات في جميع أنحاء العالم الآن أنه يتعين عليها إما تبني التسويق أو الهلاك.
ختاماً،
إدارة التسويق هي العمود الفقري لإدارة الأعمال الناجحة وذات السمعة الطيبة لأنها تؤدي مهام مختلفة لتحقيق أهداف الشركة التي تم تحديدها مسبقًا في بيان مهمة الشركة.
تتحدث هذه المقالة عن أهمية إدارة التسويق لأنها تتعامل مع عوامل داخلية وخارجية مختلفة لتحقيق نتائج ذات مغزى.