للوهلة الأولى ، قد تبدو العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية مملة. أو قد تتساءل لماذا تحتاج الحكومات إلى العلاقات العامة؟
ولكن عندما تقوم بتوسيع المستوى الوطني ومستوى الولاية والمستوى المحلي مع عدد كبير من الوكالات ، وتضيف في السياسة ، فإن العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية هي واحدة من أكثر مجالات العلاقات العامة إثارة.
كانت الحكومات في الواقع من أوائل المنظمات التي احتاجت إلى العلاقات العامة وممارستها حتى تتمكن من الحفاظ على علاقات جيدة مع مواطنيها.
الحكومة آلة تعمل بشكل مستمر وتتلقى اهتمامًا مستمرًا من وسائل الإعلام الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي. أضف السياسة وسنة الانتخابات ، وستحصل على أخبار على مدار 24 ساعة ودورة علاقات عامة يبدو أنها لن تنتهي أبدًا (عادة ما تنتهي).
العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية لا تشير فقط إلى رئاسة الحكومة. الولايات لديها طاقم علاقات عامة خاص بها بالإضافة إلى موظفي الحكومة في المقاطعات والمدن ، وكلها تحتاج إلى القليل من العلاقات العامة من وقت لآخر.
الاتصالات الحكومية
بالنسبة لكثير من الناس ، فإن قاعات الحكومة تفرض ، مربكة ، أو حتى تخيف الفهم والتنقل. لهذا السبب ، لا يقلق الكثير من الناس بشأن القوانين والتشريعات إلا بعد إقرارها أو تنفيذها.
بالنسبة لشركات العلاقات العامة ، تعد استراتيجية العلاقات الحكومية الفعالة جزءًا مهمًا من العمل الصحيح من قبل عملائها. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات في بناء العلاقات بين الشركات والمشرعين ، وتأمين التمويل ، وتوفير القوانين والتشريعات التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على المنظمة.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على جزء العلاقات الحكومية في وكالة الاتصالات.
العلاقات العامة في الحكومة
بحكم طبيعة اسمها ، تتضمن العلاقات العامة التفاعلات والاتصالات بين مختلف المنظمات والجمهور. هذا يتضمن:
- توقع الرأي العام وتفسيره
- البحث في برامج العمل لتثقيف الجمهور
- تحديد الأهداف والخطط لإيصال رسالة معينة
يتضمن الجزء المنطقي للتواصل مع الجمهور أيضًا التواصل مع الجمهور بشأن قرارات السياسة التشريعية ؛ نقل مسؤوليات المنظمة من حيث صلتها بقرارات السياسة هذه ؛ وإتاحة الفرصة للتأثير على السياسة العامة وتغييرها. على هذا النحو ، فإن ممارسة العلاقات الحكومية القوية ضرورية لمظلة العلاقات العامة لأي منظمة اتصالات.
تركز العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية بشكل خاص على كيفية تفاعل المنظمة مع الحكومة وفروعها ومسؤوليها المختلفين. هذا هو مجال العلاقات العامة الذي يساعد على بناء العلاقات والتفاعلات الإيجابية بين المنظمة والمسؤولين الحكوميين.
تعتمد العلاقات الحكومية بشكل كبير على التواصل حول القضايا التنظيمية ، والمحادثات الفردية مع ممثلي الحكومة ، وجهود الضغط نيابة عن مجموعة أو منظمة.
لماذا العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية ؟
سواء أطلقوا عليهم اسم متخصصي الاتصالات أو متخصصي المعلومات العامة أو مديري الشؤون العامة ، فإن ممارسي العلاقات العامة الحكوميين يساهمون في:
- تنفيذ السياسة العامة.
- مساعدة وسائل الإعلام في تغطية الأنشطة والفعاليات الحكومية.
- توعية المواطنين بنشاطات الجهات الحكومية.
- تسهيل التماسك الداخلي للجهات الحكومية.
- زيادة حساسية الهيئة الحكومية لاحتياجات ورغبات الجمهور.
نعم ، هناك العمليات اليومية للعلاقات العامة الحكومية ، والتي قد تبدو مملة ومملة للغاية.
لكن هناك أزمات يجب التعامل معها ، مثل:
- انعدام الشفافية
- اللامبالاة العامة
- صورة سيئة
- وسائط غير داعمة
- تدخل السياسيين
- انتهاكات الأخلاق
العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية تربط الحكومة والشعب
قد يبدو الأمر دراماتيكيًا بعض الشيء ، لكن العلاقات العامة الحكومية يمكن أن تحدث فرقًا في حياة الناس ، وهي تفعل ذلك بالفعل.
تأمل هذه الأمثلة الثلاثة:
- الأشخاص الفقراء والمعوزون الذين يعلمون أنهم مؤهلون للحصول على طعام أو رعاية طبية مجانية من خلال قراءة المطبوعات التي تم إنتاجها وتوزيعها من أجل فود ستامبس ، وبرنامج توزيع السلع الفائضة ، وبرنامج الغذاء التكميلي للنساء والرضع والأطفال.
- تم إنقاذ الضحايا من الإساءة أو حتى الموت لأن إعلانات الخدمة العامة التلفزيونية حول إساءة معاملة الزوج ، وإساءة معاملة الأطفال ، وإساءة معاملة المسنين توفر أرقام هواتف خط ساخن مجانية وتشجع الناس على الاتصال بهم للإبلاغ عن سوء المعاملة.
- الأشخاص الذين تم إنقاذهم من استخدام المنتجات المعيبة بسبب المؤتمرات الصحفية أو البيانات الإخبارية من قبل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أو نظرائهم.
من أجل إيصال الرسائل المهمة بشكل فعال إلى الجمهور ، يحتاج ممارسو العلاقات العامة الحكوميون إلى ابتكار حملات تستند إلى هذه المبادئ الخمسة.
صنع القرار على أساس البيانات
يمكن للبيانات أن تجيب على الأسئلة وتتنبأ بالاتجاهات في دورات الأخبار واهتمامات المستهلك. ويمكن أن تخبرك عن المقالات الإعلامية التي تكتسب زخمًا وأيها يتم عرضها بشكل سلبي. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد جمهورك. تبدأ أي حملة علاقات عامة حكومية بفحص البيانات من أجل البصيرة والتعلم.
حملات وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة حيوية للتواصل الحكومي. ومع تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت أداة مهمة للمراسلة. بالنظر إلى أن شخصية المشاهير مثل كيم كارداشيان لديها أكثر من 54.8 مليون متابع فقط ، فهذا ليس تكتيكًا يجب تجاهله.
يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المستهدفة توصيل رسالة وكالة حكومية معينة. يتضمن ذلك اكتساب المعجبين وزيادة التفاعل واتخاذ الإجراء المطلوب.
التسويق المؤثر
لا يمكن المبالغة في قوة المؤثرين في بيئة وسائل الإعلام الحديثة. إن الاستفادة من هذا التسويق الشفهي الحديث ليس تكتيكًا مخصصًا فقط للعلامات التجارية والمنتجات. إنه جزء مهم من استراتيجية تبادل الرسائل ، وتشجيع الحضور في الأحداث ، وزيادة الوعي بالقضايا والبرامج.
سرد قصصي
حسنًا ، العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية هي العدسة التي يمكن للمواطنين من خلالها التواصل مع الحكومة – فهي تجعل الحكومة تبدو أكثر إنسانية وأقل بُعدًا. يتواصل الناس مع أشخاص آخرين ، وليس مع السياسات. يعد سرد قصة كيفية تأثير السياسة على الأشخاص الحقيقيين عاملاً بالغ الأهمية في زيادة الوعي وتغيير السلوكيات.
دفق مقاطع الفيديو الحية
كما ذكرنا سابقًا ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي تكتيكًا مهمًا في استراتيجية العلاقات العامة ، وجزءًا من ذلك يشمل البث المباشر للفيديو. حتى وسائل الإعلام الرئيسية غالبًا ما تستشهد بـ Facebook Live عند تغطية الأحداث الكبرى ويجب أن تفعل حملات العلاقات العامة الحكومية الشيء نفسه.
ليست كل الاتصالات الحكومية مثيرة للغاية. هناك الكثير من الاتصالات الروتينية المملة والمملة أيضًا. تفسيرات لملء النماذج الضريبية ، وجدول المهملات وإعادة التدوير ، والساعات الجديدة في مكتب ترخيص السائقين ، وتواريخ موسم الصيد ، أو رسوم الحصول على شهادات الميلاد ، وتعيين أعضاء جدد في مجالس ولجان مختلفة هي بعض الأمثلة فقط.
بغض النظر عما إذا كانت المعلومات مملة أو مملة أو مغيرة للحياة بشكل كبير ، فإنها تؤثر على حياة كل فرد في المجتمع. لهذا السبب يعد التواجد القوي للعلاقات العامة أمرًا ضروريًا وتتصل العديد من الوكالات الحكومية بوكالة علاقات عامة خارجية لصياغة رسالتها.
كيف تجعل العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية فعالة؟
لذلك ، تتحمل شركات العلاقات العامة مسؤولية تجاه عملائها لتكون على دراية جيدة في جميع مجالات الاتصال ، بما في ذلك التفاعل الإيجابي مع الوكالات الحكومية والمسؤولين.
يمكن أن يكون التنقل في الدوائر الحكومية عملية شاقة ومربكة للشركات الكبيرة والصغيرة. باستخدام خبراتهم ، يمكن لشركات العلاقات العامة المساعدة في التحايل على بعض تلك الصعوبات للعملاء.
يجب أن تكون الممارسات الجيدة للعلاقات الحكومية قادرة على:
- تمثيل العميل ومصالحه من مجموعة متنوعة من القطاعات
- توفير المعرفة في التطورات التشريعية
- عرض الرسائل المستهدفة للوصول إلى الجهات الحكومية والمسؤولين
- إجراء عمليات ضغط مباشرة نيابة عن مخاوف العميل
- بناء علاقات مع كبار المسؤولين الحكوميين
في نهاية المطاف ، لكي تكون فعالة في العلاقات الحكومية ، يجب أن تكون هناك خارطة طريق محددة لتعظيم خطة النجاح. على المدى الطويل ، يمكن أن تكون العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية طويلة الأجل استثمارًا يمكن أن يؤدي إلى ظهور مؤسسة أو فرد مما يؤدي إلى زيادة الاعتراف والسمعة.