يمكنك ان تستنبط أهداف العلاقات العامة بمعرفة شيئين: كيف يتمكن منافسك الأشرس ، الذي يتجول حول المدينة وكأنه يمتلك المكان ، دائمًا من احتلال العناوين الرئيسية؟ كيف لا يمكنك الالتفاف دون رؤية اسمه أو وجهه ، في مكان ما؟
ربما لم تكن قد استدعت محترف العلاقات العامة لإجراء مقابلة ما لم تكن لديك فكرة عن الإجابات. يكلف الإعلان حزمة ، لكنه ليس جيدًا في بناء علاقات مع العملاء. إنه بالتأكيد لا يحتل العناوين الرئيسية.
لهذا ، تحتاج إلى علاقات عامة ، بشرط أن يكون لديك إحساس واضح بأهدافك وغاياتك. العلاقات العامة ليست شيئًا إن لم تكن مليئة بالفرص.
يحلم رواد الأعمال بظهور شركتهم على الصفحة الأولى لمنشور رئيسي أو إجراء مقابلة على شبكة رئيسية.
من المؤكد أن العلاقات العامة يمكن أن تخلق لحظات اختراق ، لكنها في معظم الحالات جزء مهم من استراتيجية التسويق الشاملة. يرى العديد من المسوقين أن العلاقات العامة تتعامل فقط مع أنشطة الاتصال البدائية ، مثل إصدار البيانات الصحفية والرد على أسئلة وسائل الإعلام الإخبارية. و
لكن في الواقع ، في الوقت الذي يغمر فيه العملاء آلاف الرسائل الترويجية يوميًا ، تقدم العلاقات العامة طرقًا قوية للتغلب على الفوضى.
“في الوقت الذي تغمر فيه العملاء آلاف الرسائل الترويجية يوميًا ، تقدم العلاقات العامة طرقًا قوية للتغلب على الفوضى.”
قبل أن نناقش أهداف العلاقات العامة ، دعني انعش ذاكرتك حول ماهية العلاقات العامة.
ما هي العلاقات العامة؟
تتضمن العلاقات العامة تنمية العلاقات المواتية للمنظمات والمنتجات مع الجمهور الرئيسي من خلال استخدام مجموعة متنوعة من قنوات وأدوات الاتصال.
تقليديا ، كان هذا يعني أن محترفي العلاقات العامة سيعملون مع أعضاء وسائل الإعلام الإخبارية لبناء صورة مواتية من خلال الدعاية للمنظمة أو المنتج من خلال القصص في وسائل الإعلام المطبوعة والمذاعة. لكن دور العلاقات العامة اليوم أوسع بكثير ويشمل:
- بناء الوعي وصورة مواتية لشركة أو عميل من خلال القصص والمقالات الموجودة في وسائل الإعلام ذات الصلة
- تراقب عن كثب العديد من القنوات الإعلامية للتعليق العام على الشركة ومنتجاتها
- إدارة الأزمات التي تهدد صورة الشركة أو المنتج
- بناء النية الحسنة بين السوق المستهدف للمؤسسة من خلال البرامج والأحداث المجتمعية والخيرية والخاصة.
أهداف العلاقات العامة
مثل الجوانب الأخرى لترويج التسويق ، تُستخدم العلاقات العامة لمعالجة العديد من الأهداف العامة بما في ذلك:
1.زيادة الوعي بالمنتج.
عند تقديم منتج جديد أو إعادة إطلاق منتج موجود ، يمكن للمسوقين استخدام عنصر العلاقات العامة الذي يولد انتباه المستهلك ووعيه من خلال مواضع الوسائط والأحداث الخاصة.
2.خلق الاهتمام.
سواء كان موضع العلاقات العامة عبارة عن مقالة قصيرة عن المنتج أو تم تضمينه مع منتجات أخرى في مقالة “101” ، يمكن للقصص في وسائل الإعلام أن تساعد في جذب الجمهور المستهدف لتجربة المنتج.
على سبيل المثال ، في فترة قريبة من موسم العطلات ، قد يتم الترويج لطعام خاص للعطلات من خلال العلاقات العامة من خلال النشرات الترويجية المرسلة إلى وسائل الإعلام الغذائية أو من خلال الأحداث الخاصة التي تأخذ عينة من المنتج.
3.تقديم المعلومات.
يمكن استخدام العلاقات العامة لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات المتعمقة حول المنتجات والخدمات. من خلال المقالات والمواد الإضافية والنشرات الإخبارية والمواقع الإلكترونية ، تقدم العلاقات العامة معلومات للعملاء يمكن أن تساعدهم في فهم المنتج.
4.تحفيز الطلب.
غالبًا ما ينتج عن مقال إيجابي في صحيفة أو في برنامج إخباري تلفزيوني أو مذكور على الإنترنت زيادة ملحوظة في مبيعات المنتجات.
5.تعزيز العلامة التجارية.
في العديد من الشركات ، تشارك وظيفة العلاقات العامة أيضًا في تعزيز العلامة التجارية من خلال الحفاظ على علاقات إيجابية مع الجماهير الرئيسية ، وبالتالي المساعدة في بناء صورة قوية.
من المهم اليوم أن تبني الشركات والعلامات التجارية صورة جيدة. تساعد الصورة القوية الشركة في بناء أعمالها ويمكن أن تساعد الشركة في أوقات الأزمات أيضًا.
أهداف العلاقات العامة : 5 أهداف لأية حملة علاقات عامة
العلاقات العامة ليست معقدة دائمًا ، ولكنها تتطلب دقة معينة وقدرة على الضغط على الأزرار الصحيحة وقول – بالضبط – الأشياء الصحيحة.
يمكن تعلم هذه المهارات ويمكن أن تبدو أساسية ، ولكن هذا فخ تقع فيه العديد من الشركات – خاصة تلك التي تتعامل مع إدارة علامتها التجارية عبر الإنترنت.
ثم يتساءلون لماذا لا تسير أوضاع علاقاتهم العامة كما ينبغي. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك خمس نصائح توضح أهداف العلاقات العامة.
1 – التحكم في المحادثة
لا يكفي وضع الكلمات هناك ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية التحكم في المحادثة (خاصة عبر الإنترنت) والمحادثات العديدة الصغيرة التي تتدفق منها.
يأتي هذا مع لغة وتوقيت محددين للغاية – مزيج من علم النفس والفن والعلم الذي يأتي مع التدريب والخبرة.
2 – التحكم في تدفق المعلومات
ترتكب العديد من الشركات خطأ صياغة إصدار لائق والضغط على الإرسال ، على أمل الحصول على بعض النتائج. يعد البيان الصحفي المصمم جيدًا أمرًا مهمًا ، ولكنه في الحقيقة مجرد بداية.
تحتاج إلى السيطرة والتحكم في المحادثة. كن القيمة التي تتحكم في التدفق ، وليس الصنبور الذي ينتظر فقط أن يقوم شخص ما بتشغيله.
3 – الحصول على أفضل ترقية ممكنة للأشخاص المناسبين
لا تكتف بإرسال الإفراج عنك إلى أي شخص. أنت بحاجة إلى معرفة من هو الشخص المناسب بالضبط.
يمكن أن يعني هذا بناء علاقات مع صانعي الرأي. يمكن أن يعني الكثير من وقت البحث مثل وقت الكتابة. لا تتخط هذه الخطوة وإلا فلن تحصل على شيء مقابل عملك.
4 – زيادة التعرف على اسمك
يجب أن يكون أحد الأغراض الأساسية لأي حملة علاقات عامة هو زيادة التعرف على الاسم. لذا تجنب المصطلحات والعبارات الرنانة. تحدث بوضوح ووصف ببساطة. امنح الناس كلمات يمكنهم فهمها وتكرارها.
5 – كسب عملاء أو عملاء أو معجبين جدد
يجب أن تكون النتيجة النهائية لأي بيان صحفي مكاسب صافية. قد لا تجعل أخبارك الجميع سعداء دائمًا ، ولكن يجب أن يفوق عدد أولئك المتحمسين عدد أولئك الذين ليسوا كذلك.
الآن ، قد تبدو هذه أهدافًا بسيطة ، ولكن بالنظر إلى الحجم الهائل للبيانات الصحفية غير الكفؤة وغير المجدية التي يتم إغراقها في وسائل الإعلام كل يوم ، قد تعتقد أن هذه الإرشادات هي الكأس المقدسة للمعرفة غير المعروفة. لذا ، توقفوا عن ذلك أيها الناس. أرسل معلومات جيدة منطقية وشاهدها تصنع أخبارًا.
أو تجاهل هذه النصائح واستمر في إضاعة وقتك. بعد كل شيء ، كنت تعرف هذا بالفعل … أليس كذلك؟
مناقشة أهداف العلاقات العامة
تتمثل بعض الأهداف الرئيسية للعلاقات العامة في إنشاء سمعة المنظمة والحفاظ عليها وحمايتها ، وتعزيز مكانتها ، وتقديم صورة مواتية.
أظهرت الدراسات أن المستهلكين غالبًا ما يعتمدون في قرارات الشراء الخاصة بهم على سمعة الشركة ، لذلك يمكن أن يكون للعلاقات العامة تأثير واضح على المبيعات والإيرادات.
يمكن أن تكون العلاقات العامة جزءًا فعالًا من استراتيجية التسويق الشاملة للشركة. في حالة الشركة الربحية ، يجب تنسيق العلاقات العامة والتسويق للتأكد من أنهم يعملون على تحقيق نفس الأهداف.
أحد أهم أهداف العلاقات العامة هو خلق النوايا الحسنة للمنظمة. يتضمن ذلك وظائف مثل علاقات الموظفين وعلاقات المساهمين والمستثمرين والعلاقات مع وسائل الإعلام والعلاقات المجتمعية.
قد تعمل العلاقات العامة على تثقيف جماهير معينة حول العديد من الأشياء ذات الصلة بالمنظمة – بما في ذلك العمل بشكل عام ، والتشريعات الجديدة ، وكيفية استخدام منتج معين – بالإضافة إلى التغلب على المفاهيم الخاطئة والأحكام المسبقة.
على سبيل المثال ، قد تحاول منظمة غير ربحية تثقيف الجمهور بشأن وجهة نظر معينة ، بينما قد تقوم الجمعيات التجارية ببرامج تعليمية تتعلق بصناعات معينة ومنتجاتها وممارساتها.