باختصار ، أهم مهام مدير التشغيل ( مدير العمليات) تدور حول السهر على سير جميع العمليات الإنتاجية والتوريد والبيع بسلاسة في أي مؤسسة أو شركة.
في حين أن الوظيفة يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا ، إلا أن هناك سمات ومسؤوليات مشتركة ، والتي سنغطيها على نطاق واسع أدناه.
يتمتع مديرو العمليات التشغيلية بمكانة متخصصة في الشركات التي تقدم المنتجات والخدمات. إنهم مسؤولون عن مختلف جوانب العمليات والإنتاج داخل الشركة ، ويشرفون على الإنتاج وكفاءة الأعمال.
نبدو حول وظيفة مدير التشغيل
قد تتساءل عما يفعله مدير العمليات طوال اليوم وكيف يختلف الدور الوظيفي لمدير التشغيل عن الدور الذي قد تقوم به بالفعل أو كيف يمكن أن تتناسب دراستك مع مهنة في إدارة العمليات.
يختلف دور مدير العمليات باختلاف الأقدمية والتخصص ولكن هناك بعض القواسم المشتركة. يقول نيل مكجريجور ، مدير التشغيل ، لـ مجموعة REPL: “ينقسم دور مدير العمليات بالفعل إلى خمسة مجالات رئيسية: الأشخاص ، والعمليات الأساسية ، والميزانيات ، وتسليم المشروع ، والاستراتيجية.
بصفتك مدير عمليات ، فأنت مسؤول عن إدارة فريق من الأشخاص ، والذي يتضمن مشاركة هؤلاء الأشخاص وتطويرهم.
يشتمل جزء من مسؤوليات العمليات الأساسية على الموارد أو التوظيف والتوظيف والعمليات المالية ، مثل إعداد الفواتير. هذا مرتبط بجوانب الميزانية للدور ، حيث يجب على مدير العمليات إدارة الهوامش والتكاليف والميزنة والتنبؤ. تشمل وظائف تسليم المشروع ضمان التسليم ، وضمان الجودة ، والتسليم للعملاء وإدارة العلاقات ؛ بينما تكمن مسؤوليات الإستراتيجية في خطط العمليات ودعم الإستراتيجية “.
هناك عدد من المهام الفريدة لمديري العمليات. على سبيل المثال ، يجب أن تكون قادرًا على مطابقة الأفراد مع احتياجات العميل من أجل تحقيق التوازن بين الأهداف والغايات من كلا الجانبين. يتضمن الدور أيضًا قيادة إستراتيجية النمو وتحقيق التوازن بين الاحتياجات العالمية.
قد يكون الدور عادةً من 9 إلى 5 ، ولكن اعتمادًا على القطاع ، قد يُطلب منك العمل في نوبات أو ساعات بدوام جزئي. نظرًا لأن مدير العمليات التشغيلية مسؤول عن التشغيل السلس لخدمة أو مؤسسة ، فإن العمل الإضافي غالبًا ما يكون أمرًا لا مفر منه.
تعد الآفاق الوظيفية لمدير العمليات جيدة ، وذلك بفضل الطبيعة الشاملة للدور والخبرة المتاحة.
ما هي مهام مدير التشغيل وأهم مهاراته ؟
إدارة العمليات هي مجال عمل يتضمن إدارة عمليات الأعمال لضمان الكفاءة في تنفيذ المشاريع. وهذا يعني أن الفرد المسؤول عن القسم سيُطلب منه أداء وظائف إستراتيجية مختلفة. تتضمن بعض الوظائف ما يلي:
1.تصميم المنتج
يتضمن تصميم المنتج إنشاء منتج سيتم بيعه للمستهلك النهائي. إنه ينطوي على توليد أفكار جديدة أو التوسع في الأفكار الحالية في عملية ستؤدي إلى إنتاج منتجات جديدة. تتمثل مسؤولية مدير العمليات في التأكد من أن المنتجات المباعة للمستهلكين تلبي احتياجاتهم ، بالإضافة إلى مطابقة اتجاهات السوق الحالية.
يهتم المستهلكون بجودة المنتج أكثر من الكمية ، ويجب على المنظمة إنشاء أنظمة تضمن أن المنتجات المنتجة تلبي احتياجات المستهلك.
2.التنبؤ
يتضمن التنبؤ إجراء تنبؤات بالأحداث التي ستحدث في المستقبل بناءً على البيانات السابقة. أحد الأحداث التي يتعين على مدير العمليات توقعها هو طلب المستهلك على منتجات الشركة.
يعتمد المدير على البيانات السابقة والحالية حول استيعاب منتجات الشركة لتحديد الاتجاهات المستقبلية في الاستهلاك. تساعد التوقعات الشركة على معرفة حجم المنتجات اللازمة لتلبية طلب السوق.
3.إدارة سلسلة التوريد
تتضمن إدارة سلسلة التوريد إدارة عملية الإنتاج من المواد الخام إلى المنتج النهائي. يتحكم في كل شيء من الإنتاج والشحن والتوزيع وحتى تسليم المنتجات.
يدير مدير العمليات عملية سلسلة التوريد من خلال الحفاظ على التحكم في إدارة المخزون ، وعملية الإنتاج ، والتوزيع ، والمبيعات ، وتزويد الموردين بالسلع المطلوبة بأسعار معقولة. ستؤدي عملية سلسلة التوريد المدارة بشكل صحيح إلى عملية إنتاج فعالة وتكاليف عامة منخفضة وتسليم المنتجات في الوقت المناسب للمستهلكين.
4.إدارة التسليم
مدير العمليات هو المسؤول عن إدارة التسليم. يضمن المدير تسليم البضائع إلى المستهلك في الوقت المناسب. يجب عليهم المتابعة مع المستهلكين للتأكد من أن البضائع المسلمة هي ما طلبه المستهلكون وأنها تلبي احتياجاتهم الوظيفية.
إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج أو كان يشكو من ميزات معينة للمنتج ، فإن مدير العمليات يتلقى التعليقات ويرسلها إلى الإدارات ذات الصلة.
المهارات المثالية لمدير التشغيل
على عكس أقسام التسويق أو المالية ، حيث يكون المديرون مسؤولين عن أقسامهم ، فإن إدارة العمليات هي دور متعدد الأقسام حيث يفترض المدير مجموعة من المسؤوليات عبر تخصصات متعددة. لتحقيق النجاح ، يجب أن يمتلك مدير العمليات المهارات التالية:
1.القدرات التنظيمية
تشير القدرات التنظيمية إلى قدرة مدير العمليات على التركيز على مشاريع مختلفة دون تشتيت انتباهه بسبب العمليات العديدة. يجب أن يكون مدير العمليات قادرًا على تخطيط وتنفيذ ومراقبة كل مشروع حتى النهاية دون فقدان التركيز.
إذا لم يكن المدير منظمًا ، فسوف تتراكم المهام غير المكتملة ، وستفقد المستندات المهمة في العملية ، وسيتم إنفاق معظم الوقت في العثور على المستندات المفقودة التي يمكن الوصول إليها بسهولة إذا كان المدير منظمًا. يمكن أن تزيد مهارات التنظيم الجيد من كفاءة الإنتاج وتساعد المدير على توفير الوقت.
2.التنسيق
يحتاج مدير العمليات إلى تنسيق جيد من خلال معرفة كيفية دمج الموارد والأنشطة والوقت لضمان الاستخدام السليم للموارد نحو تحقيق أهداف المنظمة. يتضمن التنسيق تنفيذ أنشطة محددة في وقت واحد والتبديل بين الأنشطة بسهولة. كما يتضمن التعامل مع الانقطاعات والعقبات والأزمات ، والعودة بكفاءة إلى الوظائف الروتينية العادية لمنع المزيد من الانقطاعات.
مهارات التواصل مع الأشخاص والجماعات
تتضمن معظم مسؤوليات مدير العمليات التشغيلية التعامل مع الأشخاص. هذا يعني أنه يجب عليهم معرفة كيفية التواصل مع الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين وغيرهم من أعضاء الإدارة العليا. يجب أن يعرف مدير العمليات كيفية إدارة الخطوط الدقيقة مع الزملاء الآخرين من خلال معرفة كيفية التواصل والاستماع والارتباط بهم على المستويين المهني والشخصي.
نظرًا لأن أماكن العمل تتكون من أشخاص من ثقافات متنوعة ، يحتاج مدير العمليات إلى إظهار التسامح والتفاهم مع الآخرين. أيضًا ، يجب أن يكون المدير قادرًا على حل النزاعات والتوسط في النزاعات بين الموظفين وأعضاء كبار الموظفين.
الدهاء التكنولوجي
في هذا العصر الذي يتسم بالتقدم السريع في التقنيات ، يحتاج مدير العمليات التشغلية إلى أن يكون لديه تقارب مع التكنولوجيا من أجل أن يكون في وضع يسمح له بتصميم العمليات التي تتسم بالكفاءة والمتوافقة مع التكنولوجيا. أصبحت المنظمات الحديثة تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا من أجل الحصول على ميزة تنافسية في السوق.
هذا يعني أن معظم العمليات التي يتم إجراؤها يدويًا ، مثل الشراء ، يجب أن تنتقل إلى عمليات آلية أكثر كفاءة. عندما يكون مدير التشغيل على دراية بأحدث الابتكارات في صناعة التكنولوجيا ، يمكنه استخدام الابتكارات لتحسين العمليات الداخلية.
أدوار ومسؤوليات مديري العمليات
قد تختلف واجباتك المحددة كمدير عمليات ولكن هناك مسؤوليات رئيسية لمديري العمليات مشتركة في جميع القطاعات. غالبًا ما تكون الوظيفة الأساسية لمدير التشغيل هي إدارة العمليات والميزانيات والأشخاص ، سواء في مجال البيع بالتجزئة أو القانوني أو النقل.
قد تشمل واجبات مدير التشغيل أيضًا دعم عملية تخطيط الإنتاج والتأكد من وجود مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحقيق أهداف الإنتاج. هذا الإشراف على العمليات التجارية الرئيسية يجعل دور مدير التشغيل فرصة ممتازة للتقدم الوظيفي رفيع المستوى. يقول برنس إن الهدف الرئيسي لمدير التشغيل : “هو التأكد من أن جميع موظفيك لديهم كل ما يحتاجون إليه لإكمال الأدوار التي حددتها لهم بالفعل”.
Ceri Henfrey هي رئيسة العمليات في MoneyPenny ، حيث تهتم بإدارة الأعمال اليومية ، وتدير كل جانب من جوانب الأعمال التجارية ، بدءًا من الاحتياجات المحددة لكل فرد من أفراد السلطة الفلسطينية وحتى آليات الفريق الأوسع. تقول: “وظيفتي الرئيسية هي التأكد من تلبية احتياجات عملائنا وأن كل يوم يسير بسلاسة من منظور خدمة العملاء وأن موظفي الشركة سعداء ويتم الاعتناء بهم جيدًا.”
مسؤوليات مدير التشغيل
يمكن أن تشمل مهام مدير التشغيل ما يلي:
- إدارة مراقبة المخزون وفحص المخزون.
- مراقبة الميزانيات والتغييرات في الميزانية.
- إبلاغ التغييرات في عملية النظام إلى الأطراف ذات الصلة.
- التأكد من اتباع لوائح الصحة والسلامة.
- توثيق إجراءات المراقبة من طرف ثالث.
- إنشاء ومراقبة المشاريع والفرق.
- مراجعة أعباء العمل والقوى العاملة لضمان تحقيق الأهداف.
- دعم رؤية الرئيس التنفيذي أو الفريق التنفيذي ومُثُل العملية.
- ضمان سعادة الموظفين الذين يعملون على العمليات ويعملون بكفاءة.
- دعم جميع وظائف الأعمال للعمل معًا.
لماذا يجب أن أصبح مدير تشغيل؟
في حين أن المهام اليومية لمدير التشغيل قد تتغير ، فإن فرص التطوير الشخصي هائلة. يمكن أن تكون المكافآت المالية لكونك مدير عمليات جيدة جدًا ، مع متوسط راتب تنافسي وفرصة لكسب جيد على المستوى الإقليمي. انظر قسم راتب مدير التشغيل أدناه.
فرص العمل جيدة لأي شخص يصبح مدير عمليات ، حيث ينتقل العديد منهم إلى مناصب عليا جدًا أو يديرون شركاتهم الخاصة.
ما هو أفضل جزء في كونك مدير عمليات التشغيل؟
يمكن أن تكون المكافآت رائعة للعمل في إدارة العمليات التشغيلية ويمكن أن تتجاوز راتبك حتى. أفضل جزء في هذه المهنة هو أنه دائمًا ما يكون العمل ممتعًا ومتنوعًا حقًا. لا يوجد يوم يشبه الآخر. غالبًا ما تكون غير متوقعة وتتغير بسرعة .
أفضل شيء في كونك مدير تشغيل هو أن يكون لديك وجهة نظر واحدة عبر المؤسسة بأكملها وأن تكون في وضع فريد للتأثير على اتجاه الشركة. أيضًا يمكنك الاستمتاع بجانب الأشخاص – سيكون لديك فريق رائع ويجب أن تمتلك القدرة على دعمهم وتحديهم ومساعدتهم على النمو باستمرار كأفراد ، من الرائع رؤيتهم يحققون نموهم أيضاً. يمكنك الاستمتاع بالفرصة التي يمنحها لي هذا الدور لقيادة التغيير والتحسين المستمر عبر الشركة.
راتب مدير العمليات التشغيلية
يمكن أن يكون أجر مدير التشغيل جيدًا جدًا والصناعات ذات الراتب الأعلى لوظائف إدارة العمليات هي الهندسة والتصنيع والمرافق.
متوسط الراتب لمدير التشغيل هو 45 ألف دولار سنوياً .
أين يعمل مدير التشغيل ؟
يعمل مديرو العمليات التشغيلية في جميع القطاعات وجميع أحجام الشركة. بشكل أساسي ، تحتاج أي شركة أو مؤسسة تدير العمليات إلى مدير.
غالبًا ما نفكر في العمليات باعتبارها حكراً على التصنيع واللوجستيات والهندسة ، لكن مديري العمليات التشغيلية يعملون أيضًا عبر القطاع القانوني والغذائي والقطاع العام ، على سبيل المثال لا الحصر. يعمل العديد أيضًا في شركات إدارة عمليات مخصصة ، والتي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لخدماتها.
اعتمادًا على القطاع ، قد يكون مقر مدير العمليات التشغيلية في مكتب في الغالب ولكن مع زيارات الموقع والمورد الضرورية. قد يكون لمدير عمليات النقل ، على سبيل المثال ، مكتب ولكنه يقضي الكثير من وقته على نظام النقل ، ويفحص العمليات ويتحدث إلى الناس.
قد تقضي الكثير من وقتك في موقع بناء أو قد تكون شديد التركيز في إعداد التقارير المالية. مرة أخرى ، اعتمادًا على القطاع ، يمكن العثور على أدوار إدارة العمليات على مستوى المملكة المتحدة وفي جميع أنحاء العالم ، مع وجود العديد من الفرص خارج العواصم.