إدارة المبيعات - الأهمية ، الفوائد والعمليات والاستراتيجيات

الشركات التي تزدهر تنفذ شيئًا واحدًا جيدًا: إدارة المبيعات.

نظرًا لوجود العديد من الأجزاء المتحركة داخل المؤسسة ، يجب استيعاب عملية إدارة المبيعات بشكل كامل للتأكد من أن كل "جانب" من جهود المبيعات الجماعية يعمل بكفاءة.

يجب أن يكون التركيز الأساسي لمديري المبيعات هو زيادة أرباح الفريق إلى أقصى حد مع تقديم أفضل قيمة ممكنة للعملاء. من الذي لا يحب سيناريو يربح فيه الجميع؟

ما هي إدارة المبيعات ؟

إدارة المبيعات هي عملية توظيف وتدريب وتحفيز موظفي المبيعات وتنسيق العمليات عبر قسم المبيعات وتنفيذ استراتيجية مبيعات متماسكة تدفع إيرادات الأعمال

. المبيعات هي شريان الحياة لأي مؤسسة وإدارة عملية المبيعات هي واحدة من أهم وظائف أي عمل تجاري.

في السنوات الأخيرة ، تغيرت هذه العملية بشكل كبير حيث أن الغالبية العظمى من المبيعات تتم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف بدلاً من إجرائها شخصيًا. واستجابة لذلك ، أصبحت أنظمة إدارة المــبيعات أكثر تطوراً من الناحية التكنولوجية.

إذا كان عملك يحقق أي إيرادات على الإطلاق ، فإن استراتيجية إدارة المبيــعات أمر لا بد منه. عندما يتعلق الأمر بتعزيز أداء المبيعات لأي حجم من العمليات ، بغض النظر عن الصناعة ، فإن سر النجاح يكمن دائمًا في عمليات إدارة الـمبJيعات الدقيقة.

إلى جانب مساعدة شركتك في الوصول إلى أهداف المبيعات الخاصة بها ، تتيح لك عملية إدارة المبيــعات البقاء في تناغم مع صناعتك أثناء نموها ، ويمكن أن تكون الفرق بين البقاء والازدهار في سوق تنافسية بشكل متزايد.

سواء كنت مدير مبيعات متمرسًا أو جديدًا ، يجب أن تكون قادرًا على تقييم فريق المبيعات الحالي لديك وإبرازه من خلال الدليل التالي لإدارة المبيعات.

بمجرد الحصول على صورة واضحة للعمليات التي يجب مراقبتها وكيفية تتبعها ، ستكون مؤهلاً لتحديد المشكلات في وقت مبكر ، وتدريب الأشخاص قبل فوات الأوان ، والحصول على نظرة عامة أفضل للمهام التي يجب أن يقوم بها الفريق لزيادة مبيعاتها.

إذا كنت مندوب مبيعات وصادفك في هذا الدليل بدافع الفضول ، فأنت تفوز بالفعل.

يمنحك هذا الدليل فهمًا لكيفية إدارة عملية مبيعات شركتك ، مما يتيح لك أن تصبح أكثر تزامنًا مع فريقك ، وإنشاء علاقة أفضل مع مديرك ، وتحقيق نتائج مبيعات أفضل بنفسك.

بشكل عام ، ستساعد إدارة المبيعات الشركات وعمالها على فهم النتائج بشكل أفضل ، والتنبؤ بالأداء المستقبلي ، وتنمية الشعور بالسيطرة من خلال تغطية الجوانب الثلاثة التالية.

ما هي عملية إدارة المبيعات؟

ستشمل عملية إدارة المــبيعات الفعالة إدارة العملاء المحتملين والفرص والتنبؤ بالمبيعات وتقنيات إعداد التقارير والإدارة التي تمكن مندوبي المبيعات من تحقيق أهدافهم وتجاوزها.

يمكن تطبيق مصطلح مدير المبيعات بشكل معقول على عدد من أعضاء المنظمة ، بما في ذلك مديرو التسويق ومديرو فرق المبيعات الميدانية ومديرو المناطق ومسؤولو مبيعات خط الإنتاج. لكن أنقى مدير مبيعات هو الشخص الذي يتحكم بشكل مباشر في فريق المبيعات ويدعمه.

دورهم الاستراتيجي الأساسي يشمل:

• تحديد الأهداف لفريق المبيعات
• صياغة استراتيجية إدارة المبيعات لتحقيق تلك الأهداف
• تنفيذ تلك الإستراتيجية مع إدارة وتحفيز الموظفين
• تقييم نتائج الاستراتيجية والإبلاغ عنها

بينما يساهم كل عضو في فريق المبيعات في الجهود التجارية الشاملة للشركة ، فإن مدير الخط الأمامي هو الذي سيؤثر بشكل مباشر على أدائه على أساس يومي ويمكنه تكوين الفريق أو كسره.

سيمنح المدير الذي لديه نموذج فعال لإدارة المبيــعات الموظفين الاتساق والقدرة على التنبؤ في كيفية تخطيط وتنفيذ المبيعات ، ومساعدتهم على تحديد أولويات الأنشطة وربط هذه الأنشطة بأهداف المبيعات.

تسمح نماذج إدارة المبيعات أيضًا للمديرين بتحليل وتقييم نجاح المبيعات.

مهارات للنجاح في إدارة المبيعات

يحتاج مديرو المبيعات إلى إتقان عدد من مهارات إدارة المبيعات ، بما في ذلك:

المهارة	طريقة تنفيدها
التخطيط	تحديد الأهداف ، وتحديد مناطق التغطية ، وتصميم تكتيكات توليد التحويلات
توظيف وتجنيد مندوبين جدد	توظيف أفضل فريق للوظيفة
التدريب	إبقاء موظفي المبيعات على اطلاع دائم بالتطوير المهني والتدريب على المنتجات الجديدة والمنافسة ومصادر الرصاص المحتملة
الإدارة	قيادة الفريق يوميًا والاستعداد لتقديم الملاحظات والتوجيه
التقويم	صقل استراتيجية المبيعات باستمرار لتلبية احتياجات العملاء
التقييم	تحليل أداء كل من التكتيكات والفريق ، والتأكد من نشر موظفي المبيعات بكفاءة
التعويض	الحفاظ على تحفيز الموظفين والعمل الجاد مع الحوافز المناسبة والأهداف الواقعية والطموحة

عندما تكون كل هذه العناصر في مكانها الصحيح ، يمكن لمديري المبيعات مساعدة فريقهم على تحقيق أهدافهم ويكون لهم تأثير إيجابي على المحصلة النهائية.

تشمل مزايا الإدارة الفعالة للمبيعات ما يلي:

• زيادة عائدات المبيعات والربحية
• تحسين موثوقية توقعات المبيعات ، وبالتالي تقليل تقلب الإيرادات
• رضا وولاء أفضل من العملاء والموظفين
• خفض معدل دوران الموظفين وبالتالي خفض تكاليف التوظيف والاحتفاظ بهم
• زيادة الإنتاجية لكل موظف

تقنيات إدارة المبيعات

هناك ثلاث تقنيات لإدارة المبيعات يجب استخدامها لدفع البيع الناجح وهي:

1. إدارة الموهبة
2. حلقات التغذية الراجعة
3. التتبع والتنبؤ

1.إدارة المواهب

تتمثل الخطوة الأولى في الإدارة الجيدة في العثور على أفضل الموظفين وتوظيفهم والاحتفاظ بهم.

التوظيف عملية مكلفة ، لكن المدراء سيوفرون المال على المدى الطويل إذا دفعوا مقدمًا لتأمين أفضل الأشخاص للوظيفة. اختر موظفين ذوي مهارات عالية وقم بمطابقة المرشحين بعناية مع الأهداف الاجتماعية والتنظيمية لعملك.

بمجرد انضمام الأشخاص المناسبين ، استثمر فيهم. تتمتع منظمات المبيعات الناجحة بتدريب منتظم وتطوير مهني ، للبقاء في صدارة الصناعة وللمساعدة في تحفيز الموظفين.

يحتاج مندوبو المبيعات إلى التحديث بمعرفة جديدة بالمنتج ، ومعلومات حول المشهد التنافسي والسبل الجديدة للعملاء المحتملين ، فضلاً عن التدريب المهني.

2.حلقات التغذية الراجعة

تولد مهنة المبيعات عاملين مستقلين ذوي قدرة تنافسية عالية وهم ليسوا دائمًا أسهل الأشخاص من حيث الإدارة.

يعرف مديرو المبيعات الفعالون كيفية التعامل مع هذه المنافسة واستخدامها لتحفيز الجميع ، على سبيل المثال عن طريق نشر التحديثات على موجزات الشبكة الاجتماعية الداخلية لجعل أصحاب الأداء العالي دافعًا للآخرين.

يمكن أيضًا الاحتفال بالفوز بمجرد حدوثها ، مما يمنح الجميع دفعة قوية.

تتيح أنظمة إدارة المبيعات الحديثة إمكانية التتبع في الوقت الفعلي وردود الفعل الفورية ، مما يسمح لفريق المبيعات بالعمل معًا ومع الإدارة بشكل أكثر فعالية.

لا يتعين على الموظفين التوقف عما يفعلونه للتأكد من أنه يسير على ما يرام ويمكن لأعضاء الفريق أو المديرين الآخرين المساعدة والتعاون في الصفقات فور حدوثها.

الأهم من ذلك ، يمكن للمديرين التأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية واضحة وموجزة. يحتاج موظفو المبيعات إلى معرفة ما هو متوقع منهم بالضبط وما يحدث بالضبط إذا حققوا هدفًا أو أخطأوا فيه.

3.التتبع والتنبؤ

يحتاج مديرو المبيعات إلى العمل على التنبؤ بمجموعة واسعة من الأرقام ، ليس فقط المبيعات الفصلية للصفقات الموجودة عمليًا في الحقيبة ، ولكن خطوط الأنابيب للتطوير المستقبلي للمبيعات أو العملاء المتوقعين أيضًا.

يمكن لفريق المبيعات أن يعمل بشكل أكثر فاعلية إذا كانوا يعرفون أي من أنشطتهم هو عقد الصفقات أو الاستعانة بمصادر رئيسية أو بناء العلاقات ، لذا قم بإبلاغ ذلك كجزء من التدريب المستمر.

يساعد تجميع مقاييس المبيعات الرئيسية وخلق بيئة شفافة تمامًا على تحفيز الحافز. يجب أن يعرف الجميع كيف يعمل الآخرون وكيف ينجح الفريق ككل ، ويفضل أن يكون ذلك في الوقت الفعلي.

تساعد مراقبة الأرقام وتطوير عملية موحدة عليها الفريق على معرفة كيفية العمل مع العملاء. ولكن يجب أن يكون هناك بعض المرونة المضمنة أيضًا. مرة أخرى ، يمكن أن يساعد التتبع في الوقت الفعلي والتفاعل مع مندوبي المبيعات من خلال السماح للمديرين بإجراء تعديلات في اللحظة الأخيرة في بيئة مبيعات ديناميكية.

ما هو نظام ادارة المبيعات؟

نظام إدارة المبيعات ، الذي يشار إليه أيضًا باسم برنامج إدارة المبــيعات أو إدارة علاقات العملاء للمبيعات ، هو برنامج مصمم في نهاية المطاف لجعل عملية المبيعات أبسط.

يمكن لمندوبي المبيعات استخدام النظام لإدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات ومهام الإدارة المملة الواضحة من مكاتبهم حتى يتمكنوا من التركيز على زيادة المبيعات.

هذا هو النموذج البسيط ، ولكن أنظمة إدارة المــبيعات اليوم أكثر تعقيدًا إلى حد كبير ، وغالبًا ما تتضمن نطاقًا واسعًا من البيانات بما في ذلك الملفات الشخصية الاجتماعية والنشاط عبر الإنترنت والاتصالات مع أعضاء آخرين في شبكاتهم وتفاصيل أخرى.

عندما يتم تطبيق تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي على تلك البيانات ، يحصل موظفو المبيعات على تنبؤات وتوصيات بناءً على أعمالهم الفريدة من أجل علاقات عملاء أكثر ذكاءً في الموضوع.

فوائد نظام إدارة المبيعات

يمكن لنظام إدارة المبيعات أن يعزز فعالية الفريق عن طريق تقليل المهام الإدارية وتركيز معلومات العميل. يسمح النظام لمدير المبيعات بتعيين المهام إلى المندوب المناسب وتحديد أولويات العملاء المحتملين الجيدين ، بالإضافة إلى تحسين التنبؤ والتحليلات.

تشمل الفوائد الرئيسية لنظام إدارة المبيعات ما يلي:

1. مزيد من الدقة في تحديد الأولويات
2. نظرة عامة مفصلة على تاريخ العميل
3. سير العمل الآلي وتقليل المسؤول
4. تحسين التنبؤ والتحليلات والتقارير

1.تحديد أولويات أكثر دقة

يساعد نظام CRM للمبيعات الجيدة المديرين على تحديد أولويات إجراءات الحساب وتعيينها إلى الممثل المناسب للوظيفة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد النظام الموظفين على تصميم العروض الترويجية أو الحزم الخاصة بالعميل بناءً على تحليل احتياجات العميل.

كما سيوصي ويصفي العملاء المتوقعين للمساعدة في التركيز على أولئك الذين من المرجح أن يؤديوا إلى تحقيق إيرادات لكل منتج.

2.نظرة عامة مفصلة على تاريخ العميل

باستخدام برنامج إدارة المبيعات ، يمكن إجراء كل اتصال عن طريق المبيعات أو التسويق أو ممثلي العملاء في نفس المكان مما يسمح لكل موظف بفهم رحلة العميل حتى الآن.

يضمن هذا النوع من النظرة العامة عدم تجاوز الأمور القديمة مع العميل ، مما يؤدي إلى إضاعة وقتهم ووقتك ، ولكن الأهم من ذلك ، يمكن لموظفي المبيعات التعامل مع كل عميل بلمسة شخصية ، فقط من خلال معرفة تاريخهم.

3.سير العمل الآلي وتقليل الإدارة

يحافظ نظام إدارة المبيعات على تركيز مندوبيك على المبيعات ، وليس تشتيت انتباههم عن طريق تصاعد المهام الإدارية.

يمكن لمعظم البرامج تحديد المعلومات المهمة في المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمستندات وتتبع الردود عليها حتى تكون قاعدة البيانات محدثة.

كما أنها تساعد في إدارة جهات الاتصال عن طريق إنشاء تذكيرات ومهام تقويمية للموظفين لمتابعة العملاء المتوقعين بعد الاتصال الأولي أو ببساطة الاتصال بعميل منذ فترة طويلة عندما يمر وقت طويل.

4.تحسين التنبؤ والتحليلات والتقارير

يمكن لحلول إدارة المبيعات تقييم دورات المبيعات والقدرة التنافسية وفعالية حملات وأدوات المبيعات. من خلال تحليل حجم الترافيك ونسب تحويل المبيعات ، على سبيل المثال ، يمكن للبرنامج تقييم الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

يمكنه أيضًا التقاط البيانات وتجميعها لجعل التنبؤ بالمبيعات أبسط بكثير ومساعدة خط المبيعات المستقبلي من خلال تحديد مصادر العملاء المحتملين الفعالة.

الجوانب الثلاثة الرئيسية لإدارة المبيعات

هناك ثلاث "مظلات" يجب إدارتها ضمن عملية البيع:

1. عمليات المبيعات
2. استراتيجية المبيعات
3. تحليل المبيعات

ستختلف العملية من عمل إلى آخر ، لا سيما وأنت تعمل في طريقك إلى أسفل الخط ، لكن العمليات والاستراتيجية والتحليل هي نقاط البداية أو النقاط المحورية الثلاثة.

1.عمليات المبيعات: بناء الفريق

قد لا يكون هذا بمثابة صدمة كاملة ، لكن فريق المبيعات هو العمود الفقري للشركة ؛ هم الاتصال المباشر بين المنتج والعميل.

بعبارة أخرى ، هم مهمون - كثيرًا.

بشكل عام ، يجب أن يشعر فريق المبيعات بأنهم جزء من الشركة وأن يكونوا مجهزين بالموارد اللازمة للتقدم بدلاً من اعتبارهم آلات لكسب المال.

عند اختيار المواهب الجديدة وإعدادها ، يجب أن تأخذ وقتك لتكون دقيقًا في تدريبهم وتطوير مهاراتهم ، بغض النظر عن خبرتهم.

لماذا ؟

لا ينبغي أن يصبح مندوبي المبيعات بائعين رائعين فحسب ، بل يجب أن يكونوا بارعين في بيع منتجك ، وأن يصبحوا ممثلين لمؤسستك التي يرغب العملاء في العمل معها.

بمجرد أن يكون لديك عدد قليل من الأيدي ، يجب أن يكون فريق المبيعات على نفس الصفحة ، ويعمل كأفراد في وحدة تعاونية واحدة. سيؤدي اتباع نهج أكثر منهجية إلى تقليل الأخطاء وتحقيق إنجازات أكبر للشركة ككل.

ثم هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المتعة حقًا:

يمكنك إعداد فريقك لتحقيق النجاح من خلال منحهم أهدافًا عالية لكنها واقعية ، والتي ستتمكن من تتبعها لقياس النجاح المستقبلي (ستتعرف على المزيد حول هذا الأمر في قسم "إعداد التقارير").

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى:

• وضع الاهداف
• تعيين الأقاليم
• تحديد الأهداف والحصص

لكن مهمة المدير لم تنته هناك. من واجبهم أيضًا تقديم المشورة للفريق طوال العملية ، والتأكد من أنهم لا يزالون على المسار الصحيح ، وتحفيزهم عند الحاجة.

فكر في الخبرات التي حفزتك طوال حياتك المهنية ، واستخدمها لإلهام الطرق لتحفيز فريقك. على الجانب الآخر ، لا تنسَ مشاركة خيبات الأمل وإخفاقاتك ، وكيف تغلبت عليها ، وتقديم الدعم خلال الفترات الصعبة.

2.استراتيجية المبيعات: تحديد عملية البيع

بمجرد أن يكون لديك فريق وتعرف أهدافك ، قد تتساءل: كيف تقوم بالفعل بتنفيذ المبيعات؟

لكل نشاط تجاري دورة مبيعات ، وهي عبارة عن سلسلة من المهام التي تساعد منتج الشركة في الوصول إلى مستخدميه. لذلك ، فإن وجود خط المبيعات ، أو مسار مبيعات ، سيجعل من السهل المناورة بهذه الصفقات حتى إتمامها.

ما هو خط المبيعات؟

خط المبيعات هو عبارة عن تسلسل مرئي للأنشطة التي يجب تحقيقها مع كل عميل محتمل ، من البداية الأولية إلى إغلاق الصفقة.

ببساطة ، خط المبيعات هو اليد اليمنى لمندوب المبيعات ، حيث يساعدهم على البقاء منظمين والسيطرة على عملهم. بعد كل شيء ، هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك التحكم فيها - النتائج.

وهنا يأتي دور إدارة الأنشطة. إذا تمكن مندوب المبيعات من رؤية تقدمه أو أنشطته ، فسيكون لديه الدافع للقيام بالمزيد من العمل وقهر المزيد من التحديات.

"هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك التحكم فيها - النتائج. وهنا يأتي دور إدارة الأنشطة ".

3.تحليل المبيعات: إعداد التقارير

إعداد التقارير هو ما يسمح لك بفهم كيفية تأثير جهودك الحالية على نجاح شركتك ويمنحك نظرة ثاقبة لما يمكنك القيام به لزيادة جهودك سواء كانت توظيف المزيد من مندوبي المبيعات أو إعادة توزيع المهام.

تتضمن التقارير الناجحة استخدام مقاييس المبيعات ، أو المؤشرات القابلة للقياس الكمي ، التي تخبرك بكيفية أداء كل جانب من جوانب عمليات المبيعات الخاصة بك وما إذا كنت تحقق أهدافك.

باستخدام مسار المبيعات القياسي ، يجب أن تكون قادرًا على قياس المقاييس الأربعة التالية:

• عدد الصفقات في مسار التحويل الخاص بك
• متوسط ​​حجم الصفقة في مسار التحويل الخاص بك
• نسبة القرب ، أو متوسط ​​النسبة المئوية للصفقات التي يتم الفوز بها
• سرعة المبيعات ، أو متوسط ​​عمر الصفقة قبل الفوز بها

سيسمح لك جمع البيانات بالعثور على عميلك المثالي بشكل أسرع ، ونتيجة لذلك ، يمكنك خدمتهم بشكل أسرع.

[قاموس مصطلحات المبيعات

• البيع القائم على النشاط: النظرية القائلة بأنه يمكنك إغلاق المزيد من الصفقات من خلال التركيز على الأنشطة التي يمكنك التحكم فيها ، مثل عدد المكالمات أو المواعيد التي تم إجراؤها ، بدلاً من التركيز على النتائج ، أو تحقيق مبلغ معين من المال في المبيعات.
• الإغلاق / الإنتهاء: جلب العميل المحتمل إلى قرار الشراء النهائي.
• نسبة الإغلاق: عدد الصفقات التي أغلقتها مقارنة بعدد الصفقات التي قدمتها.
• الاتصال البارد: الاتصال بعميل محتمل بدون اتصال أو علاقة سابقة على أمل تحديد موعد لإبلاغهم بمنتجك أو خدمتك.
• التحويل: عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): أداة أو برنامج لإدارة علاقات العملاء وخط المبيعات. غالبًا ما تستخدم أيضًا كبرنامج لإدارة العمليات.

• الصفقة: اتفاقية للقاء أو اتخاذ إجراء مع عميل محتمل.
• العرض التوضيحي: عرض تقديمي لمبيعات منتجك أو خدمتك.
• العميل المحتمل: أي شخص يحتمل أن يكون عميلاً.
• التسويق: الترويج لمنتجك أو خدمتك.
• المقاييس: مجموعة من مؤشرات الأداء الفردي والمؤسسي والنسب المحسوبة من البيانات المجمعة التي تصف عمليات المبيعات التاريخية والمستمرة للشركة.
• المنتج: شيء مصنوع ليتم بيعه للمستهلك.
• العميل المحتمل: عميل أو شخص محتمل قد يكون مهتمًا بمنتج أو خدمة الشركة.
• الحصة: حصة ثابتة من شيء يحق لشخص أو مجموعة تحقيقه أو المساهمة فيه.
• معدل الاستبقاء: النسبة المئوية للعملاء المقيمين.
• الإيرادات: دخل الشركة أو أرباحها.

• دورة المبيعات: سلسلة المراحل المتوقعة المطلوبة لبيع منتج أو خدمة. يمكن أن تختلف دورات المبيعات اختلافًا كبيرًا بين المؤسسات والمنتجات والخدمات ، ولن تكون عملية البيع واحدة تمامًا.
• لوحة معلومات المبيعات: طريقة لقياس أداء المبيعات من منظور شامل. تساعد لوحة معلومات المبيعات في قياس المقاييس الرئيسية وأعضاء الفريق الفردي وأنشطة المبيعات.
• قوة المبيعات: قسم العمل المسؤول عن بيع المنتجات أو الخدمات.
• قمع المبيعات (أو خط الأنابيب): نهج منظم ومرئي لبيع منتج أو خدمة. يعتبر خط أنابيب المبيعات مفيدًا في إظهار مكان الأموال بالضبط في عملية المبيعات الخاصة بك.
• إدارة المبيعات: عملية تطوير وتنسيق فريق المبيعات.
• تخطيط إدارة المــبيعات: عملية التفكير وتنظيم الأنشطة لتحقيق الهدف المنشود.
• عملية إدارة المبـــيعات: الخطوات المتخذة لتحقيق أهداف الشركة.
• استراتيجية إدارة المبيعات: طريقة لتحقيق النتيجة المرجوة.

• مدير المبيعات: شخص مسؤول عن إدارة مندوبي المبيعات والإشراف على عملية مبيعات الشركة.
• اجتماع المبيعات: اجتماع مع فريق المبيعات ، غالبًا لمناقشة العملية والمنتجات والخدمات ، بالإضافة إلى الفوائد المحتملة للمشتري.
• مندوب المبيعات: شخص يعمل عادةً بشكل مباشر مع العملاء لإبلاغهم وبيع منتج أثناء تقديم خدمة العملاء.
• تقارير المبيعات: توثيق أنشطة الشركة.
• أهداف المبيعات: الأهداف أو الأهداف لمندوبي المبيعات أو الشركة.
• سرعة المبيعات: الوقت المستغرق لإغلاق صفقة جديدة ، من الاتصال الأولي.
• الخدمة: إجراء يتم تنفيذه لتلبية حاجة أو مشكلة العميل.

الاسئلة الشائعة