تم تصميم وظائف العلاقات العامة للمساعدة في بناء الثقة والمصداقية مع المجموعات المهمة لمؤسستك. إنها تساعد في زيادة الوعي بمؤسستك بالإضافة إلى منحها فرصة لتحديد رسالتها والتحكم فيها وتوزيعها على الأشخاص داخل شركتك وخارجها.
وظائف العلاقات العامة الفعالة يمكنها أيضًا أن تعزز مؤسستك أو تساعد في التواصل أثناء الأزمات أو تدافع عن سمعتها من الهجمات التي يشنها الأشخاص عليها في وسائل الإعلام.
يتم تصنيف الوظائف المتخصصة في العلاقات العامة من قبل الجمهور الذي أقيمت العلاقات معهم ، والذين يتم توجيه النداءات إليهم لفهم و أو قبول سياسات أو إجراءات أو أفراد أو أسباب أو منتجات أو خدمات معينة.
قد يلعب الممارسون الذين يؤدون وظائف متخصصة دورًا إداريًا أو يعملون كفني اتصالات أو يقومون بدور مزدوج.
ما هي العلاقات العامة؟
يجب أن ترتبط الشركة بشكل بناء بعدد كبير من الجمهور المهتم. الجمهور هو أي مجموعة لها مصلحة فعلية أو محتملة في أو لها تأثير على قدرة الشركة على تحقيق أهدافها.
يمكن للجمهور تسهيل أو إعاقة قدرة الشركة على تحقيق أهدافها ، ويمكن للعلاقات العامة الفعالة أن تعزز فائدة أدوات الترويج التي تستخدمها شركة الخدمة. تتضمن العلاقات العامة مجموعة متنوعة من البرامج المصممة للترويج لشركة أو لحماية الصورة أو منتجاتها الفردية.
تسعى شركة حكيمة للحفاظ على علاقات ناجحة مع جمهورها الرئيسي. تدير معظم الشركات قسم العلاقات العامة. يحتفظ هذا القسم بقناة اتصال سلعية مع الجمهور لتطوير النوايا الحسنة.
وظائف العلاقات العامة
العلاقات العامة موجودة في كل مكان اليوم. إنها ممارسة أصبحت جانبًا مهمًا في أي مشروع تجاري. سواء كانت المنظمة غير ربحية أو هادفة للربح أو حكومية ، فهم لا يزالون بحاجة ورغبة في إيصال غرضهم داخل المجتمع وتسمح العلاقات العامة بحدوث ذلك.
هناك العديد من الجماهير التي يجب أن يتواصل معها ممارس العلاقات العامة وكل منها يتطلب وسيلة اتصال مختلفة. الجمهور الداخلي موجود داخل المنظمات مثل الكتبة والمديرين وحملة الأسهم.
الجماهير الخارجية هي تلك التي لا ترتبط مباشرة بالمنظمة: الصحافة والحكومة والمعلمين والعملاء والموردين والمجتمع . يلعب كل عام دورًا رئيسيًا في العلاقات العامة للمنظمة.
يمكن أيضًا تصنيف وظائف العلاقات العامة بناءً على الغرض الذي تخدمه المنظمة.
1.التمثيل الإعلامي
يعتبر تمثيل شركة أو فرد في وسائل الإعلام من أكثر وظائف العلاقات العامة شهرة. تشمل إدارة وسائل الإعلام تطوير وتوزيع النشرات الإخبارية المكتوبة والمرئية ، وعرض القصص على الصحفيين والرد على استفسارات المراسلين.
اعتمادًا على المنظمة ، يمكن أيضًا التعامل مع واجبات المتحدث الرسمي من قبل قسم العلاقات العامة. يشمل التمثيل الإعلامي أيضًا مراقبة وقياس التغطية الإخبارية للمؤسسة أو الفرد.
2.اتصالات الأزمات
حماية الشركة من تهديد لسمعتها هي وظيفة أخرى من وظائف العلاقات العامة. في حين أن التمثيل الإعلامي هو جزء من التواصل في الأزمات ، فإن إعداد خطة التواصل في الأزمات وتدريب القيادة والموظفين على مكوناتها يتم التعامل معه من قبل إدارة العلاقات العامة.
تتضمن خطة التواصل في الأزمات التي وضعها فريق العلاقات العامة عادةً تحديد لوجستيات محددة للمراسلين المتوقعين ، وتعيين متحدث رسمي للأزمة ، وتطوير رسائل مستهدفة للجمهور الداخلي والخارجي ، وتدريب لقيادة الشركة على كيفية التعامل مع الأمور الصعبة أو أسئلة معادية.
3.علاقات المجتمع
وظيفة علاقات عامة تتكون من مشاركة منظمة مخططة وفعالة ومستمرة مع المجتمع وداخله للحفاظ على بيئتها وتعزيزها لصالح كل من المنظمة والمجتمع. يمكن أن يشمل ذلك الشراكات والأنشطة التطوعية والمساهمات الخيرية والمشاركة العامة.
4.علاقات الموظفين
التعامل والتواصل مع موظفي المؤسسة. يمكن أن يشمل ذلك بناء الفريق وتمكين الموظفين.
5.علاقات حكومية
التعامل والتواصل مع الهيئات التشريعية والوكالات الحكومية نيابة عن المنظمة.
6.العلاقات المالية
التعامل والتواصل مع الشركات ومجموعات المصالح داخل صناعة المنظمة.
7.تطوير المحتوى
يعد إعداد الوثائق ، المكتوبة والإلكترونية ، وظيفة أخرى وظائف العلاقات العامة. تتضمن أمثلة المحتوى الذي طوره قسم العلاقات العامة النشرات الإخبارية للشركات والمدونات والخطب والتقارير السنوية.
يمكن أيضًا كتابة المحتوى لعضو آخر في الشركة ، مثل رسالة إلى الموظفين من الرئيس التنفيذي. في كثير من الأحيان ، سيعمل قسم العلاقات العامة مع قسم آخر لضمان أن المشروع يتناسب مع رسالة الشركة الشاملة. ع
لى سبيل المثال ، قد يعمل قسم العلاقات العامة مع أقسام الإعلان والتسويق على إنشاء وصف أو تقرير أو محتوى آخر حول منتج أو خدمة جديدة.
8.علاقات أصحاب المصلحة
أصحاب المصلحة هم أي أشخاص أو مجموعات لها مصلحة أو يمكن أن تتأثر بأهداف المنظمة أو إجراءاتها ، مثل موظفي الشركة والمقرضين والوكالات الحكومية. يمثل تمثيل منظمة إلى مجموعات أصحاب المصلحة وظيفة أخرى للعلاقات العامة.
على سبيل المثال ، سترغب في إعطاء الموظفين والموظفين المحتملين صورة إيجابية عن الشركة ، وجعلها تبدو ذات صلة وناجحة ومهمة ، لذلك يرغب الناس في العمل معك.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
يعد إنشاء وجود للمؤسسة أو للفرد عبر الإنترنت أو مراقبته أو تنميته وظيفة أخرى للعلاقات العامة. قد تشمل المهام المحددة إنشاء صفحات فيسبوك أو تحديثها ، وتغريد المعلومات ومراقبة ما يقوله الآخرون في الفضاء الإلكتروني حول مؤسسة ما.
أهداف وظائف العلاقات العامة
فيما يلي بعض الوظائف والميزات الهامة للعلاقات العامة ؛
- دعم العامة من الناس. تتمثل إحدى الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة في الحصول على الدعم العام للشركة وكسبه. إذا كان الجمهور يتعاطف مع علامتك التجارية ، فسيختارون منتجك على المنافسين أثناء التسوق.
- العلاقات الإيجابية مع الجمهور. في بعض الأحيان ، تخلق الحملات التسويقية للمنافسين ردود فعل سلبية حول منتج علامتك التجارية. من المهم تنقية الهواء من وقت لآخر وبناء علاقة إيجابية مع الجمهور.
- علاقة إرضائية. تتعامل الشركة مع العديد من أصحاب المصلحة في وقت واحد مثل ؛ الموظفين والمستثمرين والمساهمين والجمهور والعملاء ، لذلك ، من الضروري للعلاقة العامة أن تجمع الجميع في نفس الصفحة.
- عملية مستمرة. العلاقات العامة للشركة هي عملية مستمرة ومتكررة. عندما يحدث أي شيء ، بغض النظر عن الخير أو السيئ ، عند إطلاق منتج / خدمة جديدة ، يتعين على العلاقات العامة إصدار بيانات للجمهور.
- النشاط المهني. نظرًا لأن العلاقات العامة يجب أن تواجه الشخصيات الإعلامية والصحفيين المحترفين ، ويقومون بتحليل شامل لكل كلمة من بيانك. قد تبدو وظيفة العلاقات العامة سهلة ولكنها ليست سهلة كما تبدو. لذلك ، يجب عليك تعيين أخصائي اتصالات محترف للقيام بوظيفة علاقات عامة.
العلاقات العامة ، التسويق والإعلان
تتعامل العلاقات العامة في توصيل الرسائل المصاغة بخبرة باستخدام وسائل الإعلام غير المدفوعة / المكتسبة لبناء علاقات متبادلة المنفعة مع الجمهور.
من ناحية أخرى ، فإن الإعلان عبارة عن رسالة اتصال مدفوعة تهدف إلى إعلام الناس بشيء ما أو التأثير عليهم لشراء أو تجربة شيء ما.
التسويق هو المظلة التي تحتها جميع الأقسام التي تتعامل مع الإنشاء والتواصل والتسليم والتبادل. أي أن العلاقات العامة هي المجموعة الفرعية للتسويق. يتم تحديد كل ما يفعله قسم العلاقات العامة من خلال أهداف التسويق التي تحددها المنظمة.
خلاصة
تشمل وظائف العلاقات العامة العلاقات العامة ما يلي:
- توقع وتحليل وتفسير الرأي العام ومواقف الجمهور تجاه العلامة التجارية وصياغة الاستراتيجيات التي تستخدم وسائل الإعلام المجانية أو المكتسبة للتأثير عليها.
- صياغة استراتيجيات لدعم العلامة التجارية في كل حملة وخطوة جديدة من خلال المحتوى التحريري.
- كتابة النشرات الصحفية وتوزيعها.
- كتابة الخطب.
- تخطيط وتنفيذ فعاليات خاصة للتواصل مع الجمهور والعلاقات الإعلامية.
- كتابة المحتوى للويب (مواقع داخلية وخارجية).
- تطوير إستراتيجية العلاقات العامة للأزمة.
- التعامل مع التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية والرد على المراجعات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تقديم المشورة لموظفي المنظمة فيما يتعلق بالسياسات ومسار العمل ومسؤولية المنظمة ومسؤوليتها.
- التعامل مع الجهات الحكومية والتشريعية نيابة عن المنظمة.
- وكذلك التعامل مع المجموعات العامة والمنظمات الأخرى فيما يتعلق بالسياسات الاجتماعية وغيرها من سياسات التنظيم والتشريعات الحكومية.
- التعامل مع علاقات المستثمرين.