في هذه المقالة سنتعرف على أفضل 10 استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية للأعمال والمؤسسات البنكية ، مع إدراج بعض الامثلة المناسبة لذلك.
متى كانت آخر مرة قمت فيها بتغيير طريقة تسويقك لمصرفك؟
فكر في الأمر. متى كانت آخر مرة جلست فيها وفكرت حقًا في ما يحتاج عملك إلى القيام به لجذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين؟
إذا كانت الذاكرة ضبابية ، فالاحتمالات موجودة ، فهذا يعني أنها كانت منذ فترة طويلة جدًا. ليس هناك وقت أفضل من الحاضر. لذلك ، تعرف على أفضل استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية التي تحتاج إلى تنفيذها.
حتى أننا قمنا بتضمين أمثلة لتسهيل الأمر!
استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية
1.السوق بشكل تعاوني مع الشركاء
أول استراتيجية تسويق الخدمات المصرفية هي البحث عن شركاء للعمل معهم لأن العمل الجماعي يجعل الحلم يتحقق. سواء كانت مستشفى أو وكالة عقارية ، فإن الفكرة بأكملها هي مواءمة نفسك مع الشركات الأخرى التي يمكن أن تساعدك في جذب عملاء جدد.
أمثلة: أبرمت شركة Fifth Third Bancorp شراكة مع مستشفيات في شيكاغو وسينسيناتي لتقديم صناديق ادخار للأطفال حديثي الولادة المولودين في 3 مايو.
الآن ، تحقق من هذه الصفحة على موقع ويب Ridgewood Savings Bank ، أكبر بنك ادخار مشترك في ولاية نيويورك. يطلب من Realtors® الاتصال بالبنك ويسرد الأسباب التي تجعل هذه الشراكة مفيدة لجميع المعنيين.
هناك قوة في الأرقام ، بعد كل شيء ، خاصة عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات تسويق للخدمات المصرفية.
2.الاستفادة من الأسواق الجديدة
يمكن أن يساعد التسويق التعاوني البنك الذي تتعامل معه في بناء علاقات جديدة ويمكنه أيضًا مساعدتك في العثور على أسواق جديدة ، مثل مشتري المنازل الذين يحتاجون إلى الحصول على قروض أو آباء الأطفال الصغار الذين يتطلعون إلى بدء حسابات بنكية. هذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية.
مثال: طور بنك أمريكا برنامج Keep the Change حتى يتمكن العملاء من توفير المال مع كل معاملة يقومون بها. مكّن البرنامج البنك من الاستفادة من مجموعة ذكية رقمياً من المستهلكين الذين لم يرغبوا بالضرورة في اتخاذ خطوات معقدة لتسمين حسابات التوفير الخاصة بهم.
بشكل عام ، يجب أن يركز البنك الذي تتعامل معه على الجيل Z باعتباره أكبر سوق صاعد وقادم. الأطفال هم المستقبل ، كما تعلم.
3.ضع نفسك بعيدًا عن المنافسين (بطريقة جيدة!)
لا يكون العشب دائمًا أكثر اخضرارًا على الجانب الآخر ، ولكن في بعض الأحيان يكون من المفيد التحقق مما يحدث في حديقة جارك. ماذا يفعل منافسيك؟ كيف يمكن أن يتميز بنكك عن الآخرين؟
لنفترض أنك بنك محلي في القاهرة ، وأن أحد أكبر منافسيك في المنطقة قد طرح تطبيقًا جديدًا للجوّال. لقد تم انتقادها لتقديمها ميزات لم يهتم بها العملاء مع ترك الميزات الهامة التي يريدها العملاء. أنت لا تريد أن تكون منهم ، وبالتأكيد لا تريد أن ترتكب نفس الأخطاء.
مثال: لدى بنك الكومنولث الأسترالي تطبيق جوال يتفوق في الأداء ويفوق كل التطبيقات المنافسة عندما يتعلق الأمر بالتحويلات وسهولة الاستخدام.
4.ابحث ، لا تفترض
أنت تعرف ما يقولونه عن الافتراض ، وإذا لم تفعل ذلك ، فابحث عنه. علينا أن نكون مهذبين هنا. بدلًا من افتراض أنك تعرف من هم عملاؤك الرئيسيون وكيف يقضون وقتهم ، قم بإجراء البحث لمعرفة ذلك. على سبيل المثال ، ما هي شريحة عملائك الموجودين بالفعل على الفيسبوك مقابل منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى؟
مثال: تذكر الجيل Z الذي تحدثنا عنه؟ يخطئ الكثير من البنوك بافتراض أن هذا الجيل الجديد مثل نظرائه من جيل الألفية ، يركز على جميع الأشياء الرقمية. ومع ذلك ، فإن العديد من أفراد هذا الجيل ، حوالي الثلث ، يظهرون في الواقع تفضيلًا قويًا للخدمات المصرفية التقليدية وجهاً لوجه. كلما بحثت أكثر ، عرفت أكثر.
5.احصل على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
ربما تكون قد ضاعفت من نشاطك في التسويق عبر الفيسبوك ، لكن لم يحدث الكثير. قد يكون هناك عدد كبير من المشكلات المحتملة قيد التشغيل ، لكن ركز على واحدة في الوقت الحالي: هل الفيسبوك هو النظام الأساسي المناسب للمشاركات التي تنشرها والجمهور الذي تريد الوصول إليه؟
مثال: بدأ بنك أيرلندا في استخدام Snapchat في عام 2016 للتواصل مع العملاء الأصغر سنًا. إذا كان يعتمد على الفيسبوك ، على سبيل المثال ، فلن يتم إجراء العديد من هذه الاتصالات.
قد تكون والدتك على الفيسبوك ، لكن الأجيال الشابة ليست كذلك. مرة أخرى ، يعود كل شيء إلى ذلك الشيء الصغير الذي نود أن نطلق عليه البحث عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.
6.قم بالتثقيف والتعليم
يرغب الكثير من عملائك حقًا في التعرف على الخدمات المصرفية ، وأنت الخبير. هناك الكثير الذي يمكن للمصرف الذي تتعامل معه تعليم العملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، حول التمويل الشخصي والادخار لحالات الطوارئ وكيفية تمويل وإدارة شركة صغيرة وغير ذلك الكثير.
مثال: يقدم بنك Queensborough National Bank & Trust Co. ما يسمونه برنامج جامعة iQ لمساعدة أفراد المجتمع في الاستثمار والائتمان والميزانية وملكية المنازل والتخطيط العقاري وغيرها من موضوعات المعرفة المالية.
من خلال مساعدة العملاء المحتملين والحاليين على فهم الخدمات المصرفية بشكل أفضل ، ستكسب ثقتهم وتثبت أنك تعرف ما تفعله.
7.الانخراط مع المجتمع
قم برعاية فريق كرة القدم المحلي ، وجمع التبرعات لملاجئ إنقاذ الحيوانات ، أو ساعد في بناء منازل أو استضف دروسًا مجانية في المكتبة حول الميزانية.
مجتمعك بحاجة إليك بقدر ما تحتاجه ، ويسعد العديد من المجموعات أن تقدم للبنك الذي تتعامل معه صيحة في مقابل مساعدتك. إنه فوز للجميع.
أمثلة: العديد من البنوك تشارك في رعاية فرق كرة القدم أو كرة السلة أو حتى النزهات والرحلات السياحية. يمكنهم الحصول على كتابة صغيرة لطيفة على موقع الفريق والاستفادة من مختلف فرص الإعلان والتسويق الأخرى التي توفرها هذه الرعاية.
ستشعر أيضًا بالرضا تجاه العمل الذي تقوم به أيضًا. هذه دائمًا ميزة إضافية.
8.تقديم تجربة شخصية جيدة
أحد أجزاء التسويق التي غالبًا ما يتم تجاهله هو التسويق لعملائك الحاليين. بالتأكيد ، يجب أن تكون نشطًا في جذب عملاء جدد للحفاظ على نمو البنك الذي تتعامل معه
حقيقة ممتعة: الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من الاستمرار في البحث عن عملاء جدد.
قد يكون لديك الجانب الرقمي من تجربة العملاء مغطاة ، ولكن ماذا عن التجربة الشخصية؟ هل موظفوك مدربون على تنمية العلاقات مع الأشخاص الذين يأتون إلى البنك الذي تتعامل معه على أساس ثابت؟
مثال: يروج بنك بايونير للزيارات الشخصية كطريقة جيدة لمكافحة الاحتيال. يمكن أن تكون الخدمات الاستشارية حافزًا كبيرًا آخر للعملاء لزيارة أحد البنوك وتجربة كل ما لديك لتقدمه لهم وجهًا لوجه.
9.تقديم محتوى تسويق قوي
هل يحتوي موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه على مركز يعرض منشورات المدونة والرسوم البيانية وأسئلة وأجوبة ومحتويات غنية ومفيدة أخرى؟
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تفوت فرصة تسويقية كبيرة. إليك نصيحة – إن تفويت أي فرصة تسويقية كبيرة ليس بالأمر الجيد.
مثال: يستخدم CenterState الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت والفيديو ودراسات الحالة لجذب العملاء المحتملين مع الحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين باستمرار. المحتوى هو المفتاح.
- أنظر أيضا: ما هو التسويق بالمحتوى ؟
10.التسويق بالفيديو
لا يجب أن تقوم بالتسويق باستخدام المحتوى فحسب ، بل يجب أن يتضمن هذا المحتوى أيضًا مقاطع فيديو. من المهم للمصرف الذي تتعامل معه عرض قصص حول الأشخاص الذين يخدمهم والمجتمعات التي يعمل فيها. استفد من هذا المورد وحقق أقصى استفادة من القوة التي تحملها “اعرض ، لا تخبر”.
مثال: أنشأت Bank of Elk River مقطع فيديو حائزًا على جائزة أظهر كيف ساعد البنك عائلة على شراء منزلها. لقد كان مقطعا مسيل للدموع.
أنت فعلت ذلك. لقد جلست وقرأت هذه القائمة التي تضم أفضل 10 استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية وتدرك الآن أن الوقت قد حان لتكثيف لعبتك.
ماذا بعد؟
حسنًا ، قد لا يكون تنفيذ خطة تسويق شاملة بنفسك هو الحل الأكثر فعالية من حيث الوقت ، أو الرخيص ، أو الحكمة.
لذا ، بمن تتصل؟
عليك التعامل مع وكالة تسويق رقمي. مقابل جزء بسيط من التكلفة التي قد تتطلبها لجلب موظفين جدد إلى العمل ، يمكن لوكالة التسويق الرقمي أن تجعل التسويق المصرفي يتدحرج نيابةً عنك.
يمكنهم مساعدتك في التخطيط الاستراتيجي وتطبيق استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية.
دعهم يتعاملون مع بعض الأعمال الشاقة بينما تفعل أفضل ما تفعله – الخدمات المصرفية.