عملية التسويق عبر السوشيال ميديا فعالة ولها مردودية عالية مند سنوات. فقد وصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في أبريل 2022 إلى 4.65 مليار مستخدم نشط، 54٪ منهم ستعملون الحسابات الاجتماعية للبحث عن المنتجات، أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي فرصة رائعة للشركات وأصحاب المشاريع عبر الإنترنت لبناء الوعي وتنمية العلاقات مع العملاء وتحقيق المبيعات المباشرة.
تتجاوز طرق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالك في عام نشر المنتجات التي تحتوي على روابط ، وذكر الشركاء ، وتنظيم حملات إعلانية مدفوعة لجذب المتابعين.
لا يثق المستخدمون في الإعلانات واستراتيجيات البيع المباشر من العلامات التجارية. يتوقعون من الشركات أن تعبر عن وجهات نظرها وقيمها على وسائل التواصل الاجتماعي: الشفافية والوعي الاجتماعي والأصالة والتوصيات من المؤثرين هي التي تدفعهم إلى الإعجاء بمنتجاتك وشرائها.
سيتبعك الجمهور ويشتري منك إذا رأوا انفتاحك وإخلاصك وأصالتك.
بعد أن نتعرف على ما هو التسويق؟ وما هو التسويق عبر السوشيال ميديا؟ ستجد أدناه عشر طرق لجعل التسويق عبر السوشيال ميديا يعمل من معك ومن أجلك بكفائة.
فهرس
ما هو التسويق ؟
يمكننا تعريف التسويق على أنه “علم وفن استكشاف وإنشاء وتقديم قيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة بربح. يحدد التسويق الاحتياجات والرغبات غير المحققة. يحدد ويقيس حجم السوق المحدد وإمكانات الربح. إنها تحدد القطاعات التي تستطيع الشركة تقديمها بشكل أفضل وتقوم بتصميم المنتجات والخدمات المناسبة والترويج لها “.
التسويق ليس له علاقة بمقدم الخدمة، ولكن كل شيء له علاقة بالعميل. يقوم التسويق بتثقيف العملاء وإشراكهم ، وتلبية احتياجاتهم مع وضع مقدم الخدمة في نفس الوقت كمستشار ومصدر موثوق به.
التسويق الجيد هو طريق ذو اتجاهين. يفهم التسويق الرائع ما يريده العميل ويعطيه إياه.
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا ؟
وُلد التسويق عبر السوشيال ميديا مع ظهور الويب 2.0 وأصبح أداة أساسية في التسويق عبر الإنترنت. نشأ هذا النوع من العمل للتسويق عبر الإنترنت نتيجة الاستخدام المتزايد للشبكات الاجتماعية والمدونات ، ويتألف قبل كل شيء من تقديم محتوى ذي قيمة مضافة عالية لمستخدم الإنترنت يمكنه مشاركته مع أعضاء شبكته.
إن جودة وأصالة المعلومات التي يتم نشرها بهذه الطريقة هي التي ستعمل على تحسين رؤية العلامة التجارية أو الشركة مع المجتمع المستهدف. مع سعي الشركات لجذب حركة مرور عالية الجودة إلى موقعها على الويب ، تقدم SMO (تحسين الوسائط الاجتماعية) – التي تتألف من تحسين محركات البحث الاجتماعية وإعلانات الوسائط الاجتماعية – مصدرًا جديدًا لحركة الترافيك المستهدف.
إن الشعبية المتزايدة لمواقع مثل Facebook و Twitter و Youtube و TumblR و Pinterest أو حتى Instagram تشجع الآن العلامات التجارية على الاهتمام بها عن كثب.
كيفية التسويق عبر السوشيال ميديا
تعرف على 10 طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالك.
1.تحديد الأهداف
لماذا تريد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال في المقام الأول؟ هل لديك متجر على الإنترنت وترغب فقط في بيع المزيد؟ ما تريد كسب الولاء من العملاء؟
لتحقيق النجاح في التسويق عبر السوشيال ميديا، تأكد من تعيين أهداف وغايات ذكية SMART لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها الطريقة الوحيدة لفهم ما تحاول تحقيقه ومعرفة ما إذا كانت أهدافك التسويقية تحقق أي عائد على الاستثمار.
نمودج SMART يتعلق بأهدافك، يجب ان تكون جميع أهدافك:
- محددة: ضع أهدافًا واضحة ومحددة، ولكن تأكد من أنها قابلة للتحقيق (يمكن الوصول إليها في حدود مواردك).
- قابلة للقياس: ما الذي ستستخدمه للتحقق من النتائج وتحليلها؟ حدد قنوات الشبكات الاجتماعية والمقاييس التي ستستخدمها لتتبع حملة تسويقية.
- قابلة للتحقيق: تأكد من أن أهدافك واقعية ، وأن لديك جميع الموارد (الوقت، الفريق، الميزانية) لتحقيقها في إطار زمني محدد.
- ذو صلة
- محدد زمنيًا: يحتاج كل هدف تجاري إلى إطار زمني ، سواء كان عامًا أو ربعًا أو شهرًا.
على سبيل المثال ، قد يكون هدف SMART الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي كما يلي:
“بزيادة معدل استجابة أنستقرام (محدد) بنسبة 15٪ (قابلة للقياس ويمكن تحقيقها ، وذات صلة) بحلول نهاية هذه السنة (محدد زمنيًا).”
قم دائمًا بتعيين أهداف ذكية SMART لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لمنع النشر المضطرب وغير الهادف.
2.تحديد منصات وسائل الإعلام الاجتماعية
في استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا عليك تحديد مواقع التواصل الاجتماعي التي يتواجد عليها جمهورم.
من المنطقي أنه لا يمكنك بناء استراتيجية وسائط اجتماعية ذكية دون فهم واضح لجمهورك وقنوات الاتصال المفضلة لديهم.
أولاً ، حدد جمهورك المستهدف: ابدأ بالبيانات الخاصة بعملائك الحاليين ، ثم استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية للحصول على صورة واضحة لمن يتفاعل معك ويشتري منك عبر الإنترنت.
بناءً على ذلك، قم بإنشاء شخصيات المشتري: انظر إلى ما وراء المقاييس الديموغرافية مثل العمر والجنس والمهنة والهوايات ؛ حفر أعمق لتحديد مخاوفهم ودوافعهم وإحباطاتهم. باستخدام هذه المعلومات ، ستعرف كيفية التحدث إلى جمهورك حتى يتفاعلوا معك ويشتروا منك.
أخيرًا ، حدد نظامًا أساسيًا للشبكات الاجتماعية ستستخدمه للوصول إلى الجمهور: أجرِ بحثًا حول الأماكن التي يقضون فيها الوقت على الإنترنت ، ولا تدع غرائزك وافتراضاتك التسويقية هي خريطة الطريق هنا.
(هل تعلم أن جمهور الفيسبوك أصغر مما يعتقد بعض المسوقين، وأن TikTok يعمل بشكل جيد مع العلامات التجارية التي يكون جمهورها ليس Gen Z؟)
اعتمد على أحدث البيانات وخبرة عملك.
وهناك شيئ اخر:
بينما قد ترغب في تركيز جهود التسويق عبر السوشيال ميديا على قناة واحدة أو قناتين يستخدمهما الجمهور المستهدف بشكل أكثر نشاطًا ، فلا تتردد في استخدام وسائط مختلفة لشرائح السوق المستهدف المختلفة أو أهداف تجارية مختلفة.
3.اكتب خطة
بعد تحديد منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة لعنلك، فأنت الآن بحاجة إلى استراتيجية محتوى وخطة تساعدك على تحقيق أهداف الذكية SMART الخاصة بك.
الخطوات التالية لإنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي:
- تحليل المنافسين: يمكن أن يساعدك البحث عن منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة ما يناسبهم في تجنب أخطائهم وتوليد أفكار محتوى تعمل لصالح شركات مثل شركتك.
- احصل على الإلهام من العلامات التجارية المفضلة لديك: لماذا لا “تتجسس” على الشركات في الصناعات الأخرى؟ تحقق مما تفعله العلامات التجارية المفضلة لديك: ما الذي يجعلك تتابعها على الإنترنت وتشتري منها؟ ما هي تنسيقات المحتوى التي يستخدمونها؟ تعلم من دراسات الحالة المتاحة وتطبيقها على عملك.
- إنشاء تقويم محتوى: حدد المحتوى الذي ستنشره على وسائل التواصل الاجتماعي وأنشئ تقويمًا لمعرفة ماذا ومتى وكيف ستنشر. ضع في اعتبارك قاعدة 80/20: اجعل 80٪ من محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك إعلاميًا أو تعليميًا أو ترفيهيًا ؛ 20٪ الباقية تروج لمنتجاتك أو تبيعها.
ابذل قصارى جهدك لكتابة خطة وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن وقتك ومواردك لن تذهب سدى.
4.تحسين حسابات الأعمال للمشاركة
وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التفاعل مع رسالتك وإيصالها إلى الجمهور. سيؤدي تحسين حسابات الشبكات الاجتماعية إلى زيادة الاهتمام ، وتحديد صوت علامتك التجارية ومهمتك، وإشراك الجمهور لمعرفة المزيد عن نشاطك التجاري.
يتعلق تحسين الوسائط الاجتماعية بالكلمات الرئيسية المناسبة وعلامات التصنيف والإشارات والتصميم الجذاب لحسابك.
يمكنك إضافة روابط إلى سيرتك الذاتية على أنستقرام للترويج للمنتجات. يجب أن تكون السيرة الذاتية نفسها ممتعة للعين ولكنها غنية بالمعلومات ، لمساعدة المستخدمين على فهم ما تفعله وما تقدمه.
ملف تعريف تويتر المصمم جيدًا هو عبارة عن صورة عالية الجودة وغلاف وسيرة ذاتية قابلة للتنفيذ والإشارات الصحيحة في جميع أنحاء الصفحة لجذب المزيد من المتابعين.
ضع في اعتبارك تحسين ملفك الشخصي على فيسبوك بمعلومات كاملة عن العمل وكلمات رئيسية ذات صلة لمساعدته على ترتيب أفضل في محركات البحث. صورتك وصفحة الغلاف مهمة أيضًا ، لأنها أول شيء يلاحظه المستخدمون عند زيارة ملفك الشخصي.
5.استخدم الأدوات الصحيحة
يستغرق التسويق عبر السوشيال ميديا وقتًا طويلاً. لا تحتاج فقط إلى تحديد الأهداف وإنشاء إستراتيجية ونشر محتوى جذاب وملائم في الوقت نفسه يوميًا ، ولكن يجب عليك أيضًا تتبع الأداء وتحليله لتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.
من الحكمة تفويض بعض الأعمال إلى الأدوات المناسبة ، المصممة لأتمتة العملية وتوفير الوقت لمهام العمل الأخرى.
هذه بعض الاقتراحات:
- برنامج تصميم مجاني لإنشاء صور جذابة لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ببضع نقرات
- أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لرؤية جميع الإشارات والرسائل إلى عملك والاستجابة في الوقت المناسب
- أداة لجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا للنشر
- أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية للحصول على جميع البيانات المتعلقة بأدائك في مكان واحد وتحليل التقارير لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل أم لا
6.كن إنسانًا وقم ببناء العلاقات
وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل قناة لأصحاب الأعمال الصغيرة للتحدث مباشرة مع عملائهم. إنها فرصة لبناء مجتمع مخلص من المتابعين والعملاء. بينما يصل بعض مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى حساباتهم للبحث عن العلامات التجارية والمنتجات ، فإن جزءًا من هذا الاكتشاف يتعلق بالتعرف على شخصية وقيم عملك.
اليوم ، يريد المستخدمون معرفة العلامات التجارية بشكل شخصي أكثر. سيكون من الخطأ إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كعمل مجهول الهوية بدون شخصية.
كن إنسانًا وركز على رعاية العلاقات. بمرور الوقت ، سيساعد ذلك في بناء مجتمع مخلص للمبيعات المستمرة ويمنحك زيادة في خوارزميات الوسائط الاجتماعية لاكتساب المزيد من الظهور واكتساب عملاء جدد.
أين يمكنك أن تبدأ ببناء علاقات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- تواصل مع رواد الأعمال الآخرين في مجال تخصصك. إذا كنت تعتقد أن عملك لا يزال صغيرًا جدًا للتحدث إلى الحيتان الكبيرة ، ففكر في المؤثرين الصغار والنانو (أولئك الذين لديهم حوالي 1000 متابع مخصص).
- قم بالرد دائمًا عندما يذكر المستخدمون عملك أو يشاركون المحتوى الخاص بك ، حتى لو كانت تعليقاتهم سلبية.
- أجب عن الأسئلة التي يطرحها المستخدمون.
- اذكر المتابعين والعلامات التجارية التي تشير إليها في مشاركاتك.
- قم بتنظيم المسابقات من خلال علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، ونشر استطلاعات الرأي ، وإعادة نشر UGC (محتوى من إنشاء المستخدم) مع الإشارات والتعليقات ، واستخدام الملصقات التفاعلية – كل هذا يشجع على التفاعل وإشراك المتابعين.
7.تتبع اتجاهات وسائل الإعلام الاجتماعية
هل تعلم أن البحث عن المنتج هو السبب السادس فقط الذي يجعل الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي؟ المراكز الثلاثة الأولى هي كما يلي:
- الأخبار والأحداث الجارية – 36.5٪.
- محتوى مضحك أو ترفيهي – 35٪.
- شغل وقت الفراغ – 34.4٪.
من المفيد الانتباه إلى اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي عند التخطيط لمحتوى يلقى صدى لدى عملائك.
ضع في اعتبارك احتياجات جمهورك الحالية وتوازن بين علامات التصنيف الشائعة وسرقة الأخبار وأحدث الميمات / التحديات لبناء ضجة صغيرة حول شخصية علامتك التجارية.
ضع في اعتبارك أدوات الاستماع الاجتماعي لجمع أحدث المعلومات وفهم ما قد يهتم به جمهورك المستهدف في الوقت الحالي.
8.بيع مع التجارة الاجتماعية
علاقات العملاء جيدة ، لكنك تحتاج أيضًا إلى بعض الطرق العملية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك.
يجب أن تبيع حساباتك شيئًا ما ، وليس مجرد المشاركة. التجارة الاجتماعية هي عملية البيع مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى بدون متجر إلكتروني. يبلغ حجم السوق الآن 89.4 مليار دولار ، ومن المتوقع أن ينمو إلى 604.5 مليار دولار في السنوات القليلة المقبلة.
حكمت وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك وأنستقرام وبينترست التجارة الاجتماعية في العالم في عام 2020 ، وكان يوتيوب في المراكز الثلاثة الأولى في عام 2021.
التجارة الاجتماعية هي تجربة التسوق الكاملة التي تحدث على منصة التواصل الاجتماعي. إذا قررت ممارستها ، فستحتاج إلى إتقان فن التواصل مع العملاء هناك.
وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة للتواصل مع الشركات لـ 90٪ من المستخدمين. من المرجح أن يشتري 21٪ منهم منك إذا تمكنوا من الوصول إلى عملك على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على إجابات لأسئلتهم.
بالنظر إلى أن ما يقرب من 2/3 (63 ٪) من المستهلكين يتوقعون خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ينصب التركيز على المساعدة في البيع المباشر:
- كن متجاوبًا وأجب بسرعة ، حتى لو كانت مجرد رسالة لإعلام المستخدم بأنك تبحث في الأمر.
- أنشئ حسابًا اجتماعيًا منفصلاً للدعم ، أو فكر في إضافة روبوت محادثة ذكي يجيب تلقائيًا على الأسئلة العامة التي قد يطرحها العملاء.
9.ابق نشطًا ومتسقًا
لكي ينمو عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى موجزات اجتماعية نشطة ومحتوى جديد بانتظام.
- قم بإنشاء محتوى أصلي بدلاً من نسخ أفكار المنافسين.
- استخدم مرئيات عالية الجودة لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي: الصور ، مقاطع الفيديو ، الرسوم البيانية ، الرسوم المتحركة ، الميمات ، إلخ. لن تعمل العناصر المتوسطة.
- فكر في نمط محتوى مرئي فريد للمستخدمين للتعرف على عملك في ملفات الأخبار الخاصة بهم.
- ابق نشطًا ومتسقًا
هناك الكثير من الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا عليك اختراقها.
لتنظيم تحديثات متسقة ، ضع في اعتبارك النصائح والأدوات الموفرة للوقت التي ذكرناها بالفعل:
- دمج جدولة الوسائط الاجتماعية والأتمتة.
- إعطاء الأولوية لقنوات التواصل الاجتماعي بناءً على حجم نشاط الجمهور.
- حدد موعدًا لنشاطك في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
- ضع في اعتبارك إعادة تخصيص المحتوى لتوفير الوقت ، بدلاً من إنشاء كل شيء من البداية.
10.تتبع الأداء
لتحقيق عائد استثمار جيد من التسويق عبر السوشيال ميديا، عليك بتتبع الأداء وتحليله بانتظام لفهم ما ينجح وما لا ينجح. سيساعد هذا في تحديد ما إذا كان كل شيء يعمل كما هو مخطط له ، أو أنه من الأفضل تغيير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نتائج أفضل.
استخدم الأدوات التحليلية لتحديد الاتجاهات ومشاهدة المحتوى الأفضل أداءً وتتبع تواجدك الاجتماعي بالأرقام بدلاً من التخمين. استنادًا إلى البيانات ، سترى ما يجب تحسينه من أجل اتصال أفضل بالجمهور والوصول إلى عملاء جدد وخدمة عملاء أفضل لتحقيق المزيد من المبيعات.
خلاصة
يعد التسويق عبر السوشيال ميديا وسيلة لتنمية متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن يقدم عملك إلى جمهور أوسع ، وبناء علاقات وثقة مع العملاء ، وتنظيم خدمة عملاء أفضل ، وبيع منتجاتك على مستوى العالم.
يتطلب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك التخطيط والتنظيم الدقيق لجميع العمليات ومواءمة رسالة علامتك التجارية مع احتياجات أهدافك.
الأسئلة الشائعة حول كيفية التسويق عبر السوشيال ميديا
ما هو التسويق الخارجي ؟
الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق هو توظيف شخص خارج شركتك للتعامل مع التسويق الخاص بك. إنها أكثر فعالية من حيث التكلفة للعديد من الشركات الصغيرة والمحلية من تعيين فريق تسويق داخلي أو موظف بدوام كامل.
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا؟
يشير مصطلح التسويق عبر السوشيال ميديا (SMM) إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية لتسويق منتجات الشركة وخدماتها. يوفر التسويق عبر السوشيال ميديا للشركات طريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد مع السماح لهم بالترويج لثقافتهم أو مهمتهم أو نغمتهم المرغوبة.