إدارة علاقات الزبائن CRM : تعريف ،فوائد وأهمية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء

يرمز CRM يرمز إلى برنامج إدارة علاقات الزبائن.

في غضون بضع سنوات فقط ، تطورت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRMs بشكل كبير. سهل الوصول إليه وسهل كثيرًا في التعلم والتنفيذ والدفع ، فقد تحولوا من وحش مكونة من ثلاثة أحرف إلى برنامج جاهز للعمل للشركات من جميع الأشكال والأحجام.

ما هو برنامج إدارة علاقات الزبائن CRM ؟

يُعرّف نظام CRM على ظانه نظام برمجي يساعد أصحاب الأعمال على تعزيز علاقاتهم مع عملائهم. يساعد برنامج CRM أيضًا في التنظيم والكفاءة وإدارة الوقت وإثارة إعجاب العملاء في كل خطوة على الطريق.

كان برنامج CRM موجودًا منذ منتصف التسعينيات ، ولكنه أصبح خاصًا به على مدار العقد الماضي. أنظمة CRM الأساسية هي أنظمة قوية تربط جميع البيانات من العملاء المتوقعين للمبيعات والعملاء في مكان واحد.

يسجل نظام إدار ةعلاقات العملاء CRM ويحلل جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات ، مما يساعد على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

يمكنك الحصول على معلومات شخصية على نطاق واسع حيث تسعد كل واحد من العملاء المحتملين والعملاء برسائل مخصصة لهم فقط. يمكنك تتبع البيانات وتقسيمها إلى شرائح لجعل مبيعاتك وتسويقك أكثر ذكاءً وفعالية وكفاءة.

إدارة علاقات الزبائن هي وصف حرفي لما يفعله برنامج CRM ، لكن هذه الكلمات الثلاث اللطيفة لا تخبر القصة بأكملها. بدون برامج مصممة للمساعدة في البقاء على اطلاع دائم بالتفاصيل ، كان على أصحاب الأعمال البقاء في حالة تأهب دائم محاولين مواكبة ذلك.

يعد نظام إدارة علاقات الزملاء أمرًا ضروريًا لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يرغبون في تحسين العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء وجهات الاتصال الأخرى.

ماذا يفعل نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟

تعد إدارة جهات الاتصال على نطاق واسع الوظيفة الأساسية لأي نظام إدارة معلومات عالميل ، سواء كان برنامج عادي لإدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM قائم على السحابة على الخادم الخاص بك. تريد تخزين البيانات وإدارتها لكل نوع من أنواع الاتصال ، من العملاء المحتملين إلى شركاء الأعمال.

لا تزال العديد من الشركات الصغيرة تعاني من جداول البيانات أو البريد الوارد (أو الملاحظات اللاصقة!) لتتبع هذه الأنواع من العلاقات. لكن في مرحلة ما ، لا تستطيع تلك "الأنظمة" مواكبة ذلك. إذا كان لديك مائة جهة اتصال أو أكثر ، فقد حان الوقت لتجربة نظام دارة علاقات الزبائن CRM مثل Keap لشركتك الصغيرة.

يمكن تحديث كل حقل من هذه الحقول وتعديلها وتخصيصها كلما ذهبت لتناسب احتياجاتك.

باستخدام جدول بيانات Excel قديم ، يمكنك تتبع:

• اسم
• بريد إلكتروني
• رقم الهاتف
• موقع إلكتروني
• عنوان
• نوع العميل
• تاريخ الشراء

باستخدام نظام إدارة علاقات الزبائن CRM ، يمكنك تتبع كل ذلك بالإضافة إلى:

• التهديف على أساس المشغلات
• حجم الشركة
• جهات اتصال متعددة داخل الشركة
• عنوان الاتصال
• سجل الملاحظات
• مرحلة قمع المبيعات الحالية
• تقارير مفصلة
• و اكثر!

فقط لديك اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني؟ هذا يكفي لاستخدام ظام إدارة علاقات الزبائن CRM كنظام بسيط لإدارة جهات الاتصال. يتيح لك CRM الجيد إضافة الأنشطة التي خططت لها أو أكملتها ، مثل عمليات المتابعة مع العملاء المحتملين الجدد ، ثم تتبع البيانات حول أنواع الردود التي نجحت (أو لم تنجح) حتى الآن.

أضف ملاحظات حول من يتخذ القرارات في كل ما تبيعه الشركة ، وستكون لديك خطوة بشأن استراتيجية مبيعات هادفة قائمة على البيانات. أضف معلومات الصناعة وحجم الشركة ويمكنك تقسيم العملاء حسب القناة.

يُظهر أفضل برنامج إدرة علاقات الزبائن CRM في لمحة مدى سخونة أو برودة العميل المتوقع. كلما زادت بيانات الحب التي تقدمها لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، زاد حبك مرة أخرى.

كيف يعمل نظام CRM ؟

يقوم CRMs بسحب المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والقنوات الأخرى لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء والاحتفاظ بما لديك. إنها توفر لك مكانًا واحدًا لتنظيم سير العمل والعمليات التجارية ، حتى تتمكن من التعاون وإغلاق المزيد من الصفقات وإنجاز المزيد.

أتمتة فريق التسويق والمبيعات والاتصال وإدارة المشاريع - هذه هي ميزات الخبز والزبدة في CRM.

من الناحية العملية ، يجب أن يعمل نظام CRM مع الطريقة التي يعمل بها عملك. هناك العديد من أنواع CRM الجيدة ، ولا يوجد خيار CRM واحد يناسب الجميع / مناسب. ومع ذلك ، هناك بالتأكيد تقنية لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لاستراتيجية الأعمال الفريدة لكل شركة.

فوائد نظام إدارة علاقات الزبائن CRM

يحسن خدمة العملاء

يدير نظام CRM جميع جهات الاتصال الخاصة بك ويجمع معلومات العملاء المتوقعين والعملاء لإنشاء ملفات تعريف لكل شخص تتفاعل معه. ي

منحك هذا وصولاً سهلاً إلى المعلومات المهمة حول سلوك العميل مثل سجلات الشراء والاتصالات السابقة مع جهات الاتصال عبر قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي ، والدردشة ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك).

لن يضطر العملاء إلى تكرار قصصهم مرارًا وتكرارًا لك ، وستتمكن من معالجة المشكلات بأفضل الممارسات وبجهد أقل لتحسين ولاء العملاء.

زيادة في المبيعات

سيؤدي تبسيط عملية المبيعات وتحسينها ، وبناء قمع المبيعات ، وأتمتة المهام ، وتحليل بيانات المبيعات إلى نتيجة واحدة - زيادة المبيعات وإنتاجية المبيعات.

يتيح لك نظام إدارة علاقات الزبائن CRM إمكانية الوصول إلى جميع نقاط الاتصال الصوتية والدردشة والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني التي تواجه العملاء في مكان واحد.

ستبرم المزيد من الصفقات من خلال بناء عملية مبيعات قابلة للتكرار ومثبتة ، وتقديم الرسالة الصحيحة على القناة الصحيحة في الوقت المناسب تمامًا.

الاحتفاظ بمزيد من العملاء

تعد معدلات الاستبقاء والتناوب من العوامل المهمة للغاية لنجاح الشركة ؛ الإحتفاظ بالعملاء هي عقبة رئيسية أمام نمو الأعمال التجارية.

يمكن لأدوات CRM القيام بمهام مثل تحليل المشاعر ، وإصدار التذاكر الآلي ، ودعم العملاء وأتمتة خدمة العملاء ، وكل ذلك من شأنه تحسن معدل الإحتفاظ بالعملاء بشكل كبير عن طريق السماح للوكلاء البشريين بنزع فتيل المشاكل.

يمكن أن تظهر لك أدوات التحليلات التي تنظر في دورة حياة العميل متى يحدث الاضطراب ولماذا ، حتى تتمكن من تحديد نقاط الألم ومعالجتها.

تحليلات أفضل

تجعل أدوات CRM التحليلية بياناتك متاحة وواضحة وذات صلة باحتياجات عملك. تتدفق جميع أكوام بيانات المبيعات وبيانات التمويل وبيانات التسويق إلى CRM لتصبح مقاييس مرئية ، مع تخزين البيانات واستخراج البيانات هناك لفهم كل شيء.

الفائدة الصافية هي اكتساب العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، وإدارة البيانات بشكل أفضل.

كفاءة أعلى

يؤدي وجود جميع وظائف العمل اليومية الرئيسية في مكان واحد إلى تحسين سير العمل وتعاون أسهل بين أعضاء الفريق وإدارة أفضل للمشروع.

يقضي التشغيل الآلي للمهام على العمل الوديع والمتكرر ويمنح مزيدًا من الوقت للمهام الإدراكية التي يفضل البشر القيام بها. ستساعدك لوحات المعلومات والتحليلات على اكتساب رؤى حول عملك وتحسين جميع أنواع العمليات التجارية.

مشاركة أفضل للمعرفة

يعد سوء التواصل ونقص نقل المعلومات من العوامل الرئيسية التي تضييع الوقت. عندما يستغرق الأشخاص وقتًا في التعلم الذاتي للقيام بأشياء يعرف أعضاء الفريق الآخرون بالفعل كيفية القيام بها ، أو العمل في مهام زائدة عن الحاجة ، فإنك تخسر الكثير من الساعات في الأسبوع.

يمكن لأدوات CRM التعاونية تبسيط العمل الجماعي الخاص بك عن طريق السماح لك ببناء قاعدة معرفية ، وإنشاء أفضل ممارسات سير العمل ، والسماح بالاتصال غير الاحتكاك بين أعضاء الفريق.

المزيد من الشفافية

يتيح لك نظام إدارة علاقات الزبائن CRM تعزيز شفافية أكبر في مؤسستك من خلال تعيين المهام وإظهار العمل وتحديد من هو بالضبط ومن يفعل ماذا.

إذا كان مصدر قلقك الرئيسي هو المبيعات ، فيمكنك الاستفادة من تتبع الأداء لوكلاء المبيعات الفرديين. يسمح برنامج إدارة علاقات الزبائن CRM لكل فرد في مؤسستك بالحصول على رؤية للعمليات التجارية الخاصة بك ، مما يعزز المزيد من التفاهم والتعاون المتبادل.

أساسيات إدارة علاقات الزبائن CRM

تم تصميم أنظمة إدارة علاقات الزبائن CRMs بشكل عام لتبسيط وتحسين تفاعل العملاء وعملية المبيعات وتشغيل الحملات التسويقية. يفعلون ذلك عن طريق تحسين الكفاءات عبر سير العمل في قمع المبيعات - أتمتة المهام ، وتحليل البيانات.

توفر إستراتيجية إدارة علاقات الزبائن CRM القوية حلاً متعدد الإمكانات لإدارة نقاط اتصال فريقك بالصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.

بمكنك تتبع العملاء المتوقعين ، واحتياجات العملاء ، والعروض ، والتحويلات في مكان واحد ، ويساعدون في تحسين موقع الويب الخاص بك وتشغيل الحملات الإعلانية.

يعمل ذلك على تحسين الآلية الكامنة وراء عملك ويزيد بشكل كبير من الرؤية لفريقك وقاعدة العملاء والجمهور الأوسع.

إن تتبع كل تلك البيانات يجعل أتمتة المهام إحدى أهم المزايا التي يوفرها نظام إدارة علاقات الزبائن CRMs اليوم. من خلال السماح للتعلم الآلي والتحليلات بالقيام ببعض الرفع الثقيل ، فإنك توفر الوقت وتحافظ على نفسك من الإرهاق في المهام المربكة إدراكيًا أو انخفاض نشاط الدماغ.

يؤدي إجراء مكالمات هاتفية داخل نظام إدارة علاقات الزبائن CRM الأساسي الخاص بك إلى إنشاء البيانات تلقائيًا في الوقت الفعلي والتاريخ ومن أجرى المكالمة وغير ذلك الكثير. ستتمكن من تتبع العملاء القدامى والجدد تلقائيًا وجدولة عمليات المتابعة ، مع قاعدة مركزية لمعلومات الاتصال.

يعمل تكامل البريد الإلكتروني على تبسيط عملية المبيعات من صندوق الوارد الخاص بك ، مما يتيح لك تنظيم العملاء المتوقعين والمواعيد وجهات الاتصال ومزامنة المعلومات من Gmail إلى CRM الخاص بك وإنشاء تذكيرات للمتابعة لإغلاق المزيد من الصفقات.

وفي الوقت نفسه ، فإن التطورات الجديدة في معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي تجعل إدارة علاقات العملاء أفضل وأفضل في تحويل (وتسجيل) المحادثات الهاتفية إلى عناصر قابلة للتنفيذ بحيث لا يتم نسيان أي تفاصيل خاصة بالعميل.

من يحتاج إلى إدارة علاقات الزبائن CRM؟

الجواب القصير : يمكن لأي شخص يعمل الاستفادة من CRM.

الإجابة الأطول: يمكن لأي شخص يقوم بالمبيعات أو فرق التسويق أو الخدمة أو الدعم أو تشغيل شركة ناشئة ، أو إدارة مجموعة مجتمعية أو منظمة غير ربحية أو تطوعية ، والفرق التحريرية والوكالات الإعلانية والمشاريع أو الإنتاجات الفنية الاستفادة.

تستخدم الشركات بجميع أنواعها نظام إدارة علاقات الزبائن CRM ، بدءًا من العمليات المستقلة الفردية والتجارة الإلكترونية التي تدار من المنزل إلى الشركات الصغيرة والشركات متوسطة الحجم والشركات الضخمة على مستوى المؤسسات.

يمكن للجميع الاستفادة من تنظيم أفضل وإدارة مركزية للمهام وأدوات معاصرة للذكاء الاصطناعي والأتمتة تجعل العمل أسرع وأفضل بأقل وقت وجهد.

بشكل عام ، أصبحت الشركات أكثر توزيعًا عن بُعد ، وأصبحت الفرق أكثر مرونة من مشروع إلى آخر. من المنطقي أن تستثمر في أداة تضع بدقة جميع عمليات عملك في مكان واحد ، وتتيح لك الوصول إلى جميع مهامك وعمليات سير العمل أثناء التنقل عبر الخدمات السحابية.

وفي الوقت نفسه ، ليس هناك شك في أن المنافسة التجارية عبر الإنترنت ستستمر في الازدياد. يمكن أن يمنح استخدام نظام إدارة علاقات الزبائن CRM المدروس لمؤسستك ميزة. تسمح الأتمتة لشركتك بالتغلب على وزنها ، مما يلغي المهام المتكررة حتى يتمكن الجزء البشري من عملك من استغلال نقاط قوته.

كيف تختار إدارة علاقات الزبائن ؟

عند اختيار نظام إدارة علاقات الزبائن CRM لشركتك الصغيرة ، ضع في اعتبارك العناصر التالية:

المبيعات

نظام إدارة علاقات الزبائن CRM يتيح لك تسجيل مكالمات المبيعات والفرص واسم نائب الرئيس أو مدير المنتج الذي تحدثت إليه ولقبه.

تحتوي معظم أنظمة CRM على تذكيرات للأنشطة تطالبك بالمتابعة لاحقًا. يمكن مراقبة رحلة كل مشتر محتمل في طريقه إلى الإغلاق. (أو لا! من السهل رؤية الصفقات المتوقفة ، لذلك يمكن للمديرين البحث عن طرق لتحريكها).

التسويق

واحد يسمح لك باستخدام جهات اتصال CRM لمعرفة أين تربح شركتك وأين تخسر - ثم تستهدف العروض الترويجية وتوليد العملاء المحتملين وفقًا لذلك.

يتم إجراء تسجيل النقاط الرئيسي والمتابعة عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا ، مما يتيح لك حرية التركيز على الأفكار الإبداعية التي تربح آفاقًا جديدة.

فائدة أخرى هي أنه يمكنك بالفعل تقليل تكاليف التسويق باستخدام نظام إدارة علاقات الزبائن CRM لأنه يمكنك تضييق نطاق جمهورك المستهدف والتركيز عليه وقضاء وقتك في البيع لهم.

الدعم والخدمة

إذا لاحظت وجود تشققات في خدمة العملاء الخاصة بك ، فيمكن لإدارة CRM جيدة إصلاح هذه العلاقة على المدى الطويل. يمكن أن يحصل دعم ما بعد البيع على دفعة ، حيث تساعد البيانات في حل المشكلات وتوضيح ما قد لا يكون مفهومًا بطريقة أخرى.

الزبون

تتيح خيارات التجارة الإلكترونية في أفضل CRMs للعملاء إنشاء طلباتهم الخاصة وتقديمها. يجب أن تكون الإضافات سهلة الاستخدام حتى يتمكن العملاء من الشراء بسرعة.

بهذه الطريقة تحصل أنت أو موظفيك على "تنبيه" مبكرًا إذا كان العميل يواجه مشكلات. الاستجابة الأسرع تقلل من فرص انتقال المشتري إلى مكان آخر.

إدارة البيانات

حان الوقت للتخلي عن جداول البيانات كحل للبيانات. بدلاً من ذلك ، ابحث عن أداة تضم كل أنشطة العميل واتصالاتك في مكان واحد.

تريد القدرة على استيراد جهات الاتصال الحالية إلى نظام إدارة علاقات الزبائن CRM ، وتنظيم جهات الاتصال هذه بسجلات مفصلة (مثل رصيد الطلب والحساب ، ونقاط العميل المتوقع ، ونشاط موقع الويب) ، وتقسيمها استنادًا إلى التركيبة السكانية والسلوك لتخصيص الاتصالات التسويقية.

الاستهداف الدقيق

لا يتم إنشاء جميع العملاء المحتملين على قدم المساواة ، لذا دع برنامج إدارة علاقات الزبائن CRM الخاص بك يقوم بالأعباء الثقيلة وتحديد العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً.

يؤدي تسجيل النقاط الرئيسي إلى ترتيب العملاء المتوقعين بناءً على التفاعلات والمشاركة مع اتصالاتك ، بحيث يمكنك التركيز على العملاء المتوقعين المستعدين ليصبحوا عملاء ومتابعتهم.

ادارة المهام

اجعل عناصر الإجراءات مركزية باستخدام نظام إدارة علاقات الزبائن CRM الذي يوفر أيضًا تقويمًا وأدوات أخرى لإدارة المهام للسماح لك بجدولة المواعيد وتعيين التذكيرات للمهام وإنشاء قوائم المهام.

تكامل البريد الإلكتروني

يمكن أن تتسبب إدارة العملاء المتوقعين وإغلاق الصفقات في نظام منفصل ، مثل صندوق الوارد الخاص بك ، في حدوث ارتباك وتكرار.

ومع ذلك ، بدلاً من التخلي تمامًا عن علبة الوارد الخاصة بك كقناة ، ابحث عن نظام إدارة علاقات الزبائن CRM الذي يتصل بـ Gmail أو Outlook لتحديث سجلات جهات الاتصال تلقائيًا مع كل رسالة بريد إلكتروني مرسلة أو مستلمة. و

الأفضل من ذلك ، ابحث عن القدرة على إضافة ملاحظات أو بدء إجراءات المتابعة.

الوصول المحمول

لا يتوقف العمل بمجرد الابتعاد عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، لذا ابحث عن حل حول نظام إدارة علاقات الزبائن CRM يمكن أن يكمل أسلوب حياتك أثناء التنقل من خلال تطبيق جوال قوي.

تريد القدرة على الوصول إلى نظام إدارة علاقات الزبائن CRM الخاص بك وإدارته لتعديل معلومات الاتصال وإضافة العلامات وتشغيل المتابعة التلقائية وتنشيط الحملات والتواصل مع عملائك - كل ذلك من هاتفك الذكي.

تنفيد "العلاقة" في إدارة علاقات الزبائن

تذكر: ليس العميل الذي تديره ، بل العلاقة.

من خلال ذاكرة مركزية لجميع جهات الاتصال الخاصة بك وسجل العملاء ، ستكون على يقين من تقديم خدمة ممتازة حتى عند مغادرة الموظفين الرئيسيين أو انتقال الحسابات. عندما يريد العميل تقديم طلب متكرر ، فإن محفوظات الطلب متاحة بسهولة. لا حفر ، لا نداء ، لا شتم.

تعمل أنظمة إدارة علاقات الزبائن CRM أيضًا بسلاسة مع أنظمة الهاتف VoIP. يظهر سجل العميل ، الذي يتم تشغيله بواسطة رقم هاتفه ، على شاشة كمبيوتر مندوب خدمة العملاء على الفور. تحدث عن تجربة أفضل!

كم من الوقت يستغرق CRM لمعرفة القيمة؟

يبدأ برنامج إدارة علاقات الزبائن CRM المناسب في إنشاء قيمة في اللحظة التي تدخل فيها العميل المتوقع الأول. للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من معالجة جميع العملاء المتوقعين من خلال CRM الخاص بك. (هذه طريقة واحدة لجعل كل فرد في شركتك مرتاحًا لها أيضًا.)

على مستوى التعريف ، راقب قمع المبيعات الخاص بك لمعرفة ما إذا كان العملاء المتوقعون والصفقات في العملية كافية لدعم أهدافك المتعلقة بالإيرادات والتدفقات النقدية.

هل يؤثر نظام إدارة علاقات الزبائن CRM على الشركات الكبيرة والصغيرة بشكل مختلف؟

CRM هو ذاكرتك التسويقية مهما كانت أعمالك كبيرة أو صغيرة. تستخدمه الشركات الكبيرة للتعاون عندما يتم تعيين فريق عالمي لعميل أو صفقة واحدة. يستخدمون أيضًا نزام إدارة علاقات الزبائن CRM لغرس الانضباط في فريق المبيعات.

غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة أنظمة إدارة علاقات الزبائن CRM كمحرك بيانات للحملات التسويقية. غالبًا ما تكون الكفاءات المضمنة وتتبع رحلة المبيعات الجانب الأكثر قيمة بالنسبة لهم.

سواء كان عملك كبيرًا أو صغيرًا ، فإن التأثير هو نفسه. توفر لك سجلات جهات الاتصال التفصيلية التي توفرها CRMs جميع المعلومات التي تحتاجها حول عملائك في مكان واحد.

سيعمل عملك بشكل أكثر سلاسة عندما يكون لديك البيانات الصحيحة بين يديك عندما تحتاج إليها. تعد هذه البيانات قوية لأي عمل ، مما يتيح لك توفير الوقت في متابعة العملاء وزيادة الإيرادات أثناء إنشاء تجارب عملاء مخصصة والمزيد.

عندما يكون لديك ثقافة أعمال تعتمد على البيانات ويسهلها نظام إدارة علاقات الزبائن ونظام أتمتة التسويق ، ستتمكن من تقديم خدمة عملاء أفضل ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات من القدرة على المتابعة بشكل أسرع.

ما الذي لا يستطيع نظام إدارة علاقات الزبائن CRM إدارته؟

أنظمة إدارة علاقات الزبائن هي العملاء. بشكل عام ، لن يساعدوا في الإنتاج أو التخزين أو الشحن أو الهندسة أو التمويل.

تتضمن بعض أنظمة إدارة علاقات الزبائن CRM أدوات إدخال الأوامر أو إنشاء الفواتير ، ولكن الأنظمة المصممة خصيصًا لهذه المهام من المرجح أن تخدمك بشكل أفضل ؛ لن تضطر إلى إجبار CRM الخاص بك على أداء المهام التي لم يتم إنشاؤها من أجلها. في الواقع ، يحدد البحث عدم التركيز كأحد الأسباب الثلاثة الأولى لفشل نظام إدارة علاقات الزبائن CRM.

وبالطبع ، لا يستطيع نظام إدارة علاقات الزبائن CRM إدارة ما لا يمكنه رؤيته. لذا ، إذا عمل الناس مع عملاء محتملين أو صفقات خارج النظام ، فإن ذلك يقلل من فعاليته للجميع.

أفكار أخيرة،

تمنحك أنظمة إدارة علاقات العملاء رؤى أعمق ، وتعزز رضا العملاء ، وتساعدك على بيع المزيد. ستوفر اللمسة الشخصية عندما تصل إلى كل عميل متوقع وعميل ، وهذا هو أسرع طريق لعملاء أكثر سعادة.