وفقًا للإحصائيات الأخيرة ، اقتربت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية من 4.9 تريليونات دولار في عام 2022. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن 4 من أصل 10 عمليات شراء تمت عبر عبر الإنترنت، ولهذا أصبحت متطلبات التجارة الإلكترونية تزداد والمنافسة تشتد.
نظرًا لأن %51 من العالم لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت اليوم ، يشعر العملاء ببساطة أن التسوق عبر الإنترنت هو خيار أكثر ملاءمة من الذهاب إلى الخارج للشراء من متجر فعلي.
ومع ذلك ، كيف يختلف موقع التجارة الإلكترونية عن موقع الويب العادي؟ ما هي متطلبات التجارة الإلكترونية الأساسية والجوانب الفنية التي تسهل على العملاء الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
بشكل عام ، تسمح برامج التجارة الإلكترونية للمشترين بشراء السلع أو الخدمات ، وقبول المدفوعات عبر الإنترنت ، وربط جميع جوانب ميزات التجارة الإلكترونية التي لا بد منها ككل.
في هذه التدوينة ، دعنا نناقش متطلبات التجارة الإلكترونية الرئيسية العشرة التي يجب مراعاتها أثناء اختيار برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك لإحضار الميزات والوظائف الأساسية لمتجرك عبر الإنترنت.
متطلبات التجارة الإلكترونية الرئيسية والميزات الأساسية
1.عربة التسوق المحسنة
الحقيقة: “أكثر من %74 من المتسوقين عبر الإنترنت يفرون قبل إتمام معاملة عبر الإنترنت بسبب عملية تسجيل المغادرة المعقدة”
التكاليف غير المتوقعة مثل الشحن أو الضرائب الإضافية ، وعملية تسجيل المغادرة المطولة ، والمشكلة المتعلقة بالأمان وسياسة الإرجاع غير الواضحة تجعل الأمور معقدة.
المطلب: يساعد وجود صفحة تنقل بسيطة في تحديد منتجات المشترين وتنظيمها بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام خيار تسجيل خروج الضيف لتمكين عملية تسجيل خروج سريعة وسهلة. علاوة على ذلك ، يؤدي تطبيق شارات الأمان مثل شهادة SSL إلى زيادة ثقة المستخدم في علامتك التجارية.
الميزة: عربة تسوق محسّنة مع تسجيل خروج آمن للصفحة الواحدة تتجنب التعقيد وتحسن معدل تحويل العملاء.
2.سياسة الإرجاع المرنة
الحقيقة: “أعاد %42 من المتسوقين عبر الإنترنت عنصرًا اشتروه عبر الإنترنت ، كما قال %63 من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم لن يشتروا إذا لم يتمكنوا من العثور على سياسة الإرجاع.”
لا توجد طريقة لتجنب إعادة المنتج. بعد كل شيء ، لا يمكن للأشخاص رؤية المنتجات أو لمسها أو تجربتها قبل شرائها – فهم يتخذون قرارهم بناءً على تصوير منتجك ووصفه وتعليقاته.
في بعض الأحيان لا يعمل المنتج كما هو متوقع ، وهناك دائمًا احتمال وجود عيب أو تلف في التصنيع أثناء عملية التسليم.
المطلب: يجب أن تكون هناك طريقة سهلة للعملاء لإرجاع أو استبدال عنصر ليسوا سعداء به.
الميزة: اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك سهلة العثور عليها وفهمها. يمكن أن تؤدي صياغة سياسة عائد مرنة وجديرة بالثقة إلى زيادة المبيعات.
3.موقع صديق للجوال
الحقيقة: “شكلت مبيعات التجارة عبر الأجهزة المحمولة %63.5 من إجمالي المبيعات في التجارة الإلكترونية في 2020.”
كان للاستخدام المتزايد للهاتف المحمول تأثير كبير على نمو التجارة الإلكترونية لأنه يتيح للمستهلكين إجراء عمليات شراء على الفور أينما كانوا.
المطلب: تجبر متاجر التجارة الإلكترونية التي لم يتم تحسينها للأجهزة المحمولة عملاءها على التكبير والتصغير بسبب التصور غير المناسب أثناء التنقل من صفحة أخرى. لذلك ، يوصى بشدة بتحسين موقعك للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك.
الميزة: يعد إنشاء موقع ويب متوافق مع الجوّال واستخدام التصميم سريع الاستجابة أحد أفضل الطرق لجذب المزيد من الزوار من الجوّال إلى موقعك.
4.موضوعات عالية للتخصيص
حقيقة: “سيترك %38 من الأشخاص hglj^v إذا وجدوا التصميم غير جذاب أو يصعب استخدامه.”
دائمًا ما يجعل المظهر علامتك التجارية متميزة عن العلامات التجارية الأخرى ، لذلك من الضروري أن يكون لديك سمات وقوالب عالية الجودة قابلة للتخصيص.
المطلب: يجب أن تدعم السمات مالكي مواقع الويب لتحرير محتوى المنتجات وإدارة المحافظ. يجب أن تتضمن مقالات المدونة للترويج للمنتج. أيضًا ، يجب أن يعكس مكانة المنتج أو قطاع الأعمال.
الميزة: ستساعد السمات القابلة للتخصيص في توفير الوقت والمال أثناء إنشاء متجرك عبر الإنترنت. نظرًا لأن القوالب المخصصة تتضمن جميع الميزات الأساسية ، يمكن إضافة المزيد من الوظائف حسب الحاجة.
5.نظام إدارة المحتوى
أصبح تواجد منصة إدارة المحتوى على متجرك من متطلبات التجارة الإلكترونية الأساسية.
حقيقة: “ما يقرب من %55 من أهم أولويات المسوقين ستكون إنشاء محتوى المدونة.”
في الوقت الحاضر ، يرغب العملاء في معرفة العلامة التجارية والتفاعل معها في نقاط اتصال متعددة. يريدون أيضًا معرفة القصة وراء إنشاء العلامة التجارية.
المتطلبات: التدوين ووصف المنتج يساعد المشترين على التعرف على المنتجات والمنصات بطريقة مفصلة. لذلك ، من الضروري أن تقدم محتوى واضحًا وملائمًا للغاية حول المنتج.
الميزة: يتيح نظام إدارة المحتوى لعملائك معرفة القصة وراء إنشاء علامتك التجارية.
6.أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني
الحقيقة: “يفضل %86 من المحترفين استخدام البريد الإلكتروني عند الاتصال لأغراض تجارية و %75 من مستخدمي Gmail يصلون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على جهاز محمول.”
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم الطرق وأكثرها فعالية للتواصل التجاري مع العملاء.
المتطلبات: يساعد التواصل المتكرر مع العملاء على جعلهم يستمرون في التسوق على موقعك لفترة طويلة. في بعض الأحيان ، يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية فردية تحتوي على عنصر مرتبط بسجلهم المطلوب إلى زيادة فرصة شراء هذا المنتج.
الميزة: نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تجلب المزيد من معدل تحويل العملاء ، فإن وجود أداة تسويق بريد إلكتروني متكاملة سيكون حلاً مفيدًا.
7.التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية
الحقيقة: “%30 من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم من المرجح أن يشتروا من شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Pinterest أو Instagram أو Twitter أو Snapchat.”
اليوم ، أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من النجاح وراء كل عمل تجاري.
المطلب: من أسهل طرق الوصول إلى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب دمج صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في موقعك للسماح بالترويج لمنتجاتك من خلال المنشورات والرسائل الشخصية.
الميزة: يعد استخدام أداة تكامل الوسائط الاجتماعية المدمجة الطريقة الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة للترويج للمنتجات لمجموعة كبيرة من الجمهور.
8.سلرعة الشحن
الحقيقة: “أكثر من ثلاثة أرباع المتسوقين عبر الإنترنت يرغبون في شحن طلباتهم في نفس اليوم.”
لا يتوقع معظم العملاء أي رسوم شحن أو رسوم شحن أقل ويتوقعون خدمات توصيل موثوقة.
المتطلبات: بمجرد تقديم العملاء لطلبهم ، يجب أن تكون هناك معلومات مفصلة بشأن الشحنة والتي تشمل وقت التسليم وحالة الطلب والوثائق مثل الفاتورة والفواتير. يجب أن توفر خدمات الشحن تتبعًا مستمرًا واتصالات متكررة بخصوص أي تحديث جديد.
الميزة: عندما يوفر المتجر شحنًا سلسًا وتسليمًا سريعًا ، سيرغب العميل في استخدام الخدمات بشكل متكرر. يعد دمج موفري الشحن من الأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمة مخصصة في السوق المستهدف هو الخيار الأفضل.
9.واجهة دعم العملاء
حقيقة: “عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء ، يجد %64 من العملاء أن تجربة العميل أكثر أهمية من السعر”.
وفقًا لصحيفة The Guardian ، بحلول عام 2022 ، ستكون جودة تجربة العملاء التي توفرها العلامة التجارية أكثر أهمية من السعر والمنتج كمميز رئيسي.
المتطلبات: لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم على موقعك ، يجب أن تكون هناك واجهة مستخدم سهلة الاستخدام يمكن أن توفر لعملائك تجربة تسوق سريعة ومريحة.
الميزة: تساعد تجربة العملاء الجيدة في الاحتفاظ بالمشترين الحاليين وزيادة المبيعات. سيتيح توفير واجهة سهلة الاستخدام لعملائك الحصول على دعم فوري عند الحاجة.
10.مقارنة المنتج والمراجعات التي ينشئها المستخدم
حقائق: “%46 من المستهلكين يريدون مقارنات المنتجات و %42 يريدون المزيد من الشهادات. وعلى نفس المنوال ، يريد %69 من المتسوقين عبر الإنترنت المزيد من التقييمات “.
من المرجح أن يشتري العملاء منتجًا إذا كانوا يعرفون كيفية استخدامه أو يعرفون كيف يعمل مع الآخرين.
المطلب: لجعل التسوق تجربة مثمرة ، من الضروري تقديم معلومات إضافية تتجاوز أوصاف المنتج. لذلك ، من الضروري الحصول على شهادات مفصلة وفعالة حول المنتج إلى جانب مراجعة المستخدم الحالي وتعليقه على المنتج.
الميزة: إن تمكين عملائك من تقديم مراجعة سريعة وعرض مقارنة واضحة للمنتج يولد الكثير من الثقة في علامتك التجارية. تساعد المراجعات الإيجابية التي ينشئها المستخدم على زيادة المبيعات.
حدد منصة التجارة الإلكترونية بالوظائف المضمنة الضرورية!
هل تحتوي منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الميزات والوظائف الأساسية المطلوبة لتشغيل عمل تجاري مربح؟ شوبيفاي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متقدمة تحتوي على جميع الوظائف المدمجة اللازمة لبدء مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك بنجاح.