يعد امتلاك موقع على شبكة الإنترنت أمرًا ضروريًا لمعظم الشركات هذه الأيام بما في ذلك المطاعم. هناك أيضًا اتجاه ناشئ في صناعة المطاعم يعمل على زيادة المبيعات وجعل المطاعم أكثر كفاءة وهو طلبات المطاعم عبر الإنترنت. لزيادة مبيعات طلبات الطعام تحتاج إلى التركيز على الجزء الرقمي من عملك.
بالنسبة للمطاعم، يقوم العملاء بزيارة موقع ويب أو تطبيق لمعرفة المزيد حول ما تقدمه المؤسسة -بما في ذلك؛ كنت تفكر في ذلك، القائمة.
في الماضي، كان موقع الويب الخاص بالمطعم يحتاج إلى أشياء أساسية مثل القائمة والموقع، ولكن اليوم يتوقع المستهلكون المزيد.
وفقًا لإحدى الدراسات الحديثة، طلب 69٪ من المستهلكين الطعام عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة.
إذا كنت تمتلك مطعمًا، فيجب أن يكون الطلب عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من موقع الويب الخاص بك. لماذا ا؟ – لأنها تتيح للعملاء الطلب من مواقعهم المريحة؛ وفي يومنا هذا وفي عصرنا، يهتم عامة الناس بالراحة.
من خلال الطلب عبر الإنترنت، فإنك تمنح المزيد من العملاء المزيد من الفرص لطلب طعامك. لا يحتاجون إلى الاتصال، وهو أمر سهل إذا كانوا في مكان ما، مثل المكتب، حيث لا يريدون الاتصال به. قد تربح أيضًا مبيعات لأن لديك طلبًا عبر الإنترنت ولم يكن منافسيك كذلك.
كما أن الطلب عبر الإنترنت يجعل معظم المطاعم أكثر كفاءة. يمكنك استخدام عناصر التحديد في العملية لضمان حصول العملاء على ما يريدون. قد يرتكبون خطأ أو خطأين في بعض الأحيان، ولكن هذا أفضل من محاولة فهم شخص ما عبر اتصال هاتفي غامض أو من شخص يتمتم عندما يتحدث.
زيادة مبيعات طلبات الطعام عبر الإنترنت
فيما يلي خطوات لزيادة الطلب عبر الإنترنت لمطعمك حتى تتمكن من زيادة المبيعات وتصبح أكثر كفاءة.
1. تبسيط قائمة الطلبات عبر الإنترنت
تأكد من أنك تفكر في تجربة العميل عند إنشاء قائمة الطلبات عبر الإنترنت. بعض العناصر المشهورة في الموقع قد لا تكون منطقية في طلبها أو توصيلها. ضع في اعتبارك إزالة خيارات القائمة التي لا تسافر بشكل جيد أو لن تكون ذات مذاق جيد إذا جلست في صندوق لفترة من الوقت. وبالمثل، تأكد من أن العناصر التي تقدمها مربحة لك. (إذا لم تكن متأكدًا، فتعمق في إعداد تقارير نقاط البيع الخاصة بك!) فقط احرص على عدم تقييد قائمتك كثيرًا!.
تشير الدراسات إلى أن العملاء الذين يطلبون الشراء عبر الإنترنت ينفقون 18٪ أكثر من العملاء الذين يقدمون الطلبات عبر الهاتف، لذا تأكد من منحهم الكثير من الخيارات وفرص البيع.
2. دمج الطلب عبر الإنترنت مع نقاط البيع الخاصة بك
يعد دمج طلبك عبر الإنترنت مع نقطة البيع الطريقة الأولى لتعزيز كفاءة عرضك. من خلال توجيه الطلبات مباشرة من العميل إلى نقطة البيع الخاصة بك، ستحصل على ثلاث مزايا رئيسية.
- أولاً، ستعمل على تقليل العمالة بشكل كبير عن طريق الاستغناء عن عملية إدخال الطلبات يدويًا في نقاط البيع الخاصة بك.
- ثانيًا، ستقضي على الأخطاء المكلفة من إدخال الطلبات بشكل غير صحيح بسبب خطأ بشري.
- ثالثًا، ستحصل على جميع مزايا القدرة على رؤية بيانات الطلب عبر الإنترنت والرؤى، جنبًا إلى جنب مع بقية تقارير نقاط البيع، مما يعني أنك ستتمكن من تحسين قائمة الطلبات عبر الإنترنت بمرور الوقت والقيام بذلك. بل إنها أكثر ربحية..
3. اجعل من السهل الطلب مباشرة من موقع الويب الخاص بك
إذا بحث شخص ما عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن ينقر على موقع الويب الخاص بك أولاً، على افتراض أن لديك موقع ويب بجودة احترافية. هذا هو السبب في أنه من المهم عرض لافتة أو زر بشكل بارز على صفحتك الرئيسية مع الطلب عبر الإنترنت. من خلال جذب انتباههم وتسهيل طلبهم مباشرة من موقع الويب الخاص بك، سيكونون أقل عرضة لاستخدام شركة توصيل تابعة لجهة خارجية، مما يعني المزيد من المال في جيبك
4. تأكد من أن العملاء يمكنهم الطلب من داخل التطبيق
70٪ من العملاء يفضلون الطلب مباشرة من المطعم، لكن لا يمكنهم القيام بذلك إلا إذا سهلت عليهم ذلك. يُعد جعل الطلب عبر الإنترنت بارزًا على موقع الويب خطوة أولى مهمة، ولكن لا تستبعد شعبية تطبيقات الجوال وسهولة استخدامها.
بالطبع، قد يكون إنشاء تطبيق جوال خاص بك من البداية مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً، ولهذا السبب بالضبط أنشأتConsumer ، والذي يمكّن العملاء من طلب الشراء منك مباشرةً – بدون عمولة. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل تطبيق SpotOn على عملائك تلقي واسترداد أي عروض تسويقية أو مكافآت ولاء قد ترغب في تقديمها.
5. أخبر عملائك عن الطلب عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني
لن يفيدك وجود نظام رائع للطلبات عبر الإنترنت إذا لم يكن عملاؤك على علم بذلك، ولا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للوصول إلى عملائك الحاليين.
6. انشر الخبر على وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة أخرى رائعة للوصول إلى عملائك وإعلامهم بطلبك عبر الإنترنت، مع ميزة إضافية كبيرة -يمكن أن تساعدك أيضًا في جذب عملاء جدد عندما يعجب متابعوك الحاليون بمنشوراتك ويعلقون عليها ويشاركونها، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً. ما عليك سوى إنشاء حملة جديدة من لوحة القيادة لمشاركة الأخبار حول طلبك عبر الإنترنت، أو حتى تقديم صفقة حصرية محدودة الوقت.
7. إنشاء حوافز للطلب عبر الإنترنت
يفضل ستون بالمائة من العملاء الطلب عبر تطبيق جوال عندما يمكنهم الحصول على خصومات حصرية، مما يعني أن تقديم صفقة محدودة الوقت هو الحافز المثالي لجعل الناس يطلبون مباشرة من مطعمك على التطبيق أو البرنامج الرقمي، والذي يمكّن عملائك من كسب مكافآت مقابل الزيارات المتكررة.
مهما كانت الحوافز التي تنشئها، تأكد من نشر الكلمة على نطاق واسع عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وفي الموقع مع وجود لافتات في مطعمك. يزور العملاء الذين يطلبون الشراء عبر الإنترنت بالفعل 67٪ أكثر من العملاء الآخرين، لذا فإن أي شيء يمكنك القيام به لزيادة هذا الرقم إلى أعلى يعني المزيد من الإيرادات لنشاطك التجاري.
لماذا يعد الطلب عبر الإنترنت طريقة رائعة لزيادة مبيعات طلبات المطاعم عبر الانترنت؟
أصبح الطلب عبر الإنترنت حلاً شائعًا للعملاء المشغولين الذين يرغبون في توصيل الطعام إلى أبوابهم. إنه أسرع وأسهل من تقديم طلب عبر الهاتف أو الذهاب إلى مطعم، ويسمح للعملاء بالحصول على ما يبحثون عنه بالضبط ببضع نقرات بالماوس.
لهذا السبب، يعد الطلب عبر الإنترنت طريقة رائعة لزيادة مبيعات المطاعم. سواء كنت مطعمًا صغيرًا مستقلًا أو سلسلة بها مواقع متعددة ، فإن تقديم الطلب عبر الإنترنت يتيح للعملاء الحصول على الطعام الذي يريدونه في وقت أقل وبإزعاج أقل.
تتضمن بعض الفوائد الرئيسية للطلب عبر الإنترنت ما يلي:
- المزيد من الراحة : الطلب عبر الإنترنت سريع وسهل، ويمكن للعملاء تقديم طلباتهم دون مغادرة المنزل أو التواصل مع شخص آخر.
- زيادة المبيعات: يعد الطلب عبر الإنترنت طريقة رائعة لجذب عملاء جدد والحفاظ على عودة العملاء الحاليين للحصول على المزيد.
- انخفاض التكاليف: من خلال تقديم الطلب عبر الإنترنت، يمكنك تقليل حاجة الموظفين لتلقي الطلبات عبر الهاتف ومعالجة المدفوعات.
- زيادة رضا العملاء: يتيح الطلب عبر الإنترنت للعملاء الحصول على ما يريدون وقتما يريدون.
- إنه يسهل على العملاء تقديم الطلبات : كل ما عليهم فعله هو الاتصال بالإنترنت والنقر على بعض الأزرار.
- يسمح لك بتتبع تفضيلات العملاء: مما يساعدك على تخصيص عروضك لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
- يوفر تحليلات مفصلة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.
- يمكن أن يوفر لك الوقت والمال عن طريق أتمتة عملية الطلب.
- إنها طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء والحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.
إذا كنت لا تقدم حاليًا خدمة الطلب عبر الإنترنت في مطعمك، فستبدأ الآن. مع العديد من الفوائد، تعد طريقة رائعة لزيادة مبيعات طلبات الطعام وجذب عملاء جدد.
فيما يلي أمثلة لبعض الاستراتيجيات الأخرى الفعالة لزيادة مبيعات طلبات الطاعم من خلال الطلب عبر الإنترنت:
- توفير موقع ويب وتطبيق جوّال سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه يسهل على العملاء تقديم الطلبات.
- صمم عروضك لتناسب احتياجات وتفضيلات عملائك المستهدفين باستخدام أدوات تحليل البيانات لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
- جرب استراتيجيات مختلفة للتسعير والترويج للعثور على المجموعة التي تجذب معظم العملاء وتؤدي إلى أعلى مبيعات.
- إستخدم استراتيجيات التسويق المستهدفة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محرك البحث المدفوع (SEO) ، للوصول إلى عملاء جدد وبناء الوعي بخدمة الطلب عبر الإنترنت.
- استثمر في برامج تدريب ودعم شاملة لمساعدة موظفيك على فهم كيفية عمل الطلبات عبر الإنترنت والتأكد من معالجة الطلبات بسرعة ودقة.
- كن دائمًا على اطلاع على التقنيات والابتكارات الجديدة التي يمكنها تحسين كفاءة نظام الطلبات عبر الإنترنت أو ملاءمته أو فعاليته.
إذا كنت تبحث عن طريقة لزيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء ، فإن الطلب عبر الإنترنت هو الحل. لذا تأكد من دمجه في مطعمك اليوم!