الخوف الأكبر لدى العملاء عند الشراء عبر الإنترنت غالبًا ما يكون مرتبطًا بصعوبة استرجاع المنتجات أو المخاوف من تعرضها للتلف أثناء الشحن. لذلك حرصت في متجري على جعل تجربة العملاء أكثر أمانًا وطمأنينة، من خلال توفير سياسة إرجاع واسترداد واضحة تضمن حقوقهم من سهولة استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا، مع رسوم منخفضة وإجراءات مبسطة.
ولتعزيز ثقة العملاء أكثر، أدرجت هذه السياسة في صفحات المتجر الرئيسية وقوائمه لتكون مرئية وواضحة للجميع، مما تسهل قرارات الشراء من المتجر.
وفي هذا المقال، سأشارك معكم كيف قمت بتنظيم هذه السياسة وعرضها داخل المتجر، وما كان لذلك من أثر مباشر على قرارات الشراء وزيادة المبيعات.
كيف أضفت سياسة الإرجاع والاسترداد على شوبيفاي؟
يمتاز شوبيفاي بتوفير نظام سياسات متكامل وجاهز للاستخدام مباشرة، كما يتيح دمج هذه السياسات بسهولة مع مختلف صفحات القوالب، سواء كانت سياسة الاسترجاع، أو الشحن، أو الخصوصية، أو شروط الاستخدام وغيرها.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر شوبيفاي مولدًا تلقائيًا للسياسات يساعدك على إنشاء محتوى مبدئي متوافق مع إعدادات وشروط متجرك، مع إمكانية التعديل عليه بسهولة بما يتناسب مع طبيعة نشاطك التجاري.
01- ضبط شروط سياسة الإرجاع والاسترداد على المتجر
في البداية، نتوجه إلى إعدادات متجر شوبيفاي الرئيسية عبر الضغط على زر "Settings" من القائمة الجانبية.
بعد ذلك، ننتقل إلى تبويب "Policies" من نفس القائمة، حيث ستجد جميع سياسات المتجر جاهزة للاستخدام المباشر، سواء سياسة الاسترجاع، الخصوصية، شروط الاستخدام، أو الشحن، إضافةً إلى معلومات التواصل.
في هذه المرحلة نحتاج إلى ضبط سياسة الإرجاع والاسترداد داخل المتجر. لذلك في البداية، يجب تحديد إعدادات الإرجاع والاسترداد مثل فترة السماحية، تكلفة إعادة الشحن، والمنتجات القابلة للاسترجاع، وغيرها من الإعدادات الرئيسية بحيث تتوافق تمامًا مع السياسة.
وللقيام بذلك، نضغط على زر "Manage" من قسم Return rules كما هو موضح في الصورة التالية:
ثم نحدد إعدادات الإرجاع والاسترداد المناسبة على المتجر كالآتي:
- Return window: حدد فترة السماحية لاسترجاع المنتجات في المتجر، على سبيل المثال 14 يومًا.
- Return shipping cost: حدد رسوم إعادة شحن المنتجات، سواء كانت بقيمة ثابتة، أو مساوية لتكلفة الشحن الأصلية، أو مجانية. ويجدر بالذكر أن خيار الشحن المجاني يعد من أبرز العوامل التي تعزز ثقة العميل بالمتجر وتشجعه على الشراء دون قلق، إلا أنه من الضروري مراجعته ماليًا ليتماشى مع استراتيجيتك التسويقية حتى لا يتسبب في خسائر نتيجة عمليات الإرجاع.
- Restocking fee: حدد قيمة رسوم إعادة التخزين إذا كنت تعتمد على مخازن خارجية. وغالبًا لا يتم تفعيل هذه الرسوم في المتاجر لتجنب تحميل العميل أية تكاليف إضافية.
بعد ذلك، حدد المنتجات أو التصنيفات غير المسموح باسترجاعها في المتجر. على سبيل المثال، في متجري اخترت تصنيف الخصومات بحيث لا يمكن للعملاء استرجاع المنتجات المطبق عليها تخفيضات، نظرًا لكونها جزءًا من استراتيجية تسويقية مخصصة.
لذلك انتقلت إلى قسم Final sale items، ثم اخترت خيار Specific collections وحددت التصنيف المطلوب من المتجر.
بعد الانتهاء، ضغطت على زر "Save" لحفظ سياسة الاسترجاع الجديدة كما يظهر في الصورة التالية:
ثم ضغطت على زر "Turn On" لتفعيل معايير سياسة الاسترجاع وتطبيقها على المتجر.
02- إضافة سياسة الإرجاع والاسترداد على المتجر
بعد ضبط شروط سياسة الإرجاع والاسترداد على المتجر، نعود مرة أخرى إلى قسم سياسات المتجر، حيث ستلاحظ ظهور ملخص عن سياسة الإرجاع والاسترداد في الجزء العلوي.
الخطوة التالية هي إنشاء صفحة تعرض تفاصيل سياسة الإرجاع والاسترداد. لذلك، نضغط على خيار "Return and refund policy" كما يظهر في الصورة التالية:
يمكنك إما كتابة سياسة الاسترجاع يدويًا، أو استخدام النموذج الجاهز الذي يوفره شوبيفاي عبر الضغط على زر "Insert template"، ليتم إنشاء سياسة استرجاع تلقائيًا وفقًا للشروط التي تم تجهيزها في الخطوات السابقة.
بعد ذلك، راجع نص السياسة بعناية، وعدّله بما يتناسب مع متجرك، مع التركيز على العناصر الأساسية مثل: فترة السماحية لاسترجاع المنتجات، المنتجات غير القابلة للاسترجاع، تكلفة إعادة الشحن، وآلية استرجاع قيمة المنتج.
وأخيرًا، اضغط على زر "Publish" لنشر صفحة سياسة الاسترجاع على المتجر.
03- عرض سياسة الإرجاع والاسترداد على صفحات المتجر الرئيسية
الآن ستجد أن شوبيفاي يضيف سياسة الإرجاع والاسترداد تلقائيًا في صفحات المتجر بالمواضع المناسبة. فعلى سبيل المثال، ستظهر أسفل صفحة إتمام الدفع كما هو موضح في الصورة التالية:
لكن من المهم أيضًا عرضها في الصفحة الرئيسية للمتجر مثل الهيدر أو الفوتر، حتى تكون واضحة للعميل أثناء التصفح وتشجعه على إتمام عملية الشراء.
للقيام بذلك، نتوجه أولًا إلى تبويب "Content" من القائمة الجانبية في شوبيفاي، ثم نختار منه "Menus". بعد ذلك سيتم توجيهك إلى لوحة إدارة القوائم. اختر القائمة المناسبة، مثل قائمة الفوتر (Footer Menu) كما يظهر في الصورة التالية:
بعدها أضف عنصرًا جديدًا للقائمة، وحدد نوع العنصر "Policies" كما هو موضح في الصورة:
ستظهر لك جميع السياسات المتوفرة على المتجر، اختر منها سياسة الإرجاع والاسترداد (Refund Policy)، ثم اضغط على زر "Save" لحفظ وتحديث القائمة.
الخطوة التالية هي الانتقال إلى إعدادات تخصيص القالب في المتجر، ثم إلى قسم التذييل (Footer) وإضافة القائمة التي أعددتها في الموضع المناسب لتظهر ضمن أهم صفحات المتجر كما هو موضح في الصورة التالية:
وبالمثل، يمكنك إضافة سياسة الإرجاع والاسترداد إلى أقسام أخرى من المتجر مثل الهيدر (Header)، أو داخل صفحة سلة المشتريات (Cart Page)، لضمان وضوحها التام أمام العملاء.
وبهذا نكون قد أنشأنا وأضفنا سياسة الإرجاع والاسترداد بشكل صحيح على متجر شوبيفاي. في الختام، من المهم التأكد من أن السياسة متطابقة تمامًا مع إعدادات الإرجاع في المتجر حتى لا يحدث أي تعارض يضعف ثقة العملاء، كما يجب مراجعة السياسة بعناية قبل نشرها لضمان شمولها ووضوح بنودها بشكل منظم وبسيط.