انتشرت شركات التسويق الإلكتروني بكثرة في السنوات الأخيرة، لتقديم خدمات التسويق الرقمي الشاملة للشركات والعلامات التجارية التي تهتم بالحضور الرقمي على الإنترنت. ولكن مع هذه الأعداد الهائلة، منها المعروف وأكثرها يعجز حتى عن الترويج لنفسه، فالقليل فقط من يستحق الاستمرار، وللأسف وعن تجربة بالتعامل مع العديد منهم، أكثرهم لا يستمر أكثر من عامين!
ما هي شركات التسويق الإلكتروني؟
أحد المشاريع الرقمية الشهيرة التي نشأت من حاجة العلامات التجارية والشركات إلى الحضور الرقمي الإيجابي وتحقيق أهداف البيزنس عن طريق فروع التسويق الرقمي الفعالة. أغلبها تتكون من فريق من عدة أشخاص، كل فرد منهم له مهمة تدور حول فرع من فروع التسويق الرقمي، لكي يجتمعوا في توفير احتياجات أي علامة تجارية من المهارات والخدمات التسويقية لكي تحقق أهدافها وتصل إلى جمهورها وترتفع أرباحها.
ما هي خدمات شركات التسويق الإلكتروني؟
تدور خدمات هذا النوع من الشركات أو وكالات التسويق كما يطلق عليها حول مختلف فروع ومهارات التسويق الرقمي من:
- إعداد الاستراتيجيات التسويقية: وهي خطوة أساسية للأسف يلتزم بها القليل، فأغلبهم يعملوا بطريقة عشوائية أو يقدموا استراتيجيات غير كاملة.
- إنشاء خطة محتوى متكاملة على مختلف المنصات بناءً على الاستراتيجية والاستهداف: على أن تشمل خطة المحتوى الأهداف التسويقية الذكية للمحتوىو الأفكار وتقويم المحتوى الفعلي بتوجهات التصميم ومواعيد النشر.
- تحسين محركات البحث SEO: بدءً من الفحص واستراتيجية التحسين مرورًا بتنفيذ الاستراتيجية وتحليل البيانات وإعداد التقارير الدورية.
- إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة على مختلف المنصات، وأشهرها إعلانات منصات التواصل الاجتماعي وإعلانات جوجل.
- التسويق على منصات التواصل الاجتماعي والذي تعتبر خطة محتوى السوشيال وإلحملات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي جزءًا منه، إضافةً إلى إدارة المنصات وإعداد التقارير.
- إنشاء المحتوى التسويقي باختلاف أنواعه على مختلف المنصات بناءً على خطة المحتوى.
- التسويق على البريد الإلكتروني الذي تعتمد عليه كبرى الشركات وحتى الشركات الناشئة ولكن الاحترافية.
ولكن هذا لا يعني أن كل الشركات تقدم نفس الخدمات، فهناك شركات يقتصر دورها على فروع تسويقية محدودة وتذكر ذلك في ملفاتها التعريفية (Company profiles)، لذلك يجب أن تختار الشركة التي تقدم الخدمات التي تحتاج إليها.
كيف تختار أفضل شركة تسويق إلكتروني تناسب احتياجاتك؟
- حدد أهدافك بوضوح
يقع أغلب العملاء في هذه المشكلة ويترتب عليها العديد من المشكلات في سير العمل، للأسف يأتي للمسوق أو لمقدم الخدمة أو لشركة التسويق وهو لا يعرف أي شيء عن أهدافه أو جمهوره أو حتى منافسيه، يجب على الأقل أن تعرف بوضوح ماذا تريد، وإلى أين تريد أن تصل، وما هدفك من ذلك؟
- قيم خبرة الشركة وتخصصها
عندما تظهر أمامك الشركة المرشحة للاختيار، اطلب ملفهم التعريفي وسابقة أعمالهم من حملات تسويقية ونتائج محققة قبل أن ترى عرضهم لك، يجب أن تقيم خبرتهم من النتائج التي حققوها وكيف حققوها. ما هي الخدمات التي يقدموها، هل تتوافق مع احتياجاتك أم هي أقل منها.
- تحقق من سمعة الشركة
من أفضل ما يقدمه الإنترنت لنا في التعاملات الرقمية هي مشاركة الناس تجاربهم بعضهم لبعض، ابحث في آراء العملاء عن تجاربهم مع الشركة، واهتم للآراء السلبية قبل الإيجابية، لكي لا تقع في فخ التقييمات المزيفة. يجب أيضًا أن تتحرى ردودهم على الآراء السلبية وكيف يتعاملون مع شكاوى العملاء.
- راجع فريق العمل وتخصصاتهم
هل تمتلك الشركة فريقًا متخصص؟ وليس فقط تجمع من المستقلين الذي لديهم المهارة ونفذوا أكثر من مشروع، لكن يفضل أن يكون فريقًا من المتخصصين الذين يعرفون كيف يتعاونون معًا في شركة لتقديم حلولهم لشركة أخرى.
- قارن أسعارهم بالقيمة المقدمة لك
لا تسعى وراء الأرخص دائمًا دون النظر لأي اعتبارات أخرى! بل يجب أن تقارن السعر بالقيمة. فهناك شركة تقدم خدماتها بأسعار رخيصة جدا ولكن لا تقدم قيمة حقيقية، فأنت حاليًا برغم السعر البسيط الذي تدفعه، إلا أنك في الحقيقة تهدره مقابل لا شيء! والعكس، تقدم شركة أخرى خدماتها بأسعار مرتفعة نسبيًا، ولكن تقدم لك قيمة حقيقية وتحدث فارقًا.
- تحرى الشفافية
للأسف مجال التسويق الإلكتروني حساس في هذه النقطة، لأنه يعتمد على الترغيب المبالغ فيه لكي يدفع العميل على اتخاذ القرار، والقليل منهم من يتسم بالأمانة والنزاهة والشفافية، فلا تنخدع بالكلام المعسول واطلب منهم خطة واضحة وإجراءات مدروسة للوصول إلى الهدف المحدد الذين أقنعوك أنهم سيصلون إليه بعد مدة معينة.
ما هي عوامل نجاح أي شركة تسويق إلكتروني
العوامل التالية مفيدة للطرفين، عملاء وشركات تسويق. أما عنك عزيزي الريادي، فيجب أن تتحرى العوامل التالية في الشركة المرشحة لكي تتأكد أنهم يستطيعون النجاح سواء لأنفسهم أو مع غيرهم من العملاء..
- فهم عميق للسوق والجمهور المستهدف
يظهر هذا الفهم في سلوكيات بارزة كإجراء بحث دقيق حول السوق والجمهور المستهدف والمنافسين، إضافةً إلى تصميم حملات مخصصة بناءً على خصائص كل شريحة مستهدفة.
- فريق عمل محترف ومتخصص
يجب أن يتضمن الفريق كافة المجالات المهمة والرئيسية لإقامة حملات تسويقية متكاملة مثل:
- SEO
- متخصص تسويق رقمي (لعمل الاستراتيجيات والتقارير)
- تطوير الويب
- إدارة منصات التواصل الاجتماعي
- إعلانات Google وMeta
- إدارة المحتوى
- كتابة المحتوى
- تصميم الجرافيك
- تحليل البيانات
- استخدام أدوات وتقنيات حديثة
هل يستخدمون التقنيات الحديثة أم يقفون عند الطرق البدائية والتقليدية في المهنة، مع العلم أن الفريق الاحترافي هو الذي يدمج بين العنصر البشري والآلي معًا لإصدار أفضل النتائج.
- إبداع وتميّز في إنتاج المحتوى
من أهم المهارات التي تميز أي شركة تسويق إلكتروني هو محتواهم التسويقي، فهي مهارة أساسية فيصلية، لا ينفك نجاح أي حملة تسويقية عنها، لذلك يجب أن تتقن الشركة المحتوى المناسب لكل فئة مستهدفة. على أن يتسم بالسمات التالية:
- أن يكون عالي الجودة وجذاب.
- التنوع في الأساليب (نصوص، صور، فيديوهات، موشن جرافيك).
- التوافق مع هوية العلامة التجارية.
- القدرة على تحقيق نتائج قابلة للقياس
ما يميز أي شخص احترافي في هذا المجال، سواء كان فرد أو شركة، هي التفكير الاستراتيجي، ولعل أهم ما يميز أي استراتيجية ناجحة هي القدرة على وضع الأهداف الذكية مع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مدى تحقيق هذه الأهداف. فإن كانت الشركة تستخدم هذه الطريقة في عملها، فاعلم أنها شركة احترافية تعرف كيف تصلك إلى أهدافك.
- الشفافية والمصداقية مع العملاء
هل ترغب في معرفة كيفية رصد الشفافية في أي شركة؟ تحرى التصرفات الآتية منهم:
- تواصل صريح ومنتظم.
- وضع توقعات واقعية وعدم تقديم وعود مبالغ فيها.
- توضيح كل خطوة أو قرار يُتخذ.
- المرونة وسرعة التكيف
أي شخص يتسم بالمرونة هو شخص واعي وواثق في نفسه ويمكنك التعامل معه براحة شديدة، ما بالك إن كانت الشركة كلها تتسم بالمرونة؟ هذا يعني أنهم قادرين على مواجهة أي تحدي والتكيف معه بسرعة دون خسائر تذكر! وتظهر هذه الصفة الحميدة في مجالهم في:
- القدرة على تعديل الاستراتيجية حسب تغير السوق أو البيانات.
- الاستجابة السريعة للتحديات مثل تغييرات الخوارزميات أو سلوك المستهلك.
- التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد
تركز أي شركة تسويق إلكتروني ناجحة على الحفاظ على عملائها في علاقة طويلة لكي تكتسب من خلالهم المزيد من العملاء وتكتب المزيد من قصص النجاح، وتحقق هذا الهدف المهم ب:
- تقديم قيمة مستمرة، وليس فقط نتائج مؤقتة.
- فهم عميق لعلامة العميل التجارية.
- دعم متواصل وتحسين دائم للحملات.
- التسويق لأنفسهم تسويقًا فعّالًا
لا يجب أن تمشي شركة التسويق الإلكتروني وراء المثل الشعبي القديم الذي يقول: "باب النجار مخلع"، لأنها إن وافقت هذا المثل أثبتت فشلها دون أي مجهود! فكيف يمكنك التسويق لي ولعلامتي التجارية وأنت عاجز عن التسويق لنفسك! بل يجب على أي شركة ماهرة أن تثبت للعملاء نجاحها واحترافيتها من خلال تسويقها لنفسها أولًا! فيجب أن يكون:
- الموقع الإلكتروني احترافي ومحدث.
- منصات التواصل الاجتماعي نشطة ولهم وجود قوي هناك.
- يقدمون محتوى تعليمي وقيمة مضافة (مثل مدونات وفيديوهات وندوات ونشرات بريدية).
في هذا الزحام والعرض الهائل من شركات التسويق الإلكتروني، يجب أن تتعلم كيف تختار الشركة المناسبة، ولا تنتظر مني أن أرشح لك الأفضل، فهو دورك أنت!