تقديم الدعم الفوري لعملاء متجرك هي لبنات بناء علامة تجارية قوية وقريبة من العملاء. قد ترغب في الاستثمار في برامج مكتبية عالية الجودة أو تطبيق على هاتفك لتوفير حل لمشكلات العملاء. ومع ذلك، عادة ما ستستغرق وقتا أطول للرد على استفسارات عملائك أو سيكون دعما أقل من المستوى المطلوب. إن إعتماد أحد برامج الدردشة الحية لدعم عملاء متجرك على ووكومرس سيكون له أثر كبير على المبيعات بشكل مباشر.
إذا استخدمت الدردشة الحية على متجرك، ستتمكن من حل الاستفسارات البسيطة بشكل أسرع بكثير. يمكن استخدام حل الدردشة المباشرة لاستفسارات ما قبل البيع وكذلك لمتابعة عملاء المحتملين.
في هذه المقالة، سنتحدث عن 5 من أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء على متجر ووكومرس.
أفضل برامج الدردشة الحية لدعم العملاء متجر ووكومرس
البرامج التي سنناقشها، سنرتبها حسب سهولة اعدادها والتعامل معها. قد تكون هذه البرامج أدوات عبر الانترنت أو إضافات ووردبريس يمكنك اعتمادها على متجرك بشكل مباشر ،وإدارتها إما من منصة الووردبريس أو لوحة التحكم التي توفرها الأداة.
1- زيتون
زيتون هي إحدى مشاريع شركة حسوب المميزة والتي صممت بهدف تمكين أصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية من تقديم دعم لعملائهم بالمجان.حيث يمكنك إنشاء نظام دردشة حية بينك وبين عملاء متجرك، بالإضافة إلى توفير قاعدة معرفية كاملة حول المتجر وإنشاء نماذج الإتصال ودمجها في متجرك.
تتميز منصة زيتون بميزات عدة، منها:
- أدوات إدارة المحادثة، التي تمنحك القدرة على إدارة المحادثات بكفاءة عالية، مثل التحكم في حالة المحادثة وفلترة الرسائل وتتبعها.
- التحكم في بيانات العميل، حيث يمكنك تعديل جميع بيانات العميل من داخل المحادثة بطريقة سهلة.
- المحادثات المجمعة، التي تتيح لك إضافة عدة عملاء إلى نفس المحادثة ومتابعة الدعم الفني معهم في آن واحد.
- إمكانية توزيع العملاء على طاقم الدعم الفني وفقًا للتخصصات والكفاءات.
- إرسال إشعارات للعملاء خلال تصفحهم للمتجر الإلكتروني.
- يمكنك إعداد قاعدة معرفية توفر مقالات تقنية مدعومة بالصور.
- تصنيفات رئيسية لتنظيم المحادثات.
- تخصيص صلاحيات فريق الدعم الفني.
- تخصيص واجهة نظام الدردشة بالكامل.
- مراقبة وتتبع أداء فريق الدعم الفني لديك.
يمكنك استعمال زيتون بشكل مجاني بالكامل، وإذا احتجت المزيد من المرونة والراحة في عملك يمكنك الترقية الى الخطة الموالية التي تبدأ من 45 دولار لكل شهر.
2- Richpanel Helpdesk & Live Chat
تعد أداة Richpanel أحد أبرز حلول مكتب المساعد والذي يمكنك دمجه في متجرك على ووكومرس باستعمال إضافة مخصصة لهذا الغرض. في المقام الأول، سوف يساعدك على تقديم خدمة دعم العملاء الشاملة في مكان واحد. لن تحتاج إلى أي أداة أخرى، فهو يوفر كل ما تحتاجه.
سيساعد ذلك فريق الدعم لديك على أن يصبحوا أكثر كفاءة في حل استفسارات العملاء، مهما كانت القوات التي يتواصلون معك بها. علاوة على ذلك، سيتمكن فريق الدعم لديك من التعاون بشكل أفضل، عندما تحتاج الأقسام المختلفة إلى المشاركة لحل أحد الاستفسارات المستعصية أو نقلها إلى مسؤل أعلى أو غير ذلك.
تساعد الأداة أيضًا في جمع بيانات العملاء التي يمكن أن تساعدك في إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل مستقبلا. علاوة على ذلك، يمكنك قياس معدل رضا العملاء لفريق الدعم الخاص بك بشكل واقعي وفعال.
- سيتمكن العملاء من التواصل معك من خلال الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني وحتى الواتساب.
- سيتمكن فريق الدعم من الوصول بسهولة إلى تفاصيل الطلب الخاصة بالعميل الذي يتحدثون معه.
- مكان واحد للتعامل مع أدوات دعم العملاء المتعددة.
- يسهل التعاون السهل فريق الدعم وباقي الفرق.
- إدارة وتتبع ملاحظات العملاء وأداء كل فرد ضمن فريق الدعم بسهولة.
في السنة الأولى، يمكنك الحصول على إضافة Richpanel بحوالي 299 دولارًا. بعد السنة الأولى، سيتعين عليك اختيار خطة التسعير وفقًا لاحتياجاتك.
كما تلاحظ، رغم الميزات الكثيرة إلا أنها تواجهها مشكلة الأسعار العالية.
3- LiveChat
LiveChat هو أحد حلول خدمة العملاء الشائعة يمكن أن تساعدك على تقديم تجربة ممتعة لعملائك. وفي الوقت نفسه، ستتمكن من العمل على كسب المزيد من العملاء المحتملين وتوفير خدمة ما بعد البيع كما أنه يمكنك تحسين معدلات التحويل على متجرك.
باستخدام LiveChat ستكون قادرًا على إشراك العملاء الذين يتواصلون معك من خلال مختلف القنوات بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والكثير في مكان واحد.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر LiveChat تكاملًا لا بأس به مع أداوت الذكاء الاصطناعي التي من الممكن أن تساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين وتوجيه العملاء بشكل أسرع وتقسيم الزوار على فريق الدعم لديك.
علاوة على ذلك، فهو يساعدك على دمج أزيد من 170 أداة تابعة لجهات خارجية للحصول على تجربة استثنائية للعملاء. بالإضافة إلى الميزات التالية:
- الدردشة الحية على متجر ووكومرس.
- مجموعة كبيرة من الميزات بما في ذلك الردود الجاهزة ومشاركة الملفات وغيرها.
- تخصيص نافذة الدردشة وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية.
- تقارير وتحليلات مفصلة مع التركيز على بيانات التجارة الإلكترونية.
ستكلفك خطة Starter حوالي 16 دولارًا شهريًا. يمكنك دمجه مع متجر ووكومرس بسهولة وذلك باستخدام إضافة Free LiveChat من سوق ووكومرس.
4- YITH Live Chat
باستخدام إضافة YITH Live Chat يمكنك توفير دعم عملائك وعملائك المحتملين وتقديم حلول لاستفساراتهم. عندما تكون قادرًا على الرد على استفسارات العملاء قبل البيع بسرعة ، ستتمكن من ضمان تحويلات أسرع أيضًا وكذا تحسين صورة علامتك التجارية.
تمنحك الإضافة المرونة اللازمة لتحديد المكان الأنسب لوضع بوكس الدردشة على متجرك. علاوة على ذلك، فإنه يوفر خيارًا سلسًا للتعامل مع الرسائل دون اتصال بالإنترنت أيضًا.
باستخدام YITH Live Chat يمكنك:
- إعداد نظام دردشة حية شامل ومتقدم.
- حفظ المحادثات لتواصل أفضل في المرة القادمة.
- التعامل مع رسائل العملاء دون اتصال بالإنترنت بشكل فعال.
- تعيين حد أقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الدردشة في نفس الوقت.
- جمع تعليقات العملاء بسهولة.
- ردود جاهزة لحل المشكلات الشائعة بشكل أسرع.
- خيارات تخصيص رائعة.
- تعيين أدوار مستخدمين وامتيازات مختلفة لأفراد فريق الدعم.
للحصول على هذه الاضافة يمكنك الاشتراك في الموقع الرسمي بـ 69 دولار للموقع الواحد.
5- HubSpot Live Chat
HubSpot عبارة عن مجموعة برامج وأدوات لإدارة علاقات العملاء. وهي معروفة لدى المسوقين ومحترفي خدمة العملاء، وتغطي برامجهم كل شيء بدءًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى دعم العملاء.
أحد البرامج التي توفرها HubSpot هو برنامج Live Chat، المليء بالميزات الرائعة مثل الحفظ التلقائي لجميع المحادثات وتطبيقات الهاتف المحمول ودمج البيانات مع خدمات HubSpot الأخرى.
من خلال الخطة الأساسية المجانية، يعد HubSpot خيارًا جيدًا لأولئك الذين يتوقعون النمو المستقبلي لمتجرهم والذين يرغبون في إدارة كل شيء في برنامج واحد.
لعل أبرز الميزات التي تقدمها HubSpot هي:
- الكثير من عمليات التكامل والخدمات الأخرى مع HubSpot.
- تخصيص برنامج الدردشة الحية ليناسب علامتك التجارية.
- توجيه الاستفسارات إلى فرق معينة حسب محتوى الدردشة.
- الحفظ التلقائي لكل محادثة ودردشة.
- الرد على جميع الدردشات مباشرة من صندوق المحادثات الوارد.
ولعل أسوأ ما في هذه الاداة من HubSpot هي كثرة المميزات والأدوات الجانبية المساعدة، والتي لن تحصل عليها إلى بالاشراك في خطة مدفوعة والتي يعتبرها الكثيرون مكلفة للغاية.
معظم الادوات التي ذكرتها توفر حلولا شاملة للدردشة الحية وغيرها من طرق الدعم. لكن أداة زيتون أعتبرها الأسهل والأفضل لجميع المواقع والمتاجر على حدٍ سواء. فهي سهلة الإعداد والدمج في أي موقع أو متجر كما أنها مجانية وحتى الاشتراك السنوي غير مكلف.
أتمنى أن ينال منشور اليوم استحسانك.
تحياتي،،