شرح برنامج zoho crm – مراجعة زوهو CRM

احتل Zoho CRM مرتبة عالية في قوائم برامج إدارة المبيعات ، ومؤخرًا تضاعف في تطوير خيارات التخصيص والأتمتة مع جعل تصميمه أكثر سهولة في الاستخدام. هذه أخبار جيدة جدًا ، حيث يمكن أن تصبح مجموعته الواسعة من الميزات مربكة إذا كنت جديدًا على المنتج.

يوفر برنامج زوهو CRM حلول لإدارة جهات الاتصال والصفقات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتسجيل المكالمات ، وإدارة الاجتماعات ، وتذكيرات المهام ، مع توصيات وتوقعات إضافية لمسار المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للخطط ذات المستوى الأعلى. لزيادة الإنتاجية ، يمكنك استخدام أدوات التخصيص لتصميم لوحة معلومات التحليلات ، على سبيل المثال ، وإنشاء قواعد أتمتة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد مكالمات العملاء.

يعد Zoho CRM (يفتح في علامة تبويب جديدة) أكثر ثراءً بالميزات وفعالية من حيث التكلفة من الحلول مثل Insightly (يفتح في علامة تبويب جديدة) و Freshworks (يفتح في علامة تبويب جديدة) CRM ، لكنه في منافسة شديدة مع مجموعات المبيعات والتسويق المتقدمة مثل HubSpot CRM (يفتح في علامة تبويب جديدة) و Salesforce (يفتح في علامة تبويب جديدة) (رابط الولايات المتحدة فقط). قد يكون الخيار الأفضل لك إذا كنت تحتاج إلى وظائف أتمتة وتخصيص وتسويق عبر البريد الإلكتروني متقدمة.

شرح برنامج zoho crm : الميزات الرئيسية

برنامج CRM الأساسي من Zoho ، والذي يشمل إدارة الاتصال والصفقات ، يلتقط بيانات حول العملاء المحتملين ، من تفاصيل الاتصال إلى حالة الصفقة والاتصالات. على الرغم من أن طريقة عرض القائمة الافتراضية ، بما في ذلك عوامل التصفية المتعددة ، تبدو صعبة بعض الشيء ، إلا أن Zoho CRM يشتمل أيضًا على طريقة عرض Kanban مقسمة حسب مراحل خطوط الأنابيب وطريقة عرض Canvas القابلة للتخصيص.

من خلال الأتمتة ، يمكنك إزالة العمل اليدوي عن طريق إنشاء قواعد ، مثل تعيين مندوبي المبيعات بناءً على خصائص الحساب ، وتعيين المهام التي يتم تشغيلها بواسطة تغييرات خط الأنابيب. يأتي إعداد الأتمتة مع منحنى تعليمي ، لكن العملية المبسطة يمكن أن تساعد في توليد المزيد من الأعمال.

تتضمن خطط Zoho CRM المدفوعة نماذج البريد الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني الجماعية وتتبع مقاييس الأداء مثل معدلات الفتح. للحصول على وظائف تسويقية أكثر تقدمًا ، يمكنك التكامل مع Zoho Campaigns ، وهو منتج منفصل في مجموعة Zoho. يُعد إنشاء عملاء متوقعين جدد أيضًا من نقاط القوة الرئيسية – حيث يمكّنك Zoho CRM من جمع البيانات من نماذج الويب وكشط مواقع الوسائط الاجتماعية.

يجعل Zoho CRM لوحات المعلومات والتقارير قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، الأمر الذي يمكن أن يدعم عملية اتخاذ القرارات المتعلقة بخط الأنابيب. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد أنواع الرسوم البيانية والمقاييس لتصور شريحة العميل ، أو تصدير قائمة الصفقات بناءً على عوامل التصفية المختارة.

بالنسبة لخطط Enterprise وما فوق ، يمكن أن تساعد التحليلات المتقدمة من Zoho مثل اكتشاف الأخطاء في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية ، ويمكن لمساعد Zia للذكاء الاصطناعي توقع الإيرادات واقتراح المهام لأتمتة.

Zoho CRM: ما الجديد؟

على مدار العام الماضي ، شهد Zoho CRM تحسينات في المقام الأول عبر أتمتة سير العمل والبريد الإلكتروني وتكامل الوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى وظائف Zia Intelligent Assistant. بناءً على تفاعلات العملاء المحتملين مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك الآن أتمتة المهام أو عمليات المتابعة. يمكن أن تؤدي تحديثات حساب الوسائط الاجتماعية أيضًا إلى اتخاذ إجراءات ، بما في ذلك إرسال حملات البريد الإلكتروني.

تم تكامل مهام سير العمل بشكل أوثق مع Zia. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقرر اتباع توصيات Zia تلقائيًا دون أي إشراف يدوي. تمت أيضًا ترقية وظيفة إثراء البيانات في Zia: يمكنها ، على سبيل المثال ، سحب بيانات جهات الاتصال من توقيعات البريد الإلكتروني وحفظها في CRM.

كان هناك أيضًا تحديث لشكل وأسلوب البرنامج. تتمتع عناصر واجهة المستخدم ، مثل الأزرار ، بمظهر أكثر حداثة ، وقد تمت إعادة ترتيب عناصر لوحة Kanban لمزيد من الوضوح وسهولة الاستخدام.

بشكل عام ، يعد Zoho CRM جيدًا في إصدار تحسينات هامشية عبر قابلية الاستخدام والوظائف ؛ ومع ذلك ، تحتاج قائمة الميزات الهائلة إلى تصنيف أكثر وضوحًا.

أسعار نظام Zoho CRM

يحتوي Zoho CRM على خمس خطط تسعير رئيسية (تفتح في علامة تبويب جديدة) ، مع خطة CRM Plus إضافية للمؤسسات الأكبر حجمًا. تحتوي الخطة المجانية ، لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ، على CRM الأساسي مع إدارة الاتصال والصفقات ، ولكن مع خيارات أتمتة وتخصيص ودعم محدودة.

الخطط المدفوعة تتراوح من 14 دولارًا إلى 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. يبدأ Zoho CRM Plus ، الذي يتميز بمجموعة أكثر شمولاً من أدوات المبيعات والتسويق ومكتب المساعدة ، بسعر 57 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة به سنويًا). يمكن أيضًا فوترة الاشتراكات شهريًا بتكلفة أعلى قليلاً (بدءًا من 20 دولارًا شهريًا في الخطة القياسية ، وزيادة تصل إلى 65 دولارًا في الشهر في Ultimate).

نوع الخطة / الميزة	مجاني	Standard	Professional	Enterprise	Ultimate
التكلفة الشهرية (تدفع شهريًا)	لتلاث مستخدمين فقط	$20	$35	$50	$65
التكلفة السنوية (تدفع سنويًا)	لتلاث مستخدمين فقط	$168	$276	$600	$780
الاتصال / إدارة العملاء المحتملين	✓	✓	✓	✓	✓
أتمتة سير العمل الأساسية	✓	✓	✓	✓	✓
التسويق عبر البريد الإلكتروني	X	✓	✓	✓	✓
Zia للذكاء الاصطناعي	X	X	X	✓	✓

ما مدى قابلية تخصيص Zoho CRM؟

يمكنك تخصيص كل جانب من جوانب Zoho CRM تقريبًا ، على الرغم من إمكانية وجود حدود وفقًا لخطتك. على سبيل المثال ، تتضمن Canvas ، وهي أداة تخصيص تعيد تصميم واجهة الصفحة ولوحات الصفقات والمزيد ، تصميمًا واحدًا فقط للخطط القياسية ، وثلاثة للمحترفين ، وخمسة للمؤسسات.

تحتوي ميزات Zoho CRM ، المعروفة أيضًا بالوحدات النمطية ، على مجموعة متنوعة من الفلاتر والتصورات التي يمكن أن تساعدك في التحكم في ما تراه. في وحدات الاتصال والصفقة ، يمكن تصفية البيانات حسب مرحلة الصفقة والبلد والمتغيرات الأخرى ، ويمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من تنسيق النص الذي يتم عرض النتائج فيه. يمكن أن يكون عرض القائمة الافتراضي للوحدات كثيفة البيانات مفرطًا ، لذا فإن الأمر يستحق تصميم واجهة مستخدم مبسطة.

تساهم أيضًا مجموعة متنوعة من عمليات الدمج الخارجية ، بما في ذلك مع منتجات Zoho الأخرى ، في تجربة مخصصة. إضافة أدوات مثل Zoom و Mailchimp على بعد ثلاث نقرات فقط عبر وحدة Marketplace ، ويمكن أن تثري بيانات العميل وتواصله. ومع ذلك ، فإن عمليات الدمج محدودة في الخطة المجانية.

على الجانب السلبي ، يمكن أن تصبح أدوات التخصيص التي تحمل علامة Zoho CRM التجارية المختلفة ، مثل Wizards و Canvas ، مربكة ، والاختلافات بينهما ليست واضحة دائمًا.

هل أتمتة Zoho CRM فعالة؟

يمكن أن تكون أدوات الأتمتة في Zoho CRM قوية جدًا ، لكن منحنى التعلم قد يكون مزعجًا في البداية. عند إعداد مهمة آلية ، على سبيل المثال ، يتم نقلك إلى عرض تدفق العملية حيث يجب عليك تحديد وقت المشغل والشخص المسؤول والشروط الأخرى.

قد يكون هذا مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً لتبدأ به ، ولكن مستوى التفاصيل قد يكون ذا قيمة للمؤسسات الأكبر ذات خطوط الأنابيب المعقدة. الأتمتة الأخرى أبسط. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تريد إعداد قاعدة نقاط العميل المحتمل مثل ، “أضف 10 نقاط إذا كان العائد السنوي للحساب يزيد عن 100000 دولار أمريكي”. يستغرق هذا حوالي ثلاث نقرات ، ويمكن أن يساعدك في تحديد أولويات الفرص عالية القيمة.

على الرغم من أن قسم الأتمتة هو أحد أكثر ميزات النظام الأساسي تنافسية ، إلا أنه قد يكون من الصعب العثور عليه من بين العديد من الوحدات والإعدادات في Zoho CRM.

هل Zoho CRM سهل الاستخدام؟

المنتج سهل الاستخدام بمجرد العثور على الوظيفة التي تبحث عنها ؛ ومع ذلك ، يجب على المبتدئين في البرنامج معرفة مكان تواجد الأدوات من خلال التجربة والخطأ.

على سبيل المثال ، إنشاء رقم قياسي جديد لعميل متوقع أو صفقة هو نقرة واحدة على الشاشة الرئيسية وصفحات الوحدة. على الرغم من وجود العديد من حقول البيانات التي يمكنك ملؤها في السجل ، إلا أن القليل منها فقط إلزامي ، لذا يمكنك حفظه في غضون ثوانٍ. إذا قمت بتخصيص تخطيط الصفحة بحيث يحتوي فقط على حقول العملاء الأكثر صلة ، يمكنك تبسيط العملية بشكل أكبر.

على الرغم من أن الرسائل الإلكترونية الجماعية ، على الرغم من أنها عامل تمييز رئيسي لـ Zoho CRM ، إلا أنها ليست سهلة الاستخدام. لا يندرج ضمن وحدة “الحملات” المتوقعة ، ولكن كإجراء ضمن “جهات الاتصال” و “العملاء المحتملون” و “الصفقات”. ومع ذلك ، بمجرد العثور عليها ، من السهل إعداد وظيفة البريد الإلكتروني الجماعية وإرسالها إلى شرائح محددة.

أخيرًا ، قام Zoho CRM المستند إلى الويب بتحميل الصفحات بسرعة نسبيًا ، مع الأخذ في الاعتبار كمية البيانات التي تعمل بها. تم تسجيل TTFB (الوقت إلى البايت الأول) بحوالي 400 مللي ثانية (تم إجراء اختبارنا باستخدام Page Speed ​​، على كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10 مزود بمعالج Intel Core i5 وذاكرة وصول عشوائي سعة 8 جيجابايت وسرعة إنترنت 68 ميجابت في الثانية).

بدائل Zoho CRM

يتمتع Zoho CRM (يفتح في علامة تبويب جديدة) بمنافسة قوية ، لا سيما عند مستويات أسعاره المنخفضة. على سبيل المثال ، خطتها المجانية ، بينما تغطي جهات الاتصال القابلة للتخصيص وإدارة الصفقات ، لا تتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني ولديها عمليات تكامل محدودة مع جهات خارجية.

المنافسون مثل Insightly (يفتح في علامة تبويب جديدة) و Agile CRM (يفتح في علامة تبويب جديدة) يشملون حملات البريد الإلكتروني الجماعية على خططهم المجانية ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يحلل Hubspot CRM المجاني أداء حملة البريد الإلكتروني ، والذي لا يستطيع Zoho CRM القيام به بدون التكامل مع حملات Zoho. اقرأ مراجعتنا لـ Insightly (يفتح في علامة تبويب جديدة) لمعرفة المزيد.

في الخطط المدفوعة ، تعتبر مجموعة ميزات Zoho CRM تنافسية تمامًا ، ولكن بها بعض الثغرات. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تتبع المشاريع بعد إتمام الصفقات ، فإن ميزات Zoho CRM تقتصر على الفواتير وأوامر الشراء – بينما يتمتع برنامج مثل Insightly بوظائف إدارة مشروع أوسع ، بما في ذلك إدارة مهام المشروع ، والجداول الزمنية ، ومتعقب الاجتماعات.

Salesforce (يفتح في علامة تبويب جديدة) (رابط الولايات المتحدة فقط) هو منافس Zoho CRM للشركات على مستوى المؤسسات ، ويقدم ميزات مماثلة مع المزيد من التخصيص المتقدم وإعداد التقارير. تُعد Salesforce مفيدة بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة التي تعمل على تطوير تطبيقات مبيعات مخصصة – على سبيل المثال ، باستخدام بيئات وضع الحماية – ولكن هذا يأتي بسعر باهظ مقارنةً بـ Zoho CRM. اقرأ مراجعة Salesforce (يفتح في علامة تبويب جديدة) لمعرفة المزيد.

	Zoho CRM	Salesforce	Insightly
التسويق عبر البريد الالكتروني	نعم	لا	نعم
تخصيص متقدم	نعم	نعم	لا
الدعم	دعم عبر البريد الإلكتروني ، من الإثنين إلى الجمعة ؛ 24/7 دعم متعدد القنوات تكاليف إضافية	التذاكر عبر البريد الإلكتروني والهاتف المجاني	دعم البريد الإلكتروني فقط ؛ الهاتف المتميز ودعم التدريب تكاليف إضافية
الخطة الأساسية	14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)	25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)	29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم السداد سنويًا)

خلاصة

يستحق Zoho CRM (يفتح في علامة تبويب جديدة) اهتمامك جيدًا إذا كنت تبحث عن مجموعة شاملة من ميزات المبيعات والتسويق ، مع تحسين الإنتاجية عبر خيارات الأتمتة والتخصيص.

يسهل تنظيم العملاء المتوقعين والصفقات وتحريرهم باستخدام طريقة السحب والإفلات Kanban أو عرض Canvas المصمم ذاتيًا. يمكن تعيين قواعد التشغيل الآلي وسير العمل المتقدمة لتصنيف العملاء المتوقعين وتعيين المهام والمزيد ، ولكن قد يستغرق الأمر بعض الوقت للقيام بذلك بسهولة.

بشكل عام ، تأتي خيارات التخصيص في Zoho CRM مع قيمة إنتاجية وإعداد صعب. ومع ذلك ، ستساعدك مكتبة البرامج التعليمية الهائلة ودعم البريد الإلكتروني في إرشادك.

تعد أدوات إدارة العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني المدمجة في Zoho CRM ، بما في ذلك الفواتير ، إضافات تنافسية إلى CRM الأساسي ، مما يميز Zoho CRM عن المنافسين الذين يركزون على الجوانب المتخصصة في إدارة المبيعات. علاوة على ذلك ، تعمل عمليات التكامل مع منتجات Zoho الأخرى وحلول الجهات الخارجية على توسيع نطاق ما يمكنك القيام به باستخدام هذا البرنامج.

بشكل عام ، تغطي خطط Zoho CRM مزيجًا رائعًا من الميزات ، من الأساسي إلى الأكثر تعقيدًا ، مما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الأكبر حجمًا التي ترغب في تسريع الإنتاجية في خط أنابيب مبيعاتها.

ســـــــــــــــــــــــــؤال وحواب