تتضمن مهام مدير العمليات إدارة وتتبع ورعاية جميع العمليات المرحلية التي تهتم بها الشركة لتقدم منتجًا أو خدمة للعميل. وبالتالي ، فإن مصطلح “العمليات” يشمل عمومًا وظائف الشراء والتوريد ، والإنتاج ، والخدمات اللوجستية ، ودعم عملاء ما بعد البيع.
الهدف الرئيسي لمدير العمليات هو تحسين العمليات الداخلية للشركة ، من أجل جعلها أكثر كفاءة ووظيفية في تحقيق أهداف العمل ، وتنفيذ سلسلة التوريد المتكاملة ، من أجل جعل سلسلة القيمة ، تصل إلى العميل النهائي ، أكثر كفاءة وربحية.
ولكن بمزيد من التفصيل ، ماذا يفعل مدير العمليات؟
تختلف أنشطته اليومية حسب القطاع وحجم الشركة التي يعمل بها.
في مصنع ، على سبيل المثال ، يدير مدير العمليات وينسق قطاعات الشركة المختلفة (الخدمات الفنية ، الشراء ، الإنتاج ، اللوجستيات والمخزون ، الصيانة ، ما بعد البيع ، إلخ) من أجل ضمان مستوى الكفاءة الأمثل لأنشطتهم.
من ناحية أخرى ، فإن مدير العمليات في شركة لوجستية هو المسؤول عن إدارة جميع العمليات اللازمة لضمان التدفق الجيد للبضائع ، من التعامل مع البضائع الواردة إلى توزيع المنتجات الصادرة في الوقت المناسب. المخطط ، من خلال تنسيق جميع فرق العمل المشاركة في العملية ، بهدف تحسين العمليات واحترام الميزانية.
يحلل مدير عمليات التشغيل الإنتاج والتوزيع للمنتجاتأو الخدمات ويقيم كفاءتها ، باستخدام مؤشرات أداء محددة أو مؤشرات أداء رئيسية. يضمن مدير العمليات ، على سبيل المثال ، أن الآلات وخطوط الإنتاج تعمل بأقصى سرعة ، من أجل تجنب الهدر ، وأن طلبات العملاء تتم معالجتها بسرعة أو ، بشكل عام ، أن سير عمل الشركة بأكمله فعال ومنظم بشكل جيد وأن لا يحدث أي تباطؤ أثناء العملية.
جانب آخر مهم من وظيفة مدير العمليات هو تنسيق الاتصال بين الإدارات والوظائف المختلفة للعمل ، من أجل توجيه جميع الإدارات نحو أهداف استراتيجية طويلة الأجل.
يحدد مدير العمليات مجالات التحسين ثم يقترح خطط تطوير للإدارة بهدف التحسين المستمر ، بهدف تحسين الوقت والتكاليف وتحسين الإنتاجية ، وفقًا لمعايير جودة الشركة.
لكن هذا ليس كل شيء :
إدارة الموارد البشرية المشاركة في العمليات هي أيضا جزء من مسؤولياتها.
يحدد مدير العمليات ويتفاوض ، بالاتفاق مع وظيفة الموارد البشرية ، لتعيين موظفين لمختلف وظائف الشركة ، أو إزاحة أو إعادة تعيين موظفين معينين من قسم إلى آخر ، ويتحقق من أن الموارد البشرية لديها الموارد البشرية. المهارات والقدرات والوسائل التقنية لتلبية متطلبات الشركة وتطورها. إنه ملتزم بتحفيز فرق العمل وضمان مستوى عالٍ من الالتزام.
فهرس
مهام مدير العمليات
المهام التي يجب على مدير العمليات القيام بها كل يوم عديدة. إنها عوامل حاسمة لصحة الشركة اليوم. مدير العمليات مسؤول عن جميع الفرق التشغيلية. وهو المرجع ، ضمن الإدارة العامة ، في كل ما يتعلق بالإنتاج واللوجستيات الأولية واللوجستيات النهائية.
يراقب مدير العمليات جميع أنشطة صاحب العمل. مهمتها: تحسين العمليات والمنتجات لزيادة النتائج (دوران ، هوامش ، إلخ).
مهام مدير العمليات في دوره التشغيلي:
- تحديد الإستراتيجية التجارية
- دعم فرق التسويق / الاتصال في تطوير الحملات ونشرها
- عمليات التدقيق وتنفيذ أدوات قياس الأداء
- تنسيق عمل الأقسام المختلفة
- تخصيص الميزانيات وحساب تأثيرها.
مهام مدير العمليات في دوره الإستراتيجي مع الإدارة هي :
- متابعة تطور القطاع والمنافسين: المقارنة المعيارية
- اتخاذ قرار بشأن الاستثمارات لمتابعة تطور الاحتياجات والتقنيات
- تحديد الأهداف والتوجهات الاستراتيجية الرئيسية للشركة.
كيف تصبح مدير عمليات؟ التدريب والمؤهلات المطلوبة
غالبًا ما تتطلب إعلانات الوظائف لمديري العمليات تدريبًا تقنيًا ، وعادةً ما يكون من مدرسة عليا للأعمال أو الإدارة أو الهندسة.
من الممكن أيضًا الوصول إلى هذا المنصب بعد التعليم الجامعي والتخصص في نشاط ما ، مثل درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو التجارة أو اقتصاديات الأعمال أو حتى في القانون والاقتصاد والإدارة.
نظرًا لأن هذا ملف تعريف عالي المستوى للمدير ، تبحث الشركات عن مرشحين لمنصب مدير العمليات الذين لديهم سنوات من الخبرة في مناصب المدير / المنسق ، ويفضل أن يكون ذلك داخل الشركات الكبيرة في نفس القطاع.أو المناطق المجاورة.
لبدء الحياة المهنية لمدير العمليات ، قد يكون من المفيد اتباع ، بعد الدراسات الأكاديمية ، دورات التخصص في إدارة العمليات والإنتاج الخالي من الهدر ، وإدارة سلسلة التوريد ، والإنتاج الصناعي والخدمات اللوجستية ، أو الحصول على شهادات في إدارة المشاريع.
يسمح التدريب المتخصص بتعلم تقنيات تحليل العمليات ومبادئ الإدارة الإنتاجية الكلية والتصنيع الخالي من الهدر من أجل تحسين أداء التركيبات وزيادة الإنتاجية من خلال تقليل التكاليف واستخدام الحوسبة والمعلومات أنظمة لإدارة سلسلة التوريد الذكية.
غالبًا ما تتضمن الدورات أيضًا قسمًا مخصصًا لتطوير المهارات الإدارية والقيادية ، وهو أمر ضروري للإدارة الفعالة للفرق والتنسيق بين مختلف القطاعات.
من الضروري أيضًا أن يتعلم مدير العمليات المستقبلي استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لإدارة الميزانية والموظفين والعمليات ، مثل برامج الإدارة وتخطيط موارد المؤسسات وبرامج إدارة سير العمل.
تتطلب المهنة أيضًا تحديثًا مستمرًا ، بحيث تظل المهارات دائمًا على مستوى تحديات السوق العالمية ، على سبيل المثال من خلال المشاركة في أيام التدريب والتواصل مع الخبراء في هذا القطاع.
مدير العمليات – التطوير الوظيفي
عادة ما تبدأ مهنة مدير العمليات بأدوار فنية أو إدارية ، على سبيل المثال كمدير لقطاعات اللوجستيات والمخزون وسلسلة التوريد ، ومدير المنشأة ، والمدير الفني للصيانة.
بعد بضع سنوات من الخبرة (وربما بفضل الدورات التدريبية والشهادات) يمكن للمرء أن يصبح مشرف عمليات ، ومساعد مدير عمليات ، ومدير عمليات مبتدئ ، ثم مدير عمليات.
لا يزال بإمكان المهنة التقدم ، حتى منصب المدير التشغيلي COO ( رئيس العمليات) ، أو حتى الرئيس التنفيذي.
في الشركات متعددة الجنسيات والشركات المهيكلة الكبيرة جدًا ، قد يكون مديرو العمليات مسؤولين عن التطوير والإشراف على القطاعات الكلية للشركة.
قد يكون لدى الشركة التي تنتج وتبيع على سبيل المثال من خلال سلسلة من المتاجر الفعلية ومتجر عبر الإنترنت مدير عمليات البيع بالتجزئة ومدير عمليات التجارة الإلكترونية لإدارة أنشطة المبيعات على القنوات المختلفة.
قد يكون لدى صناعة كبيرة مدير عمليات تصنيع ، ومدير عمليات لوجستية ومدير عمليات عملاء ، يكون مسؤولاً عن المستوى العالي لرضا العملاء والتنسيق الفعال لفرق خدمة العملاء والشحن وإدارة الطلبات والشكاوى ، لتحقيق المستوى الأمثل خدمة العملاء.
ولكن لا تزال هناك ملفات تعريف متخصصة أخرى:
مدير العمليات الرقمية ، الذي يدير العمليات التشغيلية المتعلقة بالعالم الرقمي: تطوير البرمجيات والخدمات عبر الإنترنت. ينظم عمل الفرق المشاركة (المطورين ومصممي الويب والفنيين وموظفي الدعم) بطريقة فعالة ومنتجة ، بهدف تحسين الخدمات والتواصل بين القطاع المسؤول عن الجانب الرقمي وبقية المنظمة (سلسلة التوريد ، الخدمات اللوجستية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء).
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن جميع عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة ، الضرورية للمتطلبات اليومية للأنشطة: الشبكة المحلية ، DNS ، جدار الحماية ، الخادم ، الاتصالات الهاتفية ، تخطيط موارد المؤسسات. يدير الخدمات ويقود فريق دعم تكنولوجيا المعلومات ويشرف على توفير الخدمات الخارجية من أجل ضمان مستوى ممتاز من الخدمة في جميع الأوقات والكفاءة والاتساق بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واستراتيجية الشركة.
من الممكن أيضًا التخصص في مجال معين ، كمدير عمليات في القطاع الصحي (عيادات ومستشفيات) ، أو العمل كمستشار خارجي للشركات والمؤسسات ، كخبير في تصميم الخدمات اللوجستية والإنتاج المتكامل.
ما هو دور مدير العمليات في الشركة؟
دور وسيط
كمدير للعمليات ، يعمل كوسيط وواجهة بين أقسام الشركة المختلفة. يضمن وجود صلة حقيقية بين فرق الإنتاج والخدمات اللوجستية التي يقودها والإدارة العامة. يتعاون مع فرق المبيعات على المستويين الوطني والدولي من خلال التنبؤ بتطورات السوق وإجراء الدراسات الإحصائية.
يطور مدير العمليات رؤية استراتيجية لشركته
إنه موقع مركزي يساهم في إطلاق منتجات جديدة من خلال تحديد أولويات العمل أثناء تقييم الأثر التجاري والمالي للقرار. كما أن لديها وظيفة تمثيلية مع شركائها مع ضمان الإدارة السليمة للأولويات. يجب عليه تنفيذ الاستراتيجيات التشغيلية وتقديم توجيه واضح للفرق. على الرغم من كل شيء ، يجب عليه ضمان الربحية المالية لجميع الوحدات.
فهم الأداء المالي للشركة
يجب أن يكون لديه رؤية مالية واضحة وواضحة للشركة لأنه يجب عليه أيضًا صياغة جميع التقارير بشفافية تامة ووفقًا لقواعد الحوكمة الرشيدة. يجب أن يعرف كيفية إعداد وتحسين المبيعات وتحميل التوقعات.
تنشيط وتحفيز الفريق
يجب أن يفهم مدير العمليات أهمية التعبئة من خلال تطوير تفاعل إيجابي بين مختلف أعضاء فريقه. إنها تلعب دورًا رئيسيًا في تحفيز الموظفين ، على سبيل المثال ، من خلال تحديد معايير الأداء لكل من موظفيها من أجل قياس تقدمهم وتمكين تطوير الشركة.
أنظر أيضاً:
أسئلة وأجوبة حول إدارة العمليات
ما هو الغرض من إدارة العمليات؟
الغرض من إدارة العمليات هو تعزيز ودعم العمليات التجارية الفعالة. تركز الممارسة على الموظفين والعمليات والموارد المادية المطلوبة لتشغيل الأعمال التجارية.
تشير إدارة العمليات أيضًا إلى كيفية قيام المنظمة بالتنسيق والإشراف على تدفق المعلومات بين إداراتها ؛ مدى نجاحها في الامتثال لمتطلبات العمل والمتطلبات التنظيمية ؛ مدى جودة ضمان رضا العملاء ؛ ومدى كفاءة إدارتها للعمليات اليومية ، وليس فقط حل المشكلات التي تظهر أحيانًا.
ما هي أهداف إدارة العمليات؟
تدور أهداف إدارة العمليات حول تعظيم جهود المنظمة ، بشكل أساسي حول إنتاج السلع و / أو الخدمات وإدارة سلسلة التوريد والبنية التحتية. ينصب التركيز على التحكم في التكاليف وتعظيم الربحية وتخصيص الموارد بشكل صحيح.
يمكن أن تشمل مهام مدير العمليات تقليل تكاليف التشغيل من خلال تنسيق مهام العمل ، وضمان وجود الأشخاص المؤهلين في المناصب المناسبة ومراقبة مقاييس الأداء باستمرار.
ما هي أهمية إدارة العمليات ؟
تجعل ممارسة إدارة العمليات الفعالة نشاطًا تجاريًا أكثر تنافسية وتمنعه من إضاعة الوقت والمال في الأنشطة التي لا تقدم الرؤية الإستراتيجية للشركة. يضمن مدير العمليات الفعال أن تحقق المنظمة أهداف العمل.
تعد إدارة العمليات ضرورية للشركات للحفاظ على قدرتها التنافسية في أي صناعة ، ولكن غالبًا ما يكون لشركات الرعاية الصحية والتكنولوجيا والتصنيع تركيز خاص. بدون إدارة عمليات فعالة ، قد تقع وظائف الأعمال المهمة مثل البحث ، وتقديم خدمة العملاء ، وتكنولوجيا المعلومات ومراقبة المخزون ، فريسة لسوء الإدارة.
ما هي مهام مدير العمليات ؟
من بين أهم مهام مدير العمليات ووظائفه الرئيسية هي:
+ إدارة العمليات (الشراء ، الإنتاج ، الخدمات اللوجستية ، خدمة العملاء)
+ تنسيق مجالات العمل المختلفة لتحسين سير العمل
+ تسهيل التواصل بين الإدارات
+ تحسين تخصيص الموظفين
+ التحقق بشكل دوري من مستويات الخدمة من خلال مؤشرات الأداء
+ تحديد وحل المشكلات في سلسلة القيمة
+ تحديد خطة استراتيجية لتحسين العمليات التجارية وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف
+ تنفيذ استراتيجيات لتحقيق أهداف العمل
أين يعمل مدير العمليات؟
يجد مديرو العمليات عملاً في الشركات الكبيرة ذات البنية الحديثة في عدد كبير من القطاعات: من الصناعة إلى الخدمات اللوجستية ، ومن التجارة الإلكترونية إلى البنوك ، ومن تكنولوجيا المعلومات إلى قطاع الفنادق ، ومن مبيعات التجزئة إلى العقارات. عادة ما يقدم تقاريره مباشرة إلى الإدارة ويعمل بشكل وثيق مع عدد كبير من مجالات الشركة ، ولديه هامش واسع في اتخاذ القرار.
ما هي طبيعة عمل مدير العمليات ؟
مدير العمليات هو أمير حرب. خصومه: المنافسون. قواته: العاملين ومنتجات شركته. في الوقت نفسه ، خبير استراتيجي وتجاري وتقني ومالي ، يبذل قصارى جهده لتطوير نتائج صاحب العمل. منصب مخصص للمرشحين المؤهلين تأهيلا عاليا وذوي الخبرة العالية ومقاومة الضغط.