Job Qualification

ما هي طبيعة عمل مدير العمليات ؟ وما هي أبرز مهامه وصفاته

مدير العمليات مسؤول عن تنفيذ استراتيجية تنظيم المشاريع الخاصة بالهيكل المهني. يضمن ، من بين أمور أخرى ، تطوير النشاط وتحقيق الأهداف. ماذا يتضمن الوصف الوظيفي لمدير العمليات؟ ما هي مهامه أو راتبه أو الشهادات المطلوبة لمزاولة هذه المهنة؟

من هو مدير العمليات؟

يُطلق عليه أيضًا مدير العمليات التشغيلية ، ومدير العمليات مسؤول عن الإستراتيجية التشغيلية داخل الشركة. والغرض منه هو ضمان استدامة النشاط ، ونشر الوسائل اللازمة لنموه ومراقبة اتجاهات السوق. حسب مهامه يشرف على العديد من المناصب.

من قسم المبيعات إلى قسم الخدمات اللوجستية ، دون أن ننسى الإنتاج. كما أن لديه إمكانية التخصص في مجال معين ليصبح مدير عمليات الإغاثة أو مدير العمليات الفنية على سبيل المثال. تنطبق هذه الخصائص بشكل خاص على المجموعات الكبيرة أو المؤسسات ذات الاحتياجات الخاصة.

ماذا يفعل مدير العمليات على أساس يومي؟

من أجل ضمان أداء الشركة التي يعمل بها ، قد يُطلب منه القيام بالعديد من المهام خلال أيام عمله. فيما يلي وصف مهام مدير العمليات:

  • تحديد وسائل تطبيق استراتيجية ريادة الأعمال.
  • إجراء التحليلات الإحصائية.
  • قيادة فرق الإنتاج.
  • تطوير معدل دوران وأداء الخدمات التي هو مسؤول عنها.
  • إدارة الميزانية والاستثمارات اللازمة لأداء وظائفها بشكل صحيح …

هذه قائمة غير شاملة ، من المحتمل أن تتطور أو تختلف من هيكل مهني إلى آخر. يتقدم مدير العمليات باعتباره الرابط الهرمي بين مدير الأعمال والإدارات المختلفة. قد يعمل أو يلتقي بمديرين تنفيذيين آخرين ، بما في ذلك مدير الخدمات اللوجستية أو مدير الإنتاج أو مدير المبيعات.

ما هي المهارات التي تحتاجها لتكون مدير عمليات؟

هل تريد الشروع في مهنة كمدير عمليات؟ ينطوي موقع المسؤولية هذا على التنوع والخبرة القوية في مجالات مختلفة ، مثل إدارة المخاطر أو أساليب العمل أو تنظيم الخدمات اللوجستية. بالإضافة إلى المهارات التقنية ، تتطلب هذه المهنة تواصلًا كتابيًا وشفويًا ممتازًا.

من الضروري أيضًا أن تكون مبدعًا ، وأن تحب العمل الجماعي وأن تكون صارمًا. يوضح مدير العمليات الصفات القيادية ويعرف كيفية تفويض المهام. بفضل تنوعه ومرونته ، يتناوب بين المهام المختلفة ، أحيانًا خلال نفس اليوم.

هل يمكنك أن تصبح مدير عمليات بدون شهادة؟

سواء كنت تريد أن تصبح مديرًا للعمليات الصناعية أو في قطاع آخر ، فإن دورات الدبلوم ضرورية لممارسة هذه المهنة.

ما الدراسات أو التدريب ليكون مدير العمليات؟

يتطلب منصب مدير العمليات من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة في مجال الإدارة ، وحتى الأحداث. في السابق ، كان من الضروري متابعة الدراسات التي تتكيف مع ممارسة هذه الوظائف وبالتالي يجب أن تكون حاصلا على ماجيستر . في الجامعة أو في كلية إدارة الأعمال ، يفضل الحصول على درجات متخصصة في التسويق وإدارة الأعمال والاقتصاد. يشمل التدريب الموصى به:

  • الماجستير المهني في إدارة الأعمال ؛
  • الماجستير في التسويق والمبيعات.
  • ماجستير إدارة الأعمال …

ما هي المسارات الوظيفية لمدير العمليات؟

أن تصبح مدير عمليات يمكن أن يكون تتويجا وظيفيا. ومع ذلك ، تسمح لك المهنة بالتقدم إلى مناصب أخرى من المسؤولية:

مدير عام ؛
مدير فرع؛
مدير المواقع الإقليمية.

ما هي مهام وأدوار مدير العمليات ؟

الآن ، دعونا نرى ما هي بالضبط هذه الأدوار وأهميتها. بدءا من الدور الأول.

التخطيط – الخطوة الأساسية المطلوبة لأي مشروع ، كبير أو صغير ، هي مرحلة التخطيط. يحتاج المدير إلى تخطيط الجدول الزمني وإعطاء مخطط لكيفية تنفيذ المهمة بكل التفاصيل الضرورية ، كما يجب أن يكون لدى المدير خطة احتياطية إذا لم ينجح ذلك فماذا بعد ذلك. مثال – هناك مشروع جديد ، وكيفية البدء ، والموارد البشرية المطلوبة ، والموارد المطلوبة ، وما إلى ذلك ، يجب تخطيط كل شيء.

التنظيم – يأتي بعد ذلك الجزء التنظيمي ، حيث يحتاج المدير إلى المزامنة ويتعين عليه التأكد من أن كل شيء يسير وفقًا للخطة. يجب أن يعمل كل شيء وفقًا للخطة ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب على المدير النظر في المشكلة وجعلها تعمل كما هو مخطط لها. مثال – مطلوب مختبِر برمجيات ، لذا قم بتنظيم المكان والتاريخ والوقت لمقابلة المؤهلين لهذا المنصب.

التوظيف – بكلمات بسيطة ، يعني التوظيف تجميع الأشخاص في فرق مختلفة وتخصيص مهام مختلفة لهم. إذا كان لدى أعضاء الفريق بعض الخلافات ، فيجب على عضو الفريق إبلاغ قائد الفريق الذي سيرسلها إلى المدير وسيتم الاهتمام بالمشكلة. مثال – تجميع فريق جديد لمشروع جديد.

التوجيه / القيادة – تقع على عاتق المدير مسؤولية توجيه الموظفين في جميع المواقف لتجنب التعارضات والتأخير في المهمة. يجب على المدير قيادة الموظفين حتى يتمكنوا من الحصول على فكرة واضحة حول ما يجب القيام به وكيفية القيام بذلك. مثال – يحتاج الفريق إلى قائد الفريق لرعاية كل مهمة تم إنجازها أو قيد التشغيل أو تم إحباطها.

التنسيق – يعني الجمع بين جميع الموظفين من خلال تكوين علاقة فعالة وجعلهم يشعرون بالراحة لمشاركة آرائهم وقضاياهم بحرية. مثال – تنسيق الجدول الزمني لمشروع.

الإبلاغ – يجب على المدير الاحتفاظ بالمعلومات المحدثة حول جميع المهام الجارية ، وتقع على عاتق المدير وحده مسؤولية الإبلاغ عن الحالة المحدثة إلى السلطات الأعلى ؛ بينما يلتزم جميع الموظفين بإبلاغ المدير. مثال – إعلام المديرين المعنيين بالتقدم المحرز في مشاريعهم.

إعداد الميزانية – يجب إكمال المهمة في غضون الإطار الزمني المحدد وكذلك يجب أن تكون فعالة من حيث التكلفة. يحتاج المدير إلى التأكد من أن كل المبلغ المستثمر في المشروع لا يتجاوز الميزانية المحددة وفي حالة عدم التوازن ، يتعين على مدير الميزانية تقديم تقرير إلى الإدارة. مثال – إذا سمحت الميزانية بتعيين ثلاثة موظفين ، فلا يمكن تعيين خمسة موظفين للمهمة.

التحكم – أخيرًا وليس أقلها بالطبع ، الدور الذي يلعبه المدير هو التحكم في كل شيء. سواء كانت الميزانية أو تخصيص الموارد ، يجب أن يكون كل شيء على ما يرام. مثال – لا يمكن منح جميع أعضاء الفريق إجازة في نفس اليوم ، لأنها تؤثر على تسليم العمل.

ما هي صفات مدير العمليات الجيد؟

من بين أهم صفات مدير العمليات الناجح هي :

يعطي الأولوية للسلامة أولاً ، ثم العميل

يتحمل مدير العمليات الخاص بك المسؤولية المباشرة عن سلامة الأشخاص العاملين في المصنع. بمجرد وصوله ، سيكون قد حدد المخاطر الأمنية ومعالجتها. هذا يدل على التزامه تجاه الموظفين ويجعل الجميع يفهم أن الإنتاج لا يأتي أبدًا قبل السلامة.

ثم يركز على العملاء. إنه مهتم بالجودة والوفاء بالمواعيد النهائية ، ولا يساوم على هذه الجوانب. يستخدم لغة إيجابية عند الحديث عن العملاء ويهتم بفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

إنه متواضع ويضع الفريق في المقام الأول

مدير العمليات الجيد يضع فريقه في المرتبة الأولى باستمرار.

عندما يتحدث عن إنجازات وزارته ، فإنه يستخدم “نحن” أكثر من “أنا”. أثناء العروض ، يترك فريقه يتحدث ويضع نفسه في الخلفية. يسلط الضوء على المتعاونين معه داخل المنظمة ويسعى إلى جعل كل منهم ينمو. ومع ذلك ، فهو مستعد أيضًا لتحدي أي تهاون وآراء ، والتي قد تشمل استجواب بعض زملائك القدامى.

يظهر العدل والاتساق في إدارة أداء أعضاء الفريق

لأنهم متواضعون ، لا يمانع مدير العمليات الجيد في الاعتراف بتجاهل أشياء معينة وطلب المساعدة من فريقهم أو منك عندما يحتاجون إليها. بعيدًا عن كونه علامة ضعف ، فهو في الواقع علامة على القوة. بدلاً من انتقاد أو رفض مثل هذه الطلبات ، يجب أن ترحب بهم وتحاول تقديم المساعدة والموارد اللازمة.

كما أنه يحترم الآخرين في الشركة. السلوكيات مثل الشتائم أو الصراخ أو التقليل من شأن الموظفين ليس لها مكان في مكان العمل ، خاصة من المدير.

مدير العمليات الذي يستوفي هذه الصفات سيكسب احترام فريقه. سيكافأ هذا الاحترام المكتسب من خلال حقيقة أن الفريق سيتبع إرشاداته بثقة وسيكون أكثر تقبلاً للتغيير.

يقوم بتطوير أعضاء الفريق

يقوم مدير العمليات الناجح بتطوير أعضاء فريقه ولا يشعر بالتهديد من قبل أقرانه أو مرؤوسيه

سيساهم مدير العمليات لديك بنشاط في تطوير أعضاء فريقه ومنحهم فرصًا لإظهار مهاراتهم الإدارية ، لا سيما من خلال تدريب قادة الفريق المستقلين بشكل متزايد. إنهم مرتاحون للسماح لفريقهم باتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية الكاملة عن جوانب معينة من العمل.

إنه يدعم فرقه ، حتى عندما تكون لقراراتهم عواقب سلبية (لن يلوم أي شخص في فريقه أبدًا). ومع ذلك ، سيضمن أن فريقه يتحمل أيضًا مسؤولية القرارات التي يتخذونها.

إنه يسعى إلى بناء علاقات مع أقرانه ويدعوهم لإبداء آرائهم ، ورؤية المشاركة في موضوع معين. إنه لا يثرثر على أقرانه أو ينتقدهم (خاصة فرقهم). كما أنه لا يتسامح مع مواقف “هم ونحن” داخل فريقه ، والتي يمكن أن تلحق الضرر بالعلاقات بين وظائف الخط.

عندما يحدث خطأ ما ، يسأل لماذا وليس من

لن يقضي مدير العمليات الجيد ساعات في الشكوى من مرؤوسيه أو زملائه. ستركز على العملية وليس الفرد. عندما تسوء الأمور ، سوف يتساءل لماذا ويسعى لإيجاد ومعالجة السبب الجذري لكل مشكلة. قد يكون هذا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً في البداية عندما يكون هناك الكثير من المشاكل (في الواقع من الأسرع بكثير إلقاء اللوم على شخص ما!) ، ولكن على المدى المتوسط ​​يعد استثمارًا في الوقت الذي يجب أن توفره إذا كانت شركتك تريد تحسين أدائها.

يضع المعايير ويطبقها ويحسنها

يتم تحقيق نتائج رائعة من خلال تنفيذ عمليات معيارية محددة جيدًا وتحسينها باستمرار. لذلك سيركز مدير العمليات الفعال ، منذ بداية مهامه ، على تنفيذ العمليات وأساليب التشغيل الموحدة. قد يشمل ذلك توحيد تنظيم مكان العمل باستخدام مفهوم 5S ، وتوحيد المهام اليومية ، وتوحيد عمليات الإنتاج ووضع القواعد مع الأقسام الأخرى في الشركة. من خلال القيام بذلك ، يؤكد على الأهمية والاحترام الذي يوليه لمورديه وعملائه الداخليين.

تعني 5S :

  • التخلص : الفكرة هي التخلص من الزائدة. ما لا يتم استخدامه بانتظام يتم التخلص منه أو حتى التخلص منه.
  • الترتيب: صمم مساحة عمل فعالة حيث يكون لكل شيء مكان محدد جيدًا لتسهيل استخدامه.
  • النظافة: النظافة جزء مهم من المبدأ. يتيح التنظيف تجنب الأعطال فيما يتعلق بأصول الإنتاج ، ويؤمن المباني ويجعل بيئة العمل صحية.
  • الصيانة: الطلب بمجرد فرز كل شيء وترتيبه وتنظيفه ، يجب الحفاظ على هذا النظام الجديد.
  • الصرامة: هذه الطريقة فعالة فقط إذا تم احترام مبادئها الموضحة في 4S السابقة. هذا هو معنى 5 S.

بمجرد وضع المعيار ، سيسعى مدير العمليات الفعال إلى دعمه. للقيام بذلك ، سيعرف كيف يكون نموذجيًا: فهو يدرك أنه ، أينما ذهب ، تراقب فرقه سلوكه وأنه إذا لاحظ شيئًا لا يتبع المعيار ولم يقل شيئًا ، فستشعر فرقه بالتمكين لمتابعة ذلك. لذلك ، إذا كنت معتادًا على التجول في مكان العمل بدون معدات الحماية الشخصية أو فشلت في الالتزام بمعايير 5S ، فتوقع من مدير العمليات الخاص بك أو أي شخص من فريقهم الإدلاء بهذه الملاحظة. وتأكد من الامتثال للمعيار أولاً!

في بعض الأحيان ، قد يبدو هذا التركيز على المعايير وكأنه بيروقراطية وعبئًا عليك ، وقد تتساءل “لماذا” يجب القيام بالأشياء بطريقة معينة. سيسعد مدير العمليات الفعال بتعرض عملياته للتحدي ويمكنه شرح سبب اتباع المعيار أو العمل مع فريقه لتحسينه. ومع ذلك ، فإنه يتوقع دائمًا أن يكون هناك معيار وأن يتم احترامه.

إنه منظم جيدًا

غالبًا ما يتعين على مديري العمليات التوفيق بين العديد من المسؤوليات. لذلك من المهم أن يكون الشخص الذي يشغل هذا المنصب منظمًا جيدًا. يجب أن تعرف من خلال رؤية مكتب مرتب يحتوي على نظام لإدارة الأنشطة والمشاريع اليومية.

من الناحية المثالية ، سيقوم مدير العمليات بإعداد نظام للمهام العادية. سيتم تسجيلها كتابة ومتابعتها.

سيرغب مدير العمليات أيضًا في أن يكون فريقه منظمًا جيدًا. ستزود قادة فرقها بالوسائل اللازمة لتطوير وتتبع قوائم المهام اليومية الخاصة بهم.

يضع خطة ذات إجراءات وأهداف بسيطة وواضحة

عندما يتولى رئيس العمليات الجديد مهام منصبه ، ستكون إحدى أولوياته الأولى هي فهم الاستراتيجية العامة للشركة ودور إدارته في تنفيذ هذه الاستراتيجية. خلال الفترة التي سيطور خلالها خطة عمليات تهدف إلى المساهمة في الإستراتيجية الشاملة ، سيسعى للحصول على مساهمتك بالإضافة إلى مساهمة فريقه.

وسيحدد بسرعة المؤشرات الأساسية القليلة التي تحدد الأداء التشغيلي وتضع أهدافًا طموحة ولكنها واقعية. سيتم توصيل هذه الأهداف والخطة بشكل منهجي إلى جميع أعضاء فريقه حتى يعرفها الجميع ويعرف كيف يمكنه المساهمة في تحقيقها.

سيركز أولاً على العملية الرئيسية ، وسيعرف الفرق بين ما هي القاعدة وما هو الاستثناء. سيحدد بسرعة مؤشرًا أو مؤشرين رئيسيين يحددان الأداء التشغيلي للنشاط وسيركز على تحسينه.

سيقود الخطة والأهداف يوميًا من خلال اجتماع وقفة يومي قصير حيث يقدم ملاحظات لقادة فريقه ويجمع ملاحظاتهم حول القضايا اليومية.

إنه لا يحل محل المادة الرمادية بالمال

العديد من مديري العمليات هم مهندسون. يحب المهندسون التكنولوجيا (غالبًا ما يكون السبب وراء تحولهم إلى مهندسين!) وهم متحمسون للروبوتات وبرامج الحصول على البيانات المتطورة. ومع ذلك ، لن يقدم لك مدير العمليات التشغيلية الجيد باستمرار قوائم التسوق للأجهزة أو البرامج.

بدلاً من ذلك ، سيحاول جعل الأصول والأدوات الموجودة تحت تصرفه مربحة. عندما يقدم لك طلب استثمار ، سيتم دعمه بملف صلب ؛ سيتوافق الطلب مع خطة العمليات واستراتيجية الشركة.

لن تجده في مكتبه كثيرًا

غالبًا ما يكون مدير العمليات هو العمود الفقري لشركة التصنيع أو التوزيع. هم الأشخاص الذين لديهم عمومًا أكبر عدد من الموظفين تحت قيادتهم والذين لديهم أكبر قدر من التفاعل مع مديري الأقسام الآخرين. لذلك ، سيقضي مدير العمليات الجيد جزءًا كبيرًا من وقته بعيدًا عن مكتبه. سوف تجده في الموقع يتفاعل مع قادة فريقه ويراقب العملية مباشرة.

يمكنه أيضًا أن يكون في اجتماع مع مديرين آخرين ، أو يقود اجتماعًا يوميًا أو يستقبل الموردين أو العملاء. عادة ما يكون في الموقع (احذر من مدير العمليات الذي يجد دائمًا سببًا لعدم التواجد مع الشركة) ، على الرغم من أنه في بعض الأحيان يكون بعيدًا لزيارة معرض تجاري أو حضور ندوة أو حضور تدريب.

على الرغم من ذلك ، فإنه يسمح لنفسه ببعض الوقت للتفكير الانفرادي خلال النهار للحاق ببعض الموضوعات ، والتخطيط لأعمال مستقبلية: هذا هو الحال غالبًا في بداية اليوم ، في وقت الغداء تقريبًا. أو في نهاية اليوم. إذا لاحظت ذلك ، فتجنب التعود على “مجرد زيارة الدردشة” في هذه الأوقات ، وبدلاً من ذلك حدد مواعيد منتظمة لتسجيل الوصول في مكتبه.

لا تثقل كاهل مدير العمليات بالعمل الإداري. إنه أحد اللاعبين الرئيسيين في عملك. كما أنه ، بشكل عام ، مورد مكلف إلى حد ما. لذلك ، فإن إجباره على قضاء الوقت أمام جهاز الكمبيوتر الخاص به لإدخال أوامر الشراء أو ضبط المخزون أمر خاطئ تمامًا ومكلف وغير مثمر للغاية لأن هذه الأنواع من المهام ستمنعه ​​من أداء وظيفته بشكل فعال. اطلب من موظف مكتب يتقاضى نصف الراتب (أو أقل كثيرًا) من مدير العمليات يقوم بهذه المهمة ، وركز رئيس العمليات على قيادة فريقه وقيادة التحسين المستمر.

يخبر بالحقيقة وليس فقط ما تريد سماعه

من الجيد دائمًا أن يُقال لنا كم نحن رائعون ومدى صوابنا. لدينا جميعًا غرور وكلنا عرضة للإطراء. ومع ذلك ، سيتمكن مدير العمليات الجيد من تحديك وتقديم ملاحظات محفزة وبناءة ويجب أن تكون مستعدًا للترحيب بمقترحاته. يجب أن تكون مستعدًا أيضًا لقبول حقيقة أنه لن يتم اعتبار كل أفكارك جيدة.

يجب أن يشعر مدير العمليات بالارتياح لوجودك في المصنع وفي ورش العمل. ويفضل أن تكون رحلاتك إلى مناطق الإنتاج معه. تجنب إغراء إنشاء “قناة اتصال موازية” مع “شيوخ المنزل” ، حيث سيؤدي ذلك إلى تشويه سمعة مدير العمليات لديك وجعل هؤلاء الخريجين يعتقدون أنهم “لا غنى عنهم” لأن لديهم “اتصال مباشر مع رئيسهم” .

خلاصة

بصفتك قائدًا لشركتك ، عندما يتعلق الأمر بتعيين مدير أو مدير للعمليات ، غالبًا ما تنجذب إلى السير الذاتية التي يبدو أنها تُظهر خبرة واسعة في قطاع نشاطك جنبًا إلى جنب مع الخبرة الفنية المثبتة. شخص يتمتع بشخصية قوية قادر على إدارة فرقك وتنفيذ ما هو مطلوب في وقت قياسي.

في الحقيقة أنت تبحث عن اللؤلؤة النادرة! أثناء مقابلة العمل التالية ، حاول معرفة ما إذا كان مرشحك لديه جزء جيد أو كل السلوكيات المدرجة أدناه. إذا كان الأمر كذلك ، فامنحها بعض الوقت ، وحتى إذا لم تكن النتائج قصيرة المدى كما تريد ، فسيكون من الحكمة والمربحة الاحتفاظ بها.

ماذا تشمل إدارة العمليات؟

تتضمن إدارة العمليات التخطيط والتنظيم والإشراف في سياقات الإنتاج أو التصنيع أو تقديم الخدمات.

أمثلة على أنواع الواجبات أو المناصب المتخصصة التي يشملها هذا هو الشراء (الحصول على سلع أو خدمات من مصادر خارجية) ، وإدارة العلاقات مع المشاركين في العمليات وتحسين استدامة الشركة فيما يتعلق باستخدامهم للموارد.

هناك نوعان من المصطلحات الرئيسية التي يمكن أن تساعد في الإجابة على السؤال حول ماهية إدارة العمليات بشكل أكثر دقة: إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية. إدارة العمليات لها أسس ثابتة في كلا المجالين.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون فهم الاتجاهات العالمية في إدارة سلسلة التوريد من أجل تلبية طلب العميل أمرًا بالغ الأهمية. مع الخدمات اللوجستية ، أصبح استخدام الموارد بعناية ومدروسة ، فضلاً عن الفعالية من حيث التكلفة ، ذا أهمية متزايدة في عصر يكون فيه نقص الموارد في كثير من الأحيان وتوقعات العملاء قد ارتفعت بشكل كبير.

ما هي المهارات المطلوبة من مدير العمليات ؟

المهارات المطلوبة من مدير العمليات هي :
+ القدرة تنظيمية ممتازة
+ المعرفة بالخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد
+ التواصل الفعال والحزم
+ إدارة الناس

تعد القدرة التنظيمية الممتازة أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز الكفاءة بنجاح ودفع الإنتاجية كمدير للعمليات.

هناك أوجه تشابه قوية بين المهارات المطلوبة لإدارة العمليات الفعالة وتلك المطلوبة في كل من الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد.

يجب أن يكون مدير العمليات قادرًا على فهم سلسلة العمليات داخل الشركة لجعلها تتدفق بسلاسة ، وبهذا المعنى فإن الدور مرتبط مباشرة بإدارة سلسلة التوريد.

وفي الوقت نفسه ، فإن التنسيق الذي ينطوي عليه إنشاء هذه العمليات عمليًا يمثل اللوجستيات ؛ يعتبر الجمع بين فهم وتنسيق عمل الشركة أمرًا أساسيًا لتصبح مدير عمليات ناجحًا.

زر الذهاب إلى الأعلى